Este posibil să donezi bijuterii prin cec? Practică: Cum să returnezi o bijuterie. întrebări frecvente

Este posibil să returneze o bijuterie de aur la magazin, cei care au cumpărat un produs de calitate, dar înțeleg că nu i se potrivește sau s-au schimbat circumstanțele de viață, gândește-te.

Returnarea mărfurilor la magazin este uneori mai bine să returnați banii decât să amanetați lucrul într-o casă de amanet.

Navigarea articolelor

Probleme de legislație și practică judiciară

Bijuteriile din aur sunt considerate o bijuterie, deoarece. realizate din materiale considerate pretioase. Aurul este indicat direct ca metal prețios, astfel încât regulile de rulaj și contabilitate sunt mai stricte decât în cazul altor categorii de mărfuri.

Bijuteriile sunt considerate aur dacă produsul conține o probă minimă de aur. standardele minime pentru metalele prețioase se stabilesc printr-o hotărâre specială a guvernului.

Bijuteriile pot fi realizate în mare parte din metale comune și pietre. Acum se fac pietre artificiale care au calități asemănătoare cu cele pe care le posedă pietrele naturale.

Înainte de a vă întreba dacă puteți returna o bijuterie din aur la magazin, ar trebui să aflați dacă este cu adevărat prețioasă. Dacă nu, procedura este destul de diferită. Mai există o nuanță, care este descrisă mai jos.

Regulile pentru comerțul cu bijuterii sunt stabilite de regulile pentru comerțul cu anumite tipuri de produse nealimentare.

Conceptul de bijuterii și metale prețioase este stabilit de Legea metalelor prețioase și a pietrelor prețioase. Legea este de bază în domeniul circulației metalelor și pietrelor prețioase.

În caz contrar, vânzarea de bijuterii din aur este reglementată de Legea Protecției Consumatorului.

Explicațiile practice sunt cuprinse în Decretul Plenului Forțelor Armate ale Federației Ruse.

Din când în când, clarificări în legătură cu cazuri interesante sunt publicate în recenzii de practică.

Este posibil să returnezi o bijuterie de aur la un magazin, ce spune legea despre asta?

Clasifică bijuteriile din aur drept categorie care, dacă sunt de calitate corespunzătoare, nu sunt returnate magazinului.

Nu pot fi schimbate în termen de 14 zile de la cumpărare.

Legea Drepturilor Consumatorului permite alocarea unei astfel de categorii de bunuri.

Procesul de cumpărare și retur

Este mai ușor să vă protejați drepturile în etapa inițială prin verificarea calității mărfurilor. Neajunsurile la care cumpărătorul are dreptul să se refere trebuie să fie, în primul rând, de natură ascunsă, cumpărătorul, cu toată discreția sa, nu le-a putut detecta.

Cum îți poți demonstra discreția mai târziu? Decorul trebuie sa fie marcat, indiferent daca este de fabricatie straina sau nu, toate produsele trebuie sa fie marcate.

Are dreptul de a se ocupa exclusiv de biroul de analiză din subordinea Ministerului de Finanțe.

Bijuteriile conform regulilor trebuie să aibă ambalaj individual, sigilat. Cumpărătorul, considerând că produsul este defect, trebuie să-l returneze magazinului prin scrierea unei declarații. Furnizat:

produsul în sine
pachet

Pot returna bijuteriile din aur la un magazin fără chitanță? Nu, nu puteți, așa că atunci când cumpărați, asigurați-vă că luați un cec. Consumatorul are dreptul de a returna marfa fara chitanta in cazuri exceptionale, dreptul de a returna fara chitanta nu se aplica bijuteriilor.

Vânzătorul este obligat să efectueze în vederea identificării cauzei căsătoriei. Apoi sunt luate următoarele opțiuni:

restituirea banilor și a bunurilor de către părți
banii se returnează parțial, bunurile rămân la cumpărător
este prevăzută un alt decor, cumpărătorul fie primește o parte din bani înapoi, fie efectuează o plată suplimentară

Semne ale unui produs defect:

nepotrivire a probei
căderea sau slăbirea elementelor de decor
probleme cu blocarea
in cazul ceasului au incetat sa mai functioneze

Termenul de contact cu vânzătorul este de 2 ani, absența unei perioade de garanție, o scădere a duratei lasă cumpărătorului dreptul de a cere schimbarea. Defectele ascunse ale produsului sunt detectate în decurs de 2 ani.

Când le dă angajaților o declarație în mâinile lor, cumpărătorul păstrează o copie cu marcaj. Trimiterea prin poștă se dovedește printr-o notificare și un inventar al atașamentului.

Într-o declarație sau reclamație, cumpărătorul alege ceea ce dorește de la vânzător din cele de mai sus.

Nu are sens să indicați în același timp returnarea bunurilor sau a banilor.

Formularea incorectă va îngreuna apoi soluționarea plângerii pentru Rospotrebnadzor.

Puteți reclama autorității de supraveghere dacă magazinul nu acceptă reclamația sau o ignoră.

Asistența este oferită de către societățile de protecție a consumatorilor.

Astfel, legea dă dreptul de a returna bijuteriile din aur la magazin, în prezența căsătoriei. Dacă produsul este de înaltă calitate, iar dorința de returnare este asociată cu proprietăți externe, returnarea este interzisă.

Aflați mai multe despre returnarea bijuteriilor:

Pune întrebarea ta în formularul de mai jos

Mai multe despre acest subiect:

Nu toți cetățenii Federației Ruse își cunosc drepturile de a returna mărfurile la magazin. Dacă este achiziționat un produs de o calitate necorespunzătoare și o persoană dorește să-l returneze, ar trebui să se refere la textul Legii federale 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta detaliază toate aspectele referitoare la returnarea și schimbul oricărei achiziții.

Legea federală specifică regulile pentru returnarea și schimbul de bunuri, cum ar fi aparate de uz casnic, aparate electrice, alimente, lucruri, încălțăminte și așa mai departe. În ceea ce privește bijuteriile din aur și argint, returnarea și schimbarea acestora este posibilă numai în conformitate cu cu articolul 18 din prezenta lege. Prevederile acestui articol precizează că dacă cumpărătorul constată vicii la bijuterii pe care vânzătorul nu le-a semnalat, atunci consumatorul are dreptul de a depune o reclamație.

Conform legii, Consumatorul are dreptul de a formula cereri vânzătorului:

despre înlocuirea unei bijuterii cu exact aceeași;
despre înlocuirea cu o altă bijuterie, ținând cont de modificarea prețului;
despre o reducere de preț din cauza prezenței unei căsătorii pe bijuterii;
despre eliminarea defectului pe cheltuiala vânzătorului;
privind rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător la desființarea căsătoriei;
la returnarea integrală a fondurilor pentru bunurile plătite (în acest caz, este necesar să returnați bijuteriile de calitate necorespunzătoare înapoi la magazin).

În baza prevederilor acestora din articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, rezultă:

în cazul în care bijuteriile nu se potrivesc ca mărime, stil etc., atunci returnarea aurului și argintului în magazin nu este posibilă;
dacă bijuteriile sunt defecte (de proastă calitate) și acest fapt poate fi confirmat printr-o examinare, atunci este posibilă o returnare.

Ce spune RFP despre vânzarea de bijuterii?

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 26.2 specifică regulile pentru vânzarea de bijuterii. Textul acestui articol conține prevederi conform cărora condițiile comerciale pentru bijuterii din aur și argint sunt stabilite de Guvernul Rusiei.

Descărcați textul legii privind protecția consumatorilor

Când cumpărați orice aveți nevoie, trebuie să vă asigurați că nu există defecte. Pentru a face acest lucru, ar trebui să examinați cu atenție bunurile, în special pentru bijuterii scumpe. De exemplu, dacă există o căsătorie pe clema unui lanț de aur, se poate desface și se poate pierde. Prin urmare, este important să detectați defectul cât mai devreme posibil.

Dar dacă, atunci când cumpărați o bijuterie de calitate inadecvată, căsătoria nu a fost vizibilă, atunci după descoperirea sa, trebuie să vă familiarizați cu drepturile dvs. de a returna bijuteriile înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru, ar trebui să studiați versiunea completă a legii. Puteți descărca cea mai recentă versiune a Legii federale a Federației Ruse 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” cu modificări și completări la

Relevanța informațiilor a fost convenită cu partenerul de proiect Mincredit.ru.

Statul protejează drepturile cumpărătorilor și le garantează posibilitatea de a returna sau schimba bunurile defecte. Puteți returna aproape orice articol, inclusiv metale prețioase și pietre. Acest lucru este reglementat de legea privind regulile pentru returnarea și schimbul de bijuterii în 2019.

Capacitatea de a schimba o bijuterie sau de a o returna vânzătorului este stabilită de legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta stabilește principalele standarde actuale care se aplică achiziției de bijuterii.

Legea federală 2300-1 specifică regulile pentru returnarea și schimbul diferitelor bunuri. În ceea ce privește bijuteriile, drepturile cumpărătorului sunt reglementate de articolul nr. 18. Consumatorul are dreptul de a depune reclamație la magazin dacă constată defecte asupra bijuteriilor despre care vânzătorul a tăcut. Cumpărătorul fraudat are mai multe opțiuni:

înlocuirea mărfurilor cu una similară, dar fără defecte;
înlocuirea unui alt produs (cu recalcularea costului);
reducerea prețului de achiziție;
depanare de către vânzător;
rambursare completa.

Cu toate acestea, nu puteți returna o bijuterie dacă s-a dovedit a fi mică sau dacă a încetat să vă mulțumească acasă. Legea stabilește că articolele cu un defect din fabrică pot fi returnate.

Normele prevazute in legea privind protectia consumatorilor

Legea federală reglementează nu numai dreptul de retur, ci și cerințele pentru bijuterii. Daca lucrul nu se potriveste cu ele, poate fi dus inapoi la salon. Următoarele standarde se aplică bijuteriilor:

este necesară o probă (nu se aplică mărfurilor cu o greutate mai mică de 3 grame);
Bijuteriile rusești trebuie să aibă amprentele numelor personale;
vânzarea de pietre prețioase se efectuează dacă există certificat;
bijuteriile cu pietre prețioase sunt dotate cu ambalaj individual;
daca clientul doreste se poate efectua o cantarire de control inainte de vanzare;
cecul conține informații despre eșantion, metale și pietre prețioase, articol.

În plus, eticheta indică numele, datele producătorului, metoda de procesare, costul. Dacă produsul este decorat cu o piatră neprețioasă, se introduc informații despre acesta.

Produsele de bijuterii sunt acoperite de garanție, cum ar fi electrocasnicele. Puteți returna un articol defecte în termen de 2 ani, cu excepția cazului în care producătorul a specificat o perioadă diferită. Defectele includ:

absența unei probe sau neconcordanța acesteia cu informațiile indicate pe etichetă;
pierderea pietrelor prețioase și a altor inserții;
zale rupte într-un lanț sau brățară;
blocarea castelului etc.

Cum să returnezi sau să schimbi bijuterii

Dacă descoperiți un defect din fabrică după întoarcerea din magazin, atunci puteți depune în siguranță o reclamație la vânzător. Pentru a-și exercita dreptul, clientul trebuie să contacteze salonul de unde a achiziționat bijuteriile de calitate scăzută, să prezinte bonul, sigiliul și toate etichetele și să aleagă una dintre modalitățile de compensare posibile.

Bijuteriile sunt trimise spre examinare mai rar decât echipamentele, dar vânzătorul are dreptul să facă acest lucru. Pentru a determina cauza defectului, acesta poate trimite bijuteriile spre verificare, pe care trebuie sa o efectueze pe cheltuiala proprie. Cel mai adesea, magazinele oferă să întocmească o cerere oficială care să indice motivele returnării.

Cumpărătorul poate iniția independent examinarea și poate plăti pentru aceasta. Acest lucru accelerează procesul de returnare. Magazinul trebuie să fie prezentat cu o chitanță care să indice costul serviciilor evaluatorului, deoarece vânzătorul este obligat să ramburseze fondurile cheltuite.

Dacă încredințați examinarea unui salon de bijuterii, cereți conducerii să vă dea o chitanță oficială prin care ați furnizat toate documentele necesare, decor, sigiliu etc. Solicitați semnarea directorului și sigiliul. Amintiți-vă că în magazin lăsați copii ale documentelor (dacă a fost efectuată o examinare pe cheltuiala dvs.) și lăsați în mâini un original certificat.

După ce se stabilește cauza defectului, clientul trebuie sunat și invitat la salon. Următorul pas este alegerea unei metode de rambursare (obținerea unei noi bijuterii, obținerea unei rambursări etc.). În cazul în care se dovedește că vina a apărut din vina cumpărătorului, acesta va trebui să poarte răspunderea.

Perioada de rambursare prin lege nu poate fi mai mare de 10 zile (dacă ați ales o rambursare). Examinarea poate fi prelungită până la 45 de zile numai pentru mărfuri complexe, cărora nu se aplică produsele de bijuterii.

Perioada maximă admisă pentru returnarea mărfurilor

Următoarele politici de returnare se aplică bijuteriilor:

daca se constata un defect vizibil, produsul trebuie returnat in 2 saptamani;
un defect ascuns trebuie notificat vânzătorului în termen de 6 luni.

Cu toate acestea, puteți returna produsul în perioada de garanție. De obicei, producătorii indică o perioadă de 1 an. Dacă nu există informații despre garanție, perioada maximă admisă pentru returnare este stabilită prin lege - până la 2 ani.

Nu numai producătorul, ci și vânzătorul are dreptul de a indica perioada de garanție. Prin urmare, asigurați-vă că verificați aceste informații înainte de a cumpăra. Uneori, magazinele de bijuterii indică o perioadă de garanție care diferă de cea oferită de producător, dar nu poate fi mai mică.

În ce cazuri vânzătorul are dreptul de a refuza clientul

Vânzătorii nu sunt întotdeauna dispuși să ia contact cu cumpărătorii. Refuzurile de a accepta un articol cu un defect evident de fabrică sunt extrem de rare, dar în unele cazuri, reprezentanții magazinului au dreptul să nu fie de acord cu cerințele cumpărătorului. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în următoarele situații:

sunt încălcați termenii returului în garanție;
defecțiunea a apărut după achiziționarea bijuteriilor (din vina clientului).

Dacă sunteți sigur că produsul s-a dovedit inițial a fi defect, dar vânzătorul se încăpățânează să asigure altfel, puteți depune o plângere într-una din mai multe cazuri.

Unde să te plângi de un vânzător necinstit

Dacă situația nu a putut fi rezolvată pe cale pașnică, prima agenție la care ar trebui să aplicați cu o declarație va fi Rospotrebnadzor. Puteți atașa cererii toate documentele colectate (inclusiv rezultatele examinării, dacă ați efectuat-o pe cheltuiala dvs.), un cec etc.

În cele mai multe cazuri, magazinele de bijuterii preferă să nu demareze un litigiu îndelungat (cu excepția acelor situații în care sunt siguri că au dreptate) și să ramburseze rapid clientul costurile.

Dacă Rospotrebnadzor s-a dovedit a fi neputincios, poți merge în instanță. Când vine vorba de litigii, consumatorul nu are dreptul doar la rambursarea banilor cheltuiți la achiziție, ci și la o penalizare de 3% din valoarea tranzacției.

Descărcați textul Legii federale privind protecția consumatorilor

Când cumpărați bijuterii, ar trebui să le examinați bine și să vă asigurați că nu există căsătorie. Acest lucru vă va scuti de la pierderea timpului și a efortului. În cele mai multe cazuri, defectele sunt vizibile cu ochiul liber, dar uneori apar numai după un anumit timp.

Pentru a vă afla drepturile atunci când cumpărați un articol defect, vă sugerăm să descărcați textul legii privind protecția consumatorilor de la următorul link. Cea mai recentă ediție conține informații complete despre posibilitățile de returnare sau schimb de bijuterii.

Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, nu vă fie teamă să contactați salonul pentru o rambursare sau un schimb de bijuterii. Legea definește clar în ce cazuri adevărul va fi de partea cumpărătorului.

Pot returna bijuteriile la magazin? Această întrebare este pusă de mulți cumpărători după ce au cumpărat și au încercat bijuterii acasă. Dar, din păcate, nu va funcționa să returnezi bijuterii de înaltă calitate în magazin. Pentru că este interzis de lege. Veți afla mai multe despre toate acestea din acest articol.

Momente de bază

Fiecare consumator ar trebui să fie conștient de faptul că nu va funcționa să returneze bijuterii de înaltă calitate în magazin. Prin urmare, alegerea bijuteriilor trebuie abordată foarte serios. Cu toate acestea, există excepții de la fiecare regulă. Prin urmare, atunci când răspundeți la întrebarea majorității cumpărătorilor despre dacă este posibil să returnați bijuteriile înapoi vânzătorului, trebuie să oferiți un răspuns pozitiv, dar cu o mică rezervă. Dacă a fost găsit un defect la bijuterii, atunci, prin lege, consumatorul are dreptul să o ducă înapoi la magazin și să ceară rambursarea. Dar pot fi dificultăți aici.

Chestia este că antreprenorii implicați în vânzarea de bijuterii își apără poziția și nu vor să admită faptul că în magazinul lor s-au vândut mărfuri defecte. Prin urmare, este posibil ca aici să fie necesară o examinare independentă.

Reglementarea legală a acestei probleme

Deci, conform Legii actuale privind protecția drepturilor consumatorilor, fiecare cumpărător poate returna articolul achiziționat înapoi la magazin dacă nu a fost utilizat, are toate etichetele și sigiliile din fabrică. Dar această regulă nu se aplică bijuteriilor. Trebuie cunoscut.

Prin urmare, dacă o persoană se întreabă dacă este posibil să returneze o bijuterie de calitate excelentă înapoi la magazin pentru că nu se potrivește cu alte bijuterii, atunci răspunsul în acest caz va fi negativ. Această regulă trebuie reținută.

Bijuteriile sunt incluse în lista de bunuri care nu pot fi returnate vânzătorului. Dar încă o dată trebuie spus că există excepții de la fiecare regulă. Prin urmare, puteți returna bijuteriile dacă găsiți anumite defecte din fabrică (de exemplu, încuietoarea de pe brățară sau cercei nu funcționează). Va fi foarte problematic să faci asta, dar merită totuși să încerci să-ți aperi drepturile. Mai ales dacă produsul defect a fost cumpărat cadou unei persoane dragi, dar nu s-a putut preda.

Cutii de returnare bijuterii

Această problemă trebuie tratată mai detaliat. În plus, bijuteriile de calitate excelentă nu pot fi schimbate sau returnate în magazin. Acest lucru a fost deja spus înainte. Cu toate acestea, puteți aduce în continuare bijuteriile înapoi la magazin. Dar în cazul în care decorul nu întrunește caracteristicile de calitate declarate. De exemplu:

există o discrepanță totală sau parțială între produs și caracteristicile indicate pe eticheta produsului (de exemplu, în timpul utilizării, s-a dovedit brusc că inelul achiziționat nu era din aur, ci dintr-un metal complet diferit, ci avea doar aur placare);
bijuteriile achiziționate au început să se prăbușească treptat (o piatră a căzut dintr-o brățară sau cercei, zalele lanțului au fost desprinse, încuietoarea nu mai funcționează);
prețiosul ceas a încetat să funcționeze și nici măcar nu poate fi reglat (aceasta va fi un defect de fabrică, dar numai în condițiile de funcționare potrivite).

În astfel de situații, vânzătorii își iau adesea mărfurile înapoi pentru a nu-și strica reputația afacerii în fața altor clienți și returnează fondurile cumpărătorului. Sau oferă un schimb de bijuterii defecte cu alta, de bună calitate. Dar uneori se întâmplă și ca vânzătorul să refuze să accepte înapoi bijuterii de calitate scăzută. Într-o astfel de situație, poate fi necesară o examinare.

Cum se procedează

Deci, este posibil să returnezi bijuteriile înapoi la magazin? Da, dacă bijuteriile s-au dovedit a fi de proastă calitate. Altfel, nu va funcționa.

Pentru a returna o bijuterie care are defecte, trebuie sa contactati magazinul de unde a fost achizitionata. Dacă cumpărătorului i s-a respins cererea, atunci va trebui să contactați proprietarul rețelei de distribuție cu o reclamație. Acest document trebuie realizat în două exemplare.

Daca se gaseste casatoria

Deci, așa cum sa menționat deja mai sus, cumpărătorul trebuie să facă o reclamație adresată proprietarului magazinului de bijuterii și să transfere o copie a acestui document vânzătorului împotriva semnăturii și să păstreze a doua. Acest lucru este necesar pentru ca în cazul neprimirii unui răspuns de la proprietarul magazinului, cumpărătorul să aibă posibilitatea de a depune o reclamație la autoritatea judiciară.

Deci, poți returna o bijuterie la un magazin? Răspunsul în acest caz poate fi fie pozitiv, fie negativ. Prin urmare, dacă bijuteriile sunt de înaltă calitate, atunci nu va fi posibil să le schimbați sau să le returnați înapoi vânzătorului. Pentru că legea spune că astfel de produse sunt incluse în Lista mărfurilor de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate, aprobată prin HG nr.55 din 19.01.1998.Acestea sunt regulile.

Situația este cu totul diferită când bijuteriile s-au dovedit a fi defecte. Cumpărătorul nu a putut observa inițial nici măcar defecte minore la bijuterii, dar în procesul de purtare scurtă, produsul de calitate scăzută a început să se prăbușească. În acest caz, consumatorul are posibilitatea de a aduce bunurile înapoi și de a-și primi banii sau de a schimba articolul defect cu un alt produs. Toți cumpărătorii ar trebui să fie conștienți de acest lucru.

Cum să depuneți o reclamație

Deci, este posibil să returnezi o bijuterie la un magazin dacă vânzătorul nu o acceptă înapoi și se referă la norma legii? Da, dar numai când s-au găsit defecte pe decor. Formularul de revendicare arată astfel:

Manager magazin _______________ (numele organizației)

Adresa ___________________________________ (indicați în întregime)

de la cetatean _____________________ (datele sunt indicate integral)

adresa si telefon _____________________

Revendicare

a returna (sau a schimba) bunurile defecte

_____ (indicați numărul) Am achiziționat o bijuterie ______ (indicați care, din ce metal și probă). Acest fapt este confirmat de numerar și chitanțe de vânzări din data de _______ (data).

Bijuteriile achiziționate s-au dovedit a fi de proastă calitate, deoarece prezintă defecte de fabrică (descrieți care dintre ele), pe care le-am observat doar în timpul funcționării produsului.

În baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vă rog să returnați banii pentru achiziționarea de bijuterii (reiterez care dintre ele) achiziționate în magazinul dvs. ______ (data achiziției).

Dacă nu primesc un răspuns la această reclamație în termen de zece zile, am dreptul să mă adresez instanței de judecată pentru apărarea drepturilor mele în calitate de consumator.

Data _____________

Semnătura cumpărătorului _________________

întrebări frecvente

Mulți oameni se confruntă cu problema returnării mărfurilor. Inclusiv bijuterii de calitate scăzută. Dar nu toată lumea își poate apăra poziția în fața vânzătorului și își poate primi banii înapoi pentru o bijuterie defecte. Toate acestea se datorează faptului că proprietarii și vânzătorii de magazine de bijuterii profită de analfabetismul legal al cetățenilor de rând și nu acceptă bijuterii de la aceștia, chiar dacă prezintă defecte de fabrică. Acest lucru se întâmplă cel mai des.

Cu toate acestea, mulți cumpărători încă se întreabă dacă este posibil să aducă o bijuterie înapoi la magazinul de bijuterii dacă are anumite defecte. Este posibil din punct de vedere legal. Dar trebuie să păstrați o chitanță care confirmă achiziția produsului de la acest vânzător. In caz contrar, va trebui sa dovedesti si faptul de a achizitiona bijuterii din acest magazin.

Când pot returna o bijuterie vânzătorului? Când răspundeți la această întrebare, este necesar să spuneți încă o dată că nu va funcționa să returnați o bijuterie de înaltă calitate. O bijuterie poate fi returnata doar daca nu indeplineste toate caracteristicile cerute sau are un anumit defect de fabricatie. Acest lucru trebuie amintit.

Efectuarea unui examen

Datorita faptului ca, conform legislatiei in vigoare, bijuteriile nu pot fi returnate sau schimbate, in majoritatea cazurilor, vanzatorii, bazandu-se pe aceasta regula, nu doresc sa accepte nici macar produse defecte de la cumparatori. În acest caz, este ilegal.

Cu toate acestea, dacă apare o astfel de situație, cumpărătorul trebuie să insiste asupra unei examinări independente, care va ajuta la determinarea defectului de fabricație al bijuteriilor sau la confirmarea faptului că defectul a apărut în timpul utilizării necorespunzătoare a produsului.

Acest studiu este realizat pe cheltuiala vânzătorului însuși. Dacă examinarea stabilește că defectul asupra bijuteriilor a apărut în procesul de utilizare necorespunzătoare a bijuteriilor, atunci cumpărătorul va trebui să ramburseze costul efectuării acestui studiu. Toți consumatorii trebuie să fie conștienți de acest lucru.

Dacă examinarea arată că inițial defectul a fost asupra produsului (adică este un defect de fabrică), atunci vânzătorul va fi obligat să returneze banii pentru bijuterii cumpărătorului sau să schimbe bijuteriile de calitate scăzută cu un alt produs. Asta este ordinea.

Perioada de garantie pentru bijuterii

După cum sa menționat anterior, bijuteriile achiziționate nu pot fi returnate la magazin. Dar pentru fiecare bijuterie se stabilește o anumită garanție. Prin urmare, dacă un anumit defect a fost descoperit în timpul funcționării bijuteriilor (de exemplu, încuietoarea de pe brățară sau cercei este desfăcută), atunci cumpărătorul are tot dreptul să solicite repararea acestui produs sau înlocuirea lui cu o altă bijuterie, deoarece precum şi restituirea banilor lui. Este important să știți despre asta.

Aici este necesar să spunem că garanția pentru bijuterii este stabilită de producător. Dacă acest lucru nu s-a făcut, atunci această perioadă este de cel puțin doi ani de la data achiziționării bijuteriilor.

De asemenea, trebuie spus că cumpărătorul nu este obligat să dovedească că defectul asupra bijuteriilor a apărut din vina sa.

Uneori se întâmplă și ca producătorul să indice pe eticheta de bijuterii nu perioada de garanție, ci durata de viață a acestei bijuterii. Se pare că în această perioadă producătorul este responsabil pentru produsul său. De asemenea, trebuie să știți despre asta.

Detalii

Deci, conform legii, returnarea bijuteriilor este permisă doar dacă la acestea se constată un defect de fabrică. Dacă bijuteriile s-au dovedit a fi de înaltă calitate, atunci nu va fi posibil să le schimbați sau să le returnați înapoi. Aceasta este o regulă foarte importantă.

Pot fi returnate bijuteriile dacă din ele cad pietre prețioase libere? În acest caz, răspunsul va fi pozitiv. Mai mult, dacă cumpărătorul a reparat produsul pe cheltuiala sa, vânzătorul este obligat să-i ramburseze suma cheltuită pentru repararea bijuteriilor.

Desigur, atunci când oamenii cumpără bijuterii din aur sau argint într-un magazin, vor să fie plăcute ochiului. Dar, din păcate, nu este întotdeauna cazul.

Mai mult, pentru schimbul și returnarea bijuteriilor, trebuie să contactați magazinul de unde au fost achiziționate. Această problemă trebuie rezolvată numai în mod oficial cu proprietarul rețelei de distribuție.

Concluzie

Aș dori să spun încă o dată despre regulile de returnare a bijuteriilor în magazin. În acest caz, cumpărătorii nu trebuie să se teamă să-și apere drepturile dacă bijuteriile s-au dovedit a fi defecte. Pentru a returna un produs cu defect la magazin trebuie sa mergi acolo cu o chitanta de confirmare a achizitiei. Mai mult, dacă produsul nu este acceptat, atunci trebuie să scrieți o reclamație adresată proprietarului sau directorului magazinului. Dacă nu primiți un răspuns, contactați autoritatea judiciară.

Înainte de a cumpăra, ar trebui să inspectați cu atenție produsul pentru defecte. Dacă necazul s-a întâmplat totuși, știți că puteți contacta oricând magazinul și, în baza legii, rezolvați problema reparațiilor în garanție sau a rambursării bijuteriilor.

Ce spune politica de returnare?

Conform legii, bijuteriile pot fi schimbate și returnate doar dacă bijuteriile s-au dovedit a fi de proastă calitate. În același timp, nu este necesar să aveți o chitanță și o etichetă cu informații despre produs (dar, desigur, este de dorit). Cumpărătorul are dreptul de a contacta magazinul timp de cel puțin șase luni de la cumpărare. Dacă perioada de garanție pentru produs nu este specificată, atunci puteți prezenta o bijuterie de calitate scăzută în termen de doi ani. In cazul in care produsul a fost constatat ca fiind defect, magazinul este obligat sa returneze costul integral al produsului.

Când să returnezi bijuteriile

Dacă ceasul achiziționat a încetat să funcționeze după câteva zile, lanțul sau brățara s-a rupt literalmente în a doua zi după cumpărare și pietrele au căzut din inel foarte curând, iar toate acestea nu s-au întâmplat ca urmare a influențelor mecanice din cauza din vina proprietarului, atunci puteți contacta în siguranță magazinul de unde a fost achiziționat produsul. În plus, există cazuri individuale când se dovedește că eșantionul indicat pe bijuterii nu corespunde cu adevăratul eșantion de aur.

Ce pași trebuie să faceți pentru a returna un produs

Pentru a returna o bijuterie, în primul rând, trebuie să mergeți la magazinul de unde a fost făcută achiziția și să discutați cu vânzătorul sau managerul. Poate fi necesar să depuneți o cerere scrisă și să trimiteți produsul spre examinare pentru a determina motivele căsătoriei. Examinarea trebuie efectuată pe cheltuiala magazinului. De asemenea, returnarea va fi mai rapidă dacă contactați societatea de protecție a consumatorilor.

Uneori, după ce a dat dovadă de abilități diplomatice adecvate, în magazin puteți conveni asupra schimbului unui produs care dintr-o dată nu v-a plăcut sau nu v-a potrivit. Dacă cumpărați un inel sau o brățară cadou, este mai bine să discutați imediat despre o posibilă înlocuire în cazul unei mărimi nepotrivite. În plus, unele magazine care vând bijuterii pot avea propriile reguli pentru returnarea articolelor nedefecte. Asadar, poti returna bijuteriile in termen de doua saptamani de la data achizitiei, avand intotdeauna o chitanta de la magazin si o eticheta la tine. În astfel de cazuri, cumpărătorului i se poate cere să plătească o anumită penalitate.