Da li se nakit može vratiti? Kako vratiti neispravan nakit. Da li je moguće vratiti ili zamijeniti nakit: pravni razlozi i načini

Kako bi se zaštitile, zlatare odbijaju da prihvate kupovinu nazad.

cijene. Cijena nakita je u pravilu vrlo visoka, tako da vlasniku salona nakita jednostavno nije isplativo uzeti proizvod nazad ako se klijentu više ne sviđa.

Vraćanje nakita u radnju Vraćanje nakita u radnju Kao što je već rečeno, nakit koji nije neispravan ili neispravan ne može se vratiti u radnju iu ovom slučaju nema izuzetaka. Odnosno, odbijanje prodavca da zameni ili vrati nakit od plemenitih metala nije moguće osporiti ni sudskim putem. Ali prema nahođenju prodavca, može vratiti novac za nakit ili ga zamijeniti. U nekim zlatarama izlaze u susret kupcima na pola puta i vrše zamjenu ili vraćanje uslužnih predmeta od plemenitih metala ako se ne uklapaju u neke parametre.

Pravila za zamenu i vraćanje nakita u skladu sa zakonom

Info

Ako prodavač zahtijeva pregled, onda se mora imati na umu da se on obavlja samo o trošku same trgovine. Također se često nudi da se izda pismo zahtjeva o povratu i njegovim razlozima. Kako bi stvari išle brže, preporučuje se da se obratite društvu za zaštitu potrošača.

Bitan

Prilikom kupovine, kako bi se izbjegle konfliktne situacije, bolje je odmah navesti mogućnost zamjene ili vraćanja proizvoda. Mnoge zlatare danas samostalno postavljaju uslove za povrat robe, a u slučaju neodgovarajuće veličine mogu ponuditi zamjenu za drugu. Međutim, morate imati sam proizvod u dobrom stanju, oznaku sa proizvoda i ček sa sobom.

Prilikom zamjene ili vraćanja u takvoj situaciji, zaposlenici trgovine mogu tražiti plaćanje kazne.

Mogu li vratiti nakit u roku od 14 dana?

medicinski uređaji i preparati;
čarape;
dječija roba;
Proizvodi za osobnu njegu;
nakit.

Među razlozima zašto je povratak i zamjena nakita u ruskim trgovinama nemoguć, stručnjaci navode sljedeće:

cijena (trošak nakita po kojem se prodaju u trgovinama, u pravilu, je red veličine veći od njihove cijene. Otuda neisplativost vraćanja novca kupcu za proizvod koji mu se jednostavno nije svidio);
originalnost proizvoda (u ovom aspektu se pokreće faktor lažnosti, budući da prodavac po pravilu ne može utvrditi da li kupac daje originalni proizvod za vraćanje ili zamjenu).

Odgovarajući kvalitet Općenito, kao što smo već mogli poslovati s Vama, nakit odgovarajućeg kvaliteta se ne može vratiti niti zamijeniti.

Mogu li vratiti nakit u radnju u roku od 14 dana?

Kako postupiti u takvom slučaju? Važno je upoznati se s regulatornom regulativom ovog pitanja, odnosno sa normama Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača". Prema normama saveznog zakonodavstva, vraćanju podliježe nakit neodgovarajućeg kvaliteta, odnosno onaj koji ima značajne (vidljive i nevidljive) nedostatke, kao i nesklad između kvaliteta stvarnog proizvoda i karakteristika navedenih u dokumentima. za to. Prije svega, pokušajte riješiti problem mirnim putem.

I zapamtite da poštivanje zakonskih rokova za vraćanje, odnosno desetodnevnog roka, garantuje vraćanje punog iznosa plaćenog za robu. U slučaju da kontaktirate prodavnicu nakon ovog roka, bit će vam naplaćena dodatna naknada od jedan posto vrijednosti robe.

Vraćanje nakita u radnju

Ova vrsta ispitivanja se obavlja na Gemološkom univerzitetu Moskovskog državnog univerziteta, u Državnoj kancelariji za testove i u nekim drugim institucijama. Konkretno, vraćanje novca ili zamjena proizvoda vrši se ako se otkriju sljedeći nedostaci:

vidljivi i skriveni nedostaci proizvoda;
neodgovarajuća kvaliteta dekoracije;
neusaglašenost sa deklarisanim karakteristikama.

Ako zlatarnica odbije obaviti pregled, sami se obratite stručnoj instituciji, međutim, u ovom slučaju ćete morati sami platiti rad stručnjaka. Sudski spor Ako prodavač odbije riješiti problem zamjene ili povrata novca za nekvalitetni nakit i pisanje tužbe nije uspjelo, idite na sud.
Zastara za ovu kategoriju predmeta je 1 godina.

Da li je moguća zamjena nakita ako veličina ne odgovara?

Ako kupac dokaže da je neispravan, zlatarnica će vratiti punu cijenu. Mogu li vratiti nakit u roku od 14 dana? Nakit je divan poklon, uvijek prikladan. Ali pri odabiru nakita vrlo je lako pogriješiti s veličinom prstena, dužinom narukvice ili lančića.Na kraju vam se stvar jednostavno neće svidjeti.
Kako postupiti u cilju vraćanja poklona ili zamjene i postoji li uopće takva mogućnost? Sadržaj:

Položaj domaćeg zakonodavstva
Rješenja problema
Procedura u slučaju odbijanja
Povratni nakit
Procedura povrata u slučaju kupovine falsifikata

Položaj domaćeg zakonodavstva Poštovani čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

HR outsourcing

Alternativno, ako kupac želi, može mu se vratiti cjelokupni iznos novca koji je platio za kupljenu neispravnu robu;

Ukoliko sumnjate u autentičnost uzorka navedenog na proizvodu, morate podnijeti pismenu reklamaciju vlasniku zlatarnice (trgovine) u kojoj ste kupili ovaj proizvod. U ovom slučaju, kao iu prvom slučaju, vlasnik je dužan izvršiti pregled proizvoda o svom trošku. Ako rezultati pregleda pokažu da je proizvod lažan, kupac mora vratiti punu cijenu robe.
Ukoliko vlasnici odbiju da kupcu vrate novac, potrebno je od njih tražiti pismeno odbijanje, što će vam svakako dobro doći ako podnesete karakterističnu žalbu nadzornim organima.

Bilješka.

Zamjena i vraćanje neispravnog nakita

Pažnja

Otvaramo ovu listu i vidimo da se u stavu 9 označava nakit od plemenitih metala i (ili) dragog kamenja, brušeni dragulji. Prsten koji želite zamijeniti smatra se nakitom ako je izrađen od plemenitih metala ili dragog kamenja. A to znači da nećete moći zamijeniti ili vratiti prsten koji se smatra nakitom, u radnji ćete biti odbijeni po zakonu.

Spisak neprehrambenih proizvoda dobrog kvaliteta koji se ne mogu vratiti i zameniti za sličan proizvod možete pronaći u Uredbi Vlade Ruske Federacije od 19.01.1998. N 55 (sa izmenama i dopunama od 23.12.2016.) i upoznajte se s tim, ova lista sadrži nakit.

Mogu li zamijeniti nakit ako mi ne odgovara?

Potrošač može vratiti proizvod bez navođenja razloga, bez obzira da li je kvalitetan ili ne. Osjećate li razliku između uobičajenog načina kupovine kada treba da dođete u radnju i udaljenog načina? Kod daljinske metode lista neprehrambenih proizvoda koji ne podliježu zamjeni i povratu ne funkcionira, prodavač nema pravo na nju se pozivati i uskratiti vam pravo na povrat robe. Upravo je to prednost kupovine na daljinu, u tom slučaju svoj i bilo koji drugi nakit možete vratiti prodavcu bez objašnjenja razloga i, kao što je već spomenuto, nije bitno ima li nedostataka ili ne.
Ali postoje određena pravila koja se odnose na robu dobrog kvaliteta koja se vraća prodavcu. Dakle, kupac ne može odbiti proizvod koji ima individualno određena svojstva, odnosno ako proizvod može koristiti samo kupac.
Ako, u skladu sa zaključcima komisije, lažnost proizvoda postane očigledna, onda trgovina mora kupcu vratiti cjelokupni iznos plaćen za robu. Ako zlatara odbije da vrati novac, zatražite pismeno objašnjenje razloga nespremnosti da vratite novac. Može biti od koristi u slučaju obraćanja raznim državnim organima kontrole i nadzora, uključujući i sudske.

Kontrolne organizacije su teritorijalne uprave Federalne antimonopolske službe Ruske Federacije. Kontaktirajte ih nakon što dobijete zaključak stručne komisije koja će utvrditi činjenicu falsifikata. Specijalni ispit na stručnom nivou na teritoriji Ruske Federacije sprovode Državni testni ured i Gemološki centar Moskovskog državnog univerziteta.

Prema važećem zakonodavstvu, nakit je uvršten na listu robe koja ne podliježe povratu i zamjeni. Međutim, postoje izuzeci od ovog pravila, a oni se mogu iskoristiti za vraćanje nakita u radnju. U kojim slučajevima kupac stječe takvo pravo i koje radnje mora poduzeti da bi ga iskoristio?

U kojim slučajevima se može izvršiti povrat novca?

Zakon o zaštiti prava potrošača predviđa mogućnost povrata robe u roku od 14 dana od dana kupovine u slučaju da nije odgovarala po boji, veličini, stilu i drugim sličnim karakteristikama, pod uslovom da je stvar bila nije u upotrebi, kao ni integritet fabričkih oznaka i etiketa nije narušen.

Nakit i ukrasi ne podležu ovom zakonu jer nalaze se na listi proizvoda koji ne podležu zamjeni i povratu.

Takav proizvod možete vratiti samo ako ne ispunjava zahtjeve kvalitete za njega:

neusklađenost između informacija koje je prodavac dao tokom prodaje i stvarnih karakteristika robe: na primjer, ako se prilikom pregleda zlatnog prstena pokaže da je zapravo napravljen od drugog metala i prekriven pozlatom;
kupljeni proizvod je počeo da se kvari: pukla je kopča, ispao kamen, pukao je lanac itd., pod uslovom da oštećenje nije posledica njihove nepravilne upotrebe;
sat od plemenitog metala je prestao da radi, ili pokazuje netačno vreme, a da se ne može podesiti.

Ponekad prodavači odmah prihvate nekvalitetan proizvod, ali u nekim slučajevima može biti potrebno nezavisno ispitivanje.

Kako da vratim neispravan nakit?

Da biste vratili ili zamijenili komad nakita koji ima nedostatke, morate se obratiti prodavnici koja ga je prodala. Ako je zahtjev za povrat odbijen, možete vratiti proizvod i dobiti uplaćeni novac na sljedeći način:

Sastavite reklamaciju upućenu direktoru ili vlasniku radnje, navodeći sve okolnosti kupovine i razloge zbog kojih je potrebno zamijeniti ili prihvatiti nakit. Dokument se mora pripremiti u dva primjerka - jedan predati zaposlenima u radnji, a drugi zadržati, prethodno ovjeravajući potpisom osobe koja ga je prihvatila. Mora naznačiti datum kada je dokument predat predstavniku prodavca. U slučaju da se zahtjev odbije da se prihvati, mora se poslati preporučenom poštom uz potvrdu prijema;

U slučaju da nakon isteka vremena predviđenog za ispunjenje uslova navedenih u tužbi, povraćaj nije izvršen, kupac ima pravo da se obrati sudu. Kao dokaz svoje nevinosti može predočiti sam nakit sa nedostacima, zaključak nezavisnog vještaka o njihovom prisustvu, kopiju reklamacije i primljenu obavijest o uručenju primaocu.

Takvi se predmeti po pravilu rješavaju u korist tužioca, pa vlasnici zlatarnica pokušavaju da slučaj ne iznesu na sud, već da ga riješe mirnim putem. Da biste to učinili, dovoljno je podnijeti zahtjev u pisanoj formi i poslati ga predstavniku prodavca. U slučaju da su zahtjevi opravdani, izvršit će se potpuni povrat novca.

Ne znaju svi građani Ruske Federacije svoja prava da vrate robu u prodavnicu. Ako je kupljen proizvod neodgovarajućeg kvaliteta i osoba želi da ga vrati, treba da se pozove na tekst Federalnog zakona 2300-1 "O zaštiti prava potrošača". Detaljno opisuje sve aspekte u vezi sa povratom i zamjenom bilo koje kupovine.

Savezni zakon precizira pravila za vraćanje i razmjenu robe kao što su kućanski aparati, električni aparati, hrana, stvari, obuća i tako dalje. Što se tiče zlatnog i srebrnog nakita, njihov povratak i zamjena je moguća samo u skladu sa sa članom 18. ovog zakona. Odredbama ovog člana stoji da ukoliko kupac uoči nedostatke na nakitu koje prodavac nije prijavio, onda potrošač ima pravo na reklamaciju.

prema zakonu, Potrošač ima pravo da postavlja zahtjeve prodavcu:

o zamjeni komada nakita potpuno istim;
o zamjeni drugim komadom nakita, uzimajući u obzir promjenu cijene;
o sniženju cijene zbog prisustva braka na nakitu;
o otklanjanju kvara o trošku prodavca;
o naknadi troškova koje je kupac imao prilikom raskida braka;
o povratu sredstava u cijelosti za uplaćenu robu (u tom slučaju potrebno je vratiti nakit neodgovarajućeg kvaliteta nazad u prodavnicu).

Na osnovu njihovih odredaba člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, proizilazi:

u slučaju kada nakit ne odgovara veličinom, stilom i sl., tada vraćanje zlata i srebra u radnju nije moguće;
ako je nakit neispravan (lošeg kvaliteta) i to se može potvrditi pregledom, onda je moguć povrat.

Šta RFP kaže o prodaji nakita?

Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" u članu 26.2 precizira pravila za prodaju nakita. Tekst ovog člana sadrži odredbe da uslove trgovine nakitom od zlata i srebra utvrđuje Vlada Rusije.

Preuzmite tekst Zakona o zaštiti potrošača

Prilikom kupovine bilo čega što vam je potrebno, morate biti sigurni da nema nedostataka. Da biste to učinili, trebali biste pažljivo pregledati robu, posebno skupi nakit. Na primjer, ako postoji brak na kopči zlatnog lančića, može se otkopčati i izgubiti. Stoga je važno otkriti kvar što je prije moguće.

Ali ako pri kupovini nakita neodgovarajuće kvalitete brak nije bio primjetan, onda nakon njegovog otkrića morate se upoznati sa svojim pravima da vratite nakit natrag u trgovinu. Da biste to učinili, trebali biste proučiti punu verziju zakona. Najnoviju verziju Federalnog zakona Ruske Federacije 2300-1 "O zaštiti prava potrošača" sa izmjenama i dopunama možete preuzeti na

Relevantnost informacija je dogovorena sa projektnim partnerom Mincredit.ru.

Da li se predmeti izrađeni od zlata i srebra vraćaju u prodavnicu ili zamjenjuju za neki drugi proizvod u Rusiji, ako ne, zašto onda? Da li će povrat zlata i srebra biti moguć regulisan je normama člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača. Sve odredbe članka ukazuju na to da ukoliko kupac uoči bilo kakve nedostatke na nakitu, može podnijeti reklamaciju. Ovo važi ako prodavac nije na vreme rekao kupcu da postoje nedostaci.

Kupac može prodavcu postaviti i sljedeće zahtjeve::

smanjiti cijenu robe zbog nekvalitetnog nakita;
otkloniti kvar o trošku prodavca;
nadoknaditi troškove eliminacije braka;
vrati novac za robu.

U članku se također navodi da:

povrat se ne može izvršiti ako proizvod uopće ne odgovara svojoj veličini, odabranom stilu;
može se vratiti ako je račun dostupan, a sam nakit je neispravan, ali se to utvrđuje nakon odgovarajuće provjere;
ako postoji račun o prodaji i lijep komad nakita, prodavač mora vratiti novac ili zamijeniti kupljenu.

Pažnja! One nabavke od zlata i srebra, na koje je stavljen netačan uzorak, mogu se vratiti. Obavlja se ispitivanje u skladu sa kojim se utvrđuje autentičnost takvog znaka.

Kakva su pravila procedure u Rusiji, da li je provjera propisana zakonom?

Ako uzmemo u obzir postojeći zakon, tada će biti moguće vratiti ili zamijeniti proizvod u trgovini samo ako se u nakitu navedu podaci o braku. Činjenica je da prodavci nisu direktno odgovorni za nedostatak ili kvalitet robe, pogotovo ako je ona već prodata kupcu.

Po zakonu, komad nakita možete vratiti u salon ako se pojave sljedeći razlozi:

Vrijedno je vratiti svaki nakit odmah nakon što se otkrije kvar, ali ne treba zaboraviti na utvrđeni vijek trajanja prema zakonu.

Ako se u roku od 14 dana od dana kupovine uoči kvar na proizvodu od srebra ili zlata, onda se takav proizvod može bez problema vratiti.

U slučaju da je brak sakriven, nakit možete vratiti u cijelom garantnom roku. Takav se kvar može otkriti nakon posebnog pregleda. Garantni rok obično određuje proizvođač. pa može biti drugačije.

Ako je prilikom kupovine proizvoda od zlata i srebra na njih utvrđen garantni rok, tada kupac, ukoliko uoči nedostatke, može:

U potpunosti primite uplaćeni iznos i vratite nakit nazad u radnju. Potvrda transakcije prodaje i kupovine bit će prisustvo gotovine ili računa. Trenutni garantni rok je naveden u pasošu proizvoda, tako da ga je lako provjeriti.
Vratite kupljeni nakit u radnju i umjesto njega dobijete isti proizvod, ali bez nedostataka. Razliku u mogućem trošku prodavač će u potpunosti nadoknaditi sam, u slučaju da je novi proizvod skuplji od onog koji je vraćen.
Prodavac će o svom trošku ispraviti sve nedostatke koje uoči kupac. Ovo važi ako je kvar otkriven tokom garantnog roka proizvoda.

Važna stvar pri vraćanju nakita u garantnom roku je da će tokom pregleda cjelokupni trošak takvog postupka snositi prodavac.

Da li je uvijek moguće zamijeniti zlatni nakit koji vam ne odgovara u radnji? Zaposleni u radnji mogu odbiti da prihvate i razmijene nakit ako kupac neznatno prekrši pravila utvrđena zakonom:

nisu ispoštovani rokovi za povrat;
kvar robe nastao nakon kupovine;
istekao je garantni rok za proizvode od zlata i srebra.

Samo pod gore navedenim uslovima nakit će se smatrati nedostavljenim u radnju. Ako se kupac može pridržavati svih normi zakona o vraćanju i zamjeni nakita, tada će prodavac biti dužan ispuniti njegove zahtjeve.

Kako vratiti ili zamijeniti zlatni prsten ili drugi nakit ako ne odgovara?

Ako se u kupljenom nakitu pronađe nedostatak, vrijedi učiniti sljedeće:

Obratite se prodavnici što je pre moguće i obavestite prodavca ili menadžera.
Podnesite pismenu reklamaciju, prema kojoj će proizvod biti poslan na ispitivanje.
Prema rezultatima stručne procjene formiraju se podaci o kvaliteti robe.

Kupac može, ako želi, zatražiti pregled. Provjerava se kvalitet proizvoda, uzorak i sve relevantne nijanse nakita. U Probnoj komori Ruske Federacije možete dobiti službeni zaključak.

Pregled obavlja samo specijalista iz ove oblasti. Radi se o vanjskom pregledu nakita, uz ugradnju prisustva pečata, nedostataka, tragova rada. Prema njegovim rezultatima, moguće je sačiniti akt koji će služiti kao dokaz prilikom podnošenja zahtjeva prodavnici i sudu.

Prodavac može biti beskompromisan i općenito odbija vratiti proizvod. Zato kupac ima pravo na pismeni zahtjev. Odgovara uspostavljenoj strukturi, tako da morate navesti:

Pravda se može postići samo ako kupac djeluje samouvjereno i prilično odlučno. Poznavanje prava i odredbi Zakona „O zaštiti prava potrošača“ pomoći će u ovom pitanju.

Novac se vraća kupcu tek nakon razmatranja pismenog zahtjeva. Ovo može potrajati nekoliko dana. U tom periodu kupac će biti u stalnom kontaktu sa stručnjacima koji se bave pitanjem vraćanja i zamjene robe.

Šta učiniti u slučaju odbijanja?

Prije podnošenja tužbe, morate se obratiti trgovini sa pismenim zahtjevom. Na ovom dokumentu treba označiti da je zahtjev prihvaćen i razmotren. Ako je trgovina odbila prihvatiti tužbu, možete sigurno ići na sud.

U tom slučaju, kada komad nakita košta manje od 50 hiljada rubalja, morate se obratiti svjetskom sudu. Ako ukras prelazi iznos od 50 hiljada rubalja, onda je bolje uložiti žalbu gradskom sudu.

Za takvu žalbu morate koristiti tužbu za zaštitu potrošača. Kupac je u dokumentima naveden kao tužilac, a prodavac kao tuženi. Zahtjev se podnosi u mjestu registracije kupca, prodavca ili radnje. Tužilac ima pravo da bira sud na svojoj lokaciji.

Takva tvrdnja mora uključivati:

Uz zahtjev se moraju priložiti kopije svih dokumenata. Potrebno je dostaviti prodajne i gotovinske račune, rezultate pregleda, odgovore na podnete reklamacije. Ova izjava je potpisana, stavljen je odgovarajući datum.

Ako je tužba podneta na uobičajen način, tužilac plaća državnu taksu u celosti. U slučaju da iznos potraživanja ne prelazi 1 milion rubalja, kupac se oslobađa ove obaveze.

Tužbu možete podnijeti kancelariji ili dežurnom sudiji. Ako se zahtjev prihvati, razmatra se mjesec dana na prekršajnom sudu i oko dva mjeseca na gradskom sudu. Kao rezultat toga, objavljuje se sudska odluka o potpunom ili delimičnom namirenje potraživanja tužioca. Ako kupac nije zadovoljan odlukom suda, može podnijeti prigovor višem organu.

Važno je shvatiti da ako osoba može dokazati svoj slučaj, onda će sigurno vratiti novac. Poznavanje zakona i prava omogućava vam da živite u pravom svijetu, u kojem niko ne može prevariti.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.