Bijuteriile pot fi returnate? Cum să returnezi bijuteriile defecte. Este posibil să returnați sau să schimbați bijuterii: temeiuri legale și metode

Pentru a se proteja, magazinele de bijuterii refuză să accepte achiziția înapoi.

• stabilirea prețurilor. Costul bijuteriilor, de regulă, este foarte mare, așa că pur și simplu nu este rentabil ca proprietarul unui salon de bijuterii să ia produsul înapoi dacă clientului nu-i mai place.

Returnarea bijuteriilor la un magazin Returnarea bijuteriilor la magazin După cum sa menționat deja, bijuteriile care nu sunt defecte sau defecte nu pot fi returnate la magazin și în acest caz nu există excepții. Adică nu se poate contesta refuzul vânzătorului de a schimba sau returna bijuterii din metale prețioase nici măcar pe calea instanțelor. Dar, la discreția vânzătorului, acesta poate returna banii pentru bijuterii sau îi poate schimba. În unele magazine de bijuterii, se întâlnesc cu clienții la jumătatea drumului și efectuează un schimb sau returnare a articolelor reparabile din metale prețioase dacă nu se potrivesc într-un fel.

Reguli pentru schimbul și returnarea bijuteriilor în conformitate cu legea

Info

Dacă vânzătorul solicită o examinare, atunci trebuie amintit că aceasta se efectuează numai pe cheltuiala magazinului însuși. De asemenea, este adesea oferită emiterea unei scrisori de revendicare despre retur și motivele acesteia. Pentru ca lucrurile să meargă mai repede, este recomandat să contactați societatea de protecție a consumatorilor.

Important

În timpul achiziției, pentru a evita situațiile conflictuale, este mai bine să stipulați imediat posibilitatea înlocuirii sau returnării produsului. Multe magazine de bijuterii stabilesc astăzi în mod independent condițiile pentru returnarea mărfurilor, iar în cazul unei dimensiuni nepotrivite, pot oferi un înlocuitor pentru altul. Cu toate acestea, trebuie să aveți produsul în sine în stare bună, o etichetă de la produs și o verificare cu dvs.

La schimbul sau returnarea într-o astfel de situație, angajații magazinului pot cere plata unei penalități.

Pot returna bijuteriile în termen de 14 zile?

• Dispozitive și preparate medicale;
• ciorapi;
• bunuri pentru copii;
• produse de îngrijire personală;
• Bijuterii.

Printre motivele pentru care returnarea și schimbul de bijuterii în magazinele rusești este imposibilă, experții numesc următoarele:

• stabilirea prețurilor (costul bijuteriilor la care sunt vândute în magazine, de regulă, este cu un ordin de mărime mai mare decât costul lor. De aici și neprofitabilitatea returnării banilor unui cumpărător pentru un produs care pur și simplu nu i-a plăcut);
• originalitatea produselor (sub acest aspect se declanșează factorul fals, deoarece vânzătorul, de regulă, nu poate determina dacă cumpărătorul furnizează produsul original pentru retur sau schimb).

Calitate corespunzătoare În general, așa cum am reușit deja să tratăm cu dumneavoastră, bijuteriile de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau schimbate.

Pot returna bijuteriile la magazin în termen de 14 zile?

Cum să acționezi într-un astfel de caz? Este important să vă familiarizați cu reglementarea de reglementare a acestei probleme, și anume cu normele Legii federale „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Conform normelor legislației federale, bijuteriile de calitate necorespunzătoare sunt supuse returnării, adică cele care prezintă defecte semnificative (vizibile și invizibile), precum și o discrepanță între calitatea produsului real și caracteristicile indicate în documentele pentru acesta. În primul rând, încercați să rezolvați problema pașnic.

Și rețineți că respectarea termenelor de retur stabilite de lege, și anume termenul de zece zile, garantează restituirea întregii sume plătite pentru marfă. În cazul în care contactați magazinul după această perioadă, vi se va percepe o taxă suplimentară de unu la sută din valoarea mărfii.

Returnarea bijuteriilor la magazin

Acest tip de examinare se efectuează la Universitatea Gemologică de la Universitatea de Stat din Moscova, la Oficiul de testare de stat și în alte instituții. În special, se efectuează o rambursare sau un schimb de produse dacă se constată următoarele defecte:

• defecte vizibile și ascunse ale produselor;
• calitate necorespunzătoare a decorațiunii;
• nerespectarea caracteristicilor declarate.

Dacă magazinul de bijuterii refuză să efectueze o examinare, contactați singur instituția expertă, cu toate acestea, în acest caz, va trebui să plătiți singur pentru munca experților. Litigii În cazul în care vânzătorul refuză să rezolve problema schimbului sau rambursării banilor pentru bijuterii de calitate scăzută și scrierea unei cereri nu a funcționat, mergeți în instanță.
Termenul de prescripție pentru această categorie de cauze este de 1 an.

Este posibil să schimbi bijuterii dacă mărimea nu se potrivește?

Dacă cumpărătorul dovedește că este defect, atunci magazinul de bijuterii va rambursa costul integral. Pot returna bijuteriile în termen de 14 zile? Bijuteriile sunt un cadou minunat, întotdeauna potrivit. Dar atunci când alegeți bijuterii, este destul de ușor să faceți o greșeală cu dimensiunea inelului, lungimea brățării sau lanțului.În final, s-ar putea să nu vă placă lucrul.
Cum să procedați pentru a returna un cadou sau a face un schimb și există o astfel de posibilitate? Cuprins:

• Poziția legislației interne
• Solutii la problema
• Procedura in caz de refuz
• Bijuterii returnabile
• Procedura de returnare în cazul achiziționării unui fals

Poziția legislației interne Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Externalizarea resurselor umane

În mod alternativ, dacă cumpărătorul dorește, îi poate fi returnată întreaga sumă de bani plătită de acesta pentru bunurile defecte achiziționate;

• Dacă aveți îndoieli cu privire la autenticitatea eșantionului indicat pe produs, trebuie să faceți o reclamație scrisă adresată proprietarului salonului (magazinului) de bijuterii de unde ați achiziționat acest produs. În acest caz, precum și în primul caz, proprietarul este obligat să efectueze o examinare a produsului pe cheltuiala sa. Dacă rezultatele examinării indică faptul că produsul este fals, cumpărătorul trebuie să returneze costul integral al mărfurilor.

  Dacă proprietarii refuză să returneze banii cumpărătorului, este necesar să le ceri un refuz scris de la ei, care cu siguranță va fi util dacă depuneți o plângere caracteristică la autoritățile de supraveghere.

Notă.

Schimb și returnare bijuterii defecte

Atenţie

Deschidem această listă și vedem că paragraful 9 indică bijuterii din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, pietre prețioase tăiate. Inelul pe care doriți să îl schimbați este considerat bijuterie dacă este realizat din metale prețioase sau pietre prețioase. Si asta inseamna ca nu vei putea schimba sau returna un inel care este considerat bijuterie, vei fi refuzat in magazin conform legii.

Puteți găsi lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate și schimbate cu un produs similar în Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 N 55 (modificat la 23.12.2016) și să vă familiarizați cu ea, această listă conține bijuterii.

Pot schimba bijuterii dacă nu se potrivesc?

Consumatorul poate returna produsul fara a da motive, indiferent daca este de calitate corespunzatoare sau nu. Simți diferența dintre modul obișnuit de a cumpăra atunci când trebuie să vii la magazin și cel de la distanță? Cu metoda de la distanță, lista produselor nealimentare care nu fac obiectul schimbului și returnării nu funcționează, vânzătorul nu are dreptul să se refere la aceasta și să vă refuze dreptul de a returna mărfurile. Acesta este tocmai avantajul unei achiziții de la distanță, caz în care puteți returna vânzătorului bijuteriile dvs. și orice alte bijuterii fără a explica motivele și, după cum am menționat deja, nu contează dacă are defecte sau nu.
Dar există anumite reguli privind bunurile de bună calitate care sunt returnate vânzătorului. Astfel, cumpărătorul nu poate refuza un produs care are proprietăți individual definite, adică dacă produsul poate fi folosit doar de către cumpărător.
Daca, in conformitate cu concluziile comisiei, falsitatea produselor devine evidenta, atunci magazinul trebuie sa returneze cumparatorului intreaga suma platita pentru marfa. Dacă magazinul de bijuterii refuză să returneze banii, solicitați o explicație scrisă a motivelor refuzului de a returna fondurile. Poate fi util în cazul aplicării la diferite organe de control și supraveghere ale statului, inclusiv la cele judiciare.Notă.

Organizațiile de control înseamnă administrațiile teritoriale ale Serviciului Federal Antimonopol al Federației Ruse. Contactați-i după primirea încheierii comisiei de experți, care va stabili faptul de fals. Examinarea specială la nivel profesional pe teritoriul Federației Ruse este efectuată de Oficiul de Testare de Stat și Centrul Gemologic al Universității de Stat din Moscova.

Conform legislației în vigoare, bijuteriile sunt incluse în lista mărfurilor care nu fac obiectul returului și schimbului. Cu toate acestea, există excepții de la această regulă și pot fi folosite pentru a returna bijuteriile la magazin. În ce cazuri cumpărătorul dobândește un astfel de drept și ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a-l folosi?

În ce cazuri se poate emite o rambursare?

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede posibilitatea returnării bunurilor în termen de 14 zile de la data achiziției dacă nu se potrivește ca culoare, mărime, stil și alte caracteristici similare, cu condiția ca articolul să nu fi fost utilizat, iar integritatea etichetelor și etichetelor din fabrică să nu fi fost încălcată.

Bijuteriile și ornamentele nu sunt supuse acestei legi deoarece sunt incluse în lista produselor care nu fac obiectul schimbului și returului.

Puteți returna un astfel de produs numai dacă nu îndeplinește cerințele de calitate pentru acesta:

• discrepanță între informațiile furnizate de vânzător în timpul vânzării și caracteristicile reale ale mărfurilor: de exemplu, dacă în timpul examinării unui inel de aur se dovedește că acesta este de fapt realizat dintr-un alt metal și acoperit cu placare cu aur;
• produsul achiziționat a început să se defecteze: clema s-a rupt, piatra a căzut, lanțul s-a rupt etc., cu condiția ca deteriorarea să nu fie rezultatul utilizării lor necorespunzătoare;
• un ceas din metal prețios a încetat să funcționeze, sau arată o oră inexactă, fără a putea fi reglat.

Uneori, vânzătorii acceptă imediat un produs de calitate scăzută, dar în unele cazuri poate fi necesară o examinare independentă.

Cum returnez bijuteriile defecte?

Pentru a returna sau a schimba o bijuterie care are defecte, trebuie sa contactati magazinul care a vandut-o. În cazul în care o cerere de retur este refuzată, puteți returna produsul și puteți primi banii plătiți pentru el după cum urmează:

Întocmește o reclamație adresată directorului sau proprietarului magazinului, indicând toate circumstanțele achiziției și motivele pentru care se solicită înlocuirea sau acceptarea bijuteriilor. Documentul trebuie întocmit în două exemplare - unul trebuie predat angajaților magazinului, iar al doilea trebuie păstrat, avându-l în prealabil certificat cu semnătura persoanei care l-a acceptat. Trebuie să indice data la care documentul a fost predat reprezentantului vânzătorului. În cazul în care cererea este refuzată să fie acceptată, aceasta trebuie trimisă prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire;

In cazul in care dupa expirarea termenului alocat indeplinirii cerintelor specificate in revendicare, returul nu a fost efectuat, cumparatorul are dreptul de a se adresa instantei de judecata. Ca dovadă a nevinovăției sale, poate prezenta bijuteriile în sine cu defecte, concluzia unui expert independent cu privire la prezența acestora, o copie a creanței și notificarea primită de livrare a acesteia către destinatar.

De regulă, astfel de cazuri sunt soluționate în favoarea reclamantului, astfel că proprietarii magazinelor de bijuterii încearcă să nu aducă cauza în judecată, ci să o rezolve pe cale pașnică. Pentru a face acest lucru, este suficient să faceți o reclamație în scris și să o trimiteți reprezentantului vânzătorului. În cazul în care cerințele sunt justificate, se va face o rambursare integrală.

Nu toți cetățenii Federației Ruse își cunosc drepturile de a returna mărfurile la magazin. Dacă este achiziționat un produs de o calitate necorespunzătoare și o persoană dorește să-l returneze, ar trebui să se refere la textul Legii federale 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta detaliază toate aspectele referitoare la returnarea și schimbul oricărei achiziții.

Legea federală specifică regulile pentru returnarea și schimbul de bunuri, cum ar fi aparate de uz casnic, aparate electrice, alimente, lucruri, încălțăminte și așa mai departe. În ceea ce privește bijuteriile din aur și argint, returnarea și schimbarea acestora este posibilă numai în conformitate cu cu articolul 18 din prezenta lege. Prevederile acestui articol precizează că dacă cumpărătorul constată vicii la bijuterii pe care vânzătorul nu le-a semnalat, atunci consumatorul are dreptul de a depune o reclamație.

Conform legii, Consumatorul are dreptul de a formula cereri vânzătorului:

• despre înlocuirea unei bijuterii cu exact aceeași;
• despre înlocuirea cu o altă bijuterie, ținând cont de modificarea prețului;
• despre o reducere de preț din cauza prezenței unei căsătorii pe bijuterii;
• despre eliminarea defectului pe cheltuiala vânzătorului;
• privind rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător la desființarea căsătoriei;
• la returnarea integrală a fondurilor pentru bunurile plătite (în acest caz, este necesar să returnați bijuteriile de calitate necorespunzătoare înapoi la magazin).

În baza prevederilor acestora din articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, rezultă:

• în cazul în care bijuteriile nu se potrivesc ca mărime, stil etc., atunci returnarea aurului și argintului în magazin nu este posibilă;
• dacă bijuteriile sunt defecte (de proastă calitate) și acest fapt poate fi confirmat printr-o examinare, atunci este posibilă o returnare.

Ce spune RFP despre vânzarea de bijuterii?

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 26.2 specifică regulile pentru vânzarea de bijuterii. Textul acestui articol conține prevederi conform cărora condițiile comerciale pentru bijuterii din aur și argint sunt stabilite de Guvernul Rusiei.

Descărcați textul legii privind protecția consumatorilor

Când cumpărați orice aveți nevoie, trebuie să vă asigurați că nu există defecte. Pentru a face acest lucru, ar trebui să examinați cu atenție bunurile, în special pentru bijuterii scumpe. De exemplu, dacă există o căsătorie pe clema unui lanț de aur, se poate desface și se poate pierde. Prin urmare, este important să detectați defectul cât mai devreme posibil.

Dar dacă, atunci când cumpărați o bijuterie de calitate inadecvată, căsătoria nu a fost vizibilă, atunci după descoperirea sa, trebuie să vă familiarizați cu drepturile dvs. de a returna bijuteriile înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru, ar trebui să studiați versiunea completă a legii. Puteți descărca cea mai recentă versiune a Legii federale a Federației Ruse 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” cu modificări și completări la

Relevanța informațiilor a fost convenită cu partenerul de proiect Mincredit.ru.

Articolele din aur și argint pot fi returnate în magazin sau schimbate cu un alt produs în Rusia, dacă nu, atunci de ce? Dacă returnarea aurului și argintului va fi posibilă este reglementată de normele articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Toate prevederile articolului indică faptul că, dacă cumpărătorul a observat vreo defecte ale bijuteriilor, atunci acesta poate depune o reclamație. Acest lucru se aplică dacă vânzătorul nu a spus cumpărătorului la timp că există deficiențe.

De asemenea, cumpărătorul poate face următoarele solicitări vânzătorului::

• reduceți prețul mărfurilor din cauza bijuteriilor de proastă calitate;
• eliminarea defectului pe cheltuiala vânzătorului;
• rambursează costurile desființării căsătoriei;
• returnează banii pentru mărfuri.

Articolul mai precizează că:

1. nu se pot face returnări dacă produsul nu se potrivește deloc în mărimea sa, stilul ales;
2. poate fi returnat dacă chitanța este disponibilă, iar bijuteriile în sine sunt defecte, dar acest lucru se stabilește în urma unei examinări de evaluare corespunzătoare;
3. dacă există o chitanță de vânzare și o bijuterie arătoasă, atunci vânzătorul trebuie să returneze banii sau să înlocuiască achiziția.

Atenţie! Acele achiziții din aur și argint, pe care s-a pus o probă incorectă, pot fi returnate. Se efectuează o examinare, în conformitate cu care se determină autenticitatea unei astfel de mărci.

Care sunt regulile de procedură în Rusia, un control este cerut de lege?

Dacă luăm în considerare legea existentă, atunci va fi posibil să returnăm sau să schimbăm un produs într-un magazin numai dacă sunt furnizate informații despre căsătorie în bijuterii. Cert este că vânzătorii nu sunt direct răspunzători pentru lipsa sau calitatea mărfurilor, mai ales dacă aceasta a fost deja vândută cumpărătorului.

Prin lege, puteți returna o bijuterie la salon dacă apar următoarele motive:

Merită returnarea oricărei bijuterii imediat după descoperirea unui defect, dar nu trebuie să uităm de durata de viață stabilită conform legii.

Dacă un defect al unui produs din argint sau aur a fost observat în termen de 14 zile de la data achiziției, atunci un astfel de produs poate fi returnat fără probleme.

In cazul in care casatoria a fost ascunsa, puteti returna bijuteriile in intreaga perioada de garantie. Un astfel de defect poate fi detectat după o examinare specială. Perioada de garanție este de obicei stabilită de producător. deci poate fi diferit.

Dacă la achiziționarea unui produs din aur și argint i s-a stabilit un termen de garanție, atunci cumpărătorul, dacă constată defecte, poate:

• Primiți integral suma plătită și returnați bijuteriile înapoi la magazin. O confirmare a tranzacției de vânzare-cumpărare va fi prezența unui numerar sau a chitanței de vânzare. Perioada actuală de garanție este indicată în pașaportul produsului, deci este ușor de verificat.
• Returnează bijuteriile achiziționate la magazin și primești în schimb același produs, dar fără defecte. Diferența de cost posibil va fi compensată integral de către vânzător însuși, în cazul în care noul produs este mai scump decât cel care a fost returnat.
• Vânzătorul pe cheltuiala sa va corecta toate defectele observate de cumpărător. Acest lucru se aplică dacă defectul a fost descoperit în perioada de garanție a produsului.

Un punct important la returnarea bijuteriilor în perioada de garanție este că, în timpul examinării, întregul cost al unei astfel de proceduri va fi plătit de vânzător.

Este întotdeauna posibil să schimbi o bijuterie de aur care nu ți se potrivește cu alta într-un magazin? Angajații magazinului pot refuza să accepte și să schimbe bijuterii dacă cumpărătorul încalcă ușor regulile stabilite de lege:

• nu sunt respectate termenele de returnare;
• defectul bunului s-a produs după cumpărare;
• perioada de garanție pentru produsele din aur și argint a expirat.

Doar în condițiile de mai sus bijuteria va fi considerată nelivrabilă magazinului. Dacă cumpărătorul poate respecta toate normele legii privind returnarea și schimbul de bijuterii, atunci vânzătorul va fi obligat să-și îndeplinească cerințele.

Cum să returnezi sau să schimb un inel de aur sau alte bijuterii dacă nu se potrivește?

Dacă se găsește un defect în produsul de bijuterii achiziționat, atunci merită să faceți următoarele:

1. Contactează magazinul cât mai curând posibil și anunță vânzătorul sau managerul.
2. Faceți o cerere scrisă, conform căreia produsul va fi trimis spre examinare.
3. Conform rezultatelor unei evaluări de specialitate, se formează informații despre calitatea mărfurilor.

Cumpărătorul poate, dacă dorește, să solicite o examinare. Se verifică calitatea produsului, eșantionul și toate nuanțele relevante ale bijuteriilor. În Camera de testare a Federației Ruse, puteți obține o concluzie oficială.

Examinarea este efectuată numai de un specialist în acest domeniu. Este o examinare externă a bijuteriilor, cu instalarea prezenței de sigilii, defecte, urme de funcționare. Conform rezultatelor sale, este posibil să se întocmească un act care să acționeze ca probă atunci când se adresează magazinului și instanței.

Vânzătorul poate fi intransigent și, în general, poate refuza să returneze produsul. Acesta este motivul pentru care cumpărătorul are dreptul de a face o cerere scrisă. Corespunde structurii stabilite, deci trebuie să specificați:

Dreptatea poate fi realizată numai dacă cumpărătorul acționează cu încredere și destul de hotărât. Cunoașterea drepturilor și prevederilor Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” va ajuta în această problemă.

Banii sunt returnați cumpărătorului numai după examinarea cererii scrise. Acest lucru poate dura câteva zile. În această perioadă, cumpărătorul va fi în contact permanent cu specialiști care se ocupă de problema returnării și schimbului de mărfuri.

Ce să faci în caz de refuz?

Înainte de a depune o acțiune în justiție, trebuie să aplicați cu o cerere scrisă la magazin. Acest document ar trebui să fie marcat că revendicarea a fost acceptată și luată în considerare. Dacă magazinul a refuzat să accepte cererea, atunci puteți merge în siguranță în instanță.

In acest caz, când o bijuterie costă mai puțin de 50 de mii de ruble, trebuie să te adresezi instanței mondiale. Dacă decorarea depășește suma de 50 de mii de ruble, atunci este mai bine să depuneți recurs la instanța orașului.

Pentru o astfel de contestație, trebuie să apelați la un proces de protecție a consumatorilor. Cumpărătorul în acte este indicat ca reclamant, iar vânzătorul ca pârât. Reclamația se depune la locul de înregistrare a cumpărătorului, vânzătorului sau magazinului. Reclamantul are dreptul de a alege instanța de la locul său.

O astfel de cerere trebuie să includă:

La cerere trebuie atașate copii ale tuturor documentelor. Este necesar să se furnizeze încasările de vânzări și numerar, rezultatele examinării, răspunsurile la cererile depuse. Această declarație este semnată, se pune data corespunzătoare.

Dacă cererea este depusă în mod obișnuit, reclamantul plătește integral taxa de stat. În cazul în care valoarea creanței nu depășește 1 milion de ruble, cumpărătorul este eliberat de această obligație.

Puteți depune o cerere la birou sau la judecătorul de serviciu. În cazul în care cererea este admisă, atunci aceasta se examinează timp de o lună la instanța de judecată și aproximativ două luni la instanța orașului. Ca urmare, se anunță o hotărâre judecătorească privind satisfacerea totală sau parțială a pretențiilor reclamantului. Dacă cumpărătorul nu este mulțumit de decizia instanței, atunci el poate depune plângeri la o autoritate superioară.

Este important să înțelegeți că, dacă o persoană își poate dovedi cazul, atunci cu siguranță va returna banii. Cunoașterea legilor și a drepturilor vă permite să trăiți într-o lume potrivită, în care nimeni nu poate înșela.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.