Pravila za pozdravljanje upoznavanja i upoznavanja. Alla četrdeset osnova poslovne komunikacije. Pravila poslovnog razgovora. Govorni bonton

Učitelju. U životu ćete morati da upoznate mnogo ljudi. Sastajemo se i rastajemo, upoznajemo se i predstavljamo, obraćamo se nekome i odgovaramo na zahtjeve. I kako to učiniti kako treba, da nikoga ne šokirate svojim neznanjem, da budete ugodni za ljude i osjećate se samopouzdano u bilo kojem društvu?

1 student. Prilikom susreta sa mlađima, predstavljaju se starijima ili se predstavljaju.

2 student. Mlađi na poziciji (podređeni) se predstavlja starijem (šefu).

1 student. Žena bez obzira na godine i položaj nikada nije prva koja se predstavlja muškarcu. Izuzetak je ako je ova žena student, a muškarac počasni profesor.

2 student. Kada predstavljate nekoga ili predstavljate sebe, pokušajte da gledate sagovornika u lice. Smile. Osmeh uvek osvoji sagovornika, pogotovo ako je iskren.

1 student. Poznanstvo, započeto prijateljskim osmehom, sigurno će imati dobar nastavak.

2 student. Prva koja pruža ruku je osoba kojoj je drugi predstavljen.

1 student. Žena pruža ruku muškarcu, stariji mlađem (ne zaboravite, ako već znate, onda se to radi obrnuto).

2 student. Ovaj koji je upravo predstavljen mirno čeka vrijeme kada će konačno moći odgovoriti međusobnim rukovanjem.

1 student. Kada se muškarac predstavi, mora ustati. Gospođa ustaje samo ako sretne mnogo stariju ženu ili muškarca koji je veoma ugledan u svakom pogledu.

2 student. Prilikom posjete, domaćica (vlasnica) kuće upoznaje ljude jedni s drugima.

1 student. Ako kasniš, izvini se. Vlasnik kuće će vas upoznati sa svima odjednom i sjesti na prazno mjesto.

2 student. Ni u kom slučaju ne pozdravljajte prije svega sa svojim prijateljima, starim poznanicima, ostavljajući sve ostale bez nadzora.

1 student. Kasnilac se tada sam upoznaje sa najbližim komšijama za stolom.

2 student. Žena obično predstavlja muža. Ona je također prva koja pozdravlja domaćicu i vlasnika.

1 student. Ako nema ko da vas predstavi, onda samo treba da pružite ruku i jasno se identifikujete.

2 student. Svoju rodbinu upoznaju riječima: "moja sestra", "moja žena", "moj sin".

1 student. Poznanstvo s majkom i ocem je izuzetak od ovog pravila: poznanici se upoznaju sa roditeljima, ali ne i obrnuto.

2 student. Prilikom predstavljanja osobe treba jasno izgovoriti njeno ime i prezime.

1 student. Među vršnjacima je sasvim prihvatljivo da se prilikom susreta imenuju samo ime.

2 student. Ne govorite pri susretu: "Ovo je moj prijatelj." Ovaj naglasak na ličnim odnosima može uvrijediti druge. Samo reci ime.

Učitelju. Koja su pravila za rukovanje? Kako ćete se obratiti sagovorniku zavisi od konkretnih okolnosti i od toga u kakvom ste odnosu sa tom osobom.

3 student. Pozivanje na "ti" prije svega govori o vašoj vlastitoj kulturi. I, naravno, naglašava vaše poštovanje prema osobi sa kojom razgovarate.

4 student. U nekim zemljama, uključujući određene regione Rusije, i dalje je uobičajeno da se roditeljima obraća sa „vi“.

3 student. Ali najčešće se ova ljubazna zamjenica koristi u komunikaciji sa strancima i nepoznatim ljudima, sa starijim osobama i u formalnom okruženju.

4 student. Zaista vaspitana osoba će koristiti ovaj oblik obraćanja, bez obzira da li se obraća šefu ili podređenom, osobi mnogo starijoj od njega ili mlađoj, muškarcu ili ženi.

3 student. Obraćanje "ti" vas ni na koji način neće poniziti, čak i ako ga koristite u razgovoru sa vama neugodnom osobom, sa svojim rivalom ili čak neprijateljem.

4 student. Danas, kao i prije stotinu godina, brzopleto poznanstvo mnogima je jednako neugodno kao i pretjerana nametljivost. Stoga nemojte žuriti da se prebacite na "ti" sa svojim novim poznanicima.

3 student. Ne postoje jasna pravila o tome kako se možete prebaciti na "ti". Zavisi od mnogo razloga.

4 student. Nemojte žuriti da tek održano poznanstvo pretvorite u prijateljstvo. Ovo može izgledati nametljivo.

3 student. Dobro je imati vizit karte. Predstavljanjem vizit karte svom novom poznaniku pokazujete želju za održavanjem poslovnih i ličnih kontakata u budućnosti. Istovremeno, to ga ni na šta ne obavezuje.

4 student. Neznancu se možete obratiti riječima: "građanin", "gospodine", "djevojka", "mladić"...

3 student. Iskreno govoreći, u današnjoj Rusiji ne postoji ustaljeni oblik takvog tretmana. I mora se priznati da neke od riječi koje se spominju u konkretnim slučajevima nisu sasvim uspješne.

4 student. Stoga se često obraćamo strancu jednostavno s izrazom: "izvini..." ili "pusti me..." ili "budi tako ljubazan...".

Učitelju. Hajde da pričamo o pozdravima. Način na koji se pozdravljate može mnogo reći o vašoj kulturi. Pozdrav - želja Različiti putevi jedan drugog dobar dan, jutro ili veče, zdravlje, uspjeh, dobrota i blagostanje.

5 student. Odaberite formulu pozdrava koja najbolje odgovara situaciji. U pozdravu pokušajte da izrazite svoju dobru volju i saosjećanje.

6 student. Govorite reči jasno, ne žurite. Nasmiješite se osobi kojoj se obraćate.

5 student. zdravo prvo:

6 student. Muškarac sa ženom.

5 student. Mlađi - sa starijima.

6 student. Dolaženje - uz mirovanje.

5 student. Pozdrav (poput oproštaja) obično je popraćen pokretima: stisak ruke, podizanje ruke, klimanje glavom, naklon.

6 student. Stisak ruke je tradicionalan, simboličan gest. U davna vremena, običaj davanja desne ruke za pozdrav bio je diktiran potrebom da se pokaže da u njoj nema oružja.

5 student. Danas se može i bez rukovanja. Ali ako volite ovaj oblik pozdrava, zapamtite: stisak ruke ne bi trebao biti prejak (posebno sa ženom), niti previše trom, beživotan.

6 student. Ponudite ruku slobodnim i samouvjerenim pokretom. Rukovanje treba da bude kratko.

5 student. Ako pri ulasku u prostoriju u kojoj se nalazi više osoba, želite da se rukujete sa jednom osobom, bonton je da obavezno pružite ruku svima ostalima.

6 student. Prilikom susreta na ulici, žena, pozdravljajući, ne smije skinuti rukavicu, muškarac to mora učiniti.

5 student. Kada se muškarac upozna sa ženom, ona mu prva pruža ruku. Prioritet u tome imaju i stariji ljudi.

6 student. Da biste pozdravili poznanike, sjedeći za stolom u restoranu ili kafiću, možete samo klimati glavom.

5 student. Starci i žene se klanjaju, lagano se savijajući i dižući se sa stolice.

6 student. Ako ste u društvu dame, onda ne morate da ustajete.

5 student. Bučni pozdravi smatraju se kršenjem bontona. Nemojte skretati pažnju svih prisutnih na svoj izgled i pozdrav.

6 student. Pozdrav je sasvim pristojan i prihvatljiv način da se uđe u razgovor ili da se upoznate.

Učitelju. Da li ste ikada morali da promenite svoj odnos prema osobi samo zato što ste videli njegovu nesposobnost da se ponaša u društvu?

U bontonu nema sitnica, pa uvijek treba nastojati da budete što pristojniji. Da biste nekoga upoznali ili upoznali, morate se predstaviti (predstaviti), odnosno dati svoje prezime, ime, patronim. Dakle, prvi korak ka zabavljanju je upoznavanje.

Ako osoba posjeti neku instituciju ili službenog lica službenim ili ličnim poslom, mora se predstaviti prije započinjanja poslovnog razgovora. Zastupanje je takođe neophodno ako morate da kontaktirate stranca po bilo kom pitanju. Ne treba se predstavljati ako se jedna osoba obrati drugoj sa pitanjem kako da stigne negde u nepoznatom gradu, ili ustupi mesto ženi, starijoj osobi ili invalidu u metrou, trolejbusu, autobusu ili tramvaju.

Pozdravni bonton. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja se moraju poštovati prilikom upoznavanja i zabavljanja. Dakle, muškarac, bez obzira na godine i položaj, uvijek se prvi pojavljuje ženi. Muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili službenom položaju trebaju biti predstavljeni starijima, a ne obrnuto. Sa ravnopravnim položajem (rangom), mlađi se predstavlja starijem, podređeni - šefu, jedna osoba se predstavlja u par, grupu, društvo, čak se predstavlja i žena vjenčani par prvo.

Kada u društvu (gosti) upoznaju jednu osobu sa nekoliko odjednom, obično glasno prozivaju njegovo prezime, ime. Predstavljena osoba daje blagi naklon cijelom društvu. Nije uobičajeno klanjati se svakom posebno.

Etiketa ponašanja - ako neko predstavi dvoje ljudi, mora sam imenovati osobu koju predstavlja. Ne možete ih dovesti jedno do drugog i reći: "Upoznajte se", obavezujući ih da se imenuju. Nije pristojno.

Ako želite da predstavite ženu muškarcu, trebalo bi da kažete, misleći na ženu, na primer: „Nina Ivanovna, dozvolite mi da vam predstavim Filipa Konstantinoviča“ ili „Dozvolite da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič“.

Kada se obraćaju službenicima koji imaju državni status ili vojni, diplomatski, vjerski čin, po pravilu ne navode ime. Kažu: "gospodine predsjedniče", "gospodine premijeru", "gospodine general" (bez navođenja punog čina, recimo "general-major", "general-potpukovnik" itd.).

Ako imate naučnika ispred sebe, onda je prikladno da jednostavno kažete "Dr. Warron", "Profesor Kapitsa". Etiketa također predviđa tako izuzetan detalj: upućivanje na službeni, obično je malo "podignut" u svojoj poziciji. Dakle, potpukovnik se zove "gospodin pukovnik", izaslanik - "gospodin ambasador", zamjenik ministra - "gospodin ministre".

Prilikom predstavljanja vojnog osoblja navodi se njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dozvolite mi da vas upoznam sa pukovnikom Kuznjecovim."

Etiketa ponašanja - u slučaju da voditelj predstavlja ljude istog uzrasta i pola, mora upoznati manje poznatu osobu sa poznatijom.

Po pravilu, oni predstavljaju članove svoje porodice bez navođenja njihovih imena, na primer: „Fjodore Stepanoviču, dozvolite mi da vas upoznam sa svojim sinom Konstantinom“.

Na zabavi, na zabavama, večerama i drugim sličnim događajima, za prezentaciju je bolje pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova porodice domaćina. Međutim, ako nema osobe koja bi vas mogla predstaviti, možete se predstaviti. Ako vam se neko predstavi, odgovorite svojim prezimenom.

Etiketa razgovora - nakon upoznavanja, novi poznanici razmjenjuju pozdrave i u većini slučajeva rukovaju se. Prvi koji pruža ruku je onaj kome se predstavi novi poznanik. Ruku treba dati poslednji trenutak, hodanje sa ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno.

Ako žena ili stariji na položaju ne pruži ruku starosti, treba se lagano nakloniti. Ispruživanje nekoliko prstiju ili vrhova prstiju umjesto šake je netaktično. Po pravilu treba ispružiti desnu ruku za rukovanje. Ako je iz nekog razloga zauzeto ili oštećeno (u zavoju), možete se istegnuti lijeva ruka ali nakon izvinjenja.

Etiketa ponašanja - stisak ruke ne smije biti prejak ili, obrnuto, pretjerano slab. Rukovanje je nepristojno, nije preporučljivo, a rukovanje sa obe ruke.

Ako muškarac sjedi u vrijeme nastupa, mora ustati. Žena ne može ustati osim ako je ne upozna sa damom koja je mnogo starija od nje po godinama ili položaju.

Svaki nastup je praćen blagim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, trzave pokrete i škljocanje potpetica.

Nakon upoznavanja, osoba kojoj se predstavlja novi poznanik zove njegovo prezime i dodaje "Vrlo lijepo". "Drago mi je što smo se upoznali". Onaj koga se predstavlja ne treba to da kaže u trenutku prezentacije. Novi poznanici, po pravilu, razmijene nekoliko riječi, uđu u kratak razgovor. Inicijator ovakvog razgovora je osoba koja ima viši rang i položaj, ili žena.

Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža. U teško izgovorljivim i složenim imenima, možete i bez toga koristeći međunarodni oblik "madame".

U komunikaciji ljudi, pozdravi su od velikog značaja kao spoljašnji znakovi poštovanja. Uobičajeno je pozdravljati se na sastancima ne samo sa poznatim ljudima, već i sa strancima, ako im se treba obratiti s bilo kojim pitanjem ili zahtjevom. U ovom slučaju, rukovanje se ne razmjenjuje.

Postoje određena pravila bontona koja se tiču ​​ne samo oblika pozdrava, već i uslova u kojima je najprikladnije koristiti ovaj ili onaj oblik. Mladi su dužni da prvo pozdrave starije, kao i muškarac - ženu, osobe nižeg ranga (službenog položaja) - seniore, kasne - čekaju, ulaze - prisutne itd. Međutim, žena, koja ulazi u prostoriju u kojoj su se već okupili gosti, prva treba da pozdravi sve prisutne, ne čekajući da je pozdrave muškarci. Muškarci, pak, ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi. Bolje da muškarci ustanu i odu joj u susret.

Prilikom odlaska, prva bi se trebala oprostiti i žena. Osobama jednakog ranga, starosti, položaja može se preporučiti da se pridržavaju savjeta grofa A.A. Ignatijeva, autora čuvene knjige "50 godina u činovima"; "Od dva oficira istog čina prvi se pozdravi onaj koji je ljubazniji i vaspitaniji." Inače, ova odredba je sadržana u francuskim vojnim propisima iz prošlosti.

Ulaskom u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je vlasnik pozvao, osoba treba pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Prilazeći stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši svoje mjesto, još jednom pozdravite svoje komšije za stolom. U ovom slučaju, nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

Na službenim prijemima prije svega se pozdravlja domaćica ili domaćin, a nakon njih dame, prvo starije, pa mlade; nakon toga stariji i stariji muškarci, a potom i ostali gosti. Domaćica i domaćin moraju se rukovati sa svim gostima pozvanim u njihov dom.

Od velikog značaja prilikom pozdrava je način držanja. Trebalo bi da gledate direktno u osobu koju pozdravljate sa osmehom. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku u znak pozdrava, drži lijevu ruku u džepu, skreće pogled, dolje ili nastavlja razgovor s drugom osobom. Takva nepristojnost nije pogodna za nastavak poznanstva.

Muškarac koji sjedi, pozdravljajući damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora obavezno ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da s njima ne razgovara, možda neće ustati, već samo ustati.

Ako se bračni parovi sretnu, onda se prvo žene pozdravljaju, zatim muškarci pozdravljaju žene, pa tek nakon toga muškarci se pozdravljaju.

Prva osoba koju pozdravlja je žena koja hoda u društvu muškarca, a žena hoda (ili stoji) sama.

Žena je prva koja će dočekati muškarca ako ga pretekne.

Na ulici, muškarac u prolazu prvi se pokloni čovjeku koji stoji.

Kada na ulici pozdravlja ženu koju poznaje, muškarac treba da podigne kapu ili kapu (ali ne uzima ni zimsku kapu). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora da skine rukavicu, a žena je ne smije skidati, jer su rukavice (svilene, platnene, dječje), torba, šal, pokrivalo za glavu dio ženskih toalet. Međutim, rukavice i tople kožna rukavica preporučljivo je ukloniti i ženi.

Žena se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava: oni to rade samo u zatvorenom prostoru.

Ne predstavljaju se u liftu, već u prisustvu dame muškarci skidaju kape.

Stisak ruke prihvaćen kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja ili upoznavanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama je apsolutno neprikladan. Islam ne prihvata čak ni običan kontakt osoba različitog spola, ako nisu u krvnom srodstvu. Nije uobičajeno rukovanje među narodima jugoistočne Azije.

Reči kojima se ljudi obraćaju jedni drugima u znak pozdrava kada se sretnu uvek treba da budu prijateljske i dobronamerne. Ali danas, u našim teškim vremenima, ne samo pozdravi, već i oblik obraćanja ljudi jedni drugima ostavlja mnogo da se poželi. Riječi poput "građanin", "drug" napuštaju naš vokabular (nećemo se zadržavati na razlozima). U redovima, na ulici, u prevoznim sredstvima, pojavio se novi apel - "muškarac", "žena". Ne iz dobrog života i ne iz visoke lične kulture, ljudi su počeli da se obraćaju jedni drugima na osnovu pola.

I poslednja stvar: kada govorite o strancu, uvek treba da kažete "vi". Možete se obratiti samo bliskim osobama, rodbini, rođacima (ako su mlađi ili vašim vršnjacima), djeci i prijateljima. U broju strani jezici, posebno, u engleskom jeziku uopće ne postoji priziv na "ti".

Zahtjevi bontona također se moraju poštovati kada ne odgovaraju želji osobe, bez obzira na njegovo raspoloženje i psihičko stanje u jednom ili drugom trenutku. Tako, na primjer, nakon što ste upoznali prijatelja, trebate ga pozdraviti, bez obzira na to što osjećate prema njemu, na zabavi, prije svega, trebate pozdraviti domaćicu, čak i ako ste u zategnutim odnosima s njom .

__________________________________________

po disciplini:

Profesionalna etika i bonton

na temu:

Oblici bontona upoznavanja, pozdrava, oproštaja

Izvedeno:

Prihvaćeno:

- 2010

UVOD……………………………………………………………………………………3

POJAM GOVORNOG BONTOVA……………………………………………….4

REDOSLED PREZENTACIJA I OTKRIĆA………………………….4

POZDRAV……………………………………………………………………………….6

RUKOVANJE…………………………………………………………………………...8

OPROŠTAJ……………………………………………………………………...9

ZAKLJUČAK………………………………………………………………………………………..10

KORIŠĆENI RESURSI…………………………………………………………….11

UVOD

U životu su uvijek postojali i ostat će odnosi koji pružaju najveću efikasnost u obavljanju profesionalnih funkcija. Učesnici u svakoj interakciji uvijek nastoje očuvati najoptimalnije oblike te interakcije i pravila ponašanja. U kompaniji sa uhodanim imidžom novajlija će svakako morati da se striktno pridržava provjerenih pravila poslovne komunikacije, jer ona olakšavaju obavljanje profesionalnih funkcija, doprinose postizanju ciljeva, bez obzira na to da li je novajlija sviđa se. U ovom ili onom timu poslovnih ljudi razvijaju se određene tradicije koje vremenom dobijaju snagu moralnih principa i čine bonton ove grupe, zajednice, a za pravilnu komunikaciju potrebno je pridržavati se pravila verbalne komunikacije.

POJAM GOVORNOG BONTANA

Govorni bonton je skup pravila, principa i specifičnih oblika komunikacije. Reč "bonton" je francuskog porekla i u prevodu znači etiketa, etiketa, ceremonijal, tj. redosled bilo koje ceremonije. U ruski jezik je ušao u 18. veku kao skup pravila usvojenih na dvorovima monarha. Danas se pojam govornog bontona tumači kao kulturološke norme komunikacije i ponašanja prihvaćene u društvu. Govorni bonton je sinonim za kulturu komunikacije. Primijenjeno na sferu socijalni rad to je skup normi kulturne poslovne komunikacije.

U govornom bontonu postoji određena tehnologija za vođenje razgovora, razgovora, pregovora. A asocira na poslovne manire upoznavanja, obraćanja, pozdravljanja, rastanka. Kulturne norme govornog bontona sugeriraju urednost zahvalnosti, želja, izvinjenja, molbi, poziva, savjeta. Sadržaj poslovnog razgovora, osim razgovora o konkretnim praktičnim pitanjima, zahtijeva i sposobnost korektnog izražavanja utjehe, saučešća, kao i formulisanja komplimenta, odobravanja, pa čak i neslaganja.

REDOSLED PREZENTACIJA I POZNANSTVA

Mjesto poznanstva

Lepo ponašanje (i elementarna pravila sigurnost!) ne preporučujemo susrete sa strancima:

· vani;

· u transportu;

u restoranu, pozorištu, muzeju;

i drugim javnim mestima.

S jedne strane, nepristojno je nametati svoje društvo strancu. Možda će biti potpuno nesklon da komunicira s vama.

S druge strane, upoznavanje sa prvom osobom koju sretnete je takođe nepromišljeno, a ponekad i opasno! Nikad se ne zna ko će ta osoba biti.

Kako onda upoznati?

Prema pravilima pristojnosti, kao i po svakodnevnim normama, da bi se nekoga upoznalo, potreban je posrednik u osobi zajedničkog prijatelja. Morate ga kontaktirati kako biste se upoznali sa osobom koju želite upoznati.

Kada se upoznate (ovo se odnosi i na muškarce i na žene), tada po reakciji novog poznanika možete shvatiti da li želi da nastavi poznanstvo. A ako vidite njegovu hladnoću, ne treba insistirati na nastavku veze.

Kako upoznati ljude jedni s drugima

Osnovna pravila su sljedeća: uz riječi "Dozvoli mi da te upoznam...", "Da te upoznam...", "Olya, upoznaj..."

1. Muškarac se upoznaje sa ženom.

2. Mlađi se upoznaju sa starijima.

3. Gosti koji dolaze kasnije onima koji su stigli ranije.

Ako gosti dolaze jedan za drugim, a vi nemate vremena da ih upoznate jedno s drugim, tu odgovornost može preuzeti vaš rođak ili dobar prijatelj.

Nakon pratnje gosta u sobu, svako ko se tamo nalazi naziva se njegovim imenom, po čemu se ovaj gost proziva ostalima.

Ako ima malo gostiju, možete predstaviti svakog posebno.

Upoznavši se, muškarci ustaju.

Žene mogu ostati sjediti, osim ako gost koji ulazi nije mnogo stariji od njih ili je na visokoj poziciji.

Ako se sretnu dvije žene različite starosti, ispravno, obraćajući se starijoj ženi, recite: "Da vas upoznam..." - i izgovorite ime i prezime mlađe osobe, a zatim imenujte stariju ženu. Drugim riječima, godine i autoritet u ovom slučaju imaju neospornu prednost. Isti princip naglašenog poštovanja određuje i normu poznanstva, u kojoj se muškarac obično predstavlja sa ženom, a zaposleni sa menadžerom. Ako treba da predstavite vršnjake ili osobe jednakog statusa, bolje je da prvo upoznate osobu koja vam je najbliža, na primjer, svoju sestru - prijatelja.

Kada je potrebno predstaviti više osoba u isto vrijeme poznata, zaslužena osoba, onda se njegovo prezime uopšte ne izgovara (pretpostavlja se da ga svi znaju).

Njihova žena, muž, ćerka, sin predstavljamo rečima: "Moja žena", "Moja ćerka". Poznanstvo s majkom i ocem je izuzetak od ovog pravila: sve poznanike upoznajemo s roditeljima, a ne obrnuto.

Vrlo je zgodno, kada predstavljate svoje poznanike, dodati, na primjer, sljedeće pojašnjenje: "Moj prijatelj N je hirurg, a ovaj Z je moj prijatelj iz instituta."

Predstavljajući osobu, treba da izgovorite njegovo prezime jasno i jasno. Posebno želim da upozorim da ne zbunjujete ili pravite netačan naglasak.

Apsolutno su neprihvatljiva pojašnjenja poput: "Gospodin N je brat poznatog glumca Z!"

Za ljude koji nisu sigurni u svoje pamćenje u vezi s tuđim prezimenima, preporučljivo je ponuditi: "Upoznajte se, molim vas..." I onda se oslonite na tuđu inicijativu. Ovakav način predstavljanja je sasvim prihvatljiv.

Ako se pridruži već okupljeno društvo nova osoba, izgovorite njegovo ime naglas; ostali, dajući mu ruku, nazivaju svojom.

Putujete li u javnom prevozu sa prijateljem, a na jednoj od stanica vaš prijatelj ulazi u auto? Da li je potrebno predstaviti svoje pratioce? Ako razmijenite samo nekoliko riječi sa osobom koja je ušla, onda ga ne možete upoznati s prijateljem, ali ne zaboravite to učiniti ako razgovor postane opći.

Neko iz vaše porodice dolazi na vaše radno mjesto. Treba li ga prezentirati zaposlenima? Ne nužno ako imate čisto službeni odnos s njima.

Na poslu. Menadžer uvodi novog zaposlenog u tim. Stari zaposlenici novopridošlog ažuriraju i ponašaju se tako da se ovaj za nekoliko dana osjeća ugodno na novom mjestu. U teškim ličnim odnosima između pojedinih zaposlenih, kao i u međusobnim vređanjima, ne treba inicirati pridošlicu.

Oblik međusobnog obraćanja članova istog tima zavisi od stepena njihovih prijateljskih simpatija i ustaljenih tradicija. Ali u svakom slučaju, neprihvatljivo je oslovljavati prijatelja samo prezimenom.

Život u domu za odmor odlikuje se donekle pojednostavljenim oblicima poznanstva. Rečima "Daj da vidim tvoju knjigu" može započeti bliska komunikacija.

U takvom okruženju najbolje je da se predstavite cimerima i sustanarima. Upoznavanje i stvaranje dobre atmosfere olakšavaju "upoznavanje" žurki, koje su uobičajene u nekim kućama za odmor.

Među vršnjacima, mladim ljudima i djevojkama, sasvim je prihvatljivo da se prilikom susreta imenuju samo imena.

Ali tu smo. Kako dalje? Ako je osoba koja nas predstavlja već izgovorila naše prezime, onda to ne treba ponavljati prilikom rukovanja.

Prva koja pruža ruku je osoba koja je upoznata sa drugom, odnosno žena pruža ruku muškarcu, stariji mlađem, vođa podređenom. Uvedena osoba strpljivo čeka, spremna je da pruži ruku, ali ne žuri da to učini.

Kada se muškarac predstavi, on uvek ustane. Žena to radi samo ako je upoznata sa mnogo starijom ženom ili sa muškarcem poodmaklih godina i položaja. Djevojke mlađe od 18 godina uvijek ustaju kada se sastaju sa odraslima.

Domaćica kuće uvijek ustaje u susret gostu, bez obzira na njegov spol i godine.

Ako neko od gostiju kasni, kada već svi sjede za stolom, domaćin treba da ga odmah upozna sa svima i posadi na prazno mjesto. Zakasnilac tada može upoznati svoje najbliže komšije za stolom.

Kada slučajno sretnete na ulici poznanika koji šeta u društvu žene koju ne poznajete, trebalo bi da se naklonite i ostavite poznaniku pravo da odluči šta će prvo učiniti - da vas pozdravi ili da vas upozna sa ženom .

Ali šta ako postoji potreba da budete zastupljeni, a u društvu nema nikoga ko bi vam u tome mogao pomoći? Samo treba dati ruku i dati svoje prezime - jasno i jasno.

Budući da je riječ o prezimenima, treba napomenuti da dobro pamćenje prezimena često pomaže u životu. Osoba čije prezime brzo pamtimo mnogo godina kasnije osjeća se polaskano. Međutim, često postoje ljudi kojima tuđa imena tvrdoglavo lete iz pamćenja. Ako se nađete u slična situacija, savjetujem vam da veličate na način da se ovaj porok ne primijeti. Ali ako nemate sreće i nema izlaza, moraćete da priznate: „Izvinite, zaboravio sam prezime“. U ovakvim slučajevima, dobro je smiriti situaciju nekom vrstom šale.

At loše pamćenje na licima se ponekad desi da se upoznamo po drugi put. Ovdje je bolje ne navoditi svoje prezime, čak i ako se kasnije ispostavi da niste bili upoznati s tom osobom, nego riskirati da čujete odgovor: "Mi se već poznajemo."

S druge strane, ako radosno jurimo ka prijatelju, a on nas gleda uplašenim očima bez razumijevanja, bolje je ne pitati: „Zar me ne prepoznaješ?“ Pitanje dovodi osobu koja nas ne prepoznaje u nezgodan položaj. Možete nenametljivo, kao usput, primijetiti: „Upoznali smo se u Lipkiju“. Takav nagovještaj pomoći će vašem partneru da sazna s kim razgovara.

Žena na poslu ne prestaje biti žena. Dobro vaspitan čovek a u službi će ženu pustiti naprijed, držati vrata ispred nje, isključiti upotrebu oštrih izraza i grubih riječi u njenom prisustvu, ustati ako žena stoji kako bi joj dao svjetlo. Ali svi oblici ljubaznosti ne bi trebali ometati glavnu stvar - napredak u radu. Muškarac može ostati zauzet da bi ženi dao kaput kada ode. Ali ne možete pomoći a da joj ne pomognete da se obuče ako ste zajedno završili u ormaru.

Pritom, žena ne bi trebala biti uvrijeđena ako je ljubaznost muškog kolege s posla donekle „skraćena“. Ako muškarac obično ustane kada mu se obrati žena koja stoji pored njega, onda u radnim uslovima to možda neće učiniti.

Muškarci! Ne zaboravite da žena zaslužuje istu pažnju na poslu kao i u bilo kojem drugom okruženju.

Žene! Nemojte zloupotrebljavati prednost ljepšeg spola u radnim uslovima. Posebno želim da upozorim na svađe sa suzama zvaničnih nesuglasica.

I još nešto: ne škodi prisjetiti se da ženske torbice, mrežice, šeširi i pudersice ne ukrašavaju radnu površinu. Bolje nađite drugo mjesto za njih.

podizanje slušalice, ne pitajte, "Ko to govori?" To može učiniti samo sekretarica, i to u ljubaznijem obliku, na primjer: "Mogu li saznati ko pita?". Za sada, međutim, još jedna napomena o telefonskim razgovorima na poslu je da privatne razgovore na službenom telefonu vodite što je moguće manje i rjeđe, a po potrebi i prizvučno i u najkraćem obliku. Nema potrebe da odvlačite pažnju kolega brigom o izgubljenom ključu ili sastanku sa krojačom.

U pojedinim radnim kolektivima ojačala je tradicija proslavljanja rođendana zaposlenih. Sama tradicija je dobra, ali što je proslava manja, to bolje. Svi članovi tima nisu obavezni da učestvuju u klabingu da bi kupili poklon. Učestvuju samo oni koji to žele. U ovom slučaju nije dozvoljena prinuda. Čestitajući, možete reći: "Poklon od Aleksandra Makeeva i mene."

Primajući čestitke, slavljenik ustaje. Kao odgovor na čestitke, možete ponuditi skromnu poslasticu: kafu, kolač.

Nemojte hraniti previše široko. U radnom okruženju to je neprikladno i, štaviše, obavezuje narednog rođendana da učini isto. Ovakve stvari ponekad pretvore dobru tradiciju u katastrofu.

Ako se slatkiši dobiju na poklon, treba ih počastiti drugovima. Kutiju možete ponijeti sa sobom samo ako imate predusretljivost da ponesete slatkiše od kuće. Cveće dobijeno na poklon treba poneti kući.

Rođendan načelnika slavi se u zavisnosti od tradicije koja se razvila u ovoj ustanovi. Najviše pogodan oblikčestitam šefu - stavite cvijeće na njegov sto. Ako zaposlenici svakako žele pokloniti poklon, onda najbolje izgledaju "neutralne" i jeftine stvari, na primjer, slatkiši (ako su voljeni), rijetko voće, pepeljara ili druge sitnice za radni stol, album, knjige. U malim, naviknutim grupama, pokloni kao što su novčanik, aktovka i rukavice također se mogu prakticirati.

šef ustanove, posebno ako je relativno mlad, pozdravlja starije zaposlenike i žene. Iako se, kao što je već spomenuto, dobro vaspitani ljudi istovremeno klanjaju jedni drugima.

Ulaskom u odjeljenje prvi se pozdravlja šef. Od ovog pravila nema izuzetaka. Zaposleni odgovaraju, ali niko ne ustaje. Institucija nije škola.

U svojoj kancelariji, menadžer ne ustaje ako mu za stol dođe službenica da riješi trenutni problem. U slučaju dužeg razgovora, šef poziva zaposlenog da sjedne.

POZDRAV

Kada se ljudi koji se već poznaju sretnu na javnim mjestima, razmjenjuju pozdrave.

Muškarac, klanjajući se ženi, vadi ruku iz džepa i cigaretu iz usta. Žena, koja odgovara na pozdrav, možda neće vaditi ruke iz džepova kaputa, jakne (iako žene rijetko imaju takvu naviku). Kada se klanja, muškarac podiže svoju kapu. Ovo se ne odnosi na beretke, skijaške kape, krznene kape. Žene klimaju glavama. Dobro je ako se pozdravu doda osmeh.

Nepristojno je da muškarac zaustavlja ženu koju poznaje na ulici. Izuzetak može biti samo hitna stvar. To se može učiniti čak iu potpuno prijateljskom odnosu. Žena se može zaustaviti kako bi razmijenila nekoliko riječi sa muškarcem kojeg poznaje.

Kada se dva para sretnu na ulici, prvo žena pozdravi ženu, zatim žene muškarce, a tek onda muškarac pozdravi muškarca. Strance se na ulici mogu zaustaviti isključivo radi kratkih informacija. Prvo se izvinite zbog zabrinutosti i, nakon što ste dobili odgovor, zahvalite.

Nije dobro da muškarac koji ide ulicom u društvu žene ostavlja je samu da bi sam prišao prijatelju. Ako je apsolutno neophodno, treba ga upoznati sa svojim pratiocem.

Muškarac se prvo klanja ženi, mlađi starijem, koji stoji po strani.

Prva koja se pozdravlja je žena koja šeta u društvu muškarca, sa ženom koja hoda sama ili sa drugom ženom.

Uvijek se pridružujemo pozdravu osobe u čijem smo društvu.

U jednakim uslovima, ljubaznija osoba prva pozdravlja.

Jedan od uslova stranog tržišta je stvaranje u očima potencijalnog partnera imidža samouvjerene osobe koja se zna ponašati u društvu, a da svojim postupcima ne izaziva zbunjenost i preziran osmijeh.

Stoga je neophodno usvojiti kodeks ponašanja koji je usvojen za dobro odgojene ljude u svim zemljama. Ovaj kodeks uključuje četiri osnovna pravila: pristojnost, prirodnost, dostojanstvo i takt.

Uljudnost podrazumeva, pre svega, pozdrav. Od davnina ljudi su jedni drugima iskazivali posebno poštovanje kroz pozdrave.

Oblici pozdrava u različitim zemljama se veoma razlikuju. Ali uz svu raznolikost pozdrava, međunarodni bonton je u osnovi isti: kada se ljudi sretnu, žele jedni drugima dobro i blagostanje, zdravlje, uspjeh u poslu, dobro jutro, popodne ili veče.

Svaki narod, svaki društvena grupa imaju svoj način pozdrava. Na primjer, na istoku, karakteristična karakteristika pozdrava je nagib tijela uz istovremeno bacanje ruke naprijed.

Evropljani, pozdravljajući, obično lagano podižu šešir lijevom rukom i lagano se naklone u glavu.

Neophodno je čvrsto shvatiti sljedeća pravila bontona u vezi sa pozdravima.

Ulaskom u prostoriju u kojoj se nalaze ljudi, osoba koja ulazi pozdravlja sve strance nagnutom glavom i rukuje se sa onima s kojima je već poznata.

Pozdravi na ulici se sastoje od blagog naklona bez ikakvih uzvika poput "Zdravo". Kršenje etiketa su bučni, neobuzdani pozdravi. Ne mašite šeširom i ne vičite preko ulice. Jednostavan gest, blagi osmeh izražavaju poštovanje i poštovanje. Vojnik, pozdravljajući ženu ili muškarca, ne skidajući kapu, hvata ruku ispod vizira. I muškarac i žena, ulazeći u taksi, prvi pozdravljaju vozača. Ne činite to ako je vozač vozač kolektivnog prevoza. Izraz ljubaznosti treba da dođe od klijenta kada uđe u frizerski salon, atelje, obućarski salon i druge kućne usluge.

Sjedeći za stolom u kafiću, restoranu, pozdravljaju poznanike samo klimanjem glave. Muškarac, klanjajući se ženi, ustaje sa stolice. Samo muškarac ustaje ako mu žena priđe.

Ljudi se pozdravljaju slijedeći sljedeća pravila.

Muškarac pozdravlja ženu, najmlađa - najstariju, najmlađa žena - najstariju i muškarca koji je mnogo stariji od nje, mlađeg radnika - najstarijeg, člana delegacije - vođu (svoj ili strani).

Muškarac treba da smatra da je znak posebnog poštovanja prema njemu ako ga je žena prva pozdravila.

Čovjek prije svega dočekuje najviše u hijerarhiji (službeni, društveni ili drugi znak). Kada na ulici pozdravlja ženu, muškarac skida kapu i rukavicu. Kada pozdravi nekoga iz daljine, lagano se nakloni i rukom dodirne šešir, lagano ga podižući. Ako sjedi, ustaje i onda pozdravlja. Pokrivala za glavu - zimsku kapu, skijašku kapu, kapu ili beretku ne treba dirati. Čovjek se ograničava na blagi naklon ako se pozdravlja iz daljine, a skida rukavicu ako se rukuje. U svim slučajevima, kada se pozdravlja, muškarac mora skinuti rukavicu sa desne ruke, za žene je to opciono. Ako žena ipak skine rukavicu - to je znak posebnog poštovanja. U odnosu na žene i muškarce u poodmakloj dobi, to bi trebalo biti norma. U svakom slučaju, u trenutku pozdrava ne smije biti cigareta u ustima i ne treba držati ruku u džepu. Žene lagano naginju glavu i na pozdrav odgovaraju osmehom, ne smeju da vade ruke iz džepova kaputa ili jakne.

Preporučuje se da se muškarci uvijek pozdravljaju rukovanjem, žene - sporazumno. Ako se bračni parovi sretnu, onda se prvo žene pozdravljaju, zatim muškarci pozdravljaju žene, pa tek nakon toga muškarci se pozdravljaju.

Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava, to se radi samo u zatvorenom prostoru. Kod nas je običaj da ljubimo ruku samo udatoj ženi. Ljubeći ženinu ruku, ne treba je podići previsoko, pokušajte da se sagnete nad sebe.

Prilikom rukovanja nemojte se suviše čvrsto rukovati sa osobom koju pozdravljate. Ovo pravilo posebno treba da pamte muškarci kada se rukuju sa ženama.

Rukovanje nije uvijek potrebno. Kada se poznanici sretnu na ulici ili zaposleni u prostorijama jedne ustanove ili preduzeća, kada posjetioci uđu u čelo, pristojno je i korektno ograničiti se na pozdrav" Dobro jutro"," Zdravo ", itd., dok se lagano naklonite glavom, lagano se nasmiješite.

Inicijator rukovanja bi gotovo uvijek trebala biti žena. Ali u nekim slučajevima, žene, kao i muškarci, nisu prvi koji dopiru do osoba mnogo starijih od njih po godinama i viših službenih pozicija. Postoji opšte pravilo: stariji je inicijator rukovanja, žena se rukuje sa muškarcem, udata žena je neudata, mladi ne treba da se prvi rukovaju sa starijim ili udatim ženama.

Domaćica kuće ne bi trebala zaboraviti da se rukuje sa svim gostima pozvanim u njenu kuću. Žena na zabavi dužna je da se rukuje da bi pozdravila čak i osobu sa kojom je u neprijateljskim odnosima.

Složenije situacije etiketa

1. Ako primijetite prijatelja u daljini (s druge strane ulice, u autobusu i sl.), a ako primijetite i vas, tada trebate pozdraviti poznanika klimanjem glavom, mahanjem ruka, naklon, osmeh. Ne morate vikati iz sveg glasa!
2. Ako vidite prijatelja kako vam prilazi, ne morate vikati "zdravo!" izdaleka. Pričekajte dok se razmak između vas ne smanji na nekoliko koraka.
3. Ako šetate s nekim, a vaš saputnik pozdravi stranca, trebali biste se i vi pozdraviti.
4. Ako sretnete prijatelja u društvu stranca, morate ih oboje pozdraviti. Također morate pozdraviti sve u grupi kojoj prilazite.
5. Ako idete u grupi i sretnete svog prijatelja, nije potrebno upoznati druge s njim. Možete se izviniti, odmaknuti se na nekoliko sekundi i razgovarati s prijateljem.
6. Obavezno pozdravite one ljude s kojima se često srećete, čak i ako ih ne poznajete, na primjer, sa prodavcem najbliže radnje, sa poštarom, komšijama sa ulaza.
7. Ako uđete u prostoriju u kojoj ima puno ljudi, ne treba pozdraviti svakog pojedinačno, već reći generalno „zdravo!“.

RUKOVANJE

Rukovanje- tradicionalni, simbolični pozdravni gest. U naše vrijeme su postali malo zlostavljani. Tako, na primjer, kolege koje se svakodnevno sastaju na poslu ne moraju se rukovati ujutro i uveče. Kada pružate ruku, korisno je zapamtiti da je ne pružate prijatelju opušteno, lijeno, kao da predajete da drži meduzu. Ali takođe ne treba da se rukujete sa partnerom svom snagom, nekoliko puta je protresite u vazduh. Pružite ruku slobodnim, samouvjerenim pokretom. Stisak bi trebao biti kratak.

Žena, pozdrav, ne smije skinuti rukavicu. Izuzetak može biti susret sa ženom mnogo starijom od njega. Muškarci, pozdravljajući se, ostaju u rukavicama. Ali ako je jedan od njih skinuo svoje, nema šta da se radi - drugi mora slijediti njegov primjer.

Ako muškarac dočeka ženu u rukavicama, ne smije ni svoje skidati. Izuzetak: rukavice od debelog krzna.

Običaj ljubljenja ženi u ruku na sastanku sve je više prošlost, ostajući nacionalna karakteristika Poljaka.

Ako prilikom susreta na ulici pružite ruku da pozdravite, zapamtite da u ovom slučaju morate imati obje ruke bez rukavica, ili obje u njima. Međutim, ne bi trebalo pružati ruku u rukavici ženi koja nema rukavice. Kada pozdravljate muškarca ili nekog mlađeg od vas, ne možete se pridržavati ovog pravila. Također možete odstupiti od bontona za ženu koja mlađu ženu pozdravlja bez rukavica.

Ulaskom u prostoriju prvo treba skinuti rukavice, a zatim pozdraviti prisutne. Naravno, ne govorimo o rukavicama koje služe kao dodatak večernjoj haljini.

Mora se imati na umu da prilikom predstavljanja – bez obzira da li se predstavljate, ili vas neko predstavlja publici, ne biste trebali biti prvi koji će pružiti ruku. Takođe, nemojte prilaziti svakom od prisutnih i rukovati se. U ovom slučaju, ograničite se na blagi naklon i obratićete pažnju na sve okupljene.

Kako pozdraviti poznanike na sastanku? Muškarac uvek prvo pozdravi ženu, mlađu sa starijom. Žena bi, pak, trebala prva da pozdravi stariju. Ako vam starija žena pruži ruku dok sjedite, trebali biste ustati.

RASTAVLJANJE

Rastanak- element govornog bontona, koji upotpunjuje bilo koju vrstu govorne komunikacije. Kao iu vezi sa pozdravom, prva osoba koja se oprašta je ona koja izađe, izađe iz sobe ili kome je to ugodnije. Oblici oproštaja, kao i oblici pozdrava, mogu biti verbalni („zbogom“, „sve najbolje“ itd.) i neverbalni, povezani sa dodatkom rečenog riječi lake naklon, pokret rukom itd. Slični zahtjevi važe i za rukovanje: stariji prvo pruža ruku mlađem. Oproštajni stisak ruke, u kojem se snaga pokazuje previše energično, dlan ostaje na dlanu - tipično kršenje bontona, ali ne biste trebali ispružiti trom, beživotni dlan u "čamcu"; Sve ovo govori o nevaspitanju. Odlazak posjetioca iz kancelarije nakon rješavanja određenog poslovnog pitanja uopće ne podrazumijeva pružanje ruke preko stola na rastanku sa sagovornikom. Dobar je stil da socijalni radnik koji je intervjuisao stariju osobu ili ženu ustane kada posjetitelj ustane da se pozdravi i ode. . Starijeg posjetitelja ili ženu je potrebno ispratiti do vrata, otvarajući ih kako bi se olakšalo djelovanje sagovornika. Kao kraj razgovora, oproštaj obavlja niz specifičnih funkcija. Prvo, to je uobičajeno poštovanje bontona. drugo, rastanak- određeni čin kojim se završava komunikacijski kontakt. To na neki način sumira razgovor i daje određenu garanciju da je ono što je rečeno u razgovoru predmet dalje pažnje. U nedostatku takve potvrde, posjetitelj pokreće stabilan stereotip evaluacije: van vidokruga, van pameti...

Prilikom rastanka i rastanka uobičajeno je izgovarati oproštajne riječi. Ova tradicija potiče iz antičkih vremena. Kako je čarolija zvučala "dobro oslobađanje". „S Bogom“, opominjali su jedni druge komšije i rođaci i krenuli na put. Sada savjetuju riječima “sretno”, “budi zdrav”, “doviđenja”, “doviđenja” (u zavisnosti od situacije).

Prvi koji će reći rastanak je onaj kome se žuri. Ali kako ne biste imali utisak da želite da se što prije riješite osobe, ne biste trebali izgovarati riječi za oproštaj.

ZAKLJUČAK

Etiketsko ponašanje među najvećim različitih naroda svijet, uprkos vanjskim, upadljivim razlikama, ima mnogo sličnosti. Neka vrsta univerzalija su neki gestovi pozdrava, položaji visokog i niskog prestiža, određeni načini ritualizovanog izražavanja emocija, vrednosno isticanje prostora, kao i fenomeni gostoprimstva i razmene poklona. Čini se da bi se ova lista mogla proširiti. Jedna od najvažnijih karakteristika univerzalija u bontonu je da se one ne prenose samo u prostoru i vremenu, već se i iznova reprodukuju nezavisno jedna od druge u različitim kulturama. Etničke univerzalije čine vrlo značajan, reklo bi se, osnovni sloj u bontonu različitih naroda, a u transformiranom obliku nastavljaju postojati u modernom industrijskom društvu.

Mnoge karakteristike svakodnevnog ponašanja, karakteristike svakodnevne komunikacije, kao što smo videli, imaju mito-ritualno poreklo. Možemo reći da je bonton ritual, lišen krutosti i obaveza i prevrnut u svakodnevni život, ali istovremeno zadržava neke od svojih značajnih karakteristika. Bonton, kao i ritual, organizuje ljudsko ponašanje i interpersonalne komunikacije, i to na način da partneri, ponekad i nesvjesno, učestvuju u odigravanju mitoloških i poetskih scenarija.

KORIŠĆENI RESURSI

1. Babina N. Tajne bontona. Izdavač: RUSICH, 2001 - 208s.

3. Sheryl E., Eberly S., Encyclopedia of Etiquette Izdavač: Ripol Classic, 2007. - 256s.

4. http://lingvomania.info/2006/privetsvija-i-proshhanija.html

5. http://www.etiket.ru/contact.html

Prvi korak ka uspostavljanju poznanstva je upoznavanje. Možete se predstaviti lično i preko posrednika. Predstaviti se (predstaviti se) znači dati ime, patronim i prezime. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja regulišu upoznavanje i poznanstva: muškarac se, bez obzira na godine i položaj, uvijek prvi predstavlja ženi; muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili položaju predstavljaju se starijima (po godinama, položaju, činu); sa ravnopravnim položajem, mladić se pojavljuje starijima; jedna osoba se uvijek predstavlja paru, grupi ili društvu (čak se i žena prva predstavlja bračnom paru).

Kada se jedna osoba uvede u društvo, glasno se proziva njeno ime i prezime: u ovom slučaju nema potrebe da je dovodite svakom od prisutnih, predstavljena osoba se blago nakloni cijelom društvu, a ne svaki posebno. Kada se dvoje ljudi upoznaju, posrednik ne samo da ih privede jedno drugom i kaže „Upoznajte se“, već i imenuje osobu koju zastupa, misleći na ženu koja je starija po godinama, rangu, položaju u društvu, respektivno. Ako se sretnu osobe iste dobi i spola, onda medijator upoznaje manje poznatu osobu s poznatijom. Predstavljaju se (predstavljaju) članovi njihove porodice, imenujući samo ime bez prezimena.

Uvod i upoznavanje najčešće je popraćeno rukovanjem. U ovom slučaju važe sljedeća pravila: prvi pruža ruku onaj kome se osoba predstavlja; žena muškarcu; stariji - mlađi u godinama; šef prema podređenom. Ako se rukovanje ne daje, daje se blagi naklon. Stisak ruke ne bi trebao biti prejak ili preslab. Ne možete se rukovati, rukovati s obje ruke ili dati samo prste za rukovanje. Muškarac uvek pruža ruku bez rukavice, žena ne sme da skine rukavicu.

Nakon upoznavanja, u znak uspostavljanja poznanstva, uobičajeno je da se razmijeni nekoliko fraza ili upusti u kratak razgovor. Inicijativa takvog razgovora treba da pripada ženi ili starijem po godinama i položaju.

Pravila pozdrava daju ne samo njihovu formu, već i uslove za upotrebu jednog ili drugog oblika. Prvi pozdravljaju: mlađi - stariji, muškarac - žena, oni koji kasne - čekaju, ulaze - prisutni. Dakle, čak i žena, koja se pridružila društvu, dužna je da pozdravi prisutne, ne očekujući pozdrave od publike. Prilikom odlaska i žena se prva oprosti.

Kada pozdravlja ženu ili starijeg po godinama i položaju, muškarac mora ustati ili, ako pozdravljena osoba samo prolazi, bez namjere da započne razgovor, ustati, tj. mark ustajanje.

Glavni zahtjevi za pozdrave su ljubaznost, dobra volja. Pozdrav obično prati osmeh.

Obavezni zahtjevi bontona podrazumijevaju da se moraju poštovati bez obzira na psihičko stanje ili druge faktore lične prirode. Prilikom posjete prije svega se dočekuje domaćica kuće, čak i ako ste s njom u zategnutim odnosima, pozdravljaju sve vaše poznanike, uključujući i one koji su vam iz ovih ili onih razloga neugodni.

Kultura govora je jedan od glavnih pokazatelja opšte kulture čoveka. Stoga svi trebamo stalno poboljšavati svoje načine komunikacije i govora. Kultura govora nije samo u sposobnosti izbjegavanja grešaka u govoru, već i u želji da se stalno obogaćuje svoj vokabular, u sposobnosti slušanja i razumijevanja sagovornika, uvažavanja njegovog gledišta, u mogućnosti odabira pravog. riječi u svakoj specifičnoj komunikacijskoj situaciji.

Govor je jedna od najvažnijih osobina osobe. Način na koji komuniciramo utiče na utisak koji ostavljamo na druge. Govor osobe može privući ljude k njemu ili, obrnuto, odbiti ih. Govor takođe može imati snažan uticaj na raspoloženje našeg sagovornika. Kultura komunikacije sastoji se od sposobnosti slušanja sagovornika, govornog bontona, kao i poštivanja pravila lijepog ponašanja.

Sada što se tiče govorne kulture. Prema većini ljudi, govor je samo mehanizam za prenošenje vaših misli u riječi. Ali ovo je pogrešna pretpostavka. Govor i govorni bonton važni su alati u uspostavljanju komunikacije s ljudima, u uspostavljanju kontakata (posebno u poslovnoj sferi), u povećanju produktivnosti komunikacije, u uvjeravanju masovne publike na njihovu stranu (u javnom govoru, na primjer).

Između ostalog, kultura govora ima ogroman uticaj na ponašanje samog govornika. Način govora i izbor riječi u dijalogu ne samo da postavljaju sagovornika u pravo raspoloženje, već i programiraju naše vlastito ponašanje. Pratimo svoj govorni bonton, vagamo svaku izgovorenu i čujuću riječ kao odgovor.

U poslovnoj sferi često nastaju situacije kada, prema našoj govornoj kulturi, drugi procjenjuju ne samo nas same, već i instituciju čiji smo zvanični predstavnik. Stoga je izuzetno važno poštovati govorni bonton tokom poslovnih sastanaka i sastanaka. Ako imate lošu kulturu govora, to vam naglo smanjuje mogućnosti za karijeru. Morat ćete se upoznati s pravilima govornog bontona kako biste prvo dobili posao u prestižnoj organizaciji, a zatim ne pokvarili imidž kompanije i imali priliku za unapređenje.

Osnovna pravila govorne kulture:

1) Izbjegavajte opširnost u bilo kojoj situaciji komunikacije. Ako želite prenijeti neku ideju slušaocu, nisu vam potrebne dodatne riječi koje odvlače pažnju s glavnog predmeta govora.

2) Prije nego uđete u razgovor, jasno formulirajte za sebe svrhu predstojeće komunikacije.

3) Pokušajte uvijek govoriti kratko, jasno i precizno.

4) Težite raznolikosti govora. Za svaku specifičnu komunikacijsku situaciju morate pronaći odgovarajuće riječi koje se razlikuju od onih koje su primjenjive u drugim situacijama. Što više kompleksa različitih riječi za pojedinačne situacije imate, to će vaša govorna kultura postati viša. Ako osoba ne zna odabrati riječi koje odgovaraju zahtjevima određene situacije komunikacije, onda ne poznaje kulturu govora.

5) Naučite da pronađete zajednički jezik sa bilo kojim sagovornikom. Bez obzira na način komunikacije partnera, pridržavajte se principa kulture govora, budite ljubazni i prijateljski raspoloženi.

6) Na nepristojnost nikada ne odgovarajte grubošću. Ne spuštajte se na nivo vašeg loše obrazovanog sagovornika. Prateći princip "oko za oko" u takvoj situaciji, samo ćete pokazati odsustvo vlastite kulture govora.

7) Naučite da budete pažljivi prema sagovorniku, slušajte njegovo mišljenje i pratite tok njegovih misli. Pokušajte uvijek pokazati pravi odgovor na riječi vašeg kolege. Obavezno odgovorite sagovorniku ako vidite da mu je potreban vaš savjet ili pažnja. Zapamtite, kada ne odgovarate na riječi sagovornika, grubo kršite govorni bonton.

8) Vodite računa da tokom razgovora ili javnog govora emocije ne nadvladaju vaš um. Održavajte samokontrolu i samokontrolu.

9) Kršenje pravila govornog bontona moguće je u slučajevima kada je potrebno postići izražajnost govora. Međutim, ni u kom slučaju ne smijete se spustiti na upotrebu nepristojnih riječi. Inače, ni o kakvoj kulturi ne može biti govora.

10) Kada komunicirate sa sagovornikom, nemojte usvajati njegov stil komunikacije: držite se svojih pozitivnih govornih navika. Naravno, potrebno je tražiti zajednički jezik sa bilo kojim sagovornikom, ali oponašajući njegov način komunikacije, gubite svoju individualnost.

Poštivanje elementarnih normi ljubaznosti neophodno je ne samo u komunikaciji ili izlasku, već i pri upoznavanju i upoznavanju ljudi. Ovo je posebno važno kada su u pitanju poslovni odnosi, međutim, u drugim slučajevima neće biti suvišno pokazati poznavanje zamršenosti bontona.

Photo Shutterstock

Kako se upoznati

Ako želite da upoznate drugu osobu, pokušajte zadržati nekoliko važna pravila. Prije svega, kada se pozdravljate, trebate se predstaviti i, ako je potrebno, dati kratko objašnjenje kako bi vaš sagovornik razumio s kim imate posla. Na primjer, možete reći ko vam je rekao za njega ili objasniti kako ga poznajete.

Izuzetak su slučajevi kada je u pitanju prolazno poznanstvo. Uopšte nije potrebno predstavljati se da biste saznali kako pronaći pravu ulicu ili koliko je sati.

Ostala pravila bontona treba striktno poštovati.

Ako žena upozna muškarca, treba mu dati priliku da se prvi predstavi. Juniori treba da se predstave starijima, podređeni nadređenima. Osim toga, jedna osoba uvijek prvo daje svoje ime kada upozna par ili grupu ljudi. Prilikom susreta treba da pružite desnu ruku. Međutim, žena ima pravo da se ne rukuje sa muškarcem, u tom slučaju njen sagovornik treba blago da se nakloni u znak pozdrava. Nakon što ste se predstavili i saznali ime sagovornika, veoma je važno da izgovorite jednu od tradicionalnih fraza: „Drago mi je da smo se upoznali“, „Drago mi je što smo se upoznali“ itd. drugo u džepu. Stisak ruke ne bi trebao biti ni spor ni prejak. Kada se upoznate, morate ostati mirni i sigurni, gledati osobu sa osmehom. Okretati se od njega, prekidati, ometati razgovore s drugim ljudima je nepristojno.

Kako predstavljati druge ljude

Postoje posebna pravila etiketa u vezi sa upoznavanjem ljudi. Ako želite da predstavite svoje prijatelje, kolege, itd., koristite jednu od šablonskih fraza: „Dozvolite mi da vas predstavim“, „Dozvolite da vas upoznam“, „Molim vas, predstavite se“. Zatim treba da izgovorite imena ljudi. Pri tome, ako se upoznaju muškarac i žena, prvo upoznaju muškarca, a ako je riječ o dvije osobe istog pola, onoj mlađoj.