Poštovani, potrebno je pozvati se na odredbe o zaštiti potrošača.

U skladu sa članom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača":

1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na proizvodu, ako ih nije naveo prodavac , imaju pravo da biraju:
zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.
U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neadekvatan kvalitet. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.
2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.
3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.
Umjesto da iznese ove zahtjeve, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za istu.
4. Više ne važi.
5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.
Prodavac (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni preduzetnik, uvoznik je dužan da robu neodgovarajućeg kvaliteta prihvati od potrošača i po potrebi da proveri kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.
U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda u sudski nalog.
Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta.
6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robu potrošaču zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

Dobar dan, Valentina!

Da bismo razumjeli situaciju, želio bih razjasniti vaše žalbe prodavaču, činjenicu prihvatanja robe, rezultate provjere kvaliteta, vaše naknadne komentare itd. na neki način dokumentovano, da li su ikakve reklamacije ili izjave poslate prodavcu? Koji su tačno bili zahtjevi za prodavca u vezi narukvice?

U skladu sa zahtjevima iz stava 5. Članom 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača“ (u daljem tekstu „Zakon“), prodavac je dužan da robu neodgovarajućeg kvaliteta prihvati i po potrebi da proveri kvalitet robe. pri čemu, opšti pojam provjera kvaliteta robe nije propisana zakonom. U skladu sa stavom 1. čl. 21, prodavac je dužan da zameni robu u roku od 7 dana od dana predočenja navedenog zahteva, a po potrebi i dodatne provere kvaliteta robe - u roku od 20 dana. Na osnovu čl. 6 Građanskog zakonika Ruske Federacije, može se zaključiti da su, po analogiji sa zakonom, norme čl. 21. Zakona, odnosno kontrola kvaliteta može se izvršiti u roku od 7 dana, a po potrebi i do 20 dana.

Član 22. Zakona predviđa rokove za namirenje pojedinačnih potraživanja potrošača, posebno zahteva za povraćaj uplaćenog iznosa za robu i naknadu štete. Ova potraživanja podliježu namirivanju u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva. U tom slučaju, provjeru kvaliteta robe prodavac mora izvršiti u roku od 10 dana.

Shodno tome, bez obzira na to kakve ste zahtjeve iznijeli prilikom vraćanja narukvice prodavcu, prekršeni su rokovi za provjeru kvaliteta robe od strane prodavca i imate pravo zahtijevati plaćanje kazne i naknade za gubitke.

Pored toga, u skladu sa uslovima iz stava 5. člana 18. Zakona, u slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac je dužan da stručnost robu o svom trošku. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu. Važno je to napomenuti ako se kao rezultat pregleda robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, dužni ste nadoknaditi prodavcu troškove pregleda, jer kao i troškove skladištenja i transporta robe u vezi sa tim.

Također imate pravo da samostalno izvršite pregled robe kako biste utvrdili uzroke nedostataka na robi i predočili je prodavcu uz zahtjev za nadoknadu troškova pregleda ili se odmah obratiti sudu.

Još jednom želim napomenuti da se Vaši zahtjevi mogu zadovoljiti samo ako su nedostaci narukvice nastali iz razloga za koje je odgovoran prodavač (proizvođač), pa prije bilo kakve radnje odvažite prednosti i nedostatke. Slažem se sa kolegama koji preporučuju da počnete sa slanjem pismene reklamacije prodavcu u kojoj se navode konkretni zahtjevi, a to je često dovoljno.

Smatra se da je proizvod neadekvatne kvalitete ako je oštećen, oštećen izgled, postoje problemi sa bravom ili drugim njenim funkcijama. Na primjer, loša ili pokvarena brava na narukvici, slaba brava na naušnicama, satovima. Ako ima ogrebotina ili drugih oštećenja, ili kamenje ne prianja dobro na proizvod, onda se smatra da je ovaj proizvod loše kvalitete. Ako se oznaka i otisak uzorka na proizvodu ne poklapaju sa stvarnim karakteristikama proizvoda, onda se smatra da je i neadekvatan kvalitet.

Pravila za zamjenu i vraćanje nakita

d.). Međutim, ponekad se mijenja i vraća nakit još uvijek je moguće. Na primjer, to je dozvoljeno u slučaju kada se kupovina u početku pokazala loše kvalitete. Da li se neispravan nakit može vratiti? Nedovoljan kvalitet nakita može se manifestirati na različite načine: lanci, narukvice, minđuše mogu imati polomljene brave; za prstenje, privjeske i druge proizvode s kamenjem - nepouzdano pričvršćivanje kamena u okvir; mogu se otkriti mehanički nedostaci stvarnog metalnog dijela (neravnine, ogrebotine, kosi); postoje i nedostaci kamenja ili bisera (pukotine, zamućenje, itd.).

Da li mogu da vratim komad nakita neodgovarajućeg kvaliteta u prodavnicu?

To znači da ako su ovi proizvodi odgovarajuće kvalitete, onda ih neće biti moguće vratiti u trgovinu. U slučaju, na primjer, gornje odjeće, boja ili stil koji vam se ne sviđa bit će dovoljan razlog da ga vratite u trgovinu. Nemoguće je vratiti nakit na mjesto gdje je kupljen po ovom osnovu. Među razlozima zbog kojih je vlada Ruske Federacije smatrala da je moguće uključiti nakit na popis nepovratne robe, mogu se izdvojiti dva glavna: proizvodi industrije nakita su, u pravilu, originalni predmeti koji imaju visoku cijenu.

Forum industrije nakita

ako ne postoji etiketa nakita neodgovarajućeg kvaliteta, kupac ima pravo odbiti zamjenu ili vraćanje. Prema "Pravilima za prodaju određenih vrsta robe, odobrenim Uredbom Vlade Ruske Federacije od 19. januara 1998. br. 55", stavovi 64, 69, prodavac nije dužan izdati garantni list, navedite garantni rok na računu. Prema OST 117-3-002-95, garantni rok je 6 mjeseci.

Nakit lošeg kvaliteta

Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom. 2. Ako nije - stav 2, tačka 1, član 19 RFPP: ​​U vezi sa robom za koju nisu utvrđeni garantni rokovi ili rokovi trajanja, potrošač ima pravo da predoči ove zahteve ako su nedostaci robe utvrđeni. otkrivene u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana predaje potrošaču, osim ako zakonom ili ugovorom nisu utvrđeni duži rokovi. Istovremeno: tačka 6, član 18 ZOZPP-a: Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok odgovoran je prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik, uvoznik. potrošač dokaže da su nastale prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali do ovog trenutka. Dakle, ako je HS instaliran na robu, predočite prodavcu jedan od uslova po vašem izboru prema stavu 1 člana 18 RFPO.

Kako vratiti artikl neodgovarajućeg kvaliteta

Odgovori advokata Nižnjevartovsk (16) Dobar dan. U Vašem slučaju zakon kaže da nepostojanje računa nije osnov za odbijanje reklamacije potrošača. Član 18 Činjenica da potrošač nema gotovinski ili prodajni račun ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.po potrebi provjeriti kvalitet robe.

Povrat ili zamjena nakita

Oni bi trebali biti vođeni vraćanjem ili zamjenom nakita. Prema čl. 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, ako u garantnom roku uočite nedostatke na proizvodu, imate pravo: zahtijevati zamjenu proizvoda proizvodom iste marke; zahtijevati zamjenu robe istom robom druge marke uz odgovarajući preračun kupovne cijene; zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene; zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica; vratite robu prodavcu i zatražite povrat uplaćenog iznosa za robu.

Tražite odgovor? Pitajte advokata!

9477 Advokati vas čekaju Brzi odgovor!

Postavi pitanje

Nakit lošeg kvaliteta

Dobar dan Molim vas pomozite mi da se izborim sa sledećom situacijom. Prije mjesec dana kupila sam zlatne minđuše na poklon. Artikal je vizuelno pregledan prilikom kupovine. Prilikom nošenja nakita otkriven je značajan nedostatak - zatvarači proizvoda se stalno otkopčavaju zbog činjenice da se jedan od elemenata zatvarača vrlo snažno savija. Račun je izgubljen, ali su platili i na telefonu je bio SMS koji potvrđuje ovu kupovinu. Da li je moguća zamjena ovog proizvoda ili vraćanje novca?Može li SMS na telefonu biti dokaz o kupovini proizvoda ako se račun izgubi? Kako dalje i gdje se obratiti ako trgovina odbije zamjenu ili? Hvala unapred.

Odgovori advokata

Mihajlovski Yuri Josifovich(14.04.2014. u 10:37:39)

Dobar dan Potrebno je da kontaktirate Prodavca sa reklamacijom (2 primjerka), glavno da je vaša kopija ovjerena, ulazni broj i potpis, ako odbijete prihvatiti, možete je poslati preporučenom poštom sa obavještenjem i opisom. Nedostatak računa ne poništava vaša prava, za Prodavca SMS poruka možda nije dokaz, ali za Sud može biti i dokaz kao i svjedočenje. Član 18. „O“ izričito navodi da Potrošač, po svom izboru, ima pravo: zahtijevati zamjenu ili odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Ako Prodavatelj tvrdi da se nakit ne može vratiti na zamjenu - to nije slučaj, Rezolucija se odnosi na proizvod dobrog kvaliteta i najvjerovatnije će Vam biti ponuđena popravka proizvoda. Ako ste odbijeni, onda možete podnijeti zahtjev, nema državne pristojbe. Za informacije: Član 15. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". prouzrokovane potrošaču kao rezultat povrede prava potrošača predviđenih zakonima i pravnim aktima od strane proizvođača (izvođača, prodavca, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) Ruska Federacija , kojim se uređuju odnosi u oblasti zaštite potrošača, podliježe naknadi od strane učinioca krivičnog djela uz njegovu krivicu. Visinu naknade za moralnu štetu utvrđuje sud i ne zavisi od visine naknade imovinske štete. Naknada moralne štete vrši se bez obzira na naknadu imovinske štete i gubitaka koje je pretrpio potrošač. Član 17. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Sudska zaštita prava potrošača 1. Prava potrošača su zaštićena od strane suda. 2. Zahtevi za zaštitu prava potrošača mogu se podneti po izboru tužioca sudu po: mestu gde se nalazi organizacija, a ako je tuženi samostalni preduzetnik, - njegovom prebivalištu; prebivalište ili boravište tužioca; zaključenje ili izvršenje ugovora. Ako tužba protiv organizacije proizilazi iz aktivnosti njene podružnice ili predstavništva, može se podnijeti sudu u mjestu gdje se nalazi podružnica ili predstavništvo. 3. Potrošači, drugi tužioci u tužbama u vezi sa povredom prava potrošača oslobođeni su plaćanja državne takse. Član 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prava potrošača u slučaju nedostataka na robi 1. Ukoliko se pronađu nedostaci na robi, ako ih prodavac nije naveo, potrošač ima pravo: zahtijevati zamjenu za robu iste marke (istog modela i (ili) artikla); zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene; zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene; zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica; odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač mora imati nedostatke. U tom slučaju potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača. U odnosu na tehnički složeni proizvod, potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na njemu, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog roka, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva: otkrivanje značajnog nedostatka na robi; kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi; nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka. Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije. 2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku. 3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku. Umjesto da iznese ove zahtjeve, potrošač ima pravo vratiti robu neodgovarajućeg kvaliteta proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za istu. 5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe. U slučaju spora o uzrocima nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu. Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta. 6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robu potrošaču zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

Sedčenko Sergej Nikolajevič(14.04.2014. u 10:41:12)

Zdravo, Tatjana. Prema "O zaštiti prava potrošača", svaki kupac ima pravo da vrati robu na prodajno mesto u dva slučaja: kada se ispostavi da je kupljeni proizvod lošeg kvaliteta ili kada kvalitetan proizvod nije odgovaraju kupcu po svim karakteristikama. U oba slučaja zakon je na strani potrošača i garantuje ili povrat novca. Da bi vaš zahtjev za zamjenu ili povrat novca bio odobren bez računa, potrebno je pribaviti iskaz svjedoka koji potvrđuje da je kupovina obavljena u ovoj radnji. Pored toga, prodavnici možete predočiti garantne kartice uredno popunjene na dan kupovine robe od strane zaposlenih u prodavnici, kao i sve druge dokumente koji direktno ili indirektno potvrđuju činjenicu kupovine. Ali čak i u nedostatku dokumenata, trgovina je dužna prihvatiti robu niske kvalitete. Da biste vratili neispravan proizvod bez računa, potrebno je da napišete izjavu o reklamaciji. U dokumentu se mora navesti tačan naziv trgovačkog preduzeća, vaše ime, prezime, patronim, mjesto stanovanja i broj telefona. U tekstu prijave potrebno je navesti datum kupovine, naziv, marku (model) proizvoda, njegovu cijenu. Nakon toga treba navesti pod kojim okolnostima i kada je kvar otkriven. Jasno formulirajte svoj zahtjev: vratite novac za proizvod ili ga zamijenite za kvalitetan. Ako vam ipak kupljeni artikal u cjelini odgovara, možete zahtijevati da trgovina otkloni utvrđeni nedostatak; smanjenje cijene robe srazmjerno otkrivenom nedostatku, kao i nadoknadu troškova koje ste napravili za samostalno otklanjanje nedostataka na robi. Vaš zahtjev mora biti ispravno prikazan u prijavi. Zahtjev za povrat robe sadrži tačan naziv trgovinskog preduzeća, potpune podatke o kupcu. U tekstu prijave morate navesti kada, koji proizvod i po kojoj cijeni ste kupili. Zatim morate jasno formulirati tvrdnju: veličina, boja, oprema itd. ne odgovaraju. Prijava je napisana u dva primjerka, od kojih se jedan prenosi predstavniku radnje, a drugi, uz potvrdu od trgovca ili direktora o prijemu reklamacije, ostaje kod podnosioca zahtjeva. Ovo je dovoljno da prodavac prihvati robu koja vam nije potrebna i vrati novac. Ako trgovačko preduzeće odugovlači sa rešavanjem problema ili uopšte odbija da udovolji tužbi, obratite se komisiji za zaštitu potrošača, gde će vam pomoći da sastavite i rešite vaš problem na sudu. Moj odgovor je vaše mišljenje. Ako razumijete odgovor, kliknite na +. Ako vam je potrebna pravna pomoć, kontaktirajte me, rado ću vam pomoći. S poštovanjem, Sergey Nikolaevich.