Pravila za pozdravljanje upoznavanja i upoznavanja. Alla Sorokina osnove poslovne komunikacije. Pravila za vođenje poslovnog razgovora. Govorni bonton

Učitelju. U životu ćete morati da upoznate mnogo ljudi. Sastajemo se i rastajemo, upoznajemo i sklapamo poznanstva, kontaktiramo nekoga i odgovaramo na zahtjeve. Kako to učiniti ispravno, da nikoga ne šokirate svojim neznanjem, kako biste bili ugodni ljudima i osjećali se samopouzdano u bilo kojem društvu?

1 student. Prilikom susreta, mlađi se upoznaju sa starijima, ili se oni sami predstavljaju.

2 student. Mlađi na poziciji (podređeni) se predstavlja starijem (šefu).

1 student. Žena bilo koje dobi i položaja nikada se ne predstavlja muškarcu prva. Izuzetak je ako je ova žena student, a muškarac profesor emeritus.

2 student. Kada predstavljate nekoga ili vas neko predstavlja, pokušajte da gledate drugu osobu u lice. Smile. Osmeh uvek opušta sagovornika, posebno ako je iskren.

1 student. Poznanstvo započeto prijateljskim osmehom sigurno će imati dobar nastavak.

2 student. Osoba kojoj je drugi predstavljen prva pruža ruku.

1 student. Žena pruža ruku muškarcu, stariji mlađem (ne zaboravite, ako se već poznajete, ovo se radi obrnuto).

2 student. Onaj koji je upravo predstavljen mirno čeka dok konačno ne odgovori međusobnim rukovanjem.

1 student. Kada se muškarac predstavi, mora stajati. Dama ustaje samo ako sretne mnogo stariju ženu ili veoma uglednog muškarca u svakom pogledu.

2 student. Prilikom posjete, domaćica (vlasnica) kuće upoznaje ljude jedni s drugima.

1 student. Ako kasnite, izvinite se. Vlasnik kuće će vas upoznati sa svima odjednom i sjesti na prazno mjesto.

2 student. Ni u kom slučaju ne pozdravljajte prvo svoje prijatelje ili stare poznanike, ostavljajući sve ostale bez nadzora.

1 student. Kasnilac tada upoznaje svoje najbliže komšije za stolom.

2 student. Žena obično predstavlja muža. Ona je takođe prva koja je pozdravila gazdaricu i vlasnika.

1 student. Ako nema ko da vas predstavi, onda jednostavno pružite ruku i jasno se identifikujete.

2 student. Svoju rodbinu upoznaju riječima: “moja sestra”, “moja žena”, “moj sin”.

1 student. Susret majke i oca je izuzetak od ovog pravila: roditelji se upoznaju sa poznanicima, ali ne i obrnuto.

2 student. Prilikom predstavljanja osobe treba jasno izgovoriti njeno ime i prezime.

1 student. Među vršnjacima je sasvim prihvatljivo koristiti samo ime pri upoznavanju.

2 student. Kada sretnete nekoga, nemojte reći: "Ovo je moj prijatelj." Ovaj naglasak na ličnim odnosima može uvrijediti druge. Samo reci ime.

Učitelju. Koja su pravila za promet? Način na koji se obraćate sagovorniku zavisi od konkretnih okolnosti i odnosa koji imate sa tom osobom.

3 student. Obraćanje na "vi" prvenstveno govori o vašoj sopstvenoj kulturi. I, naravno, naglašava vaše poštovanje prema osobi sa kojom razgovarate.

4 student. U nekim zemljama, uključujući određene regione Rusije, i dalje je uobičajeno da se roditeljima obraća sa „vi“.

3 student. Ali najčešće se ova ljubazna zamjenica koristi u komunikaciji sa strancima i nepoznatim ljudima, sa starijim osobama i u službenom okruženju.

4 student. Zaista dobro vaspitana osoba će koristiti ovaj oblik obraćanja bez obzira kome se obraća: nadređenom ili podređenom, osobi mnogo starijoj ili mlađoj od njega, muškarcu ili ženi.

3 student. Obraćanje "vi" vas ni na koji način neće poniziti, čak i ako ga koristite u razgovoru sa osobom koja vam se ne sviđa, sa svojim rivalom ili čak neprijateljem.

4 student. Danas, baš kao i prije stotinu godina, brzopleto poznanstvo mnogima je jednako neugodno kao i pretjerana upornost. Stoga nemojte žuriti da se upoznate sa svojim novim poznanicima.

3 student. Ne postoje jasna pravila o tome kako se prebaciti na „ti“. Zavisi od mnogo razloga.

4 student. Nemojte žuriti da svoje novostvoreno poznanstvo pretvorite u prijateljstvo. Ovo može izgledati nametljivo.

3 student. Pogodno je imati vizit karte. Predstavljanjem vizit karte svom novom poznaniku ćete pokazati želju za održavanjem poslovnih i ličnih kontakata u budućnosti. Istovremeno, to ga ni na šta neće obavezati.

4 student. Neznancu se možete obratiti riječima: “građanin”, “gospodine”, “djevojka”, “mladić”...

3 student. Iskreno govoreći, u današnjoj Rusiji ne postoji ustaljeni oblik takvog tretmana. I moramo priznati da neke od navedenih riječi nisu sasvim uspješne u konkretnim slučajevima.

4 student. Zbog toga se često obraćamo strancu jednostavno sa frazom: „izvinite...“ ili „izvinite me...“ ili „budite tako ljubazni...“.

Učitelju. Hajde da razgovaramo o pravilima pozdravljanja. Način na koji se pozdravljate govori mnogo o vašoj kulturi. Pozdrav - želja Različiti putevi jedan drugog dobar dan, jutro ili veče, zdravlje, uspjeh, dobrota i blagostanje.

5 student. Odaberite formulu pozdrava koja je najprikladnija za datu situaciju. U svom pozdravu pokušajte da izrazite svoju ljubaznost i saosjećanje.

6 student. Izgovarajte svoje riječi jasno, nemojte žuriti. Nasmiješite se osobi s kojom razgovarate.

5 student. Prvi koji je rekao zdravo:

6 student. Muškarac sa ženom.

5 student. Mlađi je sa starijim.

6 student. Dolaženje - uz mirovanje.

5 student. Pozdravi (poput oproštaja) obično su praćeni gestovima: rukovanje, podizanje ruke, klimanje glavom, klanjanje.

6 student. Stisak ruke je tradicionalan, simboličan gest. U davna vremena, običaj da se pri pozdravu pokaže desna ruka bio je diktiran potrebom da se pokaže da u njoj nema oružja.

5 student. Danas se može i bez rukovanja. Ali ako volite ovaj oblik pozdrava, zapamtite: stisak ruke ne bi trebao biti prejak (posebno sa ženom), niti previše mlohav ili beživotan.

6 student. Pružite ruku slobodnim i samouvjerenim pokretom. Rukovanje treba da bude kratko.

5 student. Ako se prilikom ulaska u prostoriju sa više osoba poželite rukovati s jednom osobom, bonton je da obavezno pružite ruku svima ostalima.

6 student. Prilikom susreta na ulici žena ne smije skinuti rukavicu kada je pozdravlja, to mora učiniti muškarac.

5 student. Kada se muškarac upozna sa ženom, ona mu prva pruža ruku. Prioritet u tome imaju i stariji ljudi.

6 student. Možete pozdraviti poznanike dok sjedite za stolom u restoranu ili kafiću samo klimanjem glavom.

5 student. Starješine i žene se klanjaju lagano se savijajući i dižući se sa stolica.

6 student. Ako ste u društvu dame, onda nema potrebe da ustajete.

5 student. Bučni pozdravi smatraju se kršenjem bontona. Ne privlačite pažnju svih prisutnih svojim izgledom i pozdravom.

6 student. Pozdrav je potpuno pristojan i prihvatljiv način da se uđe u razgovor ili da se upoznate.

Učitelju. Da li ste ikada morali da promenite svoj odnos prema osobi samo zato što ste videli njegovu nesposobnost da se ponaša u društvu?

U bontonu nema sitnica, tako da uvijek treba nastojati pokazati maksimalnu ljubaznost. Da biste nekoga upoznali ili upoznali, potrebno je da se predstavite (predstavite), odnosno da navedete svoje prezime, ime, patronim. Dakle, prvi korak ka uspostavljanju veza je upoznavanje.

Ako osoba posjeti neku instituciju ili službenog lica službenim ili ličnim poslom, mora se predstaviti prije započinjanja poslovnog razgovora. Uvod je takođe neophodan ako morate da kontaktirate stranca po bilo kom pitanju. Ne treba se predstavljati ako se jedna osoba obrati drugoj sa pitanjem kako da stigne negde u nepoznatom gradu, ili ustupi svoje mesto ženi, starijoj osobi ili invalidu u metrou, trolejbusu, autobusu ili tramvaju.

Pozdravni bonton. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja se moraju poštovati prilikom upoznavanja i upoznavanja. Tako se muškarac, bez obzira na godine i položaj, uvijek prvi predstavlja ženi. Muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili položaju trebaju biti predstavljeni kao stariji, a ne obrnuto. Sa ravnopravnim položajem (rangom), mlađa osoba se predstavlja starijoj osobi, podređena nadređenom, jedna osoba se predstavlja paru, grupi, društvu, čak se i žena predstavlja vjenčani par prvo.

Kada se u društvu (gostima) jedna osoba upozna sa nekoliko odjednom, obično glasno prozivaju njegovo prezime i ime. Osoba koja se predstavlja blago se klanja cijelom društvu. Nije uobičajeno klanjati se svakom posebno.

Etiketa ponašanja – ako neko predstavi dvije osobe, mora imenovati osobe koje predstavlja. Ne možete ih dovesti jedno do drugog i reći: “Upoznajte se”, obavezujući ih da se identifikuju. Nije pristojno.

Ako treba da predstavite ženu muškarcu, treba da kažete, obraćajući se ženi, na primer: „Nina Ivanovna, dozvolite mi da vas upoznam sa Filipom Konstantinovičem“ ili „Dozvolite mi da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič“.

Kada se obraćaju službenicima koji imaju državni status ili vojni, diplomatski ili vjerski čin, oni po pravilu ne pominju svoje ime. Kažu: “gospodine predsjedniče”, “gospodine premijeru”, “gospodine generale” (bez navođenja punog čina, recite “general-major”, “general-pukovnik” itd.).

Ako ste naučnik, onda je prikladno da jednostavno kažete “Dr. Warron”, “Profesor Kapitsa”. Bonton takođe predviđa tako izuzetan detalj: kada se obraćate službeni, obično je malo "napredan" na svojoj poziciji. Tako se potpukovnik zove “gospodin pukovnik”, izaslanik se zove “gospodin ambasador”, a zamjenik ministra se zove “gospodin ministre”.

Prilikom predstavljanja vojnog osoblja navodi se njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dozvolite mi da vas upoznam sa pukovnikom Kuznjecovim."

Etiketa ponašanja - ako voditelj predstavlja ljude istog uzrasta i pola, mora upoznati manje poznatu osobu sa poznatijom.

Članovi njihove porodice se po pravilu predstavljaju bez imenovanja njihovih prezimena, na primer: „Fedore Stepanovič, dozvolite mi da vas upoznam sa svojim sinom Konstantinom.”

Prilikom posjeta, na večerima, večerama i drugim sličnim događajima, za upoznavanje je bolje pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova porodice domaćina. Međutim, ako ne postoji osoba koja vas može predstaviti, možete se predstaviti. Ako vam se neko predstavi, odgovorite svojim prezimenom.

Etiketa razgovora - nakon upoznavanja, novi poznanici razmjenjuju pozdrave i, u većini slučajeva, rukovanje. Prvi koji pruža ruku je onaj kome se predstavlja novi poznanik. Trebao bi ponuditi svoju ruku poslednji trenutak, hodanje sa ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno.

Ako žena ili stariji na položaju ili godinama ne pruži ruku, trebali biste se lagano nakloniti. Netaktično je ispružiti nekoliko prstiju ili vrhove prstiju umjesto ruke. Kao opšte pravilo, treba da pružite desnu ruku da biste se rukovali. Ako je iz nekog razloga zauzeto ili oštećeno (u zavoju), možete se istegnuti lijeva ruka, ali nakon izvinjenja.

Etiketa ponašanja - stisak ruke ne bi trebao biti prejak ili, obrnuto, preslab. Nepristojno je rukovati se, a nije preporučljivo da se rukuje sa obe ruke.

Ako muškarac sjedi u vrijeme nastupa, mora ustati. Žena ne smije stajati osim ako je ne upozna sa damom znatno starijom od nje po godinama ili položaju.

Svaki nastup je praćen blagim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, nagle pokrete i škljocanje petama.

Nakon predstavljanja, osoba kojoj se predstavlja novi poznanik izgovara svoje prezime i dodaje “Vrlo lijepo”. "Drago mi je što smo se upoznali". Osoba koja se predstavlja ne bi trebala to reći u vrijeme predstavljanja. Novi poznanici, po pravilu, razmijene nekoliko riječi i uđu u kratak razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba višeg ranga i položaja ili žena.

Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža. U teškim za izgovoritim i složenim imenima, možete bez toga koristeći međunarodni oblik „madame“.

U ljudskoj komunikaciji pozdravi su od velikog značaja kao spoljašnji znakovi poštovanja. Prilikom susreta uobičajeno je pozdravljati ne samo poznate ljude, već i strance ako treba da im se obratite s bilo kojim pitanjem ili zahtjevom. Istovremeno, rukovanje se ne razmjenjuje.

Postoje određena pravila bontona koja se tiču ​​ne samo oblika pozdrava, već i uslova u kojima je najprikladnije koristiti jedan ili drugi oblik. Mladi su dužni da prvo pozdrave starije, kao što muškarac - žena, osoba nižeg ranga (službeni položaj) - starješina, osoba koja kasni - osoba koja čeka, neko ulazi - prisutni itd. Međutim, žena, koja uđe u prostoriju u kojoj su se već okupili gosti, treba prva da pozdravi sve prisutne, ne čekajući da je pozdrave muškarci. Muškarci, pak, ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi. Bolje je da muškarci ustanu i dočekaju je na pola puta.

Prilikom odlaska, prva bi se trebala oprostiti i žena. Osobama jednakog ranga, starosti, položaja može se preporučiti da se pridržavaju savjeta grofa A.A. Ignatijeva, autora čuvene knjige „50 godina službe“; „Od dva oficira istog čina, prvi pozdravlja onaj koji je ljubazniji i vaspitaniji.” Inače, ova odredba je sadržana u francuskim vojnim propisima prošlih vremena.

Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Kada priđete stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši svoje mjesto, još jednom pozdravite komšije za stolom. Međutim, nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

Na službenim prijemima prvo se dočekuje domaćica ili domaćin, a zatim dame, prvo starije, pa mlađe; nakon toga - još stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Domaćica i domaćin moraju se rukovati sa svim gostima pozvanim u njihov dom.

Ponašanje je od velike važnosti prilikom pozdravljanja. Trebalo bi da sa osmehom gledate direktno u osobu koju pozdravljate. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku u znak pozdrava, drži lijevu ruku u džepu, gleda u stranu, dolje ili nastavlja razgovor s drugom osobom. Takva nepristojnost ne ohrabruje dalje poznanstvo.

Čovjek koji sjedi, kada pozdravlja damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da ne ulazi u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo sjediti.

Ako se bračni parovi sretnu, prvo se pozdravljaju žene, zatim muškarci žene, a tek nakon toga muškarci se pozdravljaju.

Prva koja će pozdraviti ženu koja hoda u društvu muškarca je žena koja hoda (ili stoji) sama.

Žena prva pozdravlja muškarca ako ga pretekne.

Na ulici, prvi čovjek koji prolazi pored klanja se onome koji stoji.

Kada se na ulici pozdravlja sa ženom koju poznaje, muškarac treba da podigne kapu ili kapu (ali ne uzme zimsku kapu). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora da skine rukavicu, ali je žena ne smije skidati, jer su rukavice (svilene, platnene, dječje), torba, šal, pokrivala za glavu dio ženskog toaleta. Međutim, rukavice i tople kožna rukavica Preporučljivo je da ga skinu i žene.

Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava: to se radi samo u zatvorenom prostoru.

Ne predstavljaju se u liftu, već u prisustvu dame muškarci skidaju kape.

Rukovanje koje je uobičajeno kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja ili upoznavanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama je apsolutno neprimjereno. Islam ne prihvata čak ni jednostavan kontakt između ljudi različitih spolova ako nisu u krvnom srodstvu. Nije uobičajeno da se rukuju ni narodi jugoistočne Azije.

Riječi kojima se ljudi obraćaju jedni drugima u znak pozdrava prilikom susreta uvijek trebaju biti prijateljske i dobronamjerne. Ali danas, u našim teškim vremenima, ne samo pozdravi, već i način na koji se ljudi obraćaju jedni drugima ostavlja mnogo da se poželi. Riječi kao što su „građanin“ i „drug“ nestaju iz našeg vokabulara (nećemo se zadržavati na razlozima). U redovima, na ulici, u prevoznim sredstvima, pojavila se nova adresa - "muškarac", "žena". Ne zbog dobrog života i ne zbog visoke lične kulture ljudi su počeli da se obraćaju jedni drugima na osnovu pola.

I na kraju: kada se obraćate strancu, uvek treba da kažete „Vi“. Možete se obraćati samo vama bliskim osobama, porodici, rođacima (ako su mlađi ili vaših godina), djeci i prijateljima. U broju strani jezici, posebno, na engleskom uopšte ne postoji „vi“.

Zahtjevi bontona moraju se poštovati čak i kada ne odgovaraju željama osobe, bez obzira na njegovo raspoloženje i psihičko stanje u jednom ili drugom trenutku. Tako, na primjer, kada sretnete poznanika, trebate ga pozdraviti, bez obzira na to kako se osjećate prema njemu; u posjeti prije svega trebate pozdraviti domaćicu, čak i ako ste s njom u zategnutim odnosima.

__________________________________________

po disciplini:

Profesionalna etika i bonton

na temu:

Oblici bontona upoznavanja, pozdrava, oproštaja

Izvedeno:

Prihvaćeno:

- 2010

UVOD………………………………………………………………………………………………3

POJAM GOVORNOG BONTOVA…………………………………………….4

POSTUPAK ZA PREDSTAVLJANJE I POZNANSTVO……………………………….4

POZDRAV……………………………………………………………………………………….6

RUKOVANJE………………………………………………………………………………………………8

OPROŠTAJ…………………………………………………………………………………...9

ZAKLJUČAK…………………………………………………………………………..10

KORIŠĆENI RESURSI……………………………………………………………………………….11

UVOD

U životu su uvijek postojali i ostat će odnosi koji pružaju najveću efikasnost u obavljanju profesionalnih funkcija. Učesnici u svakoj interakciji uvijek nastoje održati najoptimalnije oblike te interakcije i pravila ponašanja. U kompaniji sa uspostavljenim imidžom, od novajlije će se svakako tražiti da se striktno pridržava dokazanih i dokazanih pravila poslovne komunikacije, jer ona olakšavaju obavljanje profesionalnih funkcija i doprinose ostvarivanju postavljenih ciljeva, bez obzira da li se pridošlica sviđa to. U jednoj ili drugoj grupi poslovnih ljudi razvijaju se određene tradicije koje vremenom poprimaju snagu moralnih načela i čine bonton date grupe, zajednice, a za pravilnu komunikaciju potrebno je pridržavati se pravila verbalne komunikacije.

POJAM GOVORNOG BONTANA

Govorni bonton je skup pravila, principa i specifičnih oblika komunikacije. Reč “bonton” je francuskog porekla i u prevodu znači etiketa, etiketa, ceremonija, tj. redosled bilo koje ceremonije. U ruski jezik je ušao u 18. veku kao skup pravila usvojenih na dvorovima monarha. Trenutno se koncept govornog bontona tumači kao kulturološke norme komunikacije i ponašanja prihvaćene u društvu. Govorni bonton je sinonim za kulturu komunikacije. U odnosu na sferu socijalni rad Ovo je skup normi kulturne poslovne komunikacije.

U govornom bontonu postoji određena tehnologija za vođenje razgovora, razgovora, pregovora. A povezuje se i sa poslovnim načinima susreta, obraćanja, pozdravljanja i opraštanja. Kulturne norme govornog bontona pretpostavljaju redosled zahvalnosti, želja, izvinjenja, molbi, poziva i saveta. Sadržaj poslovnog razgovora, pored razgovora o konkretnim praktičnim pitanjima, pretpostavlja sposobnost pravilnog izražavanja utjehe, saučešća, kao i formulisanja komplimenta, odobravanja, pa čak i neslaganja.

POSTUPAK ZA UVOD I UVOD

Mjesto za sastanke

Pravila lijepog ponašanja (i osnovna pravila sigurnost!) ne preporučujemo susrete sa strancima:

· na ulici;

· u transportu;

· u restoranu, pozorištu, muzeju;

· i druga javna mjesta.

S jedne strane, nepristojno je nametati svoje društvo strancu. Možda je potpuno nespreman da komunicira s vama.

S druge strane, upoznavanje sa prvom osobom koju sretnete je takođe nepromišljeno i ponekad opasno! Nikad se ne zna ko će ta osoba ispasti.

Kako se onda upoznati?

Prema pravilima pristojnosti, kao i svakodnevnim normama, da biste nekoga upoznali potreban vam je posrednik u osobi zajedničkog prijatelja. Morate ga kontaktirati kako biste se upoznali sa osobom koju želite upoznati.

Kada budete predstavljeni (ovo važi i za muškarce i za žene), tada ćete po reakciji vašeg novog poznanika moći da shvatite da li on želi da nastavi poznanstvo. A ako vidite njegovu hladnoću, ne treba insistirati na nastavku veze.

Kako upoznati ljude jedni s drugima

Osnovna pravila su sljedeća: uz riječi “Dozvoli mi da te upoznam...”, “Dozvoli mi da te upoznam...”, “Olya, upoznaj se...”

1. Muškarac se upoznaje sa ženom.

2. Mlađi se upoznaju sa starijim osobama.

3. Gosti koji dolaze kasnije su oni koji su stigli ranije.

Ako gosti dolaze jedan za drugim, a vi nemate vremena da ih upoznate jedno s drugim, tu odgovornost može preuzeti vaš rođak ili dobar prijatelj.

Nakon što je gost otpratio u sobu, svima se tamo kaže njegovo ime, nakon čega se ovom gostu prozivaju imena ostalih.

Ako ima samo nekoliko gostiju, možete predstaviti svakog posebno.

Dok se predstavljaju, muškarci ustaju.

Žene mogu ostati sjediti osim ako gost koji ulazi nije mnogo stariji od njih ili zauzima visoku poziciju.

Ako se sretnu dvije žene različitog uzrasta, ispravno je, okrenuvši se starijoj ženi, reći: „Da te upoznam...“ - i izgovoriti ime i prezime mlađe osobe, a zatim imenovati stariju ženu. Drugim riječima, godine i autoritet u ovom slučaju imaju neospornu prednost. Isti princip naglašenog poštovanja određuje i normu poznanstva, u kojoj se muškarac obično predstavlja sa ženom, a zaposleni sa menadžerom. Ako treba da predstavite vršnjake ili ljude jednakog statusa, bolje je da prvo upoznate nekog bližeg, na primjer, svoju sestru - prijatelja.

Kada je potrebno predstavljati više osoba u isto vrijeme poznata, cenjena osoba, onda se njegovo prezime uopste ne izgovara (pretpostavlja se da ga svi znaju).

Njihova žena, muž, ćerka, sin Predstavljamo se riječima: „Moja žena“, „Moja ćerka“. Upoznavanje majke i oca je izuzetak od ovog pravila: upoznajemo sve koje poznajemo sa svojim roditeljima, a ne obrnuto.

Veoma je korisno, kada predstavljate svoje poznanike, dodati, na primjer, sljedeće pojašnjenje: „Moj prijatelj N je hirurg, a ovo je Z, moj prijatelj na institutu.“

Prilikom predstavljanja osobe treba da izgovorite njeno prezime jasno i razgovijetno. Posebno bih želeo da upozorim da se ne meša ili netačno naglašava.

Pojašnjenja poput: "Gospodin N je brat poznatog glumca Z!"

Za ljude koji nisu sigurni u svoje pamćenje u vezi s tuđim imenima, preporučljivo je ponuditi: „Upoznajte me...“ I onda se oslonite na tuđu inicijativu. Ovakav način prezentacije je sasvim prihvatljiv.

Ako se pridruži već okupljenom društvu nova osoba, izgovori glasno njegovo prezime; ostali, pružajući mu ruku, zovu svoje.

Hoćeš li javni prijevoz sa prijateljem, a na jednoj od stanica tvoj prijatelj uđe u vagon? Da li je potrebno predstaviti svoje pratioce? Ako s pridošlogom razmijenite samo nekoliko riječi, onda ga ne morate upoznati sa svojim prijateljem, ali ne zaboravite to učiniti u slučaju da razgovor postane opći.

Jedan od članova vaše porodice dolazi na vaš posao. Treba li ga prezentirati zaposlenima? Ne nužno ako imate čisto službeni odnos s njima.

Na poslu. Novozaposlenog u tim uvodi menadžer. Stari zaposlenici pridošlicu uvode u brzinu i ponašaju se tako da se ovaj u roku od nekoliko dana osjeća ugodno na novom mjestu. Pridošlica ne bi trebalo da bude upoznat sa složenim ličnim odnosima između pojedinih zaposlenih, kao i međusobnim pritužbama.

Oblik međusobnog obraćanja članova istog tima zavisi od stepena njihovih prijateljskih simpatija i ustaljenih tradicija. Ali u svakom slučaju, neprihvatljivo je oslovljavati prijatelja samo prezimenom.

Život u kući za odmor karakteriziraju donekle pojednostavljeni oblici upoznavanja. Riječi „Daj da vidim tvoju knjigu“ mogu započeti blisku komunikaciju.

U takvom okruženju najbolje je da se predstavite svojim cimerima i sustanarima. Opšte upoznavanje i stvaranje dobre atmosfere olakšavaju večeri „upoznavanja“, koje su uobičajene u nekim kućama za odmor.

Među mladićima i djevojkama istih godina sasvim je prihvatljivo koristiti samo imena pri susretu.

Ali onda smo se upoznali. Kako dalje? Ako je osoba koja nas predstavlja već izgovorila naše prezime, onda to ne treba ponavljati prilikom pružanja ruke.

Prva koja pruža ruku je osoba kojoj je druga predstavljena, tj. žena pruža ruku muškarcu, stariji mlađem, vođa podređenom. Uvedena osoba strpljivo čeka, spremna da pruži ruku, ali ne žuri da to učini.

Kada se muškarac predstavi, on uvek ustane. Žena to radi samo ako je upoznata sa mnogo starijom ženom ili muškarcem uglednih godina i položaja. Djevojke mlađe od 18 godina uvijek ustanu pri susretu sa odraslima.

Gospodarica kuće uvijek ustaje da pozdravi gosta, bez obzira na njegov spol i godine.

Ako neko od zvanica zakasni, kada već svi sjede za stolom, domaćin ga treba odmah upoznati sa svima i smjestiti na prazno mjesto. Zakasnilac tada može da upozna svoje najbliže komšije za stolom.

Kada slučajno sretnete poznanika na ulici kako šeta u društvu žene koju ne poznajete, trebalo bi da se naklonite i prepustite poznaniku pravo da odluči šta će prvo učiniti - da vas pozdravi ili da vas upozna sa ženom.

Ali šta ako postoji potreba da budete zastupljeni, a u društvu nema nikoga ko bi vam u tome mogao pomoći? Samo treba da pružite ruku i izgovorite svoje prezime – jasno i jasno.

Budući da je riječ o prezimenima, treba napomenuti da dobro pamćenje prezimena često pomaže u životu. Osoba čijeg se imena brzo sjećamo mnogo godina kasnije osjeća se polaskano. Međutim, često postoje ljudi čija prezimena tvrdoglavo lete iz sjećanja. Ako se nađete u slična situacija, savjetujem vam da veličate na način da se ovaj porok ne primijeti. Ali ako ste potpuno nesretni i nema izlaza, morat ćete priznati: „Izvinite, zaboravio sam prezime“. U takvim slučajevima je dobra ideja ublažiti situaciju nekom vrstom šale.

At loše pamćenje ponekad se desi da se po drugi put upoznam s licima. Ovdje je bolje ne navoditi svoje prezime, čak i ako se kasnije ispostavi da niste bili upoznati s tom osobom, nego se izložiti riziku da u odgovoru čujete: "Mi se već poznajemo."

S druge strane, ako radosno jurimo ka poznaniku, a on nas gleda uplašenim, nerazumljivim očima, bolje je ne pitati: "Ne prepoznaješ me?" Pitanje dovodi osobu koja nas ne prepoznaje u nezgodnu poziciju. Možete nenametljivo, kao usput, primijetiti: “Upoznali smo se u Lipkiju.” Takav nagovještaj pomoći će vašem partneru da shvati s kim razgovara.

Žena na poslu ne prestaje biti žena. Dobro vaspitan čovek a na službi će pustiti ženu naprijed, pridržati joj vrata, isključiti upotrebu oštrih izraza i grubih riječi u njenom prisustvu i ustati ako žena stoji kako bi joj dao svjetlo. Ali svi oblici ljubaznosti ne bi trebali ometati glavnu stvar - napredak u radu. Muškarac može ostati zauzet da ženi da kaput kada ode. Ali ne možete a da joj ne pomognete da se obuče ako se nađete zajedno u garderobi.

Istovremeno, žena ne bi trebala biti uvrijeđena ako je uljudnost muškog kolege s posla donekle „skraćena“. Ako muškarac obično ustane kada mu se žena koja stoji pored njega obrati, onda u radnom okruženju to možda neće učiniti.

Muškarci! Ne zaboravite da žena zaslužuje istu pažnju na poslu kao i u bilo kojem drugom okruženju.

Žene! Ne zloupotrebljavajte prednost ljepšeg spola u radnim uslovima. Posebno bih upozorio da se službene nesuglasice ne raspravljaju suzama.

I još nešto: ne škodi zapamtiti da radna površina nije ukrašena torbicama, mrežama, šeširima i puderima koji stoje na vidiku. Bolje je naći drugo mjesto za njih.

Podižem telefon ne pitajte: "Ko to govori?" To može učiniti samo sekretarica, i to u ljubaznijem obliku, na primjer: "Mogu li znati ko pita?" Međutim, u ovom trenutku potrebno je još jednu napomenu vezano za telefonske razgovore na poslu: privatne razgovore vodite što manje i rjeđe sa službenog telefona, a ako morate, tiho i što je moguće više. skraćeni oblik. Nema potrebe da odvlačite pažnju kolega brigom o izgubljenom ključu ili sastanku sa krojačom.

U pojedinim radnim timovima jača tradicija proslavljanja rođendana zaposlenih. Sama tradicija je dobra, ali što je proslava manja, to bolje. Svi članovi tima ne moraju učestvovati u bazenu da bi kupili poklon. Učestvuju samo oni koji žele da učestvuju. U ovom slučaju, bilo kakva prisila je neprihvatljiva. Kada čestitate, možete reći: "Poklon od Aleksandra Makeeva i mene."

Primajući čestitke, rođendanski dječak ustaje. Kao odgovor na čestitke, možete ponuditi skromnu poslasticu: kafu, kolač.

Nemojte služiti preširoko. U radnom okruženju, to je neprikladno i, štaviše, obavezuje sljedećeg rođendana da učini isto. To su stvari koje ponekad dobru tradiciju pretvore u katastrofu.

Ako dobijete slatkiše na poklon, trebalo bi da njima počastite svoje drugove. Kutiju možete ponijeti sa sobom samo ako ste razborito ponijeli slatkiše od kuće. Cveće dobijeno na poklon treba poneti kući.

Rođendan direktora slavi se u zavisnosti od tradicije uspostavljene u datoj ustanovi. Najviše pogodan oblikčestitam menadžeru - stavite cvijeće na njegov sto. Ako zaposlenici svakako žele pokloniti, onda najbolje izgledaju "neutralne" i jeftine stvari, na primjer, slatkiši (ako ih vole), rijetko voće, pepeljara ili druge sitnice za radni sto, album, knjige. U malim, dobro uspostavljenim grupama, možete vježbati i poklone kao što su novčanik, aktovka, rukavice.

Rukovodilac ustanove posebno ako je relativno mlad, prima starije i ženske zaposlene. Iako se, kao što je već spomenuto, dobro vaspitani ljudi istovremeno klanjaju jedni drugima.

Prilikom ulaska u odjel, menadžer se prvi pozdravlja. Od ovog pravila nema izuzetaka. Zaposleni odgovaraju, ali niko ne ustaje. Institucija nije škola.

U svojoj kancelariji, menadžer ne ustaje ako zaposlenica priđe njegovom stolu kako bi riješila tekući problem. U slučaju dužeg razgovora, šef traži od zaposlenog da sjedne.

POZDRAV

Kada se ljudi koji se već poznaju sretnu na javnim mjestima, razmjenjuju pozdrave.

Muškarac, klanjajući se ženi, vadi ruku iz džepa i cigaretu iz usta. Žena, kada odgovara na pozdrav, ne smije vaditi ruke iz džepova kaputa ili jakne (iako se ova navika rijetko sreće kod žena). Kada se klanja, muškarac podiže svoju kapu. Ovo se ne odnosi na beretke, skijaške kape, krznene kape. Žene se naklone klimanjem glavom. Dobro je ako se pozdravu doda osmeh.

Nepristojno je da muškarac zaustavlja ženu koju poznaje na ulici. Jedini izuzetak je hitna stvar. To je prihvatljivo čak iu potpuno prijateljskim odnosima. Žena se može zaustaviti kako bi razmijenila koju riječ sa poznanikom.

Kada se dva para sretnu na ulici, prvo žena pozdravi ženu, zatim žene muškarce, a tek onda muškarac pozdravi muškarca. Strance se na ulici mogu zaustaviti isključivo radi kratkih informacija. Prvo se izvinite za smetnju, a po prijemu odgovora i zahvalite.

Muškarcu koji ide ulicom u društvu žene ne priliči da je ostavi samu da bi sam prišao poznaniku. Ako je apsolutno neophodno, trebali biste ga upoznati sa svojim saputnikom.

Muškarac se prvo klanja ženi, mlađi starijem, a onaj koji prolazi pored onoga koji stoji.

Prva koja će se pozdraviti je žena koja šeta sa muškarcem, žena koja hoda sama ili sa drugom ženom.

Uvijek se pridružujemo pozdravu osobe u čijem smo društvu.

U jednakim uslovima prva se pozdravlja onaj koji je ljubazniji.

Jedan od uslova stranog tržišta je da se u očima potencijalnog partnera stvori imidž samopouzdane osobe koja zna kako se ponašati u društvu, a da svojim postupcima ne izaziva zbunjenost i prezirni osmijeh.

Stoga je neophodno naučiti kodeks ponašanja koji je usvojen za dobro odgojene ljude u svim zemljama. Ovaj kodeks uključuje četiri osnovna pravila: pristojnost, prirodnost, dostojanstvo i takt.

Uljudnost pretpostavlja, prije svega, pozdrav. Ljudi su od davnina iskazivali posebno poštovanje jedni prema drugima kroz pozdrave.

Oblici pozdrava se jako razlikuju u različitim zemljama. Ali uz svu raznolikost pozdrava, međunarodni bonton je u osnovi isti: kada se ljudi sretnu, žele jedni drugima dobro i prosperitet, zdravlje, uspjeh u poslu, dobro jutro, popodne ili veče.

Svaki narod, svaki društvena grupa ima svoj način pozdravljanja. Na primjer, na istoku, karakteristična karakteristika pozdrava je naginjanje tijela uz istovremeno zabacivanje ruke naprijed.

Evropljani, kada se pozdravljaju, obično lagano podignu šešir lijevom rukom i lagano se naklone glavom.

Neophodno je čvrsto razumjeti sljedeća pravila bontona u vezi sa pozdravima.

Ušavši u prostoriju u kojoj se nalaze ljudi, osoba koja ulazi pozdravlja sve strance nagibom glave i rukuje se sa onima s kojima je već poznata.

Pozdravi na ulici se sastoje od blagog naklona bez ikakvih uzvika poput "Zdravo". Bučni, neobuzdani pozdravi kršenje su bontona. Ne treba mahati kapom ili vikati preko ulice. Jednostavan gest, blagi osmeh izražava poštovanje i poštovanje. Vojnik, pozdravljajući ženu ili muškarca, ne skidajući kapu, stavlja ruku pod vizir. I muškarci i žene prvi pozdravljaju vozača kada uđu u taksi. Ovo se ne radi ako je vozač zajednički vozač. Izraz ljubaznosti treba da dođe od klijenta kada uđe u frizerski salon, atelje, radionicu za popravku obuće i druge potrošačke usluge.

Sjedeći za stolom u kafiću ili restoranu, pozdravljaju poznanike samo klimanjem glave. Muškarac, klanjajući se ženi, ustaje sa stolice. Samo muškarac ustaje ako mu žena priđe.

Ljudi se pozdravljaju pridržavajući se sljedećih pravila.

Muškarac pozdravlja ženu, mlađi pozdravlja stariju, mlađa žena pozdravlja stariju i muškarca koji je mnogo stariji od nje, mlađi službenik pozdravlja stariju, član delegacije pozdravlja vođu (svog ili stranog).

Muškarac treba da smatra znakom posebnog poštovanja prema njemu ako ga žena prva pozdravi.

Čovjek prije svega pozdravlja najviše u hijerarhiji (službenoj, društvenoj ili drugoj osnovi). Kada na ulici pozdravlja ženu, muškarac skida kapu i rukavicu. Kada pozdravi nekoga iz daljine, lagano se nakloni i rukom dodirne šešir, lagano ga podižući. Ako sjedi, ustaje i onda pozdravlja. Pokrivala za glavu - zimsku kapu, skijašku kapu, kapu ili beretku ne treba dirati. Čovjek se ograničava na lagani naklon ako se pozdravlja iz daljine, a skida rukavicu ako se rukuje. U svim slučajevima kada se pozdravlja, muškarac mora skinuti rukavicu sa desne ruke, za žene to nije neophodno. Ako žena ipak skine rukavicu, to je znak posebnog poštovanja. Ovo bi trebalo da bude norma za starije žene i muškarce. U svakom slučaju, u trenutku pozdravljanja ne bi trebalo da bude cigareta u ustima i ne bi trebalo da imate ruku u džepu. Žene blago pognu glavu i sa osmehom odgovaraju na pozdrav, ne smeju vaditi ruke iz džepova kaputa ili jakne.

Rukovanje se uvek preporučuje za muškarce, a za žene uz obostranu saglasnost. Ako se bračni parovi sretnu, prvo se pozdravljaju žene, zatim muškarci žene, a tek nakon toga muškarci se pozdravljaju.

Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava, to se radi samo u zatvorenom prostoru. Kod nas je običaj da ljubimo ruku samo udatoj ženi. Kada ljubite ženinu ruku, ne treba je dizati previsoko, pokušajte da se sagnete.

Prilikom rukovanja nemojte se suviše snažno rukovati sa osobom koju pozdravljate. Muškarci posebno trebaju zapamtiti ovo pravilo kada se rukuju sa ženama.

Rukovanje nije uvijek potrebno. Kada sretnete poznate ljude na ulici ili zaposlene u prostorijama jedne ustanove ili preduzeća, kada posjetioci uđu u kancelariju direktora, pristojno je i korektno ograničiti se na pozdrav." Dobro jutro", "Zdravo" itd., dok lagano naginje glavu, lagano se osmehujući.

Inicijator rukovanja bi skoro uvijek trebala biti žena. Ali u nekim slučajevima, žene, kao i muškarci, nisu prvi koji pružaju ruku ljudima mnogo starijim od njih po godinama i višim na službenom položaju. Postoji opšte pravilo: starješina inicira rukovanje, žena se rukuje sa muškarcem, udana žena se rukuje sa neudatom, mladi ne bi trebali žuriti da se prvi rukovaju sa starijom ili udatom ženom.

Gospodarica kuće ne bi trebala zaboraviti da se rukuje sa svim gostima pozvanim u njenu kuću. Žena u posjeti je dužna da se rukuje u znak pozdrava čak i sa osobom sa kojom je u neprijateljskim odnosima.

Složenije situacije etiketa

1. Ako primijetite poznanika u daljini (s druge strane ulice, u autobusu i sl.), a ako ste i vi primijećeni, tada je potrebno da poznanika pozdravite klimanjem glavom, mahanjem ruka, naklon, osmeh. Ne treba vikati iz sveg glasa!
2. Ako vidite prijatelja kako vam prilazi, nema potrebe da vičete "zdravo!" izdaleka. Pričekajte dok se razmak između vas ne smanji na nekoliko koraka.
3. Ako šetate s nekim, a vaš saputnik pozdravi stranca, trebali biste i vi da ga pozdravite.
4. Ako upoznate nekoga koga poznajete u društvu stranca, pozdravite ih oboje. Također biste trebali pozdraviti sve u grupi kojoj priđete.
5. Ako hodate u grupi i sretnete nekoga koga poznajete, nije potrebno da ga predstavljate ostalima. Možete se izviniti, odmaknuti se na nekoliko sekundi i razgovarati s prijateljem.
6. Svakako morate pozdraviti one ljude koje često srećete, čak i ako ih ne poznajete, na primjer, prodavača u najbližoj radnji, poštara ili komšije sa ulaznih vrata.
7. Ako uđete u prostoriju u kojoj ima mnogo ljudi, ne treba pozdraviti svakog pojedinačno, već reći generalno "zdravo!"

RUKOVANJE

Rukovanje- tradicionalni, simbolični gest pozdrava. Danas je to postalo malo preterano upotrebljeno. Na primjer, saradnici koji se svakodnevno sastaju na poslu ne moraju se obavezno rukovati ujutro i uveče. Kada pružate ruku, korisno je zapamtiti da je ne pružate prijatelju opušteno, lijeno, kao da dajete meduzu da je drži. Ali takođe ne treba da se rukujete sa partnerom svom snagom, nekoliko puta je tresući u vazduh. Pružite ruku slobodnim, samouvjerenim pokretom. Stisak bi trebao biti kratak.

Kada pozdravlja ženu, ne smije skidati rukavicu. Izuzetak može biti susret sa ženom mnogo starijom od nje same. Muškarci, kada se pozdravljaju, nose rukavice. Ali ako je jedan od njih skinuo svoje, ništa se ne može učiniti - drugi mora slijediti njegov primjer.

Ako muškarac dočeka ženu u rukavicama, ne smije skidati ni svoje. Izuzetak: rukavice od debelog krzna.

Običaj ljubljenja ženine ruke pri susretu sve više postaje prošlost i ostaje nacionalno obilježje Poljaka.

Ako, kada se sretnete na ulici, pružite ruku da vas pozdravi, zapamtite da u ovom slučaju trebate imati obje ruke bez rukavica, ili obje sa njima. Međutim, ne biste trebali pružati ruku u rukavici ženi koja nema rukavice. Kada pozdravljate muškarca ili nekog mlađeg od vas, ne morate se pridržavati ovog pravila. Žena koja dočekuje mlađu ženu bez rukavica takođe može da odstupi od bontona.

Prilikom ulaska u prostoriju prvo treba skinuti rukavice, a zatim pozdraviti prisutne. Naravno, ne govorimo o rukavicama koje upotpunjuju večernju haljinu.

Moramo imati na umu da kada se predstavljate – bez obzira na to da li se predstavljate, ili vas neko predstavlja publici – ne treba da se prvi rukujete. Takođe, nemojte prilaziti svakoj prisutnoj osobi i rukovati se. U ovom slučaju, ograničite se na blagi naklon i obratićete pažnju na sve okupljene.

Kako pozdraviti poznanike pri susretu? Muškarac uvek prvi pozdravi ženu, što je mlađi to stariji. Žena bi, pak, prva trebala pozdraviti stariju. Ako vam starija žena pruži ruku dok sjedite, trebali biste ustati.

RASTAVLJANJE

Rastanak- element govornog bontona koji završava bilo koju vrstu verbalne komunikacije. Kao i kod pozdrava, prvi se oprašta onaj ko izađe, izađe iz sobe ili kome je to zgodnije. Oblici oproštaja, poput oblika pozdrava, mogu biti verbalni ("zbogom", "sve najbolje" itd.) i neverbalni, povezani sa dodatkom onoga što je rečeno lake reči naklon, pokret rukom itd. Slični zahtjevi važe i za rukovanje: stariji prvo pruža ruku mlađem. Oproštajni stisak ruke koji pokazuje preveliku snagu, sa dlanom koji se zadržava u dlanu, tipično je kršenje bontona, ali ne biste trebali ispružiti mlohav, beživotni dlan na „čamac“ način; sve ovo govori o nedovoljnoj edukaciji. Odlazak posjetioca iz kancelarije nakon rješavanja jednog ili drugog poslovnog pitanja uopće ne podrazumijeva pružanje ruke preko stola sagovorniku na rastanku. Dobar stil za socijalnog radnika koji je razgovarao sa starijom osobom ili ženom je sljedeći: kada posjetitelj ustane da se pozdravi i ode, ustanite sami . Starijeg posjetitelja ili ženu treba ispratiti do vrata, otvarajući ih kako bi se olakšalo djelovanje sagovornika. Kao kraj razgovora, oproštaj obavlja niz specifičnih funkcija. Prvo, ovo je uobičajeno pridržavanje bontona. drugo, rastanak- određeni čin kojim se završava komunikacijski kontakt. To na neki način sumira razgovor i daje određenu garanciju da je ono što je rečeno u razgovoru predmet dalje pažnje. U nedostatku takve potvrde, posjetitelja pokreće stabilan stereotip procjene: van vidokruga, van pameti...

Prilikom rastanka i rastanka uobičajeno je izgovoriti oproštajne riječi. Ova tradicija datira još od antičkih vremena. Kao čarolija, zvučalo je "dobro oslobađanje". „S Bogom“, govorili su jedni drugima komšije i rođaci dok su krenuli na put. Sada se opraštaju riječima “bon voyage”, “budi zdrav”, “zbogom”, “zbogom” (u zavisnosti od situacije).

Onaj kome se žuri prvi kaže oproštajne reči. Ali da biste izbjegli utisak da želite da se riješite osobe što je prije moguće, ne biste trebali izgovarati riječi za oproštaj u govoru.

ZAKLJUČAK

Etiketsko ponašanje među najrazličitijim narodima svijeta, uprkos vanjskim, upadljivim razlikama, ima mnogo sličnih karakteristika. Svojevrsne univerzalije su neki gestovi pozdrava, položaji visokog i niskog prestiža, određeni načini ritualizovanog izražavanja emocija, vrednosno isticanje prostora, kao i fenomeni gostoprimstva i razmene poklona. Čini se da bi se ova lista mogla proširiti. Jedna od najvažnijih karakteristika univerzalija u bontonu je da se one ne prenose samo u prostoru i vremenu, već se i iznova reprodukuju nezavisno jedna od druge u različitim kulturama. Etničke univerzalije čine vrlo značajan, čak bi se moglo reći, osnovni sloj u bontonu različitih nacija, a u transformiranom obliku nastavljaju postojati u modernom industrijskom društvu.

Mnoge karakteristike svakodnevnog ponašanja, karakteristike svakodnevne komunikacije, kao što smo vidjeli, imaju mitološko i ritualno porijeklo. Možemo reći da je bonton ritual, lišen krutosti i obaveza i ubačen u svakodnevni život, ali u isto vrijeme zadržava neke svoje sadržajne karakteristike. Bonton, kao i ritual, organizuje ljudsko ponašanje i interpersonalne komunikacije, i to na način da partneri, ponekad i nesvjesno, učestvuju u odigravanju mitskih i poetskih scenarija.

KORIŠĆENI RESURSI

1. Babina N. Tajne bontona. Izdavač: RUSICH, 2001. - 208 str.

3. Sherrill E., Eberli Sh., Encyclopedia of Etiquette Objavljeno: Ripol Classic, 2007. – 256s.

4. http://lingvomania.info/2006/privetstvija-i-proshhanija.html

5. http://www.etiket.ru/contact.html

Prvi korak ka sklapanju poznanstava je upoznavanje. Možete se predstaviti lično ili preko posrednika. Predstaviti se (predstaviti se) znači dati svoje ime, patronim i prezime. Postoji niz opšteprihvaćenih pravila bontona koja regulišu upoznavanje i poznanstva: muškarac se, bez obzira na godine i položaj, uvek prvi predstavlja ženi; muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili položaju su predstavljeni kao stariji (po godinama, položaju, činu); ako je položaj jednak, mladić se pojavljuje starijima; jedna osoba se uvijek upoznaje sa parom, grupom ili društvom (čak se i žena prva upoznaje sa bračnim parom).

Prilikom uvođenja jedne osobe u društvo, glasno se proziva njeno ime i prezime: u ovom slučaju nema potrebe da je dovodite svakom od prisutnih, osoba koja se predstavlja blago se klanja cijelom društvu, a ne svakom pojedinac. Prilikom predstavljanja dvoje ljudi posrednik mora ne samo da ih privede jedno drugom i kaže „Upoznajte se“, već i da imenuje one koje se upoznaju, odnosno obraćajući se ženi koja je starija po godinama, rangu ili položaju u društvu. Ako se sretnu osobe iste dobi i spola, posrednik upoznaje manje poznatu osobu s poznatijom. Članovi vaše porodice se predstavljaju (predstavljaju), izgovarajući samo ime bez prezimena.

Upoznavanje i predstavljanje najčešće je praćeno rukovanjem. U ovom slučaju važe sljedeća pravila: prvi pruža ruku onaj kome se osoba predstavlja; žena muškarcu; stariji - mlađi u godinama; šef prema podređenom. Ako se ruka ne pruži za rukovanje, pravi se blagi naklon. Stisak ruke ne bi trebao biti prejak ili preslab. Ne možete se rukovati, rukovati s obje ruke ili nuditi samo prste za rukovanje. Muškarac uvijek pruža ruku bez rukavice, žena ne smije skinuti rukavicu.

Nakon upoznavanja, u znak uspostavljanja poznanstva, uobičajeno je da se razmijeni nekoliko fraza ili upusti u kratak razgovor. Inicijativa za ovakav razgovor treba da pripada ženi ili nekom starijem po godinama i položaju.

Pravila pozdrava propisuju ne samo njihov oblik, već i uslove za korištenje jednog ili drugog oblika. Prvi pozdravljaju: mlađi - stariji, muškarac - žena, oni koji kasne - oni koji čekaju, oni koji ulaze - prisutni. Tako je i žena pri učlanjenju u društvo dužna da pozdravi prisutne, ne očekujući pozdrave od okupljenih. Prilikom odlaska i žena se prva oprašta.

Prilikom pozdrava žene ili starijeg po godinama i položaju, muškarac je dužan da ustane ili, ako je pozdravljeni samo u prolazu, bez namjere da ulazi u razgovor, ustati, tj. ukazuju na ustajanje.

Glavni uvjeti za pozdrave su ljubaznost i dobra volja. Pozdrav obično prati osmeh.

Obavezni zahtjevi bontona podrazumijevaju da se moraju poštovati bez obzira na psihičko stanje ili druge lične faktore. Prilikom posjete prije svega se dočekuje domaćica, čak i ako ste s njom u zategnutim odnosima, pozdravljaju sve koje poznajete, uključujući i one koji su vam iz ovog ili onog razloga neugodni.

Kultura govora jedan je od glavnih pokazatelja opšte kulture osobe. Stoga svi trebamo stalno poboljšavati svoje komunikacijske manire i govor. Govorna kultura se sastoji ne samo u sposobnosti izbjegavanja grešaka u govoru, već i u želji da se stalno obogaćuje svoj vokabular, sposobnosti slušanja i razumijevanja sagovornika, uvažavanja njegovog stanovišta i sposobnosti odabira pravih riječi u svakoj od njih. specifičnoj komunikacijskoj situaciji.

Govor je jedna od najvažnijih karakteristika osobe. Utisak koji ostavljamo na druge zavisi od našeg stila komunikacije. Govor osobe može privući ljude k sebi ili, obrnuto, odbiti ga. Govor takođe može imati snažan uticaj na raspoloženje našeg sagovornika. Kultura komunikacije sastoji se od sposobnosti slušanja sagovornika, govornog bontona, kao i pridržavanja pravila lijepog ponašanja.

Sada o kulturi govora. Prema većini ljudi, govor je samo mehanizam za prenošenje vaših misli u riječi. Ali ovo je pogrešna presuda. Govor i govorni bonton važni su alati u uspostavljanju komunikacije s ljudima, u uspostavljanju kontakata (posebno u poslovnoj sferi), u povećanju produktivnosti komunikacije, u pridobijanju masovne publike na svoju stranu (tokom javnog nastupa, na primjer) .

Između ostalog, kultura govora ima ogroman uticaj na ponašanje samog govornika. Način govora i izbor riječi tokom dijaloga ne samo da postavlja sagovornika u pravo raspoloženje, već i programira naše vlastito ponašanje. Pratimo svoj govorni bonton i vagamo svaku izgovorenu i čujuću riječ kao odgovor.

U poslovnoj sferi često se javljaju situacije kada na osnovu naše govorne kulture drugi procjenjuju ne samo nas same, već i instituciju čiji smo zvanični predstavnik. Stoga je izuzetno važno poštovati govorni bonton tokom poslovnih sastanaka i sastanaka. Ako imate lošu kulturu govora, to će vam dramatično smanjiti mogućnosti za karijeru. Morat ćete se upoznati s pravilima govornog bontona kako biste prvo dobili posao u prestižnoj organizaciji, a zatim ne pokvarili imidž kompanije i imali priliku za unapređenje.

Osnovna pravila govorne kulture:

1) Izbjegavajte opširnost u bilo kojoj situaciji komunikacije. Ako želite prenijeti neku ideju slušaocu, nema potrebe za nepotrebnim riječima koje odvlače pažnju sa glavnog predmeta govora.

2) Prije nego uđete u razgovor, jasno formulirajte za sebe svrhu predstojeće komunikacije.

3) Pokušajte uvijek govoriti kratko, jasno i tačno.

4) Težite raznolikosti govora. Za svaku specifičnu komunikacijsku situaciju morate pronaći odgovarajuće riječi koje se razlikuju od onih koje su primjenjive u drugim situacijama. Što više kompleksa različitih riječi imate za pojedinačne situacije, to će vaša govorna kultura postati viša. Ako osoba ne zna odabrati riječi koje odgovaraju zahtjevima određene komunikacijske situacije, to znači da nema kulturu govora.

5) Naučite da pronađete zajednički jezik sa bilo kojim sagovornikom. Bez obzira na stil komunikacije vašeg kolege, slijedite principe kulture govora, budite ljubazni i prijateljski raspoloženi.

6) Nikada na grubost ne odgovarajte grubošću. Ne spuštajte se na nivo vašeg nevaspitanog sagovornika. Pridržavajući se principa “sica za dlaku” u takvoj situaciji, samo ćete pokazati nedostatak vlastite govorne kulture.

7) Naučite da budete pažljivi prema sagovorniku, slušajte njegovo mišljenje i pratite njegov tok misli. Pokušajte uvijek pokazati tačan odgovor na riječi vašeg kolege. Obavezno odgovorite sagovorniku ako vidite da mu je potreban vaš savjet ili pažnja. Zapamtite, kada ne odgovarate na riječi sagovornika, grubo kršite govorni bonton.

8) Vodite računa da tokom razgovora ili javnog govora emocije ne nadvladaju vaš um. Zadržite samokontrolu i prisebnost.

9) Kršenje pravila govornog bontona moguće je u slučajevima kada je potrebno postići izražajan govor. Međutim, ni pod kojim okolnostima ne smijete prestati koristiti nepristojne riječi. Inače, ni o kakvoj kulturi ne može biti govora.

10) Kada komunicirate sa sagovornikom, nemojte usvajati njegov stil komunikacije: držite se svojih pozitivnih govornih navika. Naravno, potrebno je tražiti zajednički jezik sa bilo kojim sagovornikom, ali oponašanjem njegovog stila komunikacije gubite svoju individualnost.

Poštivanje osnovnih pravila pristojnosti neophodno je ne samo pri komunikaciji ili izlasku, već i pri upoznavanju i upoznavanju ljudi. Ovo je posebno važno kada su u pitanju poslovni odnosi, međutim, u drugim slučajevima neće biti naodmet pokazati poznavanje zamršenosti bontona.

Fotografija Shutterstock

Kako steći nova poznanstva

Ako želite da upoznate drugu osobu, pokušajte se pridržavati nekoliko pravila važna pravila. Prije svega, kada se pozdravljate, trebate se predstaviti i, ako je potrebno, dati kratko objašnjenje kako bi vaš sagovornik razumio s kim imate posla. Na primjer, možete reći ko vam je rekao za njega ili objasniti kako ga poznajete.

Izuzetak je kada je u pitanju prolazno poznanstvo. Ne morate se predstavljati da biste saznali kako pronaći pravu ulicu ili koliko je sati

Ostala pravila bontona također treba strogo poštovati.

Ako žena upozna muškarca, treba mu dati priliku da se prvi predstavi. Juniori bi se trebali predstaviti starijima, podređeni nadređenima. Osim toga, jedna osoba uvijek prvo izgovori svoje ime kada upozna par ili grupu ljudi. Prilikom susreta sa nekim treba da mu pružite desnu ruku. Međutim, žena ima pravo da se ne rukuje sa muškarcem, u tom slučaju njen sagovornik se mora blago nakloniti u znak pozdrava. Nakon što se predstavite i saznate ime svog sagovornika, veoma je važno da izgovorite jednu od tradicionalnih fraza: „Drago mi je da smo se upoznali“, „Drago mi je što smo se upoznali“ itd. Prilikom pružanja jedne ruke ne treba da se drži drugi u džepu. Rukovanje ne smije biti mlohavo ili prejako. Kada upoznate nekoga, morate ostati smireni i samouvjereni, gledati osobu sa osmehom. Nepristojno je okrenuti se od njega, prekidati ga ili biti ometen razgovorima s drugim ljudima.

Kako predstaviti druge ljude

Postoje posebna pravila ponašanja u vezi sa upoznavanjem ljudi. Ako želite da predstavite svoje prijatelje, kolege, itd., koristite jednu od šablonskih fraza: „Dozvoli da te predstavim“, „Dozvoli da te upoznam“, „Molim te, predstavi se“. Onda treba da kažete imena ljudi. Štaviše, ako se sretnu muškarac i žena, prvi se predstavlja muškarac, a ako je riječ o dvije osobe istog pola, predstavlja se onaj koji je mlađi.