Este posibil să returnați bijuterii prin chitanță? Practică: Cum să returnezi o bijuterie. Întrebări frecvente de la cumpărători

Se poate returna bijuteriile din aur in magazin?Cei care au cumparat un produs de calitate, dar isi dau seama ca nu li se potriveste sau s-au schimbat circumstantele de viata, se intreaba.

Returnarea articolului la magazin este uneori mai bine să vă primiți banii înapoi decât să amanetați articolul la o casă de amanet.

Navigare articole

Probleme de legislație și practică judiciară

Bijuteriile din aur sunt considerate bijuterii deoarece... realizate din materiale considerate pretioase. Aurul este indicat direct ca metal prețios, astfel încât regulile de rulaj și contabilitate sunt mai stricte decât în ​​cazul altor categorii de mărfuri.

Bijuteriile sunt considerate aur dacă produsul conține o puritate minimă de aur. Standardele minime pentru metalele prețioase sunt stabilite printr-o hotărâre specială a guvernului.

Decorul poate fi realizat în mare parte din metale comune și pietre. Acum în producție pietre artificiale, care au calitati asemanatoare cu cele ale pietrelor naturale.

Înainte să vă întrebați dacă puteți returna bijuterii din aur la un magazin, ar trebui să aflați dacă sunt cu adevărat prețioase. Dacă nu, procedura este complet diferită. Mai există o nuanță, care este discutată mai jos.

Regulile pentru comerțul cu bijuterii sunt stabilite de regulile pentru comerțul cu anumite tipuri de produse nealimentare.

Conceptele de bijuterii și metale prețioase sunt stabilite de legea metalelor prețioase și pietrelor prețioase. Legea este de bază în domeniul circulației metalelor și pietrelor prețioase.

În caz contrar, vânzarea de bijuterii din aur este reglementată de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

Explicațiile practice sunt cuprinse în Rezoluția Plenului Forțelor Armate RF.

Din când în când, explicațiile cazurilor interesante sunt publicate în recenzii de practică.

Este posibil să returnați bijuterii din aur la magazin, ce spune legea despre asta?

Clasifică bijuteriile din aur ca o categorie care, chiar dacă este de calitate corespunzătoare, nu este returnată în magazin.

Nu pot fi schimbate în termen de 14 zile de la cumpărare.

Legea Drepturilor Consumatorului permite identificarea acestei categorii de bunuri.

Procedura de cumparare si retur

Este mai ușor să vă protejați drepturile în etapa inițială prin verificarea calității produsului. Defectele la care cumpărătorul are dreptul să se refere trebuie, în primul rând, să fie de natură ascunsă; cumpărătorul, cu toată diligența sa, nu le-a putut detecta.

Cum îți poți dovedi atunci prudența? Bijuteriile trebuie să aibă ștampilă pe ea, indiferent dacă sunt sau nu fabricate în străinătate, toate produsele trebuie să fie marcate.

Are dreptul de a fi tratat exclusiv de Biroul de testare din subordinea Ministerului Finanțelor.

Conform regulilor, bijuteriile trebuie ambalate și sigilate individual. Cumpărătorul, considerând că produsul este defect, trebuie să-l returneze magazinului prin scrierea unei declarații. Furnizat:

• produsul în sine
• pachet

Este posibil să returnați bijuterii din aur la un magazin fără chitanță? Nu, nu puteți, așa că trebuie să luați o chitanță la cumpărare. Consumatorul are dreptul de a returna bunurile fără chitanță în cazuri excepționale; dreptul de a returna fără chitanță nu se aplică bijuteriilor.

Vânzătorul este obligat să efectueze controlul pentru identificarea cauzei defectului. În continuare, sunt luate următoarele opțiuni:

• returnarea banilor și a bunurilor de către părți
• banii sunt parțial returnați, bunurile rămân la cumpărător
• este prevăzută un alt decor, cumpărătorul fie primește o parte din bani înapoi, fie efectuează o plată suplimentară

Semne ale unui produs de calitate scăzută:

• nepotrivire a probei
• elementele de decor cad sau se desprind
• probleme cu blocarea
• in cazul ceasului nu mai functioneaza

Perioada de contact cu vânzătorul este de 2 ani, absența unei perioade de garanție, o reducere a duratei lasă cumpărătorului dreptul de a cere înlocuirea. Defectele ascunse ale produsului sunt descoperite în termen de 2 ani.

La predarea cererii catre angajati, cumparatorul pastreaza o copie cu marcaj. Trimiterea prin poștă se dovedește printr-o notificare și un inventar al atașamentului.

Într-o declarație sau reclamație, cumpărătorul alege ceea ce dorește de la vânzător din cele de mai sus.

Nu are sens să indicați în același timp returnarea bunurilor sau a banilor.

Formularea incorectă va îngreuna apoi soluționarea plângerii pentru Rospotrebnadzor.

Puteți reclama autorității de supraveghere dacă magazinul nu acceptă reclamația sau o ignoră.

Societățile de protecție a consumatorilor oferă asistență.

Astfel, legea dă dreptul de a returna bijuteriile din aur la magazin în prezența unei căsătorii. Dacă produsul este de înaltă calitate, iar dorința de returnare este legată de proprietăți externe, returnările sunt interzise.

Mai multe informații despre returnarea bijuteriilor:

Trimiteți întrebarea dvs. în formularul de mai jos

Mai multe despre acest subiect:

Nu toți cetățenii Federația Rusă cunoaște drepturile lor cu privire la returnarea mărfurilor la magazin. Dacă produsul este achiziționat calitate proastă iar o persoană dorește să-l returneze, ar trebui să se refere la textul Legii federale 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta acoperă toate aspectele referitoare la retururile și schimburile oricărei achiziții.

Legea federală specifică regulile pentru returnarea și schimbul de bunuri, cum ar fi aparate de uz casnic, aparate electrice, alimente, haine, pantofi și așa mai departe. În ceea ce privește bijuteriile din aur și argint, returnarea și schimbarea acestora este posibilă numai în conformitate cu cu articolul 18 din prezenta lege. Prevederile acestui articol precizează că dacă cumpărătorul constată defecte la o bijuterie pe care vânzătorul nu le-a semnalat, atunci consumatorul are dreptul de a formula o reclamație.

În conformitate cu legea, Consumatorul are dreptul de a prezenta cereri vânzătorului:

• despre înlocuirea bijuteriilor cu exact aceeași;
• despre înlocuirea cu un alt decor, ținând cont de modificările de preț;
• despre o reducere de preț din cauza unei bijuterii defecte;
• a elimina defectul pe cheltuiala vânzătorului;
• privind rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător pentru eliminarea defectului;
• despre returnarea fondurilor către dimensiune completă, pentru produsul plătit (în acest caz, este necesar să returnați bijuteriile de calitate necorespunzătoare înapoi la magazin).

În baza prevederilor acestora din articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” rezultă:

• în cazul în care bijuteriile nu se potrivesc ca mărime, stil etc., atunci returnarea aurului și argintului în magazin nu este posibilă;
• Dacă bijuteriile sunt defecte (de proastă calitate) și acest fapt poate fi confirmat prin examinare, atunci este posibilă o retur.

Ce spune PPA despre comerțul cu bijuterii?

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 26.2 specifică regulile pentru vânzarea de bijuterii. Textul acestui articol conține prevederi conform cărora condițiile comerciale pentru bijuterii din aur și argint sunt stabilite de guvernul rus.

Descărcați textul legii privind protecția consumatorilor

Când cumpărați ceva, trebuie să vă asigurați că nu există defecte. Pentru a face acest lucru, ar trebui să examinați cu atenție produsul, în special pentru bijuterii scumpe. De exemplu, dacă există un defect la încuietoarea unui lanț de aur, acesta se poate desface și se poate pierde. Prin urmare, este important să detectați defectul cât mai devreme posibil.

Dar dacă, atunci când achiziționați o bijuterie de proastă calitate, defectul nu a fost vizibil, atunci după ce ați descoperit-o, trebuie să vă familiarizați cu drepturile dvs. de a returna bijuteriile înapoi la magazin. Pentru a face acest lucru ar trebui să studiați versiunea completa lege. Puteți descărca cea mai recentă ediție a Legii federale a Federației Ruse 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” cu modificări și completări la

Relevanța informațiilor a fost convenită cu partenerul de proiect Mincredit.ru.

Statul protejează drepturile cumpărătorilor și le garantează posibilitatea de a returna sau schimba bunuri de calitate scăzută. Puteți returna aproape orice articol, inclusiv cele din metale și pietre prețioase. Acest lucru este guvernat de Legea privind returnările și schimburile de bijuterii din 2019.

Stabilește posibilitatea de a schimba bijuterii sau de a le returna vânzătorului legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acesta stabilește principalele standarde actuale care se aplică achiziției de bijuterii.

Legea federală 2300-1 specifică regulile pentru returnarea și schimbul diferitelor bunuri. În ceea ce privește bijuteriile, drepturile cumpărătorului sunt reglementate de articolul nr. 18. Consumatorul are dreptul de a face reclamație la magazin dacă descoperă defecte la bijuterii despre care vânzătorul a tăcut. Un cumpărător înșelat are mai multe opțiuni:

• înlocuirea produsului cu unul similar, dar fără defecte;
• înlocuirea cu un alt produs (cu recalcularea costurilor);
• reducerea costului de achiziție;
• depanare de către vânzător;
• rambursare integrală în numerar.

Cu toate acestea, nu puteți returna o bijuterie dacă se dovedește a fi prea mică sau dacă nu vă mai face plăcere acasă. Legea stabilește că articolele cu un defect de fabricație pot fi returnate.

Standarde prevazute in legea protectiei consumatorilor

Legea federală reglementează nu numai dreptul de retur, ci și cerințele pentru produsele de bijuterii. În cazul în care articolul nu corespunde acestora, poate fi dus înapoi la salon. Următoarele standarde se aplică bijuteriilor:

• este necesară probă (nu se aplică mărfurilor cu o greutate mai mică de 3 grame);
• Bijuteriile rusești trebuie să aibă amprentele numelor;
• vânzările de pietre prețioase se efectuează dacă există un certificat;
• Bijuteriile cu pietre prețioase sunt dotate cu ambalaj individual;
• Daca clientul doreste, inainte de vanzare se poate efectua o cantarire de control;
• Chitanța conține informații despre eșantion, metale și pietre prețioase, precum și numărul articolului.

În plus, eticheta indică numele, informațiile despre producător, metoda de procesare și costul. Dacă produsul este decorat cu o piatră neprețioasă, se introduc informații despre acesta.

Produsele de bijuterii sunt acoperite de garanție, la fel ca și echipamentele. Puteți returna un articol defecte în termen de 2 ani, cu excepția cazului în care producătorul specifică o perioadă diferită. Defectele includ:

• absența unei probe sau discrepanța acesteia cu informațiile indicate pe etichetă;
• pierderea pietrelor prețioase și a altor inserții;
• zale rupte ale unui lanț sau brățară;
• blocarea încuietorului etc.

Cum să returnezi sau să schimbi bijuterii

Dacă descoperiți un defect de fabricație după ce vă întoarceți din magazin, puteți depune în siguranță o reclamație la vânzător. Pentru a-și exercita dreptul, clientul trebuie să contacteze salonul de unde a achiziționat bijuteriile de calitate scăzută, să prezinte bonul, sigiliul și toate etichetele și să aleagă una dintre moduri posibile compensare.

Bijuteriile sunt trimise spre examinare mai rar decât echipamentele, dar vânzătorul are dreptul să facă acest lucru. Pentru a stabili cauza defectului, acesta poate trimite bijuteriile spre inspectie, pe care trebuie sa o efectueze pe cheltuiala proprie. Cel mai adesea, magazinele oferă să facă o revendicare oficială indicând motivele returnării.

Cumpărătorul poate iniția independent examinarea și poate plăti pentru aceasta. Acest lucru vă permite să accelerați procedura de returnare. La magazin trebuie prezentată o chitanță care să indice costul serviciilor evaluatorului, întrucât vânzătorul este obligat să ramburseze banii cheltuiți.

Dacă încredințați examinarea unui salon de bijuterii, cereți conducerii să vă dea o chitanță oficială că ați furnizat totul Documente necesare, decor, sigiliu etc. Solicitați semnătura și sigiliul directorului. Amintiți-vă că în magazin lăsați copii ale documentelor (dacă examinarea a fost efectuată pe cheltuiala dvs.) și lăsați originalul certificat în mâinile dumneavoastră.

După ce a fost stabilită cauza defectului, clientul trebuie sunat și invitat la salon. Următorul pas este alegerea unei metode de rambursare (primirea unei noi bijuterii, rambursare etc.). În cazul în care se dovedește că vina a apărut din vina cumpărătorului, acesta va trebui să poarte răspunderea.

Perioada de rambursare prin lege nu poate fi mai mare de 10 zile (dacă ați ales o rambursare). Examenul poate fi prelungit la 45 de zile doar pentru bunurile complexe, care nu includ bijuteriile.

Perioada maximă admisă pentru returnarea mărfurilor

Bijuteriile fac obiectul următoarelor politici de returnare:

• Daca se detecteaza un defect vizibil, produsul trebuie returnat in 2 saptamani;
• Vânzătorul trebuie să fie anunțat cu privire la un defect ascuns în termen de 6 luni.

Cu toate acestea, puteți returna produsul în perioada de garanție. Producătorii indică de obicei o perioadă de 1 an. Dacă nu există informații despre garanție, perioada maximă admisă pentru returnare este stabilită prin lege - până la 2 ani.

Nu numai producătorul, ci și vânzătorul are dreptul de a indica perioada de garanție. Prin urmare, asigurați-vă că verificați aceste informații înainte de a cumpăra. Uneori, magazinele de bijuterii indică o perioadă de garanție care diferă de cea oferită de producător, dar nu poate fi mai mică.

În ce cazuri vânzătorul are dreptul să refuze clientul?

Vânzătorii nu sunt întotdeauna dispuși să ia contact cu cumpărătorii. Refuzurile de a accepta un articol cu ​​un defect evident de fabricație sunt extrem de rare, dar în unele cazuri reprezentanții magazinului au dreptul de a nu fi de acord cu cerințele cumpărătorului. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în următoarele situații:

• termenii de retur în garanție au fost încălcați;
• defecțiunea a apărut după achiziționarea bijuteriilor (din vina clientului).

Dacă sunteți sigur că produsul a fost inițial defect, dar vânzătorul insistă cu încăpățânare altfel, puteți depune o plângere la una dintre mai multe autorități.

Unde să te plângi de un vânzător fără scrupule

Dacă situația nu a putut fi rezolvată pe cale pașnică, prima agenție la care ar trebui să aplici cu o declarație va fi Rospotrebnadzor. Puteți atașa cererii toate documentele colectate (inclusiv rezultatele examinării, dacă ați efectuat-o pe cheltuiala dvs.), o chitanță etc.

În cele mai multe cazuri, magazinele de bijuterii preferă să nu demareze proceduri lungi (cu excepția situațiilor în care sunt încrezători că au dreptate) și să ramburseze rapid clientului costurile.

Dacă Rospotrebnadzor este neputincios, poți merge în instanță. Când vine vorba de litigii, consumatorul are dreptul la rambursarea nu numai a fondurilor cheltuite pentru achiziție, ci și la o penalizare de 3% din valoarea tranzacției.

Descărcați textul Legii federale privind protecția drepturilor consumatorilor

Atunci când cumpărați bijuterii, ar trebui să le inspectați cu atenție și să vă asigurați că nu sunt defecte. Acest lucru vă va scuti de la pierderea timpului și a efortului. În cele mai multe cazuri, defectele sunt vizibile cu ochiul liber, dar uneori apar numai după un anumit timp.

Pentru a afla drepturile tale la achizitionarea unui articol defect va sugeram sa descarcati textul legii privind protectia drepturilor consumatorilor de pe urmatorul link. Ultima editie contine informatii complete despre posibilitatile de returnare sau schimb de produse de bijuterii.

Dacă sunteți sigur că aveți dreptate, nu vă fie teamă să contactați salonul pentru o rambursare sau un schimb de bijuterii. Legea definește clar în ce cazuri adevărul va fi de partea cumpărătorului.

Pot returna bijuteriile la magazin? Aceasta este o întrebare pe care și-o pun mulți cumpărători după ce au cumpărat și au încercat bijuterii acasă. Dar, din păcate, nu va fi posibil să returnați bijuterii de înaltă calitate în magazin. Pentru că legea o interzice. Veți afla mai multe despre toate acestea din acest articol.

Momente de bază

Fiecare consumator ar trebui să știe că nu este posibil să returneze bijuterii de înaltă calitate la un magazin. Prin urmare, trebuie să abordați foarte serios alegerea bijuteriilor. Cu toate acestea, fiecare regulă are excepțiile sale. Prin urmare, atunci când răspundeți la întrebarea majorității cumpărătorilor despre dacă este posibil să returnați bijuteriile înapoi vânzătorului, trebuie să oferiți un răspuns pozitiv, dar cu o mică rezervă. Dacă se constată că o bijuterie este defectă, atunci prin lege consumatorul are dreptul să o ducă înapoi la magazin și să ceară banii înapoi. Dar pot exista unele dificultăți aici.

Chestia este că antreprenorii care vând bijuterii își apără poziția și nu vor să admită faptul că magazinul lor a vândut mărfuri defecte. Prin urmare, este posibil ca aici să fie necesară o examinare independentă.

Reglementarea legală a acestei probleme

Deci, conform Legii actuale „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, fiecare cumpărător poate returna articolul achiziționat înapoi la magazin dacă acesta nu a fost folosit și are toate etichetele și sigiliile din fabrică. Dar mai departe Bijuterii această regulă nu se aplică. Trebuie să știi asta.

Prin urmare, dacă o persoană se întreabă dacă este posibil să returneze o bucată de bijuterii de calitate excelentă înapoi la magazin, deoarece nu se potrivește cu alte bijuterii, atunci răspunsul în acest caz va fi negativ. Această regulă trebuie reținută.

Bijuteriile sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi returnate vânzătorului. Dar încă o dată trebuie spus că există excepții de la fiecare regulă. Prin urmare, puteți returna bijuteriile dacă sunt detectate anumite defecte de fabricație (de exemplu, încuietoarea unei brățări sau cercei nu funcționează). A face acest lucru va fi foarte problematic, dar merită totuși să încercați să vă apărați drepturile. Mai mult, dacă produsul defect a fost achiziționat cadou unei persoane dragi, dar nu a fost posibil să-l dăruiești.

Cutii de bijuterii returnate

Această problemă trebuie tratată mai detaliat. În plus, bijuteriile de calitate excelentă nu pot fi schimbate sau returnate în magazin. Acest lucru a fost deja spus mai devreme. Cu toate acestea, puteți aduce în continuare bijuteriile înapoi la magazin. Dar în cazul în care decorul nu întrunește caracteristicile de calitate declarate. De exemplu:

• există o discrepanță totală sau parțială între produs și caracteristicile indicate pe eticheta produsului (de exemplu, în timpul utilizării, se dovedește brusc că inelul achiziționat nu este din aur, ci dintr-un metal complet diferit, ci are doar placare cu aur );
• bijuteriile achiziționate au început să se deterioreze treptat (o piatră a căzut dintr-o brățară sau cercei, zalele lanțului s-au desprins, încuietoarea nu mai funcționează);
• prețiosul ceas a încetat să funcționeze și nici măcar nu poate fi reglat (ar fi un defect de fabrică, dar numai dacă conditiile potrivite Operațiune).

În astfel de situații, vânzătorii își iau adesea mărfurile înapoi, pentru a nu-și strica reputația de afaceri cu alți clienți și returnează fondurile cumpărătorului. Sau se oferă să schimbe bijuteriile defecte cu alta, calitate bună. Dar uneori se întâmplă ca vânzătorul să refuze să accepte înapoi un articol de bijuterii de calitate scăzută. Într-o astfel de situație, poate fi necesară o examinare.

Ce să fac

Deci, este posibil să returnezi bijuteriile înapoi la magazin? Da, dacă bijuteriile s-au dovedit a fi de proastă calitate. În caz contrar, acest lucru nu va funcționa.

Pentru a returna bijuteriile care prezinta defecte, trebuie sa contactati magazinul de unde au fost achizitionate. Dacă cererea cumpărătorului este respinsă, acesta va trebui să contacteze proprietarul lanțului de retail cu o plângere. Acest document trebuie întocmit în două exemplare.

Dacă se detectează un defect

Deci, așa cum s-a menționat deja mai sus, cumpărătorul trebuie să întocmească o cerere adresată proprietarului magazinului de bijuterii și să predea vânzătorului o copie a acestui document pentru semnătură și să-l păstreze pe al doilea. Acest lucru este necesar pentru ca, în cazul în care nu există niciun răspuns din partea proprietarului magazinului, cumpărătorul are posibilitatea de a depune o reclamație la o autoritate judiciară.

Deci, este posibil să returnezi o bijuterie la un magazin? Răspunsul în acest caz poate fi fie pozitiv, fie negativ. Prin urmare, dacă bijuteriile sunt de înaltă calitate, atunci nu va fi posibil să le schimbați sau să le returnați înapoi vânzătorului. Pentru că legea spune că astfel de produse sunt incluse în Lista mărfurilor de bună calitate care nu fac obiectul returului sau schimbului, aprobată prin HG nr. 55 din 19 ianuarie 1998. Acestea sunt regulile.

Situația este complet diferită atunci când bijuteriile se dovedesc a fi defecte. Inițial, cumpărătorul poate nici măcar să nu observe defecte minore la bijuterii, dar în timpul purtării scurte, produsul de calitate scăzută a început să se deterioreze. În acest caz, consumatorul are posibilitatea de a aduce produsul înapoi și de a-și obține banii sau de a schimba articolul defect cu un alt produs. Toți cumpărătorii ar trebui să fie conștienți de acest lucru.

Cum să depuneți o reclamație

Deci, este posibil să returnezi o bijuterie la un magazin dacă vânzătorul nu o acceptă înapoi și se referă la lege? Da, dar numai când s-au găsit defecte la bijuterii. Un exemplu de formular de cerere este următorul.

Director magazin _______________ (numele organizației)

Adresa ______________________ (indicați în întregime)

de la cetățean _____________________ (datele trebuie furnizate integral)

adresa si telefon _____________________

Revendicare

pentru returnarea (sau schimbul) de bunuri de calitate scăzută

_____ (indicați numărul) Am achiziționat o bijuterie ______ (indicați care, din ce metal și standard). Acest fapt este confirmat de numerar și chitanțe de vânzări din data de _______ (data).

Bijuteriile achizitionate s-au dovedit a fi de proasta calitate deoarece prezinta defecte de fabricatie (descrieti care dintre ele), care au fost observate de mine doar in timpul functionarii produsului.

În baza articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vă rog să-mi returnați banii pentru achiziționarea de bijuterii (specificați din nou care) achiziționate în magazinul dumneavoastră la data de ______ (data achiziției).

Dacă nu primesc un răspuns la această reclamație în termen de zece zile, am dreptul să mă adresez instanței pentru a-mi proteja drepturile în calitate de consumator.

Data _____________

Semnătura cumpărătorului _________________

Întrebări frecvente de la cumpărători

Mulți oameni se confruntă cu problema returnării mărfurilor. Inclusiv bijuterii de calitate scăzută. Dar nu toată lumea își poate apăra poziția în fața vânzătorului și își poate primi banii înapoi pentru bijuterii defecte. Toate acestea se întâmplă pentru că proprietarii și vânzătorii magazinelor de bijuterii profită de ignoranța legală a cetățenilor de rând și nu acceptă bijuterii de la aceștia, chiar dacă prezintă defecte de fabricație. Acest lucru se întâmplă cel mai des.

Cu toate acestea, mulți cumpărători încă se întreabă dacă este posibil să aducă bijuteriile înapoi la magazinul de bijuterii dacă prezintă anumite defecte. Acest lucru este posibil din punct de vedere legal. Dar trebuie să păstrați o chitanță care confirmă achiziția produsului de la acest vânzător. În caz contrar, va trebui și să dovediți că ați achiziționat bijuteriile din acest magazin.

În ce caz puteți returna o bijuterie înapoi vânzătorului? Când răspundeți la această întrebare, este necesar să spuneți încă o dată că nu va fi posibil să returnați bijuterii de înaltă calitate. Bijuteriile pot fi returnate doar in situatia in care nu indeplineste toate caracteristicile cerute sau prezinta un anumit defect de fabricatie. Acest lucru trebuie amintit.

Efectuarea unui examen

Datorită faptului că bijuteriile sunt legislatia actuala nu poate fi returnat sau schimbat; în cele mai multe cazuri, vânzătorii, pe baza acestei reguli, nu doresc să accepte nici măcar produse defecte de la cumpărători. In acest caz este ilegal.

Totuși, dacă se întâmplă situație similară, cumpărătorul trebuie să insiste asupra unei examinări independente pentru a ajuta la determinarea defect de fabricatie pe o bijuterie sau confirmați faptul că defectul a apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului.

Această cercetare este efectuată pe cheltuiala vânzătorului însuși. Dacă examinarea stabilește că defectul bijuteriilor a apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare a bijuteriilor, atunci cumpărătorul va trebui să ramburseze costul efectuării studiului specificat. Toți consumatorii trebuie să știe despre asta.

În cazul în care examinarea arată că produsul a fost defect de la început (adică este un defect de fabricație), atunci vânzătorul va fi obligat să returneze banii pentru bijuterii cumpărătorului sau să schimbe bijuteriile de calitate scăzută cu un alt produs. Asta e ordinea.

Perioada de garantie pentru bijuterii

După cum sa menționat mai devreme, bijuteriile achiziționate nu pot fi returnate înapoi la magazin. Dar fiecare bijuterie vine cu o garanție specifică. Prin urmare, dacă în timpul funcționării bijuteriilor se descoperă un anumit defect (de exemplu, închiderea unei brățări sau cercei se desface), atunci cumpărătorul are tot dreptul să solicite repararea acestui produs sau înlocuirea lui cu o altă bijuterie, precum și ca restituirea banilor lui. Acest lucru este important de știut.

Aici este necesar să spunem că garanția pentru bijuterii este stabilită de producător. Dacă acest lucru nu s-a făcut, atunci această perioadă este de cel puțin doi ani de la data achiziționării bijuteriilor.

De asemenea, este necesar să spunem că cumpărătorul nu este obligat să dovedească că defectul asupra bijuteriilor nu a fost din vina lui.

Uneori se întâmplă ca producătorul să indice pe eticheta de bijuterii nu perioada de garanție, ci durata de viață a acestei bijuterii. Se pare că în această perioadă producătorul este responsabil pentru produsul său. De asemenea, trebuie să știți despre asta.

Detalii

Așadar, conform legii, returnarea bijuteriilor este permisă doar dacă pe acestea se constată un defect de fabricație. Dacă bijuteriile se dovedesc a fi de înaltă calitate, atunci nu va fi posibil să le schimbați sau să le returnați. Aceasta este o regulă foarte importantă.

Bijuteriile pot fi returnate dacă încep să cadă dacă sunt prost asigurate? pietre prețioase? În acest caz, răspunsul va fi da. Mai mult, dacă cumpărătorul a reparat produsul pe cheltuiala sa, vânzătorul este obligat să-i ramburseze suma cheltuită pentru repararea bijuteriilor.

Desigur, atunci când oamenii cumpără bijuterii din aur sau argint într-un magazin, vor să fie plăcute ochiului. Dar, din păcate, acest lucru nu funcționează întotdeauna.

Mai mult, pentru a schimba și returna bijuterii, trebuie să contactați exact magazinul de unde au fost achiziționate. Această întrebare trebuie rezolvată doar oficial cu proprietarul lanțului de vânzare cu amănuntul.

Concluzie

Aș dori să spun încă o dată despre regulile de returnare a bijuteriilor în magazin. În acest caz, cumpărătorii nu trebuie să se teamă să-și afirme drepturile dacă bijuteriile se dovedesc a fi defecte. Pentru a returna un produs defect in magazin, trebuie sa ii contactati cu o chitanta care confirma faptul cumpararii. Mai mult, dacă produsul nu este acceptat, atunci trebuie să scrieți o reclamație adresată proprietarului sau directorului magazinului. Dacă nu primiți un răspuns, contactați autoritatea judiciară.

Înainte de a cumpăra, ar trebui să inspectați cu atenție produsul pentru defecte. Dacă apar probleme, știți că puteți contacta oricând magazinul și, în baza legii, rezolvați problema reparațiilor în garanție sau a rambursării bijuteriilor.

Ce spune legea despre returnarea bijuteriilor?

Conform legii, bijuteriile pot fi schimbate sau returnate doar dacă bijuteriile se dovedesc a fi de proastă calitate. În același timp, nu este necesar să aveți o chitanță și o etichetă cu informații despre produs (dar, desigur, este de dorit). Cumpărătorul are dreptul de a contacta magazinul timp de cel puțin șase luni de la cumpărare. Daca perioada de garantie nu este indicata pe produs, atunci puteti prezenta bijuteriile defecte in termen de doi ani. In cazul in care produsul se constata ca este defect, magazinul este obligat sa returneze costul integral al produsului.

Când ar trebui să returnați bijuteriile?

Dacă ceasul achiziționat a încetat să funcționeze după câteva zile, lanțul sau brățara s-a rupt literalmente în a doua zi după cumpărare și pietrele au căzut din inel foarte curând, iar toate acestea nu s-au întâmplat ca urmare a influențelor mecanice din cauza defecțiunii. al proprietarului, atunci puteți contacta în siguranță magazinul de unde a fost achiziționat.produs achiziționat. În plus, există cazuri individuale când se dovedește că standardul indicat pe bijuterii nu corespunde cu adevăratul standard al aurului.

Ce pași trebuie să faceți pentru a returna un produs?

Pentru a returna bijuteriile, în primul rând, ar trebui să mergeți la magazinul de unde a fost făcută achiziția și să discutați cu vânzătorul sau managerul. Poate fi necesar să depuneți o reclamație scrisă și să trimiteți produsul spre examinare pentru a determina motivele defectului. Examinarea trebuie efectuată pe cheltuiala magazinului. De asemenea, returnarea va fi mai rapidă dacă contactați societatea de protecție a consumatorilor.

Uneori, arătând abilitățile diplomatice adecvate, poți conveni într-un magazin să schimbi un produs care dintr-o dată nu ți-a plăcut sau nu ți se potrivea. Dacă cumpărați un inel sau o brățară cadou, este mai bine să discutați imediat despre o posibilă înlocuire dacă dimensiunea nu este potrivită. În plus, unele magazine care vând bijuterii pot stabili reguli pentru returnarea articolelor care nu au legătură cu defecte. Deci, puteți returna bijuteriile în termen de două săptămâni de la data achiziției, asigurați-vă că aveți o chitanță de la magazin și o etichetă la dvs. În astfel de cazuri, cumpărătorului i se poate cere să plătească o anumită penalitate.