Buna ziua, este necesar sa ne referim la prevederile privind protectia consumatorului.

În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

1. Consumatorul, în cazul detectării defectelor produsului, dacă nu au fost specificate de vânzător , au dreptul de a alege:
cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
solicitați înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
solicita eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuză îndeplinirea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.
În acest caz, consumatorul are dreptul să ceară și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului.
În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta.
4. Nu mai este valabil.
5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele.
Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.
În cazul unei dispute cu privire la cauzele defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent în timpul examinării bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta încheierea unei astfel de examinări în ordin judiciar.
În cazul în care, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a unei examinări, precum și legate de efectuarea acesteia, costurile de depozitare și transport.
6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul mărfurilor. către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.
În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Bună seara, Valentina!

Pentru a înțelege situația, aș dori să clarific contestațiile dumneavoastră către vânzător, faptul acceptării mărfurilor, rezultatele controlului calității, comentariile dumneavoastră ulterioare etc. documentate cumva, au fost trimise vânzătorului vreo pretenție sau declarație? Care au fost exact cerințele vânzătorului în ceea ce privește brățara?

În conformitate cu cerințele paragrafului 5. Articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (denumită în continuare „Legea”), vânzătorul este obligat să accepte bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este cazul, să verifice calitatea bunurilor. Totodată, termenul general de verificare a calității mărfurilor nu este stabilit de Lege. În conformitate cu paragraful 1 al art. 21, vânzătorul este obligat să înlocuiască bunurile în termen de 7 zile de la data prezentării cerinței specificate și, dacă este necesar, verificări suplimentare ale calității bunurilor - în termen de 20 de zile. În baza art. 6 din Codul civil al Federației Ruse, se poate concluziona că, prin analogie cu legea, normele art. 21 din Lege, adică controlul calității poate fi efectuat în termen de 7 zile, iar dacă este necesar, până la 20 de zile.

Articolul 22 din lege prevede termenele pentru satisfacerea anumitor pretenții ale consumatorilor, în special cererile de returnare a sumei plătite pentru bunuri și compensarea pierderilor. Aceste revendicări sunt supuse satisfacerii în termen de 10 zile de la data prezentării revendicării respective. În acest caz, verificarea calității mărfurilor trebuie efectuată de vânzător în termen de 10 zile.

În consecință, indiferent de ce fel de cerințe ați prezentat la returnarea brățării vânzătorului, au fost încălcate termenele de verificare a calității mărfurilor de către vânzător și aveți dreptul de a solicita plata unei penalități și compensații pentru pierderi.

În plus, în conformitate cu cerințele paragrafului 5 al articolului 18 din lege, în cazul unui litigiu cu privire la cauzele defectelor bunurilor, vânzătorul este obligat să expertiză bunuri pe cheltuiala dvs. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări. Este important să rețineți că dacă, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, veți fi obligat să rambursați vânzătorului costurile examinării, întrucât precum și costurile de depozitare și transport ale mărfurilor asociate acestuia.

De asemenea, aveți dreptul să efectuați în mod independent o examinare a mărfurilor pentru a determina cauzele defectelor bunurilor și să o prezentați vânzătorului împreună cu o cerere de rambursare a costurilor examinării sau să vă adresați imediat instanței.

Încă o dată vreau să observ că cerințele dumneavoastră pot fi satisfăcute doar dacă defectele brățării au apărut din motive pentru care vânzătorul (producătorul) este responsabil, așa că cântăriți argumentele pro și contra înainte de a lua orice măsură. Sunt de acord cu colegii care recomandă să începeți cu trimiterea unei reclamații scrise către vânzător care să indice cerințe specifice, iar acest lucru este adesea suficient.

Produsul este considerat a fi de calitate necorespunzătoare dacă este deteriorat, deteriorat aspect, există probleme cu încuietoarea sau cu celelalte funcții ale acestuia. De exemplu, o lacăt rău sau rupt pe o brățară, o lacăt slab pe cercei, ceasuri. Dacă există zgârieturi sau alte daune, sau pietrele nu aderă bine la produs, atunci acest produs este considerat a fi de proastă calitate. Dacă marcajul și amprenta eșantionului pe produs nu se potrivesc cu caracteristicile reale ale produsului, atunci acesta este, de asemenea, considerat a fi de calitate inadecvată.

Reguli pentru schimbul și returnarea bijuteriilor

d.). Cu toate acestea, uneori se schimbă și se întoarce Bijuterii este încă posibil. De exemplu, acest lucru este permis în cazul în care achiziția sa dovedit inițial a fi de proastă calitate. Bijuteriile defecte pot fi returnate? Calitatea insuficientă a bijuteriilor se poate manifesta în diferite moduri: lanțurile, brățările, cerceii pot avea lacăte rupte; pentru inele, pandantive și alte produse cu pietre - fixare nesigură a pietrei în cadru; pot fi dezvăluite defecte mecanice ale piesei metalice reale (bavuri, zgârieturi, teșituri); sunt si defecte la pietre sau perle (fisuri, turbiditate etc.).

Pot returna magazinului o bijuterie de calitate necorespunzătoare?

Aceasta înseamnă că, dacă aceste produse sunt de calitate adecvată, atunci nu va fi posibilă returnarea lor la magazin. În cazul, de exemplu, a îmbrăcămintei exterioare, o culoare sau un stil neplăcut va fi un motiv suficient pentru a le returna în magazin. Este imposibil să returnați bijuterii înapoi de unde au fost achiziționate pe această bază. Printre motivele pentru care guvernul Federației Ruse a considerat posibilă includerea bijuteriilor în lista mărfurilor nereturnabile, se pot distinge două principale: Bunurile din industria de bijuterii sunt, de regulă, articole originale care au un cost ridicat.

Forumul de bijuterii din industrie

dacă nu există nicio etichetă-etichetă a bijuteriilor de calitate necorespunzătoare, cumpărătorul are dreptul să refuze schimbul sau returnarea. Conform „Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55”, paragrafele 64, 69, vânzătorul nu este obligat să emită un card de garanție, indicați perioada de garanție pe bonul de vânzare. Conform OST 117-3-002-95, perioada de garantie este de 6 luni.

Bijuterii de proasta calitate

La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte. 2. În caz contrar - paragraful 2, clauza 1, articolul 19 din RFPP: ​​În legătură cu bunurile pentru care nu sunt stabilite termene de garanție sau termene de expirare, consumatorul are dreptul să prezinte aceste cerințe dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului lor către consumator, cu excepția cazului în care sunt stabilite prin lege sau contract perioade mai lungi. În același timp: Clauza 6, Articolul 18 din LOZPP: Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute până la acest punct. Astfel, în cazul în care HS este instalat pe mărfuri, prezentați vânzătorului una dintre cerințele la alegere în conformitate cu paragraful 1 al articolului 18 din RFPO.

Cum să returnezi un articol de calitate necorespunzătoare

Nijnevartovsk Răspunsurile avocaților (16) Bună ziua. În cazul dumneavoastră, legea spune că lipsa chitanței nu este motiv de respingere a pretențiilor consumatorilor. Articolul 18 Faptul ca consumatorul nu detine numerar sau chitanta de vanzare sau alt document care sa ateste fapta si conditiile achizitionarii bunurilor nu constituie temei pentru refuzul de a-si satisface cerintele.daca este necesar, verifica calitatea bunurilor.

Retur sau schimb de bijuterii

Ei sunt cei care ar trebui să fie ghidați de returnarea sau schimbul de bijuterii. Potrivit art. 18 din Legea privind Protecția Drepturilor Consumatorului, în cazul în care constatați defecte la produs în perioada de garanție, aveți dreptul de a: solicita înlocuirea produsului cu un produs de aceeași marcă; cere înlocuirea mărfurilor cu aceleași mărfuri de altă marcă cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție; cere o reducere proporțională a prețului de achiziție; solicita eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; returnează bunurile vânzătorului și solicită rambursarea sumei plătite pentru bunuri.

Cauți un răspuns? Întrebați un avocat!

9477 Avocații vă așteaptă Răspuns rapid!

Pune o intrebare

Bijuterii de proasta calitate

Buna ziua! Vă rog să mă ajutați să fac față următoarei situații. Acum o lună am cumpărat cadou cercei de aur. Articolul a fost inspectat vizual la cumpărare. La purtarea bijuteriilor, a fost descoperit un dezavantaj semnificativ - elementele de fixare ale produsului sunt desfășurate în mod constant datorită faptului că unul dintre elementele elementului de fixare se îndoaie foarte puternic. S-a pierdut chitanța de numerar, dar au plătit și în telefon era un SMS care confirma această achiziție. Se poate schimba acest produs sau returna banii?Poate SMS-urile din telefon sa fie dovada achizitionarii produsului daca se pierde chitanta? Cum să procedăm în continuare și unde să contactați dacă magazinul refuză să schimbe sau? Mulțumesc anticipat.

Răspunsuri avocaților

Mihailovski Yuri Iosifovich(14.04.2014 la 10:37:39)

Buna ziua! Trebuie să contactați Vânzătorul cu o Revendicare (2 exemplare), principalul lucru este că copia dvs. este ștampilată, număr de intrare și semnătură, dacă refuzați să acceptați, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu notificare și descriere. Lipsa unei chitanțe nu anulează drepturile dumneavoastră, pentru Vânzător, un mesaj SMS poate să nu fie o dovadă, dar pentru Tribunal poate fi atât o probă cât și o mărturie. Articolul 18 „O” prevede în mod expres că Consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a: solicita înlocuirea sau refuza executarea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. În cazul în care Vânzătorul susține că bijuteriile nu pot fi returnate spre schimb - nu este cazul, Rezoluția se referă la produsul de bună calitate și cel mai probabil vi se va propune să reparați produsul. Dacă ești refuzat, atunci poți aplica cu, nu există obligație de stat. Pentru informații: articolul 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. cauzată consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorului prevăzute de legi și acte juridice Federația Rusă , care reglementează raporturile în domeniul protecției consumatorilor, este supusă despăgubirii de către făptuitor în prezența culpei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daune materiale. Despăgubirea pentru daune morale se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator. Articolul 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor 1. Drepturile consumatorilor sunt protejate de instanță. 2. Cererile pentru apărarea drepturilor consumatorilor pot fi depuse la alegerea reclamantului la instanța de la locul: sediul organizației, iar dacă pârâtul este întreprinzător individual, - reședința acestuia; reședința sau șederea reclamantului; încheierea sau executarea unui contract. Dacă o reclamație împotriva unei organizații rezultă din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi dedusă în instanță la locația sucursalei sau reprezentanței acesteia. 3. Consumatorii, alți reclamanți în pretenții legate de încălcarea drepturilor consumatorilor sunt scutiți de plata taxei de stat. Articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorului în caz de defecte ale bunurilor 1. În cazul în care se constată defecte la bunuri, dacă acestea nu au fost precizate de vânzător, consumatorul are dreptul de a: solicita înlocuirea bunurilor de aceeași marcă (același model). și (sau) articol); solicitați înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție; cere o reducere proporțională a prețului de achiziție; solicita eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; refuză îndeplinirea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să aibă vicii. În acest caz, consumatorul are dreptul să ceară și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. În legătură cu un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul, în cazul detectării unor neajunsuri în acesta, are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere rambursarea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a cere înlocuirea acestuia cu un produs. de aceeași marcă (model, articol) sau cu același produs al altei mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. După această perioadă, aceste cerințe sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri: detectarea unui defect semnificativ al mărfurilor; încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea viciilor bunurilor; imposibilitatea utilizării produsului în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor deficiențe ale acestuia. Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse. 2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat. 3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului. În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna bunurile de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru aceasta. 5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției de bunuri nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor. În cazul unei dispute cu privire la cauzele defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări. În cazul în care, în urma examinării mărfii, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un antreprenor individual autorizat, importatorul pentru costurile de efectuare a unei examinări, precum și legate de efectuarea acesteia, costurile de depozitare și transport. 6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele mărfurilor pentru care nu este stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul mărfurilor. către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment. În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Sedcenko Serghei Nikolaevici(14.04.2014 la 10:41:12)

Bună ziua, Tatyana. Conform „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, fiecare cumpărător are dreptul de a returna mărfurile la punct de vânzare în două cazuri: când produsul achiziționat s-a dovedit a fi de proastă calitate sau când produsul de calitate nu este de calitate. se potrivesc cumpărătorului pentru orice caracteristică. În ambele cazuri, legea este de partea consumatorului și garantează sau o rambursare. Pentru ca cererea dvs. de înlocuire sau rambursare să fie acordată fără chitanță, trebuie să obțineți mărturia unui martor care confirmă că achiziția a fost făcută în acest magazin. In plus, puteti prezenta magazinului carduri de garantie completate corespunzator in ziua achizitionarii marfii de catre angajatii magazinului, precum si orice alte documente care confirma direct sau indirect faptul cumpararii. Dar chiar și în lipsa documentelor, magazinul este obligat să accepte mărfuri de calitate scăzută. Pentru a returna un produs defect fără chitanță, trebuie să scrieți o declarație de revendicare. Documentul trebuie să indice numele exact al întreprinderii comerciale, prenumele, prenumele, patronimul, locul de reședință și numărul de telefon. În textul aplicației, este necesar să se indice data achiziției, numele, marca (modelul) produsului, costul acestuia. După aceea, trebuie indicat în ce circumstanțe și când a fost descoperit defectul. Formulați-vă clar cerința: returnați banii pentru produs sau schimbați-l cu unul de calitate. Dacă, totuși, articolul achiziționat în ansamblu ți se potrivește, poți cere magazinului să elimine defectul identificat; reducerea costului mărfurilor proporțional cu defectul descoperit, precum și rambursarea cheltuielilor efectuate de dumneavoastră pentru eliminarea independentă a defectelor bunurilor. Solicitarea dumneavoastră trebuie să fie reflectată corect în cerere. Cererea de returnare a mărfurilor conține numele exact al întreprinderii comerciale, informații complete despre cumpărător. În textul aplicației, trebuie să indicați când, ce produs și la ce preț ați achiziționat. Apoi trebuie să formulați clar o afirmație: dimensiunea, culoarea, echipamentul etc. nu se potriveau. Cererea este redactată în două exemplare, dintre care unul este transferat reprezentantului magazinului, iar al doilea, cu chitanță de la comerciant sau director la primirea cererii, rămâne la solicitant. Acest lucru este suficient pentru ca vânzătorul să accepte bunurile de care nu aveți nevoie și să returneze banii. Dacă întreprinderea comercială întârzie soluționarea problemei sau refuză deloc să satisfacă cererea, trebuie să contactați comitetul pentru protecția consumatorilor, unde vă va ajuta să vă întocmiți și să vă rezolvați problema în instanță. Raspunsul meu este parerea ta. Dacă înțelegeți răspunsul, faceți clic pe +. Dacă aveți nevoie de asistență juridică, vă rugăm să mă contactați, vă voi ajuta cu plăcere. Cu stimă, Serghei Nikolaevici.