Үнэт эдлэлийг төлбөрийн баримтаар буцааж өгөх боломжтой юу? Дадлага: Үнэт эдлэлийг хэрхэн буцааж өгөх вэ. Худалдан авагчдаас байнга асуудаг асуултууд

Алтан үнэт эдлэлээ дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу?Чанартай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан ч өөрт тохирохгүй, эсвэл амьдралын нөхцөл нь өөрчлөгдсөнийг ойлгосон хүмүүс гайхдаг.

Бараагаа дэлгүүрт буцааж өгөх нь заримдаа ломбарданд ломбарданд тавьсанаас мөнгөө буцааж авах нь дээр.

Нийтлэлийн навигаци

Хууль тогтоомж, шүүхийн практикийн асуудал

Алтан үнэт эдлэлийг үнэт эдлэл гэж үздэг тул... нандин гэж үздэг материалаар хийсэн. Алт нь шууд үнэт металлын шинж чанартай байдаг тул эргэлт, нягтлан бодох бүртгэлийн дүрэм нь бусад ангиллын барааныхаас илүү хатуу байдаг.

Бүтээгдэхүүн нь хамгийн бага цэвэршилттэй алт агуулсан бол үнэт эдлэлийг алт гэж үзнэ. Үнэт металлын доод стандартыг Засгийн газрын тусгай шийдвэрээр тогтоодог.

Чимэглэлийг ихэвчлэн үндсэн металл, чулуугаар хийж болно. Өнөө үед байгалийн чулуутай төстэй шинж чанартай хиймэл чулууг үйлдвэрлэж байна.

Алтан үнэт эдлэлээ дэлгүүрт буцааж өгч чадах эсэхээ эргэлзэхээсээ өмнө энэ нь үнэхээр үнэ цэнэтэй эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй. Хэрэв тийм биш бол процедур нь огт өөр юм. Өөр нэг нюанс байгаа бөгөөд үүнийг доор авч үзэх болно.

Үнэт эдлэлийн худалдааны дүрмийг зарим төрлийн хүнсний бус бүтээгдэхүүний худалдааны дүрмээр тогтоодог.

Үнэт эдлэл, үнэт металлын тухай ойлголтыг үнэт металл, үнэт чулууны тухай хуулиар тогтоосон байдаг. Энэхүү хууль нь үнэт металл, чулууны эргэлтийн салбарт суурь юм.

Эс бөгөөс алтан эдлэлийн худалдааг “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулиар зохицуулдаг.

Практик тайлбарыг ОХУ-ын Зэвсэгт хүчний Пленумын тогтоолд тусгасан болно.

Хааяа сонирхолтой тохиолдлуудын тайлбарыг практик тоймд нийтэлдэг.

Алтан үнэт эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу, энэ талаар хуульд юу гэж заасан байдаг вэ?

Алтан үнэт эдлэлийг зохих чанартай байсан ч дэлгүүрт буцааж өгдөггүй ангилалд хамааруулдаг.

Худалдан авснаас хойш 14 хоногийн дотор тэдгээрийг солих боломжгүй.

Хэрэглэгчийн эрхийн тухай хуульд энэ ангиллын барааг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Худалдан авах, буцаах журам

Бүтээгдэхүүний чанарыг шалгах замаар эхний шатанд эрхээ хамгаалах нь илүү хялбар байдаг. Худалдан авагчийн дурдах эрхтэй согогууд нь юуны түрүүнд далд шинж чанартай байх ёстой бөгөөд худалдан авагч бүх хичээл зүтгэлээрээ тэдгээрийг илрүүлж чадаагүй юм.

Тэгвэл та болгоомжтой байдлаа хэрхэн батлах вэ? Үнэт эдлэл нь гадаадад үйлдвэрлэсэн эсэхээс үл хамааран тамга тэмдэгтэй байх ёстой.

Үүнийг зөвхөн Сангийн яамны харьяа Шинжилгээний алба хариуцах эрхтэй.

Дүрэм журмын дагуу үнэт эдлэлийг дангаар нь савлаж, битүүмжилсэн байх ёстой. Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүнээ доголдолтой гэж үзээд мэдэгдэл бичиж дэлгүүрт буцааж өгөх ёстой. Өгөгдсөн:

бүтээгдэхүүн өөрөө
багц

Алтан үнэт эдлэлийг дэлгүүрт баримтгүйгээр буцааж өгөх боломжтой юу? Үгүй, та чадахгүй, тиймээс та худалдан авалт хийхдээ баримт авах ёстой. Хэрэглэгч онцгой тохиолдолд бараагаа төлбөрийн баримтгүйгээр буцаах эрхтэй бөгөөд баримтгүйгээр буцаах эрх нь үнэт эдлэлд хамаарахгүй.

Худалдагч нь доголдлын шалтгааныг тогтоохын тулд хяналт шалгалт хийх үүрэгтэй. Дараа нь дараах сонголтуудыг авна.

талуудын мөнгө, барааг буцааж өгөх
мөнгийг хэсэгчлэн буцааж, бараа нь худалдан авагчид үлдэнэ
өөр чимэглэл өгсөн бол худалдан авагч мөнгөний тодорхой хэсгийг буцааж авах эсвэл нэмэлт төлбөр хийх болно

Чанар муутай бүтээгдэхүүний шинж тэмдэг:

түүвэр таарахгүй байна
чимэглэлийн элементүүд унах эсвэл сулрах
түгжээтэй холбоотой асуудлууд
цагны хувьд энэ нь ажиллахаа больсон

Худалдагчтай холбоо барих хугацаа нь 2 жил, баталгаат хугацаа байхгүй, хугацааг багасгах нь худалдан авагчид солихыг хүсэх эрхтэй хэвээр байна. Бүтээгдэхүүний далд согогийг 2 жилийн дотор илрүүлдэг.

Өргөдлийг ажилчдад хүлээлгэн өгөхдөө худалдан авагч нь тэмдэгтэй хуулбарыг хадгалдаг. Шуудангаар илгээсэн нь мэдэгдэл, хавсралтын тооллогоор нотлогддог.

Мэдэгдэл эсвэл нэхэмжлэлд худалдан авагч нь дээр дурдсан зүйлсээс худалдагчаас юу хүсч байгаагаа сонгодог.

Бараа, мөнгө буцааж өгөхийг нэгэн зэрэг зааж өгөх нь утгагүй юм.

Дараа нь буруу үг хэллэг нь Роспотребнадзорын гомдлыг шийдвэрлэхэд хэцүү болно.

Дэлгүүр нь гомдлыг хүлээж авахгүй эсвэл үл тоомсорлож байгаа тохиолдолд хяналтын байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нийгэмлэгүүд тусламж үзүүлдэг.

Тиймээс гэрлэлтээ батлуулсан тохиолдолд алтан эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх эрхийг хуулиар олгосон. Хэрэв бүтээгдэхүүн нь өндөр чанартай, буцааж өгөх хүсэл нь гадны өмчтэй холбоотой бол буцааж өгөхийг хориглоно.

Үнэт эдлэлээ буцааж өгөх талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл:

Асуултаа доорх маягтаар илгээнэ үү

Энэ сэдвээр дэлгэрэнгүй:

ОХУ-ын бүх иргэд дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөх эрхээ мэддэггүй. Хэрэв чанар муутай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан бол түүнийг буцааж өгөхийг хүсч байгаа бол "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулийн 2300-1 текстийг үзэх хэрэгтэй. Энэ нь аливаа худалдан авалтыг буцаах, солилцохтой холбоотой бүх талыг хамардаг.

Холбооны хууль нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, цахилгаан хэрэгсэл, хоол хүнс, хувцас, гутал гэх мэт барааг буцаах, солих журмыг тодорхойлдог. Алт, мөнгөн үнэт эдлэлийн хувьд зөвхөн дагуу буцаах, солилцох боломжтой энэ хуулийн 18 дугаар зүйл. Энэ зүйлийн заалтад хэрэв худалдагчийн мэдэгдээгүй үнэт эдлэлийн доголдлыг худалдан авагч анзаарсан бол хэрэглэгч нэхэмжлэл гаргах эрхтэй гэж заасан байдаг.

Хуулийн дагуу, Хэрэглэгч худалдагчид дараахь шаардлагыг тавих эрхтэй.

үнэт эдлэлийг яг ижил зүйлээр солих тухай;
үнийн өөрчлөлтийг харгалзан өөр чимэглэлээр солих тухай;
гажигтай үнэт эдлэлийн улмаас үнийн бууралтын тухай;
худалдагчийн зардлаар дутагдлыг арилгах;
худалдан авагчийн дутагдлыг арилгахад гарсан зардлыг нөхөн төлөх тухай;
төлбөртэй бүтээгдэхүүнийг бүрэн буцаан олгох (энэ тохиолдолд чанар муутай үнэт эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх шаардлагатай).

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 18 дугаар зүйлд заасныг үндэслэн дараахь зүйлийг дурджээ.

үнэт эдлэл нь хэмжээ, хэв маяг гэх мэт тохирохгүй тохиолдолд алт, мөнгийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй;
Хэрэв үнэт эдлэл нь гэмтэлтэй (чанар муутай) бөгөөд энэ баримтыг шалгалтаар баталгаажуулж чадвал буцааж өгөх боломжтой.

Үнэт эдлэлийн худалдааны талаар PPA юу гэж хэлдэг вэ?

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулийн 26.2-т үнэт эдлэл худалдах журмыг тодорхойлсон. Энэ зүйлийн эх бичвэрт алт, мөнгөн эдлэлийн худалдааны нөхцөлийг ОХУ-ын Засгийн газар тогтооно гэсэн заалтуудыг оруулсан болно.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн эх бичвэрийг татаж авна уу

Ямар нэгэн зүйл худалдаж авахдаа ямар ч согог байхгүй эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та бүтээгдэхүүнийг, ялангуяа үнэтэй үнэт эдлэлийг сайтар шалгаж үзэх хэрэгтэй. Жишээ нь, алтан гинжний цоожонд гэмтэл гарсан тохиолдолд тайлж ирээд төөрч магадгүй. Тиймээс согогийг аль болох эрт илрүүлэх нь чухал юм.

Гэхдээ чанар муутай үнэт эдлэл худалдаж авахдаа согог нь мэдэгдэхүйц биш байсан бол үүнийг олж мэдсэнийхээ дараа үнэт эдлэлээ дэлгүүрт буцааж өгөх эрхтэй танилцах хэрэгтэй. Үүний тулд та хуулийн бүрэн хувилбарыг судлах хэрэгтэй. Та ОХУ-ын 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" Холбооны хуулийн хамгийн сүүлийн хувилбарыг нэмэлт, өөрчлөлтөөр татаж авах боломжтой.

Мэдээллийн хамаарлыг төслийн түнш Mincredit.ru сайттай тохиролцсон.

Төр нь худалдан авагчдын эрхийг хамгаалж, чанар муутай барааг буцаах, солих боломжийг нь баталгаажуулдаг. Та үнэт металл, чулуугаар хийсэн бараг бүх зүйлийг буцааж өгөх боломжтой. Үүнийг 2019 оны Үнэт эдлэлийн буцаах, солих тухай хуулиар зохицуулдаг.

Үнэт эдлэл солилцох, худалдагчид буцааж өгөх боломжийг "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" холбооны хуулиар тогтоосон байдаг. Энэ нь үнэт эдлэл худалдан авахад мөрдөгдөж буй одоогийн үндсэн стандартуудыг тодорхойлсон.

Холбооны хууль 2300-1 нь төрөл бүрийн барааг буцаах, солилцох журмыг тодорхойлдог. Үнэт эдлэлийн хувьд худалдан авагчийн эрхийг 18 дугаар зүйлээр зохицуулсан байдаг бөгөөд худалдагчийн дуугүй байсан үнэт эдлэлийн доголдлыг илрүүлсэн тохиолдолд хэрэглэгч дэлгүүрт нэхэмжлэл гаргах эрхтэй. Хууран мэхлэгдсэн худалдан авагчид хэд хэдэн сонголт байдаг:

бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих, гэхдээ согоггүй;
өөр бүтээгдэхүүнээр солих (өртгийг дахин тооцоолох);
худалдан авалтын зардлыг бууруулах;
худалдагчийн алдааг олж засварлах;
бэлэн мөнгөний бүрэн буцаан олголт.

Гэсэн хэдий ч хэрэв үнэт эдлэл нь хэтэрхий жижиг болсон эсвэл гэртээ таалагдахгүй бол буцааж өгөх боломжгүй. Үйлдвэрлэлийн доголдолтой барааг буцаан авч болно гэдгийг хуулиар тогтоосон.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд заасан стандарт

Холбооны хууль нь зөвхөн буцах эрхийг төдийгүй үнэт эдлэлийн бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг зохицуулдаг. Хэрэв бараа нь тэдэнд тохирохгүй бол салон руу буцааж авч болно. Үнэт эдлэлд дараахь стандартыг мөрддөг.

дээж авах шаардлагатай (3 граммаас бага жинтэй бараанд хамаарахгүй);
Оросын үнэт эдлэл нь нэрсийн дардастай байх ёстой;
гэрчилгээ байгаа бол үнэт чулууны борлуулалт хийгддэг;
Үнэт чулуугаар хийсэн үнэт эдлэл нь бие даасан савлагаатай;
Үйлчлүүлэгч хүсвэл борлуулалтын өмнө хяналтын жинг хийж болно;
Баримт бичигт дээж, үнэт металл, чулуу, барааны дугаар зэрэг мэдээлэл орсон байна.

Үүнээс гадна шошго нь нэр, үйлдвэрлэгчийн талаарх мэдээлэл, боловсруулах арга, өртөг зэргийг заана. Бүтээгдэхүүнийг үнэт бус чулуугаар чимэглэсэн бол түүний тухай мэдээллийг оруулна.

Үнэт эдлэлийн бүтээгдэхүүн нь тоног төхөөрөмж шиг баталгаат хугацаатай байдаг. Хэрэв үйлдвэрлэгч өөр хугацаа заагаагүй бол та гэмтэлтэй барааг 2 жилийн дотор буцааж болно. Согогуудад дараахь зүйлс орно.

дээж байхгүй эсвэл шошгон дээр заасан мэдээлэлтэй зөрчилдөх;
үнэт чулуу болон бусад оруулга алдагдсан;
гинж эсвэл бугуйвчны эвдэрсэн холбоос;
түгжээ гацах гэх мэт.

Үнэт эдлэлээ хэрхэн буцаах, солих вэ

Хэрэв та дэлгүүрээс буцаж ирснийхээ дараа үйлдвэрлэлийн согогийг олж мэдвэл худалдагчид аюулгүйгээр нэхэмжлэл гаргаж болно. Үйлчлүүлэгч эрхээ хэрэгжүүлэхийн тулд чанар муутай үнэт эдлэл худалдаж авсан салонтой холбоо барьж, төлбөрийн баримт, лац, бүх шошгыг танилцуулж, нөхөн төлбөр авах боломжтой аргуудын аль нэгийг сонгох хэрэгтэй.

Үнэт эдлэлийг үзлэгт тоног төхөөрөмжөөс бага илгээдэг боловч худалдагч үүнийг хийх эрхтэй. Гэмтлийн шалтгааныг тогтоохын тулд тэрээр үнэт эдлэлээ үзлэгт оруулах боломжтой бөгөөд үүнийг өөрийн зардлаар хийх ёстой. Ихэнх тохиолдолд дэлгүүрүүд буцаж ирсэн шалтгааныг харуулсан албан ёсны нэхэмжлэлийг санал болгодог.

Худалдан авагч нь шалгалтыг бие даан эхлүүлж, төлбөрөө төлөх боломжтой. Энэ нь буцах үйл явцыг хурдасгах боломжийг танд олгоно. Худалдагч зарцуулсан мөнгөө нөхөн төлөх үүрэгтэй тул үнэлэгчийн үйлчилгээний өртөгийг харуулсан баримтыг дэлгүүрт танилцуулах ёстой.

Хэрэв та шалгалтыг үнэт эдлэлийн салонд даатгавал шаардлагатай бүх бичиг баримт, үнэт эдлэл, тамга гэх мэтийг бүрдүүлсэн албан ёсны баримтыг удирдлагаас нь хүс. Захиралаас гарын үсэг зурж, тамга дарахыг хүс. Дэлгүүрт та баримт бичгийн хуулбарыг (хэрэв шалгалтыг таны зардлаар хийсэн бол) үлдээж, баталгаажуулсан эх хувийг гартаа үлдээдэг гэдгийг санаарай.

Гэмтлийн шалтгааныг тогтоосны дараа үйлчлүүлэгчийг дуудаж, салон руу урих хэрэгтэй. Дараагийн алхам бол буцаан олголтын аргыг сонгох явдал юм (шинэ үнэт эдлэл авах, буцаан олгох гэх мэт). Худалдан авагчийн буруугаас болсон нь нотлогдвол тэр өөрөө хариуцлага хүлээх ёстой.

Хуулиараа буцаан олголтын хугацаа 10 хоногоос илүү байж болохгүй (хэрэв та буцаан олголтыг сонгосон бол). Зөвхөн үнэт эдлэл оруулаагүй нарийн төвөгтэй барааны хувьд шалгалтыг 45 хоног хүртэл сунгаж болно.

Барааг буцаах зөвшөөрөгдөх дээд хугацаа

Үнэт эдлэл нь дараахь буцаах бодлогод хамаарна.

Хэрэв харагдахуйц согог илэрсэн бол бүтээгдэхүүнийг 2 долоо хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой;
6 сарын дотор нуугдмал доголдлын талаар худалдагчид мэдэгдэх ёстой.

Гэсэн хэдий ч та баталгаат хугацаанд бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх боломжтой. Үйлдвэрлэгчид ихэвчлэн 1 жилийн хугацааг заадаг. Хэрэв баталгаат мэдээлэл байхгүй бол буцаах зөвшөөрөгдөх дээд хугацааг хуулиар тогтоосон - 2 жил хүртэл.

Зөвхөн үйлдвэрлэгч төдийгүй худалдагч нь баталгаат хугацааг зааж өгөх эрхтэй. Тиймээс худалдан авахаасаа өмнө энэ мэдээллийг сайтар шалгаж үзээрэй. Заримдаа үнэт эдлэлийн дэлгүүрүүд үйлдвэрлэгчээс санал болгож буй баталгаат хугацааг заадаг боловч үүнээс бага байж болохгүй.

Ямар тохиолдолд худалдагч үйлчлүүлэгчээс татгалзах эрхтэй вэ?

Худалдагчид худалдан авагчидтай холбоо тогтоохыг үргэлж хүсдэггүй. Үйлдвэрлэлийн тодорхой согогтой барааг хүлээн авахаас татгалзах нь маш ховор тохиолддог боловч зарим тохиолдолд дэлгүүрийн төлөөлөгчид худалдан авагчийн шаардлагыг зөвшөөрөхгүй байх эрхтэй. Ихэнхдээ энэ нь дараах тохиолдолд тохиолддог.

баталгаат хугацааг зөрчсөн;
үнэт эдлэл худалдаж авсны дараа эвдрэл гарсан (үйлчлүүлэгчийн буруугаас).

Хэрэв та бүтээгдэхүүн нь анхандаа гэмтэлтэй байсан гэдэгт итгэлтэй байгаа боловч худалдагч өөрөөр хэлбэл зөрүүдлэн шаардаж байгаа бол та хэд хэдэн эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргаж болно.

Шударга бус худалдагчийн талаар хаана гомдоллох вэ

Нөхцөл байдлыг тайван замаар шийдвэрлэх боломжгүй бол хамгийн түрүүнд өргөдөл гаргах ёстой байгууллага бол Роспотребнадзор юм. Нэхэмжлэлд цуглуулсан бүх баримт бичгийг (хэрэв та өөрийн зардлаар хийсэн бол шалгалтын үр дүнг оруулаад), төлбөрийн баримт гэх мэтийг хавсаргаж болно.

Ихэнх тохиолдолд үнэт эдлэлийн дэлгүүрүүд урт хугацааны процессыг эхлүүлэхгүй байхыг илүүд үздэг (өөрийн зөв гэдэгт итгэлтэй байгаа нөхцөл байдлаас бусад тохиолдолд), үйлчлүүлэгчид зардлаа хурдан нөхөн төлдөг.

Хэрэв Роспотребнадзор хүчгүй бол та шүүхэд хандаж болно. Шүүхийн маргаантай тохиолдолд хэрэглэгч худалдан авалтад зарцуулсан мөнгөө буцаан авахаас гадна гүйлгээний үнийн дүнгийн 3% -ийн торгууль төлөх эрхтэй.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай Холбооны хуулийн текстийг татаж авах

Үнэт эдлэл худалдаж авахдаа түүнийг сайтар шалгаж, доголдолгүй эсэхийг шалгаарай. Энэ нь таныг цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргахаас хэмнэх болно. Ихэнх тохиолдолд согогууд нь нүцгэн нүдэнд харагддаг боловч заримдаа тодорхой хугацааны дараа л гарч ирдэг.

Гэмтэлтэй бараа худалдан авахдаа эрхээ олж мэдэхийн тулд Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн эх бичвэрийг доорх линкээс татаж авахыг санал болгож байна. Хамгийн сүүлийн хэвлэлд үнэт эдлэлийн бүтээгдэхүүнийг буцаах, солилцох боломжуудын талаархи бүрэн мэдээллийг багтаасан болно.

Хэрэв та өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байвал салонтой холбоо барьж, үнэт эдлэлээ буцааж авах эсвэл солихоос бүү ай. Ямар тохиолдолд үнэн нь худалдан авагчийн талд байх вэ гэдгийг хуульд тодорхой заасан байдаг.

Би үнэт эдлэлээ дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу? Энэ асуултыг олон худалдан авагчид гэртээ үнэт эдлэл худалдаж аваад туршиж үзсэнийхээ дараа асуудаг. Гэвч харамсалтай нь өндөр чанартай үнэт эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй болно. Учир нь хуулиар хориглосон байдаг. Та энэ нийтлэлээс энэ бүхний талаар илүү ихийг мэдэх болно.

Үндсэн мөчүүд

Өндөр чанартай үнэт эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг хэрэглэгч бүр мэддэг байх ёстой. Тиймээс та үнэт эдлэлийн сонголтод маш нухацтай хандах хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч дүрэм бүр өөрийн гэсэн үл хамаарах зүйлүүдтэй байдаг. Тиймээс, үнэт эдлэлээ худалдагчид буцааж өгөх боломжтой эсэх талаар ихэнх худалдан авагчдын асуултанд хариулахдаа эерэг хариулт өгөх хэрэгтэй, гэхдээ бага зэрэг захиалга өгөх хэрэгтэй. Хэрэв үнэт эдлэл нь доголдолтой нь тогтоогдвол хуулийн дагуу хэрэглэгч дэлгүүрт буцааж авчирч мөнгөө буцааж авах эрхтэй. Гэхдээ энд зарим нэг хүндрэл гарч болзошгүй.

Гол нь үнэт эдлэл зардаг бизнес эрхлэгчид өөрсдийн байр сууриа хамгаалж, дэлгүүр нь гэмтэлтэй бараа зарсан гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байгаа явдал юм. Тиймээс энд бие даасан шалгалт хийх шаардлагатай байж магадгүй юм.

Энэ асуудлын эрх зүйн зохицуулалт

Тэгэхээр одоо хүчин төгөлдөр үйлчилж буй “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн дагуу худалдан авагч бүр худалдаж авсан бараагаа ашиглаагүй, бүх хаяг шошго, үйлдвэрийн лацтай бол буцааж дэлгүүрт нь буцааж өгөх боломжтой. Гэхдээ энэ дүрэм үнэт эдлэлд хамаарахгүй. Та үүнийг мэдэх хэрэгтэй.

Тиймээс, хэрэв хүн бусад үнэт эдлэлтэй таарахгүй байгаа тул маш сайн чанарын үнэт эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу гэж гайхаж байгаа бол энэ тохиолдолд хариулт нь сөрөг байх болно. Энэ дүрмийг санаж байх ёстой.

Үнэт эдлэл нь худалдагчид буцааж өгөх боломжгүй барааны жагсаалтад багтсан болно. Гэхдээ дүрэм бүрт үл хамаарах зүйлүүд байдаг гэдгийг дахин хэлэх ёстой. Тиймээс, хэрэв үйлдвэрлэлийн тодорхой согог илэрсэн бол (жишээлбэл, бугуйвч эсвэл ээмэгний түгжээ ажиллахгүй) үнэт эдлэлээ буцааж болно. Үүнийг хийх нь маш хэцүү байх болно, гэхдээ энэ нь таны эрхийг хамгаалахыг хичээх нь зүйтэй юм. Түүнээс гадна, хэрэв доголдолтой бүтээгдэхүүнийг хайртай хүндээ бэлэг болгон худалдаж авсан боловч үүнийг өгөх боломжгүй байсан.

Үнэт эдлэлийг буцааж өгөх тохиолдол

Энэ асуудлыг илүү нарийвчлан авч үзэх хэрэгтэй. Түүнээс гадна маш сайн чанарын үнэт эдлэлийг дэлгүүрт солих, буцааж өгөх боломжгүй. Үүнийг өмнө нь хэлсэн. Гэсэн хэдий ч та үнэт эдлэлээ дэлгүүрт буцааж авчирч болно. Гэхдээ чимэглэл нь зарласан чанарын шинж чанарыг хангаагүй тохиолдолд. Жишээлбэл:

Бүтээгдэхүүн ба бүтээгдэхүүний шошгон дээр заасан шинж чанаруудын хооронд бүрэн эсвэл хэсэгчилсэн зөрүү байгаа (жишээлбэл, ашиглалтын явцад гэнэт худалдаж авсан бөгж нь алтаар хийгдсэн биш, харин огт өөр металлаар хийгдсэн, зөвхөн алтаар бүрсэн байдаг. );
худалдаж авсан үнэт эдлэл аажмаар муудаж эхлэв (бугуйвч эсвэл ээмэгнээс чулуу унасан, гинжний холбоосууд суларч, цоож ажиллахаа больсон);
үнэт цаг ажиллахаа больсон бөгөөд бүр тохируулах боломжгүй (энэ нь үйлдвэрийн гэмтэл байх болно, гэхдээ зөвхөн үйл ажиллагааны зөв нөхцөлд).

Ийм нөхцөлд худалдагч нар бусад үйлчлүүлэгчдийн дунд бизнесийн нэр хүндээ гутаахгүйн тулд бараагаа буцааж авдаг бөгөөд мөнгөө худалдан авагчид буцааж өгдөг. Эсвэл гажигтай үнэт эдлэлээ өөр сайн чанартайгаар солихыг санал болгодог. Гэхдээ заримдаа худалдагч чанар муутай үнэт эдлэлийг буцааж авахаас татгалздаг. Ийм нөхцөлд шалгалт шаардлагатай байж болно.

Юу хийх вэ

Тэгэхээр, үнэт эдлэлээ дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу? Тийм ээ, хэрэв үнэт эдлэл нь чанар муутай болсон бол. Үгүй бол энэ нь ажиллахгүй болно.

Согогтой үнэт эдлэлийг буцааж өгөхийн тулд та худалдаж авсан дэлгүүрт хандах ёстой. Хэрэв худалдан авагчийн хүсэлт татгалзвал тэр жижиглэн худалдааны сүлжээний эзэнтэй холбогдож гомдол гаргах шаардлагатай болно. Энэ баримт бичгийг хоёр хувь үйлдсэн байх ёстой.

Хэрэв согог илэрсэн бол

Тиймээс, дээр дурьдсанчлан, худалдан авагч үнэт эдлэлийн дэлгүүрийн эзэнд хандаж нэхэмжлэл гаргаж, энэ баримт бичгийн нэг хувийг худалдагчид гарын үсэг зурахаар хүлээлгэн өгч, хоёр дахь хувийг нь хадгалах шаардлагатай. Энэ нь дэлгүүрийн эзэмшигчээс хариу ирээгүй тохиолдолд худалдан авагч шүүхэд нэхэмжлэл гаргах боломжтой байх шаардлагатай.

Тэгэхээр дэлгүүрт үнэт эдлэлээ буцааж өгөх боломжтой юу? Энэ тохиолдолд хариулт нь эерэг эсвэл сөрөг байж болно. Тиймээс хэрэв үнэт эдлэл нь өндөр чанартай бол түүнийг солих, худалдагчид буцааж өгөх боломжгүй болно. Учир нь хуульд ийм төрлийн бүтээгдэхүүнийг Засгийн газрын 1998 оны нэгдүгээр сарын 19-ний өдрийн 55 дугаар тогтоолоор баталсан буцаах, солих боломжгүй сайн чанарын барааны жагсаалтад оруулсан байдаг.

Үнэт эдлэл нь гажигтай болсон тохиолдолд байдал огт өөр байна. Худалдан авагч эхлээд үнэт эдлэлийн бага зэргийн согогийг анзаардаггүй байсан ч богино хугацаанд элэгдэлд ороход чанар муутай бүтээгдэхүүн муудаж эхлэв. Энэ тохиолдолд хэрэглэгч бараагаа эргүүлэн авчирч мөнгөө авах эсвэл доголдолтой бараагаа өөр бүтээгдэхүүнээр солих боломж бүрддэг. Бүх худалдан авагчид үүнийг мэддэг байх ёстой.

Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ

Тэгэхээр худалдагч нь буцааж хүлээж авахгүй, хуульд хандсан тохиолдолд дэлгүүрт үнэт эдлэлээ буцааж өгөх боломжтой юу? Тийм ээ, гэхдээ үнэт эдлэл дээр согог илэрсэн үед л. Нэхэмжлэлийн маягтын жишээ нь дараах байдалтай байна.

Дэлгүүрийн захирал _______________ (байгууллагын нэр)

Хаяг ______________________ (бүрэн эхээр нь зааж өгнө үү)

иргэн _____________________ (мэдээлэл бүрэн ирүүлсэн байх ёстой)

хаяг, утас _____________________

Нэхэмжлэл

чанар муутай барааг буцаах (эсвэл солилцох).

_____ (тоо заана уу) Би үнэт эдлэл ______ худалдаж авлаа (аль нь, ямар металл, стандартыг заана уу). Энэ баримт нь _______ (огноо)-ны өдрийн бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримтаар нотлогддог.

Худалдан авсан үнэт эдлэл нь үйлдвэрлэлийн согогтой (алийг нь тайлбарлана уу) учир чанар муутай болсон бөгөөд үүнийг зөвхөн бүтээгдэхүүнийг ашиглах явцад анзаарсан.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 18 дугаар зүйлд заасныг үндэслэн ______ (худалдан авсан огноо)-ны өдөр өөрийн дэлгүүрээс худалдаж авсан үнэт эдлэлийн /аль нь дахин тодорхойлоорой/ худалдан авсан мөнгийг надад буцааж өгнө үү.

Энэ нэхэмжлэлийн хариуг арав хоногийн дотор хүлээж авахгүй бол би хэрэглэгчийнхээ эрх ашгийг хамгаалахаар шүүхэд хандах эрхтэй.

Огноо ___________

Худалдан авагчийн гарын үсэг ________________

Худалдан авагчдаас байнга асуудаг асуултууд

Олон хүмүүс бараагаа буцааж өгөх асуудалтай тулгардаг. Үүнд чанар муутай үнэт эдлэл орно. Гэхдээ хүн бүр худалдагчийн өмнө байр сууриа хамгаалж, согогтой үнэт эдлэлийн мөнгөө буцааж авах боломжгүй. Үнэт эдлэлийн дэлгүүрийн эзэд, худалдагч нар жирийн иргэдийн хууль эрх зүйн мэдлэггүй байдлыг далимдуулан, үйлдвэрийн доголдолтой байсан ч тэднээс үнэт эдлэл авахгүй байгаагаас болж энэ бүхэн гарч байна. Энэ нь ихэвчлэн тохиолддог.

Гэсэн хэдий ч олон худалдан авагчид үнэт эдлэл нь тодорхой согогтой бол үнэт эдлэлийн дэлгүүрт буцааж авчрах боломжтой эсэх талаар гайхсаар байна. Энэ нь хуулийн дагуу боломжтой. Гэхдээ та энэ худалдагчаас бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаа баталгаажуулсан баримтыг хадгалах ёстой. Үгүй бол та энэ дэлгүүрээс үнэт эдлэл худалдаж авсан гэдгээ батлах хэрэгтэй болно.

Ямар тохиолдолд та үнэт эдлэлээ худалдагчид буцааж өгөх боломжтой вэ? Энэ асуултад хариулахдаа өндөр чанартай үнэт эдлэлийг буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг дахин хэлэх хэрэгтэй. Үнэт эдлэл нь шаардлагатай бүх шинж чанарыг хангаагүй эсвэл үйлдвэрлэлийн тодорхой согогтой тохиолдолд л буцааж болно. Үүнийг санах хэрэгтэй.

Шалгалт явуулж байна

Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу үнэт эдлэлийг буцаах, солих боломжгүй байдаг тул ихэнх тохиолдолд энэ дүрэмд тулгуурлан худалдагчид худалдан авагчаас гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг ч хүлээн авахыг хүсдэггүй. Энэ тохиолдолд энэ нь хууль бус юм.

Гэсэн хэдий ч, хэрэв ийм нөхцөл байдал үүсвэл худалдан авагч нь бие даасан шалгалт хийхийг шаардах ёстой бөгөөд энэ нь үнэт эдлэлийн үйлдвэрлэлийн согогийг тодорхойлох эсвэл бүтээгдэхүүнийг зохисгүй ашиглах явцад согог илэрсэн гэдгийг батлахад тусална.

Энэ судалгааг худалдагч өөрөө зардлаар хийдэг. Шалгалтаар үнэт эдлэлийн согог нь үнэт эдлэлийг зохисгүй хэрэглэсний үр дүнд үүссэн болохыг тогтоовол худалдан авагч нь тухайн судалгааг хийх зардлыг нөхөн төлөх шаардлагатай болно. Энэ талаар бүх хэрэглэгчид мэдэж байх ёстой.

Шалгалтаар бүтээгдэхүүн нь анхнаасаа гэмтэлтэй байсан (өөрөөр хэлбэл, үйлдвэрлэлийн гэмтэл) гэж үзвэл худалдагч нь үнэт эдлэлийн мөнгийг худалдан авагчид буцааж өгөх эсвэл чанар муутай үнэт эдлэлийг өөр бүтээгдэхүүнээр солих үүрэгтэй. Ийм л захиалга байна.

Үнэт эдлэлийн баталгаат хугацаа

Өмнө дурьдсанчлан, худалдаж авсан үнэт эдлэлээ дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй. Гэхдээ үнэт эдлэл бүр тодорхой баталгаатай байдаг. Тиймээс, хэрэв үнэт эдлэлийн ашиглалтын явцад тодорхой согог илэрсэн бол (жишээлбэл, бугуйвч, ээмэгний тэврэлт тайлагдсан бол) худалдан авагч энэ бүтээгдэхүүнийг засварлах эсвэл өөр үнэт эдлэлээр солихыг шаардах эрхтэй. түүний мөнгөний буцаалт гэж. Үүнийг мэдэх нь чухал.

Үнэт эдлэлийн баталгааг үйлдвэрлэгчээс тогтоосон гэдгийг энд хэлэх хэрэгтэй. Хэрэв энэ нь хийгдээгүй бол энэ хугацаа нь үнэт эдлэл худалдаж авсан өдрөөс хойш дор хаяж хоёр жил байна.

Мөн үнэт эдлэлийн согог нь түүний буруу биш гэдгийг худалдан авагч нотлох үүрэг хүлээхгүй гэдгийг хэлэх хэрэгтэй.

Заримдаа үйлдвэрлэгч үнэт эдлэлийн шошгон дээр баталгаат хугацааг биш, харин энэ үнэт эдлэлийн ашиглалтын хугацааг зааж өгдөг. Энэ хугацаанд үйлдвэрлэгч өөрийн бүтээгдэхүүнээ хариуцдаг болох нь харагдаж байна. Та бас энэ талаар мэдэх хэрэгтэй.

Дэлгэрэнгүй мэдээлэл

Тиймээс хуулийн дагуу үнэт эдлэлээс үйлдвэрлэлийн согог илэрсэн тохиолдолд л буцааж өгөхийг зөвшөөрдөг. Хэрэв үнэт эдлэл өндөр чанартай бол түүнийг солих, буцааж өгөх боломжгүй болно. Энэ бол маш чухал дүрэм юм.

Сул эрдэнийн чулуу унаж эхэлбэл үнэт эдлэлийг буцааж өгөх боломжтой юу? Энэ тохиолдолд хариулт нь тийм байх болно. Түүнчлэн, хэрэв худалдан авагч бүтээгдэхүүнийг өөрийн зардлаар зассан бол худалдагч нь үнэт эдлэлийг засварлахад зарцуулсан мөнгийг нөхөн төлөх үүрэгтэй.

Мэдээжийн хэрэг, хүмүүс дэлгүүрээс алт, мөнгөн эдлэл худалдаж авахдаа нүдэнд тааламжтай байхыг хүсдэг. Гэвч харамсалтай нь энэ нь үргэлж үр дүнд хүрдэггүй.

Түүнээс гадна үнэт эдлэлээ солих, буцааж өгөхийн тулд та яг худалдаж авсан дэлгүүртэй холбоо барих хэрэгтэй. Энэ асуудлыг зөвхөн худалдааны сүлжээний эзэнтэй албан ёсоор шийдэх ёстой.

Дүгнэлт

Үнэт эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх дүрмийн талаар би дахин хэлмээр байна. Энэ тохиолдолд худалдан авагчид үнэт эдлэл нь гэмтэлтэй болсон тохиолдолд эрхээ баталгаажуулахаас айх шаардлагагүй болно. Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт буцааж өгөхийн тулд та худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан баримтын хамт тэдэнтэй холбоо барих ёстой. Түүнээс гадна, хэрэв бүтээгдэхүүнийг хүлээн авахгүй бол та дэлгүүрийн эзэн эсвэл захиралд гомдол гаргах хэрэгтэй. Хэрэв танд хариу ирээгүй бол шүүхийн байгууллагад хандана уу.

Худалдан авахаасаа өмнө та бүтээгдэхүүнийг согогтой эсэхийг сайтар шалгаж үзэх хэрэгтэй. Хэрэв асуудал гарвал та үргэлж дэлгүүртэй холбоо барьж, хуулийн дагуу баталгаат засвар эсвэл үнэт эдлэлийн мөнгийг буцаан олгох асуудлыг шийдэж болно.

Үнэт эдлэлийг буцааж өгөх тухай хуульд юу гэж заасан байдаг вэ?

Хуулийн дагуу үнэт эдлэл чанаргүй болсон тохиолдолд л сольж, буцааж болно. Үүний зэрэгцээ, бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл бүхий баримт, шошго байх шаардлагагүй (гэхдээ мэдээжийн хэрэг энэ нь зүйтэй). Худалдан авагч нь худалдан авснаас хойш дор хаяж зургаан сарын хугацаанд дэлгүүрт хандах эрхтэй. Хэрэв баталгаат хугацааг бүтээгдэхүүн дээр заагаагүй бол хоёр жилийн дотор гэмтэлтэй үнэт эдлэлээ танилцуулж болно. Хэрэв бүтээгдэхүүн нь доголдолтой нь тогтоогдвол дэлгүүр нь бүтээгдэхүүнийхээ өртгийг бүрэн буцааж өгөх үүрэгтэй.

Үнэт эдлэлээ хэзээ буцааж өгөх вэ?

Хэрэв худалдаж авсан цаг хэдхэн хоногийн дараа ажиллахаа больсон бол гинж эсвэл бугуйвч нь худалдаж авснаас хойш хоёр дахь өдөр нь шууд утгаараа хугарч, чулуунууд цагирагнаас удалгүй унасан бөгөөд энэ бүхэн буруугаас болж механик нөлөөллийн үр дүнд болоогүй юм. Эзэмшигч нь худалдан авсан дэлгүүртэй аюулгүйгээр холбоо барьж болно. Худалдан авсан бүтээгдэхүүн. Нэмж дурдахад үнэт эдлэл дээр заасан стандарт нь алтны жинхэнэ стандарттай тохирохгүй байх тохиолдол байдаг.

Бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхийн тулд ямар арга хэмжээ авах вэ?

Үнэт эдлэлээ буцааж өгөхийн тулд та юуны түрүүнд худалдан авалт хийсэн дэлгүүрт очиж худалдагч эсвэл менежертэй ярилцах хэрэгтэй. Та согогийн шалтгааныг тогтоохын тулд бичгээр нэхэмжлэл гаргаж, бүтээгдэхүүнийг шинжилгээнд илгээх шаардлагатай байж магадгүй юм. Шалгалтыг дэлгүүрийн зардлаар хийх ёстой. Мөн хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах нийгэмлэгт хандвал буцах нь хурдан болно.

Заримдаа, зохих дипломат ур чадвараа харуулснаар та гэнэт таалагдаагүй эсвэл тохирохгүй байгаа бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт солилцохыг зөвшөөрч болно. Хэрэв та бөгж, бугуйвч бэлэглэх гэж байгаа бол хэмжээ нь тохиромжгүй бол солих боломжийн талаар нэн даруй ярилцах нь дээр. Нэмж дурдахад, үнэт эдлэл зардаг зарим дэлгүүрүүд согогтой холбоогүй зүйлийг буцааж өгөх дүрмийг өөрсдөө тогтоож болно. Тиймээс та үнэт эдлэлээ худалдаж авсан өдрөөс хойш хоёр долоо хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой бөгөөд дэлгүүрээс ирсэн баримт, шошготой байх ёстой. Ийм тохиолдолд худалдан авагчаас тодорхой торгууль төлөхийг шаардаж болно.