Este posibil să schimbați inelul la o altă dimensiune? Ce să faci dacă inelul este prea mare? Service garantie pentru bijuterii

Cum se reduce sau se mărește un inel cu pietre, de exemplu, diamante, deoarece acest lucru este periculos?

Conform legii, nu puteți schimba sau returna. Doar dacă proprietarul companiei de bijuterii dă voie, atunci este posibil să îl schimbe. Inelul de aur este inclus în lista mărfurilor de bună calitate care nu pot fi schimbate.

Am redus odată un inel cu pietre, deși cu o singură mărime. Se pare că nu am observat schimbări serioase la inel, dar, totuși, există o diferență: un inel de fabrică sau unul care a fost deja topit.

Dacă ai cumpărat acest inel, destinul lui este să poți mări dimensiunea inelului. Mărirea dimensiunii inelului nu este o problemă; vă va dura cinci minute pentru a vă mări inelul. Dacă ai cumpărat, desigur, un inel foarte șic pe care trebuie să acționezi. Cel mai important lucru este să cumpărați, iar creșterea acestuia nu este o problemă. Când ai cumpărat acest inel, ai căutat mult timp să fie foarte frumos și elegant, pe gustul tău. Prin urmare, aș prefera să măresc dimensiunea acestui inel.

Bijuteriile din aur nu pot fi schimbate sau returnate. Mărimea inelului poate fi schimbată la un atelier de bijuterii.

Mi se pare că orice inel poate fi rulat sau rulat. La urma urmei, grosimea aurului este cea care se schimbă, nu pietrele. Deși este totuși mai bine să mergi la un atelier și să te consulți cu un maestru.

Pot returna bijuteriile în termen de 14 zile?

Cumpărarea de bijuterii nu este doar o experiență foarte plăcută, ci poate deveni incredibil de supărătoare odată ce cumpărătorul decide, dintr-un motiv sau altul, să returneze articolul în termen de 14 zile. Cât de posibilă este această situație și cum protejează legea cumpărătorul de bijuterii?

Întoarcere Bijuteriiîn termen de 14 zile: este posibil?

Consultanță juridică gratuită:

Mulți cumpărători, la returnare, se ghidează după legea că, dacă un produs nu se potrivește sau este de proastă calitate, acesta poate fi returnat în termen de 14 zile. Dar există o altă lege de care consumatorii nu sunt întotdeauna conștienți: „bijuteriile din aur nu pot fi returnate sau schimbate”. Se precizează că bijuteriile pot fi returnate doar în cazul unui defect de fabricație, al cărui fapt trebuie dovedit. Au încercat de mai multe ori să revizuiască această lege, dar până acum nu s-a făcut nimic. Din păcate, de asta profită adesea vânzătorii necinstiți.

Conform legislației existente, bijuteriile aparțin grupului de mărfuri, a cărui returnare este posibilă numai dacă este detectat un defect, adică pot fi schimbate bunuri de calitate scăzută. Pentru a merge la magazin, trebuie să prezentați împreună cu produsul o chitanță care confirmă achiziția și o etichetă cu informații despre produs. Eticheta în sine nu este necesară, dar odată cu ea șansele de revenire cresc foarte mult.

Chiar și bijuteriile au o perioadă de garanție scrisă pe ea, dar dacă producătorul din anumite motive nu a indicat-o, atunci bijuteriile de calitate scăzută pot fi returnate la magazin în termen de 2 ani. Daca cumparatorul dovedeste ca este defect, magazinul de bijuterii va rambursa costul integral.

Retururile de bunuri de calitate scăzută se pot face:

dacă există un semn distinctiv pe bijuterii, dar nu corespunde adevăratului semn distinctiv și tipului de material, de exemplu, există un astfel de semn distinctiv pe un inel de aur, dar bijuteriile sunt de fapt placate cu aur;
dacă inserțiile au început să cadă din bijuterii chiar a doua zi, dar nu ca urmare a acțiunii mecanice intenționate a cumpărătorului;
când un ceas cumpărat dintr-un magazin de bijuterii încetează să funcționeze, există un alt defect al produsului (pietre cad, brățara se rupe);
dacă brățara sau lanțul se rupe în câteva zile de la cumpărare, încuietoarea nu vrea să se închidă, există elemente atârnate, slăbite.

Ce ar trebui să fac când mă întorc?

Pentru a returna o bijuterie calitate proastă, trebuie mai întâi să contactați magazinul de unde a fost achiziționat. Dacă vânzătorul solicită o examinare, atunci trebuie amintit că aceasta se efectuează numai pe cheltuiala magazinului însuși.

Consultanță juridică gratuită:

De asemenea, se oferă adesea să emită o scrisoare de revendicare despre returnare și motivele acesteia. Pentru ca lucrurile să meargă mai repede, este recomandat să contactați societatea de protecție a drepturilor consumatorilor.

În timpul achiziției, pentru a evita situațiile conflictuale, este mai bine să discutați imediat despre posibilitatea înlocuirii sau returnării produsului. Multe magazine de bijuterii își stabilesc astăzi propriile condiții pentru returnarea mărfurilor, iar dacă dimensiunea este nepotrivită, pot oferi un înlocuitor pentru altul. Cu toate acestea, trebuie să aveți cu dvs. produsul în sine în stare corespunzătoare, o etichetă de produs și o chitanță. La schimbul sau returnarea într-o astfel de situație, angajații magazinului pot cere plata unei penalități.

Termenele de returnare Bijuterii

Când pot returna bijuterii de proastă calitate? Este posibil să faceți acest lucru în 14 zile? Da, există termene legale în care se pot face reclamații către vânzător (sau producător) dacă se descoperă un defect.

Conform OST-95, există o perioadă clar limitată pentru identificarea unui defect ascuns, adică invizibil la momentul achiziției, al bijuteriilor - șase luni, adică în termen de 6 luni, dacă se descoperă un defect care nu era vizibil. în momentul achiziției, puteți solicita retur.
Dacă producătorul de bijuterii a stabilit o perioadă de garanție mai mică de 2 ani, dar consumatorul a identificat un defect în aceste 24 de luni, atunci cumpărătorul are dreptul să efectueze o retur sau un schimb în baza generală a articolului 18 (Protecția drepturilor consumatorului). Lege).
Producătorul nu a specificat perioada de garanție a produsului, dar există și durata de viață a produsului, care este de obicei determinată. Daca un defect a fost descoperit inainte de expirarea acestui termen, producatorul este obligat sa elimine defectul in mod gratuit.

Legislația în vigoare prevede că vânzătorul poate stabili în mod independent perioada de garanție pentru bijuterii, chiar dacă acest lucru nu a fost făcut de producător.

Consultanță juridică gratuită:

Vânzătorul își poate stabili și singur perioada de garanție dacă producătorul are una, dar aceasta nu poate fi mai mică decât cea a producătorului. Ar trebui să acordați atenție acestui lucru, deoarece vânzătorii fără scrupule sunt cei care pretind o garanție mai mică decât cea stabilită de producător.

Atenție: dacă producătorul nu a determinat durata de viață a bijuteriilor, atunci se presupune că nu este mai mare de 10 ani.

Ce să faci dacă vânzătorul „întârzie problema” sau refuză deloc să comunice despre returnarea unui produs defecte?

În acest caz este necesar:

scrieți o scrisoare de plângere care descrie situația, trimiteți-o prin poștă recomandată, astfel încât să aveți în mână o notificare de expediere; aceasta poate fi necesară pentru proceduri judiciare;
scrisoarea ar trebui să indice o descriere a problemei, adică defectul, să precizeze cerința de a înlocui bijuteriile cu una similară de aceeași marcă și apoi să indice un interval de timp rezonabil pentru îndeplinire;
Dacă vânzătorul nu a luat contact în termenul specificat, înlocuirea nu a fost făcută, atunci o declarație de revendicare trebuie depusă în instanță cu cerințe similare prevăzute în scrisoare. Pachetul de documente include chitanțe, etichete de la decor, decorul în sine, o examinare (dacă există o astfel de concluzie), o scrisoare de revendicare cu notificare de expediere.

Trebuie amintit că atunci când depuneți astfel declarație de revendicare consumatorul are dreptul nu numai la o înlocuire sau rambursare, ci și o penalizare de 3% din costul total al produsului.

Consultanță juridică gratuită:

Spune-mi, este posibil să returnezi un lanț gol, pentru că după ce l-am purtat timp de 3 zile, zalele lui s-au încrețit? A fost un cadou și este foarte trist că se întâmplă asta! Vânzătorul nu a avertizat magazinul că este gol și că nici măcar nu poți dormi în el.

O zi buna! i-a dat fetei o brățară. Și în aceeași seară s-a rupt aproape în două părți, vânzătorul a asigurat că este un lanț de înaltă calitate și nu gol, care era diferit etc., etc. În general, dacă ați returnat produsul, vă rog să-mi spuneți cum a mers și pentru ce să mă pregătesc. Deoarece Bratara costa foarte multi bani si este un cadou pentru inca 25 de ani. Și tac în general despre cum arăt în această situație. Vă mulțumesc anticipat

L-am returnat, aceeași situație... Hollow, nimeni nu mi-a spus nimic. L-am schimbat cu un lanț nou, dintr-o bucată.

Acum 1,5 saptamani am cumparat un inel cu zirconiu cubic. Astăzi a căzut o pietricică. Pot schimba inelul?

Buna ziua! Am cumparat cercei de aur cu pietre semipretioase. Acasă, când am scos umplutura și am început să măsoare, lipsea o piatră de la locul ei. Piatra a căzut. Slavă Domnului că l-am găsit lângă cutie. A doua zi am venit la magazin cu scopul de a returna achiziția, de a o schimba sau de a obține prețul integral. La care vânzătorul mi-a spus că nimeni nu-mi va întoarce banii. Ei trebuie să își efectueze evaluarea calității (de la 10 zile, de când o trimit la Moscova) și, pe baza concluziei, vor face reparații pentru mine. Nu vreau un produs reconditionat. În general, sunt dezamăgit de magazin. Am dreptul de a cere o rambursare? Și la ce lege mă pot referi în acest caz? Mulțumesc.

Consultanță juridică gratuită:

Bună ziua, astăzi am cumpărat unei fete un inel de propunere, dar s-a dovedit a fi mic. Sigiliul a fost smuls din inel, dar nu a fost aruncat. Ea este! Mă vor schimba la o dimensiune mai mare?

Este posibil să returnați bijuterii - ce spune legea

Cumpărarea de bijuterii este o vacanță pentru orice femeie, datorită costului ridicat al acestora. Doamnele au tendința de a încerca ore în șir bijuterii din aur sau argint, iar excesele cu schimbul și returnarea acestora încă se întâmplă, și nu numai dacă produsul pur și simplu nu s-a potrivit.

Este posibil să returnezi bijuteriile înapoi la salon? Regula celor 14 zile se aplică acestei categorii de achiziții? Ce înseamnă o garanție pentru bijuteriile din aur? Ce se întâmplă dacă consumatorul ar cumpăra bijuterii? Ce să faci dacă articolul achiziționat se dovedește a fi de proastă calitate?

Baza normativă

Problema returnării și schimbului de bijuterii este reglementată de lege, care este concepută pentru a proteja interesele cumpărătorilor obișnuiți - ZZPP.

Consultanță juridică gratuită:

Reglementarea suplimentară se realizează prin hotărâre - HG din 19 ianuarie 1998.

Aceste documente descriu în detaliu particularitățile cifrei de afaceri ale acestei categorii de mărfuri, definesc o listă de lucruri care nu pot fi schimbate sau returnate lanțului de vânzare cu amănuntul.

Bijuteriile vor fi acceptate în magazin în termen de 14 zile?

Se poate face schimb inel de aur ce daca nu se potriveste? Dar cerceii pe care iubitei tale soacre nu i-au plăcut? De acord, această situație apare destul de des, mai ales atunci când bijuteriile sunt achiziționate cadou, de exemplu, cu ocazia unei logodne sau a unei zile de naștere.

Există o cale de ieșire din situația lipicioasă, pentru că vânzătorii acceptă pantofii, chiar dacă pur și simplu nu le plac?

Din păcate, este imposibil să returnezi o bijuterie la un magazin dacă nu ai nicio reclamație cu privire la calitatea acesteia. Acest lucru este dovedit de lista de bunuri din Hotărârea Guvernului. Include achizițiile care nu pot fi schimbate, chiar și în termen de 14 zile de la data achiziției.

Consultanță juridică gratuită:

Citat! „Lucruri fabricate din metale prețioase (aur, argint, platină și compușii acestora) și care folosesc produse prețioase sau pietre semiprețioase, de bună calitate și achiziționate într-un lanț de vânzare cu amănuntul, nu pot fi înlocuite cu altele similare sau returnate vânzătorului.”

Important! Siguranța sigiliilor, a etichetelor și a bonurilor de vânzare nu oferă cumpărătorului dreptul de a schimba bijuteriile sau de a insista asupra rambursării pentru o achiziție selectată incorect.

De ce asemenea dificultăți? Experții explică acest lucru prin 2 factori:

Este posibil ca articolul adus pentru returnare sau înlocuire să se dovedească a fi contrafăcut. Vânzătorul, chiar și cu utilizarea de reactivi chimici, nu poate determina întotdeauna că în fața lui se află o bijuterie de costume realizată cu pricepere - o copie a inelului care a fost achiziționat ieri cadou. Evident, același produs va fi din nou expus mâine și va fi achiziționat de un nou consumator.
Astfel de produse deosebit de valoroase aproape că nu scad niciodată la preț. Dimpotrivă, poate deveni mai scump în fiecare zi. Nu este profitabil ca magazinul să urmeze capriciile cumpărătorului și să piardă profit din vânzări.

Este clar că legea permite returnarea bijuteriilor doar dacă se dovedește că inițial (la momentul achiziției) acestea erau de o calitate necorespunzătoare.

Condiții pentru înlocuirea unui articol de aur defecte

Produsele pot fi returnate dacă consumatorul le identifică ca fiind defecte? În ce termen se poate face o reclamație vânzătorului?

Consultanță juridică gratuită:

Vești bune îi așteaptă aici pe iubitorii de bijuterii. Legea Protectiei Consumatorului permite schimbul si returnarea bijuteriilor daca se dovedeste ca prezinta un defect de fabricatie mai degraba decat un defect de functionare.

Dacă o piatră cade din inel, iar lanțul de aur doar se rupe la gât, administrația magazinului este obligată, în conformitate cu art. 18 lege de profil:

efectuați reparații în garanție ale produsului în termen de 45 de zile;
returnați banii pentru produs după ce ați primit înapoi articolul defect;
înlocuiți bijuteriile cu una asemănătoare, dar de calitate și dimensiune satisfăcătoare care este potrivită;
inlocuiti inelul sau bratara cu aceleasi bijuterii, dar de alt model si cu recalcularea costului.

Deci, faptul că poți schimba produse din aur și argint, chiar dacă doar cu defecte, este grozav. Dar există un lucru... Returnarea bijuteriilor cu defecte este acceptabilă, dar responsabilitatea de a dovedi cauza și natura prejudiciului revine numai cumpărătorului și doar o examinare poate confirma sau infirma cazul consumatorului.

Important! Dacă cercetările arată că din verighetele de aur sau din alte bijuterii au căzut pietre ale tinerilor căsătoriți din cauza neglijenței proprietarilor lor, va fi imposibil să returnezi aceste lucruri la magazin și să obții bani, deoarece returnând bijuterii care erau de bună calitate la momentul cumpărării, după cum spun legile, este imposibil.

Pot fi reparate în garanție dacă nu a expirat, dar mai multe despre asta mai târziu.

Notă! Dacă examenul dovedeşte defect de fabricatie bijuterii care se potrivesc, magazinul va trebui să returneze banii nu numai pentru achiziție, ci și pentru a compensa costul analizei.

Consultanță juridică gratuită:

Service garantie pentru bijuterii

Cât timp este garanția la bijuterii? Ne vor ajuta aceste informații să vindem bijuteriile de calitate scăzută sau cel puțin să le reparăm gratuit?

OST din 1995 indică faptul că perioada de garanție pentru această categorie de bunuri este de șase luni. Acest timp este oferit consumatorului pentru a identifica defectele de fabricație ascunse ale produselor de bijuterii.

Cu toate acestea, saloanele au dreptul de a mări perioada de garanție la discreția lor și de a o prelungi până la sfârșitul duratei de viață a articolului. Pentru bijuterii este de 10 ani.

Important! Desigur, puteți încerca să reparați un lanț de aur în timpul unei garanții atât de lungi, dar din nou, atelierul va necesita o examinare independentă a articolului pentru a-și demonstra defectele ascunse.

Cu greu poți fi sigur că, după 2 ani de purtare continuă, ai deschis cu grijă clema, iar copilul tău nu a tras de produs.

Consultanță juridică gratuită:

Defectele din fabrică, de regulă, apar deja în prima lună de funcționare, așa că nu pierdeți timp, nervi și bani pe dovezi goale dacă nu sunteți absolut sigur că aveți dreptate.

Amintiți-vă că bijuteriile pot, prin lege, să vină cu o garanție a producătorului.

Ce să faci cu bijuterii neprețioase

Bijuteriile sunt produse realizate din metale ieftine, aliaje sau compușii acestora care le imită pe cele prețioase. Există multe astfel de lucruri - sunt frumoase, ieftine și, uneori, nu se poartă mai rău decât originalul.

Este posibil să returnezi bijuterii la magazin dacă se dovedește că dintr-un inel de mărime potrivită cad mai multe pietre? Este posibil, conform legii, aceeași abordare a contrafacerii și a bijuteriilor în această chestiune?

Magazinele sunt obligate să accepte bijuterii înapoi, deoarece legile privind protecția consumatorilor și alte reglementări nu le includ în lista articolelor care nu pot fi returnate sau schimbate. Este imposibil de contrafăcut, prin urmare circulația bijuteriilor de costume se realizează pe aceeași bază ca și alte bunuri și nu este supusă regulilor de returnare a bijuteriilor prin lege.

Consultanță juridică gratuită:

Important! Articolele placate cu aur sau argint sunt clasificate drept bijuterii, deci nu sunt supuse regulilor conform carora bijuteriile nu pot fi returnate. Dacă un vânzător fără scrupule încearcă să demonstreze că bunurile sale nu pot fi returnate la magazin deoarece au placare cu aur, trimiteți-i o scrisoare de reclamație și, în același timp, depuneți o plângere la Rospotrebnadzor.

Sfat pentru iubitorii de bijuterii: Dacă cumpărați un articol din aur sau argint ca cadou, încercați să discutați în avans schimbul de bijuterii. Unii proprietari de salon se străduiesc să nu piardă un client, le pasă de reputația lor, așa că îi găzduiesc pe cei care doresc să predea un articol nepotrivit.

Cumpărați aur cu puțin timp înainte de momentul special, astfel încât vânzătorul să nu vă „pierde” din memorie dacă articolul trebuie returnat, nu tăiați etichetele și sigiliile și gândiți-vă în avans la gusturile persoanei iubite. Acest lucru va face viața mai ușoară atât pentru dvs., cât și pentru persoana responsabilă financiar de cealaltă parte a tejghelei!

Este posibil să schimbi o verighetă de aur dacă nu se potrivește?

L-am lansat și anul acesta.)))

Consultanță juridică gratuită:

nu pot fi schimbate.

Acea. Prin lege nu poți returna inelul.

Încercați să contactați magazinul pur și simplu ca ființă umană, cred că dacă doriți să vă schimbați, nu vă vor refuza.

În plus, dimensiunea degetului nu s-a putut schimba semnificativ din cauza schimbărilor de temperatură, așa că puteți contacta un bijutier; schimbarea dimensiunii inelului finit nu este o problemă.

Contactați un specialist, uneori este posibil să-l reglați puțin. Dacă este foarte mic, va trebui să cumpărați unul nou.

Consultanță juridică gratuită:

Pot returna inelul înapoi la magazinul de bijuterii și îmi pot primi banii înapoi?

În acest articol vom lua în considerare un punct referitor la returnarea bijuteriilor, și anume dacă este posibil să returnăm inelul înapoi la magazin. În articol vom ține cont de toate punctele referitoare la această problemă, deoarece produsul poate fi de calitate adecvată, adică fără defecte și de calitate necorespunzătoare, adică cu neajunsuri (defect), precum și mare rol joacă de unde l-ați cumpărat, direct în magazin sau l-ați comandat online. În articol vom ține cont de totul și vom analiza această problemă pas cu pas.

Este posibil să returnați un inel de bună calitate achiziționat de la un magazin de bijuterii?

De exemplu, ai venit la magazin și ți-ai cumpărat un inel din aur, argint, platină etc., dar când ai venit acasă ți-ai dat seama că nu ți se potrivește sau pur și simplu nu ți-a plăcut, iar inelul era lipsit de defecte, adică produsul era de o calitate complet adecvată (fără căsătorie).

Decizi să-l schimbi sau să-l returnezi. Dar haideți să ne dăm seama dacă aveți un astfel de drept dacă produsul este de calitate adecvată.

Da, în ceea ce privește bunurile de bună calitate, cumpărătorul are dreptul să o schimbe, vă rugăm să rețineți, nu să o returneze, ci să o schimbe, în temeiul articolului 25 din „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”.

Consultanță juridică gratuită:

Acest articol prevede că, dacă un produs de calitate corespunzătoare nu se potrivește consumatorului ca mărime, stil, culoare, configurație sau dimensiuni, atunci consumatorul are dreptul de a schimba un astfel de produs cu unul similar, dacă prezentarea, etichetele și sigiliile sale din fabrică. iar proprietățile consumatorului sunt păstrate, adică produsul nu a fost folosit și nu prezintă semne de utilizare. Puteți prezenta o astfel de cerere vânzătorului înainte de expirarea a 14 zile de la data cumpărării, fără a socoti ziua achiziției.

Și dacă la momentul depunerii cererii vânzătorul nu avea un produs similar pentru înlocuire, atunci numai în acest caz consumatorul are dreptul să ceară vânzătorului să accepte produsul înapoi și să returneze banii plătiți pentru produs către cumpărător.

Deschidem această listă și vedem că paragraful 9 indică bijuterii din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, pietre prețioase tăiate.

Inelul pe care vrei sa il schimbi este considerat bijuterie daca este realizat din metale pretioase sau cu pietre pretioase.

Consultanță juridică gratuită:

Aceasta înseamnă că nu veți putea schimba sau returna un inel care este considerat bijuterie; magazinul vă va refuza conform legii.

Puteți găsi o listă de produse nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar în Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55 (modificat la 23 decembrie 2016) și citiți e in această listă contine bijuterii.

Adică tragem prima concluzie! Daca ai cumparat un inel dintr-un magazin de bijuterii, acesta este fara defecte si este de o calitate complet corespunzatoare, atunci nu il vei putea schimba sau returna, vanzatorul te va refuza legal.

Dacă un inel achiziționat de la un magazin de bijuterii se dovedește a fi defect, cum îl pot returna?

Dacă ați cumpărat un inel și ați găsit defecte pe acesta, atunci aveți dreptul să returnați produsul de o calitate necorespunzătoare înapoi la magazin.

Conform paragrafului 1 al articolului 18 din „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul:

Consultanță juridică gratuită:

Solicitați vânzătorului să elimine defectele mărfurilor pe cheltuiala sa;
Schimbați produsul cu un produs similar de altă marcă (model de articol);
Schimb pentru exact același produs de calitate corespunzătoare, exact aceeași marcă (model, articol);
Solicitați vânzătorului să ramburseze costurile eliminării defectelor dacă consumatorul le elimină pe cheltuiala sa;
Cere rezilierea contractului de vânzare și returnarea sumei plătite pentru marfă.

Puteți alege oricare dintre opțiuni dacă inelul este returnat de o calitate necorespunzătoare.

Dar dacă totuși intenționați să returnați produsul, atunci ultimul articol de pe listă ni se potrivește.

Doar veniți la vânzător, explicați situația, arătați care este deficiența, scrieți o cerere de retur și este mai bine să întocmiți un act de transfer al mărfurilor către vânzător, care indică toate deficiențele care existau la momentul transferului. bunuri. După ce ați scris o cerere de returnare, ar trebui să primiți banii înapoi în 10 zile.

Este posibil să returnați un inel achiziționat dintr-un magazin online?

Când cumpărați un produs dintr-un magazin online, totul este diferit de când cumpărați într-un magazin obișnuit. Această metodă de cumpărare a bunurilor se numește la distanță. Adică toate bunurile achiziționate după familiarizarea cu acestea prin fotografii, broșuri, televiziune, radio, internet, broșuri publicitare, mostre etc. Adică, se înțelege că produsul a fost achiziționat fără cunoștință directă cu acesta, adică cumpărătorul nu a văzut produsul care i-ar fi livrat personal, nu a putut să-l atingă și să efectueze acțiunile necesare pentru familiarizarea completă (atingeți , ține-l în mâini, testează, încearcă etc.)

Relația dintre vânzător și cumpărător la achiziționarea de bunuri de la distanță este reglementată de articolul 26.1 din Legea privind protecția drepturilor consumatorului.

Consultanță juridică gratuită:

Conform paragrafului 4 al articolului 26.1 din „Legea privind protecția drepturilor consumatorului”, cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile achiziționate în orice moment înainte de transferul acestuia, iar după ce bunurile au fost transferate, consumatorul are posibilitatea de a refuza marfa in termen de 7 zile de la data transferului. Iar dacă în momentul transferului consumatorului nu i s-au furnizat informații scrise despre procedura și termenii de returnare a bunurilor, atunci perioada de returnare este mărită la 3 luni.

Consumatorul poate returna produsul fara a da motive, indiferent daca este de calitate corespunzatoare sau nu.

Simți diferența dintre modul obișnuit de a cumpăra atunci când trebuie să vii la magazin și de la distanță?

Cu metoda de la distanță, lista produselor nealimentare care nu fac obiectul schimbului sau returnării nu funcționează; vânzătorul nu are dreptul să se refere la aceasta și să vă refuze dreptul de a returna mărfurile. Acesta este tocmai avantajul achiziției de la distanță; în acest caz, puteți returna vânzătorului bijuteriile dvs. și orice alte bijuterii fără a explica motivele și, după cum am menționat deja, nu contează dacă are defecte sau nu.

Dar există anumite reguli privind bunurile de bună calitate care sunt returnate vânzătorului. Astfel, cumpărătorul nu poate refuza un produs care are proprietăți individual definite, adică dacă produsul poate fi folosit doar de către cumpărător. Un exemplu de astfel de produse ar putea fi ochelarii cu lentile de diferite dioptrii (atunci cand un ochi vede mai rau si celalalt mai bine, pantofii ortopedici, acesta ar putea fi un produs la comanda cu o felicitare adresata unei anumite persoane cu cuvinte speciale, sau o fotografie această persoană(de exemplu, un imprimeu sub forma unei fotografii pe un tricou) sau un alt produs care a fost fabricat la cererea cumpărătorului și conform parametrilor acestuia, dar a fost achiziționat de la distanță. Un astfel de produs nu poate fi returnat dacă este de calitate adecvată.

Consultanță juridică gratuită:

A doua condiție pentru returnarea unui produs de bună calitate achiziționat de la distanță este ca produsul să-și păstreze prezentarea și proprietățile de consumator, precum și un document care confirmă faptul achiziționării de la acest vânzător anume. Însă faptul lipsei unei chitanțe sau a bonului de livrare nu poate constitui un obstacol în calea cumpărătorului să furnizeze alte dovezi care să confirme faptul cumpărării de la acest vânzător. În ceea ce privește prezentarea și proprietățile de consum, dacă un produs este returnat de bună calitate, acesta trebuie să arate ca nou, să nu aibă urme de utilizare și să arate la fel ca la achiziție.

Acestea sunt cele doua conditii principale care trebuie indeplinite de consumator in cazul returnarii bunurilor de buna calitate achizitionate de la distanta.

Vânzătorul refuză să respecte cerințele legale și vă refuză?

Acum, tu și cu mine știm ce cerințe legale putem prezenta vânzătorului.

Dar se întâmplă ca atunci când îți prezinți revendicările, chiar dacă sunt întemeiate pe lege, vânzătorul să te refuze, invocând motive fictive, sau fără a comenta deloc refuzul.

Într-o astfel de situație, desigur, există o încălcare a drepturilor consumatorilor și astfel de acțiuni ale vânzătorului trebuie oprite.

Desigur, dacă vânzătorul nu ia legătura și vă încalcă drepturile, atunci trebuie să-l dați în judecată, dar nu putem să mergem să dăm imediat în judecată vânzătorul, deoarece în situații legate de protecția drepturilor consumatorilor, procedura preliminară trebuie să fie soluționarea observată a litigiului, adică trebuie să încercați să rezolvați problema în fața instanței, dar dacă nu vă iese nimic, atunci abia atunci aveți dreptul de a merge în instanță.

Dar spuneți, am venit la magazin și am încercat să rezolv disputa înainte de proces și vânzătorul m-a refuzat, nu este aceasta o procedură preliminară pentru soluționarea unui litigiu?

Formal, desigur, este așa, dar nu se pot atașa cuvinte la caz, iar dacă nu aveți dovezi scrise care să confirme că ați contactat vânzătorul, dar acesta nu a răspuns, atunci instanța vă va respinge cererea.

Prin urmare, pentru a preveni acest lucru, este necesar să trimiteți o reclamație vânzătorului, în care descrieți ce drepturi v-au fost încălcate, ce articole din lege a încălcat vânzătorul, descrieți cerințele dvs. și atașați copiile necesare ale documentelor.

Revendicarea este scrisa in 2 exemplare, tu dai unul vanzatorului, iar pe al tau vanzatorul pune semn ca cererea a fost acceptata, data si semnatura acestuia. Copia dvs. cu semne va fi dovada că ați depus reclamația și după primirea revendicării vânzătorul are 10 zile pentru a vă îndeplini cerințele și dacă după aceste 10 zile vânzătorul nu reacționează deloc sau reacționează dar nu așa cum ar trebui, atunci puteți depune întâmpinare la instanță, anexând acesteia o copie a cererii și copii documente necesare legate de caz (verificări, opinii ale experților etc.).

Se întâmplă ca vânzătorul să refuze să accepte reclamația personal, nicio problemă, trimiteți reclamația cu o listă a atașamentelor și o notificare de livrare vânzătorului la adresa sa juridică, iar dacă este un antreprenor individual, atunci la adresa sa. Inventarul va spune ca ati trimis cererea si nu altceva, iar aceasta va fi o dovada, iar notificarea va servi drept dovada ca destinatarul a primit cererea dumneavoastra. Veți primi o notificare în câteva zile la oficiul poștal de la care ați trimis scrisoarea, aceasta va conține semnătura destinatarului și data livrării, de la această dată numărăm 10 zile și dacă nu există nicio reacție sau nu există nu vă convine, vom duce vânzătorul în judecată.

Puteți depune o acțiune în justiție la locul dvs. de reședință sau la locația vânzătorului.

Nu se plătește taxa de stat în cazurile de protecție a drepturilor consumatorilor.

Concluzii din articol!

După cum puteți vedea, totul nu este clar și este necesar, în primul rând, să înțelegeți situația și să distingem metoda de achiziție la distanță de cea clasică.

După cum vedem când modul obișnuit achiziționați, returnați inelul (bijuterii) dacă nu este de calitate adecvată, vânzătorul vă va refuza legal. Dar dacă ai cumpărat un astfel de inel de la distanță, atunci îl poți returna fără probleme, dacă nu încalci termenele de returnare.

Dar dacă bijuteriile s-au dovedit a fi de proastă calitate și au avut defecte, atunci le puteți refuza fără probleme; acesta este dreptul dumneavoastră legal în baza paragrafului 1 al articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Este greu să-ți imaginezi o femeie fără bijuterii. Uneori cumpără vopsele scumpe, de moștenire, alteori cumpără bijuterii, dar în orice caz, anumite speranțe sunt puse pe bijuteriile achiziționate. Cu toate acestea, în unele cazuri trebuie să returnați produsul la magazin. Astăzi vom vorbi despre este posibil să returnați inelul la magazin,și ce nuanțe ar trebui să știți înainte de a contacta vânzătorul?

Politica de returnare a bijuteriilor

Bijuteriile includ: cercei, inele, coliere, brățări, lanțuri, broșe, agrafe de păr, diademe și alte bijuterii din metale prețioase:

Platină;
Aur;
Argint;
Din aliaje de metale prețioase.

Ar trebui să alegeți aceste produse cu mare atenție, acordând atenție prezenței unui eșantion, sigiliului, dimensiunii și calității ambalajului. Potrivit Decretului Guvernului nr. 55, inel de întoarcereimposibil, Dacă doar bijuterii nu se potrivește cerințele cumpărătorului dupa marime, culoare, model.

Ce culoare este aurul?

Orice produse din aur sunt fabricate dintr-un aliaj, deoarece... Este imposibil să folosiți aurul în forma sa pură în aceste scopuri. În funcție de nivelul conținutului de metal roșu - cupru - se determină culoarea întregului aliaj:

Roșu (aur roșu);
Galben (aur galben)
Alb (aur alb).

Un indicator cantitativ al conținutului de aur pur dintr-un aliaj este eșantionul; acesta este întotdeauna indicat pe produsul din fabrică, în interior. În prezent, sunt în vânzare produse din aur cu o puritate de 583 și 375. În consecință, acesta este numărul de grame de aur conținute în 1000 de grame de aliaj.

În lege, schimba inelul daca marimea nu se potriveste, și în același timp în ea fara defecte de fabrica, imposibil. Chiar dacă tocmai ai bătut cecul și nu ai părăsit încă magazinul, vânzătorul nu va returna banii, indiferent de modul în care ai plătit, în numerar sau cu card bancar. Din nou, dacă un antreprenor vinde el însuși bijuterii din aur, fără un vânzător, atunci teoretic te poate întâlni la jumătatea drumului, la discreția sa, dar aceasta este o excepție de la regulă.

Situația este complet diferită cu bijuteriile, în care a fost dezvăluită:

Incoerența etichetării cu produsul (de exemplu, un inel placat cu aur a fost vândut și etichetat ca aur);
Nu există niciun semn distinctiv pe produs;
Inelul are defecte din vina producătorului sau vânzătorului.

În aceste cazuri, cumpărătorul are dreptul înapoi inelul de aur la magazin în perioada de garanție și cereți alegerea dvs.:

Inlocuirea unui produs cu un alt produs similar ca calitate, materii prime, consumator si parametri de pret;
Rambursarea banilor și rezilierea contractului;
O reducere proporțională a prețului convenită cu vânzătorul;
Repararea si refacerea calitatii marfii pe cheltuiala vanzatorului.

În cazul în care vânzătorul nu este de acord să îndeplinească cerințele menționate, puteți merge în instanță, după ce ați pregătit în prealabil opinia unui expert independent corespunzătoare. Puteți dovedi că inelul a fost achiziționat în acest magazin specific folosind o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare, un card de garanție cu detaliile vânzătorului și, de asemenea, cu ajutorul mărturiei martorilor.

Politica de returnare a bijuteriilor

Pe lângă metalele scumpe, bijuteriile pot fi făcute din materiale ieftine:

Plastic;
Aluminiu;
Sticlă;
Copaci;
Materiale mixte și sintetice.

Aceste produse au reguli de vânzare diferite. În special, potrivit art. 25 din Legea apărării drepturilor consumatorului, puteți schimba inelul cu un produs similar, chiar dacă produsul achiziționat nu prezintă defecte. Baza returului este neconformitatea mărfurilor ca mărime, stil, culoare și configurație. Perioada alocată pentru returnarea unui inel de bună calitate este de 14 zile de la data achiziției. În acest caz, produsul trebuie să fie în stare de comercializare, cu eticheta, bonul de vânzare și alte documente însoțitoare intacte.

Al doilea motiv returnează inelul la magazin– aceasta este prezența defectelor de fabricație. Ca și în cazul bijuteriilor, articolele pot fi returnate vânzătorului în perioada de garanție dacă există defecte evidente sau ascunse. Procedura de justificare a pretențiilor rămâne aceeași, indiferent de costul bijuteriilor.

Toată lumea riscă să se găsească într-o situație în care un articol achiziționat trebuie returnat sau schimbat. Și deoarece vânzătorii nu sunt dornici să se despartă de bani, pot apărea dispute care nu sunt întotdeauna rezolvate în favoarea cumpărătorului.
Astăzi vom vorbi despre ce să faceți dacă ați cumpărat bijuterii care s-au dovedit a fi defecte sau pur și simplu nu v-au plăcut și doriți să le returnați.

✔
✔

✔
✔
✔

✔
✔

○ Ce spune legea?

Circulația metalelor prețioase este reglementată de:

Legea Federației Ruse „Cu privire la reglementarea și controlul valutar” din 09 octombrie 1992 nr. 3615-1.
Legea federală „Cu privire la metalele prețioase și pietre pretioase" din 26 martie 1998 Nr. 41-FZ.
Decretul Guvernului Federației Ruse din 18 iunie 1999 nr. 643 „Cu privire la procedura de testare și marcare a produselor din metale prețioase” și alte acte juridice de reglementare.

Ca regulă generală, bijuteriile nu pot fi schimbate sau returnate. Vânzătorul ar trebui să vă avertizeze despre acest lucru atunci când faceți o achiziție. Cu toate acestea, la achiziționarea acestei categorii de bunuri, interesele cumpărătorilor sunt protejate și de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (denumită în continuare Legea privind protecția drepturilor consumatorilor).

✔ ZPP.

În ciuda faptului că această lege prevede posibilitatea de a schimba sau returna bunuri de bună calitate, acest lucru nu se aplică bijuteriilor.

Acestea sunt incluse în „Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau schimbate cu mărfuri similare de alte dimensiuni, forme, dimensiuni, stiluri, culori sau configurații”, aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din data de 19 ianuarie 1998 nr. 55.

Prin urmare, puteți returna bijuteriile la magazin numai dacă se constată că sunt defecte.

În cazul în care se descoperă defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, consumatorul are dreptul de a:

Solicitați înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol).
Solicitați înlocuirea aceluiași produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție.
Solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție.
Solicitați eliminarea imediată, gratuită, a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț.
Refuzați executarea contractului de vânzare și solicitați rambursarea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte (clauza 1 a articolului 18 din PZPP).

○ Ce ar trebui să fie inclus cu decorul?

Pentru a putea returna produsul daca este defect, trebuie sa aveti documentatia corespunzatoare care sa confirme autenticitatea produsului.

✔ Indicarea obligatorie a probei.

Un sigiliu este o marcă specială care se aplică unui produs fabricat din metale prețioase. Este format din litere și cifre și indică calitatea aliajului, care este determinată de raportul dintre metalele de bază din bijuterii. Prezența unui sigiliu garantează că produsul a trecut controlul de stat și corespunde datelor indicate pe acesta. Să luăm în considerare cum să determinăm semnificația numerelor și literelor pe decorul selectat?

Cifrele indică calitatea produsului și procentul de conținut de aur. Următoarele tipuri de mostre sunt utilizate în Rusia:

375 – conținut de aur 38%.
500 – conținut de aur 50,5%.
585 – conținut de aur 58,5%.
750 – conținut de aur 75,5%.
958 – conținut de aur 95,38%.

Scrisoarea indică inspectoratul guvernamental care a furnizat eșantionul.

✔ Etichetă sigilată.

O etichetă care conține informații detaliate despre produsul achiziționat este atașată cu sigilii speciale de la producător. Acest lucru protejează atât bijuteriile în sine, cât și eticheta atașată acesteia de contrafacere. De aceea este atât de important să cumpărați doar bijuterii care au o etichetă sigilată, garantând că calitatea produsului corespunde caracteristicilor sale declarate.

În plus, această mică bucată de hârtie acționează ca certificat oficial al producătorului și este un document legal. Prin urmare, dacă, la cumpărare, vânzătorul vă oferă să înlocuiți eticheta cu un alt document, acesta este un motiv de precauție.

○ Pot returna un inel sau cercei în termen de două săptămâni?

Bijuteriile nu pot fi returnate la magazin doar pentru ca atunci cand ai venit acasa ti-ai dat seama ca nu ti se potriveste. Acest tip de bunuri nu face obiectul dreptului de retur în termen de 14 zile, care este consacrat în PSA. Prin lege, puteți returna un produs numai dacă este defect. Cu toate acestea, multe magazine găzduiesc clienții la jumătatea drumului și acordă câteva zile pentru retur sau schimb. Acest lucru este posibil dacă, de exemplu, bijuteriile sunt achiziționate cadou și cumpărătorul se îndoiește dacă a primit mărimea potrivită. Această posibilitate trebuie discutată înainte de a face o achiziție.

○ Există o garanție pentru bijuterii?

Garanția pentru bijuterii este stabilită de producător și este indicată în fișa de garanție, care se eliberează la efectuarea unei achiziții. Daca nu este specificat, aveti dreptul sa returnati produsul defect in termen de 2 ani.

○ Ce produs este considerat a fi de proastă calitate?

Pentru a vă putea recupera banii sau a schimba produsul cu unul similar, produsul trebuie să fie de proastă calitate. Să ne gândim cum se poate ajunge la o astfel de concluzie.

✔ Examinarea bijuteriilor.

În cazul în care apar dezacorduri cu privire la calitatea mărfurilor, se efectuează o examinare, al cărei rezultat este o concluzie oficială. Se realizează de către vânzător.

În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat sau importatorul sunt obligați să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Consumatorul are dreptul de a fi prezent în timpul examinării bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta încheierea unei astfel de examinări în procedura judiciara(Partea 3, clauza 5, articolul 18 din PZPP).

✔ Cine plătește examenul?

Vânzătorul plătește pentru examinare, care este consacrată în articolul 18 din PPA. Însă dacă rezultatele relevă că defectele constatate au apărut din vina cumpărătorului, acesta este obligat să compenseze costul examinării.

Dacă, în urma unei examinări a produsului, se stabilește că defectele acestuia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să despăgubească vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un autorizat antreprenor individual, către importator costurile de efectuare a examinării, precum și costurile asociate pentru depozitarea și transportul mărfurilor (Partea 4, Clauza 5, Articolul 18 din PZPP).

✔ Durata examenului.

Timpul care va fi alocat examinării este determinat de prezența cererilor specifice și de complexitatea procedurii. În medie, durează de la 10 zile la o lună. Perioada de garanție pentru produs se prelungește pentru perioada necesară examinării.

Produsele din aur și argint pot fi returnate în magazin sau schimbate cu un alt produs în Rusia, dacă nu, de ce nu? Dacă returnarea aurului și argintului va fi posibilă este reglementată de prevederile articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Toate prevederile articolului indică faptul că, dacă cumpărătorul a observat vreo defecte la bijuterii, poate depune o reclamație. Acest lucru se aplică dacă vânzătorul nu a spus cumpărătorului la timp că au existat deficiențe.

De asemenea, cumpărătorul poate face următoarele solicitări vânzătorului::

reduceți prețul unui produs din cauza calității proaste a decorului;
eliminarea defectului pe cheltuiala vânzătorului;
rambursează costurile de eliminare a defectului;
returneaza banii pentru marfa.

De asemenea, prevederea articolului indică următoarele:

nu se poate face o rambursare dacă produsul este complet nepotrivit ca mărime sau stil;
poate fi returnat dacă chitanța este disponibilă, dar bijuteriile în sine sunt defecte, dar acest lucru se stabilește în urma unei examinări de evaluare corespunzătoare;
dacă ai o chitanță de vânzare și bijuterii arată bine, atunci vânzătorul trebuie să returneze banii sau să înlocuiască achiziția.

Atenţie! Acele achiziții făcute din aur și argint care sunt marcate cu semnul distinctiv greșit pot fi returnate. Se efectuează o examinare pentru a determina autenticitatea unei astfel de mărci.

Care sunt regulile de procedură în Rusia, un control este cerut de lege?

Dacă luăm în considerare legea existentă, atunci va fi posibilă returnarea sau schimbarea unui produs într-un magazin numai dacă sunt furnizate informații despre defectul bijuteriilor. Cert este că vânzătorii nu sunt direct responsabili pentru defectul sau calitatea produsului, mai ales dacă acesta a fost deja vândut cumpărătorului.

Potrivit legii, bijuteriile pot fi returnate la salon dacă apar următoarele motive:

Merită să returnați orice bijuterie imediat după descoperirea unui defect, dar nu uitați de durata de viață stabilită prin lege.

Dacă un defect al unui produs din argint sau aur este observat în termen de 14 zile de la data achiziției, atunci un astfel de produs poate fi returnat fără probleme.

In cazul in care defectul a fost ascuns, puteti returna bijuteriile pe toata perioada de garantie. Un astfel de defect poate fi descoperit după o examinare specială. Perioada de garanție este de obicei stabilită de producător, deci poate fi diferit.

Daca la achizitionarea unui produs din aur si argint li s-a stabilit un termen de garantie, atunci cumparatorul, daca observa defecte, poate:

Primiți întreaga sumă plătită și returnați bijuteriile înapoi la magazin. Confirmarea tranzacției de cumpărare și vânzare va fi prezența unui numerar sau a chitanței de vânzare. Perioada actuală de garanție este indicată în pașaportul produsului, deci este ușor de verificat.
Returnează bijuteriile achiziționate în magazin și primești în schimb același produs, dar fără defecte. Diferența de cost posibil va fi compensată integral de către vânzător însuși, dacă noul produs este mai scump decât cel care a fost returnat.
Vânzătorul va corecta, pe cheltuiala sa, orice defecte constatate de cumpărător. Acest lucru se aplică dacă defectul a fost descoperit în perioada de garanție a produsului.

Un punct important la returnarea bijuteriilor în perioada de garanție este că în timpul examinării, întregul cost al unei astfel de proceduri va fi plătit de vânzător.

Este întotdeauna posibil să schimbi bijuterii din aur care nu ți se potrivesc cu alta într-un magazin? Angajații magazinului pot refuza să accepte sau să schimbe bijuterii, în cazul în care cumpărătorul încalcă ușor regulile stabilite de lege:

nu sunt respectate termenele de returnare;
produsul a fost defect după cumpărare;
Perioada de garanție pentru produsele din aur și argint a expirat.

Doar în condițiile de mai sus produsul de bijuterii va fi considerat nesupus livrării în magazin. Dacă cumpărătorul poate respecta toate regulile legii privind returnarea și schimbul de bijuterii, atunci vânzătorul va fi obligat să-și îndeplinească cerințele.

Cum să returnezi sau să schimb un inel de aur sau alte bijuterii dacă nu se potrivește?

Dacă se găsește un defect în produsul de bijuterii achiziționat, atunci ar trebui să luați următoarele măsuri:

Contactează magazinul cât mai curând posibil și anunță vânzătorul sau managerul.
Faceți o cerere scrisă, conform căreia produsul va fi trimis spre examinare.
Conform rezultatelor evaluarea de specialitate se generează informații cu privire la calitatea produsului.

Cumpărătorul poate, la propria discreție, să solicite o examinare. Se verifică calitatea produsului, eșantionul și toate nuanțele relevante ale bijuteriilor. La biroul de analize Federația Rusă poți obține o concluzie oficială.

Examinarea este efectuată numai de un specialist în acest domeniu. Este o inspecție externă a bijuteriilor, identificând prezența sigiliilor, defecte și urme de utilizare. Pe baza rezultatelor sale, puteți întocmi un act care va servi drept probă atunci când mergeți la magazin și la instanță.

Vânzătorul poate fi intransigent și poate refuza să returneze produsul în totalitate. Acesta este motivul pentru care Cumpărătorul are dreptul de a face o cerere scrisă. Urmează structura stabilită, deci trebuie să specificați:

Dreptatea poate fi realizată numai dacă cumpărătorul acționează cu încredere și hotărâre. Cunoașterea drepturilor și prevederilor Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” va ajuta în această problemă.

Cumpărătorul este rambursat numai după luarea în considerare a reclamației scrise. Acest lucru poate dura câteva zile. În această perioadă, cumpărătorul va fi în contact permanent cu specialiști care se ocupă de problema returnării și schimbului de mărfuri.

Ce să faci în caz de refuz?

Înainte de a depune un proces, trebuie să depuneți o plângere scrisă la magazin. Acest document trebuie să indice că cererea a fost acceptată și luată în considerare. Dacă magazinul refuză să accepte cererea, atunci puteți merge în siguranță în instanță.

În acest caz, când o bijuterie costă mai puțin de 50 de mii de ruble, trebuie să mergi la instanța de judecată. Dacă bijuteriile depășesc suma de 50 de mii de ruble, atunci este mai bine să depuneți recurs la instanța orașului.

Pentru o astfel de contestație, trebuie să utilizați o cerere de protecție a consumatorilor. Cumpărătorul este indicat în acte ca reclamant, iar vânzătorul ca pârât. Reclamația se depune la locul de înregistrare a cumpărătorului, vânzătorului sau magazinului. Reclamantul are dreptul de a alege instanța de la locul său.

O astfel de declarație de revendicare trebuie să indice:

Copiile tuturor documentelor trebuie atașate la declarația de cerere. Este necesar să furnizați încasări de vânzări și numerar, rezultate ale examinării și răspunsuri la cererile depuse. Această cerere este semnată și este stabilită data corespunzătoare.

Dacă cererea este depusă în mod obișnuit, reclamantul plătește taxa integrală de stat. În cazul în care valoarea creanței nu depășește 1 milion de ruble, cumpărătorul este eliberat de această obligație.

Puteți depune o cerere la birou sau la judecătorul de serviciu. În cazul în care cererea este admisă, aceasta se examinează timp de o lună la instanța de judecată și aproximativ două luni la instanța orașului. Ca urmare, se anunță o hotărâre judecătorească privind satisfacerea totală sau parțială a pretențiilor reclamantului. În cazul în care cumpărătorul nu este mulțumit de decizia instanței, acesta poate depune plângeri la o autoritate superioară.

Este important să înțelegeți că, dacă o persoană poate dovedi că are dreptate, cu siguranță va returna banii. Cunoașterea legilor și a drepturilor vă permite să trăiți într-o lume corectă în care nimeni nu poate înșela.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

Returnarea bijuteriilor în termen de 14 zile: este posibil?

Mulți cumpărători, la returnare, se ghidează după legea că, dacă un produs nu se potrivește sau este de proastă calitate, acesta poate fi returnat în termen de 14 zile. Dar există o altă lege de care consumatorul nu este întotdeauna la curent: „ bijuteriile din aur nu pot fi returnate sau schimbate" Se precizează că bijuteriile pot fi returnate doar în cazul unui defect de fabricație, al cărui fapt trebuie dovedit. Au încercat de mai multe ori să revizuiască această lege, dar până acum nu s-a făcut nimic. Din păcate, de asta profită adesea vânzătorii necinstiți.

Retururile de bunuri de calitate scăzută se pot face:

dacă există un semn distinctiv pe bijuterii, dar nu corespunde adevăratului semn distinctiv și tipului de material, de exemplu, există un astfel de semn distinctiv pe un inel de aur, dar bijuteriile sunt de fapt placate cu aur;
dacă inserțiile au început să cadă din bijuterii chiar a doua zi, dar nu ca urmare a acțiunii mecanice intenționate a cumpărătorului;
când un ceas cumpărat dintr-un magazin de bijuterii încetează să funcționeze, există un alt defect al produsului (pietre cad, brățara se rupe);
dacă brățara sau lanțul se rupe în câteva zile de la cumpărare, încuietoarea nu vrea să se închidă, există elemente atârnate, slăbite.

Ce ar trebui să fac când mă întorc?

Pentru a returna o bijuterie de calitate necorespunzătoare, trebuie să contactați mai întâi magazinul de unde a fost achiziționată. Dacă vânzătorul solicită o examinare, atunci trebuie amintit că aceasta se efectuează numai pe cheltuiala magazinului însuși.

De asemenea, se oferă adesea să emită o scrisoare de revendicare despre returnare și motivele acesteia. Pentru ca lucrurile să meargă mai repede, este recomandat să contactați.

Condiții pentru returnarea bijuteriilor

Conform OST 117-3-002-95, există o perioadă clar limitată pentru identificarea unui defect ascuns, adică invizibil la momentul achiziției, la bijuterii - șase luni, adică în termen de 6 luni dacă este descoperit un defect. care era invizibil în momentul achiziției, puteți aplica pentru returnare.
Dacă producătorul de bijuterii a stabilit o perioadă de garanție mai mică de 2 ani, dar consumatorul a identificat un defect în aceste 24 de luni, atunci cumpărătorul are dreptul să efectueze o retur sau un schimb în baza generală a articolului 18 (Protecția drepturilor consumatorului). Lege).
Producătorul nu a specificat perioada de garanție a produsului, dar există și durata de viață a produsului, care este de obicei determinată. Daca un defect a fost descoperit inainte de expirarea acestui termen, producatorul este obligat sa elimine defectul in mod gratuit.

Legislația în vigoare prevede că vânzătorul poate stabili în mod independent perioada de garanție pentru bijuterii, chiar dacă acest lucru nu a fost făcut de producător.

Atenție: dacă producătorul nu a determinat durata de viață a bijuteriilor, atunci se presupune că nu este mai mare de 10 ani.

Ce să faci dacă vânzătorul „întârzie problema” sau refuză deloc să comunice despre returnarea unui produs defecte?

În acest caz este necesar:

Trebuie reținut că atunci când depune o astfel de reclamație, consumatorul are dreptul nu numai la o înlocuire sau rambursare, ci și la o penalizare de 3% din costul total al bunurilor.