Reguli pentru salutări, prezentări și întâlniri. Alla Sorokina elementele de bază ale comunicării în afaceri. Reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri. Eticheta de vorbire

Profesor. În viață va trebui să cunoști mulți oameni. Ne întâlnim și ne despărțim, ne cunoaștem și facem cunoștințe, contactăm pe cineva și răspundem solicitărilor. Cum să faci asta corect, ca să nu șochezi pe nimeni cu ignoranța ta, pentru a fi plăcut cu oamenii și a te simți încrezător în orice societate?

1 student. Când se întâlnesc, tinerii sunt prezentați bătrânilor sau se prezintă.

2 elev. Juniorul în funcție (subordonat) se prezintă seniorului (șeful).

1 student. O femeie de orice vârstă și poziție nu se prezintă niciodată mai întâi unui bărbat. Excepția este dacă această femeie este studentă, iar bărbatul este profesor emerit.

2 elev. Când prezinți pe cineva sau cineva te prezintă, încearcă să privești cealaltă persoană în față. Zâmbet. Un zâmbet îți pune întotdeauna în largul interlocutorului, mai ales dacă este sincer.

1 student. O cunoștință începută cu un zâmbet prietenos va avea cu siguranță o continuare bună.

2 elev. Persoana căreia i s-a prezentat celălalt este prima care îi oferă mâna.

1 student. Femeia întinde mâna către bărbat, cea mai mare către cel mai tânăr (nu uitați, dacă vă cunoașteți deja, acest lucru se face invers).

2 elev. Cel care tocmai a fost prezentat așteaptă cu calm până poate răspunde în sfârșit printr-o strângere de mână reciprocă.

1 student. Când un bărbat este prezentat, el trebuie să stea în picioare. O doamnă se trezește doar dacă întâlnește o femeie mult mai în vârstă sau un bărbat foarte respectabil din toate punctele de vedere.

2 elev. În vizită, gazda (proprietarul) casei le prezintă pe oameni.

1 student. Dacă întârziați, cereți scuze. Proprietarul casei vă va prezenta tuturor deodată și vă va așeza pe un loc gol.

2 elev. Sub nicio formă nu vă salutați mai întâi prietenii sau vechii cunoștințe, lăsându-i pe toți ceilalți nesupravegheați.

1 student. Întârziatul ajunge apoi să-și cunoască cei mai apropiați vecini de la masă.

2 elev. Soția îl reprezintă de obicei pe soț. De asemenea, este prima care o salută pe amantă și pe proprietar.

1 student. Dacă nu există nimeni care să vă prezinte, atunci ar trebui să vă oferiți pur și simplu mâna și să vă identificați clar.

2 elev. Ei își prezintă rudele cu cuvintele: „sora mea”, „soția mea”, „fiul meu”.

1 student. Întâlnirea cu mama și tatăl este o excepție de la această regulă: părinții sunt prezentați cunoscuților, dar nu invers.

2 elev. Când prezentați o persoană, ar trebui să îi pronunțați clar numele și prenumele.

1 student. În rândul colegilor, este destul de acceptabil să folosești doar prenumele atunci când te întâlnești cu cineva.

2 elev. Când întâlniți pe cineva, nu spuneți: „Acesta este prietenul meu”. Acest accent pe relațiile personale poate să-i jignească pe alții. Spune doar numele.

Profesor. Care sunt regulile de circulație? Modul în care vă adresați interlocutorului depinde de circumstanțele specifice și de relația pe care o aveți cu acea persoană.

3 elev. Adresarea „tu” vorbește în primul rând despre propria ta cultură. Și, desigur, subliniază respectul tău față de persoana cu care vorbești.

4 elev. În unele țări, inclusiv în anumite regiuni ale Rusiei, este încă obișnuit să se adreseze părinților ca „tu”.

3 elev. Dar cel mai adesea acest pronume politicos este folosit atunci când comunicați cu străini și persoane necunoscute, cu persoane în vârstă și într-un cadru oficial.

4 elev. O persoană cu adevărat educată va folosi această formă de adresă indiferent cui i se adresează: un superior sau un subordonat, o persoană mult mai în vârstă sau mai tânără decât el, un bărbat sau o femeie.

3 elev. Adresa „tu” nu te va umili în niciun caz, chiar dacă o folosești într-o conversație cu o persoană care nu-ți place, cu rivalul sau chiar cu inamicul tău.

4 elev. Astăzi, la fel ca acum o sută de ani, familiaritatea pripită este la fel de neplăcută pentru mulți oameni ca și importunitatea excesivă. Prin urmare, nu vă grăbiți să vă familiarizați cu noii cunoștințe.

3 elev. Nu există reguli clare cu privire la modul de a trece la „tu”. Depinde de multe motive.

4 elev. Nu te grăbi să-ți transformi noua cunoștință în prietenie. Acest lucru poate părea intruziv.

3 elev. Este convenabil să aveți cărți de vizită. Prezentând o carte de vizită, îi vei arăta noii tale cunoștințe dorința de a menține contacte de afaceri și personale în viitor. În același timp, acest lucru nu-l va obliga la nimic.

4 elev. Vă puteți adresa unui străin cu cuvintele: „cetățean”, „domn”, „fată”, „tânăr”...

3 elev. Sincer să fiu, în Rusia de astăzi nu există o formă stabilită de astfel de tratament. Și trebuie să recunoaștem că unele dintre cuvintele menționate nu au succes în totalitate în cazuri specifice.

4 elev. De aceea apelăm adesea la un străin pur și simplu cu expresia: „scuză-mă...” sau „scuză-mă...” sau „fii atât de amabil...”.

Profesor. Să vorbim despre regulile de salutare. Felul în care vă salutați spune multe despre cultura voastră. Salutare - urare căi diferite reciproc o zi buna, dimineata sau seara, sanatate, succes, bunatate si prosperitate.

5 elev. Alegeți formula de salut care este cea mai potrivită pentru situația dată. În salutul dvs., încercați să vă exprimați prietenia și simpatia.

6 elev. Pronunțați-vă cuvintele clar, nu vă grăbiți. Zâmbește-i persoanei cu care vorbești.

5 elev. Primul care salută:

6 elev. Un bărbat cu o femeie.

5 elev. Cel mai mic este cu cel mai mare.

6 elev. În trecere - cu statul nemișcat.

5 elev. Salutările (cum ar fi rămas-bun) sunt de obicei însoțite de gesturi: o strângere de mână, ridicarea unei mâini, darea din cap, plecarea.

6 elev. O strângere de mână este un gest tradițional, simbolic. În cele mai vechi timpuri, obiceiul de a prezenta mâna dreaptă în salut era dictat de necesitatea de a arăta că nu era nicio armă în ea.

5 elev. În zilele noastre, poți să faci fără o strângere de mână. Dar dacă vă place această formă de salut, amintiți-vă: strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică (mai ales cu o femeie), nici prea moale sau lipsită de viață.

6 elev. Dă-ți mâna într-un gest liber și încrezător. Strângerea de mână ar trebui să fie scurtă.

5 elev. Dacă, la intrarea într-o cameră cu mai multe persoane, vrei să dai mâna cu o singură persoană, eticheta este să fii sigur că îți întinzi mâna tuturor celorlalți.

6 elev. Când se întâlnește pe stradă, o femeie nu își poate scoate mănușa când o salută; un bărbat trebuie să facă acest lucru.

5 elev. Când un bărbat este prezentat unei femei, ea este prima care îi oferă mâna ei. Și persoanele în vârstă au prioritate în acest sens.

6 elev. Îți poți saluta cunoștințele în timp ce stai la o masă într-un restaurant sau cafenea doar dând din cap.

5 elev. Bătrânii și femeile se înclină aplecându-se ușor și ridicându-se de pe scaune.

6 elev. Dacă ești în compania unei doamne, atunci nu este nevoie să te ridici.

5 elev. Salutările zgomotoase sunt considerate o încălcare a etichetei. Nu atrageți atenția tuturor celor prezenți asupra aspectului și salutului dvs.

6 elev. Salutarea este o modalitate complet decentă și acceptabilă de a intra într-o conversație sau de a face o cunoștință.

Profesor. Ați fost nevoit vreodată să vă schimbați atitudinea față de o persoană doar pentru că ați văzut incapacitatea lui de a se comporta în societate?

Nu există fleacuri în etichetă, așa că ar trebui să te străduiești întotdeauna să dai dovadă de politețe maximă. Pentru a cunoaște pe cineva sau pentru a prezenta pe cineva, trebuie să te prezinți (să te prezinți), adică să dai numele de familie, prenumele, patronimul. Deci, primul pas pentru a face conexiuni este introducerea.

Dacă o persoană vizitează o instituție sau un funcționar pentru afaceri oficiale sau personale, trebuie să se prezinte înainte de a începe o conversație de afaceri. O introducere este, de asemenea, necesară dacă trebuie să contactați un străin cu privire la orice problemă. Nu ar trebui să vă prezentați dacă o persoană se îndreaptă către o altă persoană cu o întrebare despre cum să ajungeți undeva într-un oraș necunoscut sau renunță la locul său unei femei, unei persoane în vârstă sau unei persoane cu dizabilități în metrou, troleibuz, autobuz sau tramvai.

Eticheta de salut. Există o serie de reguli de etichetă general acceptate care trebuie urmate în timpul introducerilor și cunoștințelor. Astfel, un bărbat, indiferent de vârstă și poziție, se prezintă întotdeauna în primul rând unei femei. Bărbații și femeile care sunt mai tineri în vârstă sau în funcție ar trebui prezentați ca mai în vârstă, și nu invers. Cu poziție (rang) egală, o persoană mai tânără se prezintă unei persoane în vârstă, o subordonată unui superior, o persoană se prezintă unui cuplu, unui grup, unei societăți, chiar și o femeie se prezintă cuplu căsătorit primul.

Când în societate (oaspeți) o persoană este prezentată mai multor deodată, de obicei îi strigă cu voce tare numele de familie și prenumele. Persoana care este introdusă face o ușoară plecăciune în fața întregii societăți. Nu este obișnuit să te înclini în fața fiecăruia separat.

Eticheta comportamentală – dacă cineva prezintă două persoane, trebuie să numească persoanele pe care le prezintă. Nu le puteți aduce unul la altul și spune: „Cunoașteți-vă”, obligându-i să se identifice. Nu este politicos.

Dacă trebuie să prezentați o femeie unui bărbat, ar trebui să spuneți, adresându-se femeii, de exemplu: „Nina Ivanovna, permiteți-mi să vă prezint lui Filip Konstantinovici” sau „Permiteți-mi să vă prezint: acesta este Filip Konstantinovici”.

Când se adresează oficialilor cu statut de stat sau cu grad militar, diplomatic sau religios, de regulă, aceștia nu își menționează numele. Ei spun: „Domnule Președinte”, „Domnule Prim-ministru”, „Domnule General” (fără a numi gradul complet, spuneți „General-maior”, „General-locotenent”, etc.).

Dacă sunteți om de știință, atunci este potrivit să spuneți pur și simplu „Dr. Warron”, „Profesor Kapitsa”. Eticheta prevede și un detaliu atât de remarcabil: atunci când se adresează oficial, de obicei este puțin „promovat” în funcția sa. Astfel, un locotenent colonel este numit „domnul colonel”, un trimis este numit „domnul ambasador”, iar un ministru adjunct este numit „domnul ministru”.

La introducerea personalului militar, gradul lor militar este indicat, de exemplu: „Tovarășe (domnul) general, permiteți-mi să vă prezint pe colonelul Kuznetsov”.

Eticheta comportamentală – dacă prezentatorul prezintă persoane de aceeași vârstă și sex, trebuie să prezinte o persoană mai puțin familiară cu una mai familiară.

Membrii familiei lor sunt prezentați, de regulă, fără a-și numi numele de familie, de exemplu: „Fedor Stepanovici, permiteți-mi să vă prezint fiului meu Konstantin”.

Când vizitați, seara, cine și alte evenimente similare, este mai bine să apelați la ajutorul unui intermediar dintre oaspeții familiari sau membrii familiei gazdei pentru prezentări. Totuși, dacă nu există nicio persoană care să te poată prezenta, te poți prezenta. Dacă cineva ți se prezintă, ar trebui să răspunzi cu numele tău de familie.

Eticheta conversației - după prezentări, noi cunoscuți fac schimb de salutări și, în cele mai multe cazuri, strângeri de mână. Primul care îi dă mâna este cel căruia i se prezintă noua cunoștință. Ar trebui să-ți oferi mâna ultimul moment, mersul cu mâna întinsă sau strângerea mâinii peste masă nu este acceptată.

Dacă o femeie sau un senior în funcție sau vârstă nu își oferă mâna, ar trebui să vă înclinați ușor. Este lipsit de tact să extinzi câteva degete sau vârfurile degetelor în loc de o mână. Ca regulă generală, ar trebui să întindeți mâna dreaptă pentru a da mâna. Dacă dintr-un motiv oarecare este ocupat sau deteriorat (într-un bandaj), vă puteți întinde mâna stângă, dar după ce și-a cerut scuze.

Eticheta comportamentală - o strângere de mână nu trebuie să fie prea puternică sau, dimpotrivă, prea slabă. Este indecent să strângi mâna și nu este recomandat să o strângi cu ambele mâini.

Dacă un bărbat stă în picioare în momentul spectacolului, trebuie să se ridice. O femeie poate să nu stea în picioare decât dacă este prezentată unei doamne semnificativ mai în vârstă decât ea ca vârstă sau poziție.

Orice performanță este însoțită de o ușoară plecăciune. Ar trebui evitate plecările adânci, mișcările bruște și clinchetul călcâielor.

După prezentare, persoana căreia i se prezintă noua cunoștință își spune numele de familie și adaugă „Foarte drăguț”. "Încântat de cunoştinţă". Persoana care este prezentată nu ar trebui să spună acest lucru în momentul introducerii. Noile cunoștințe, de regulă, schimbă câteva cuvinte și se angajează într-o scurtă conversație. Inițiatorul unei astfel de conversații este o persoană de rang și poziție superior sau o femeie.

Este de preferat să te adresezi unei femei prin numele de familie al soțului ei. În numele dificil de pronunțat și complexe, puteți face fără acest lucru folosind forma internațională „doamnă”.

În comunicarea umană, salutările sunt de mare importanță ca semne externe de respect. Când vă întâlniți, se obișnuiește să salutați nu numai oameni familiari, ci și străini dacă trebuie să îi contactați cu orice întrebare sau cerere. În același timp, strângerile de mână nu sunt schimbate.

Există anumite reguli de etichetă în ceea ce privește nu numai formele de salutare, ci și condițiile în care este cel mai potrivit să se folosească una sau alta. Tinerii sunt obligați să-și întâmpine mai întâi bătrânii, la fel ca un bărbat - o femeie, o persoană de grad junior (funcție oficială) - un bătrân, o persoană care întârzie - o persoană care așteaptă, cineva care intră - cei prezenți etc. Totuși, o femeie, care intră într-o cameră în care s-au adunat deja oaspeții, ar trebui să fie prima care să-i întâmpine pe toți cei prezenți, fără să aștepte ca bărbații să o întâmpine. Bărbații, la rândul lor, nu ar trebui să aștepte ca o femeie să vină la ei și să le salute. Este mai bine dacă bărbații se ridică și o întâlnesc la jumătatea drumului.

La plecare, o femeie ar trebui să fie și prima care își ia rămas bun. Persoanelor de rang, vârstă, funcție egale li se poate recomanda să urmeze sfaturile exprimate de contele A.A. Ignatiev, autorul celebrei cărți „50 de ani în serviciu”; „Din doi ofițeri de același rang, cel care este mai politicos și mai educat este primul care salută.” Apropo, această prevedere este cuprinsă în regulamentele militare franceze din vremuri trecute.

La intrarea într-o cameră în care sunt oaspeți invitați de proprietar, o persoană trebuie să întâmpine fiecare persoană prezentă separat sau pe toate deodată. Când vă apropiați de masă, salutați pe toți cei prezenți și, luându-vă locul, salutați-vă din nou vecinii de la masă. Cu toate acestea, nu este necesar să dați mâna în ambele cazuri.

La recepțiile oficiale, este întâmpinată prima gazda sau gazda, urmată de doamne, mai întâi cele mai în vârstă, apoi cele mai tinere; după aceea - mai mulți bătrâni și bărbați în vârstă, iar apoi restul oaspeților. Gazda și gazda trebuie să dea mâna cu toți oaspeții invitați la casa lor.

Comportamentul este de mare importanță atunci când salutați. Ar trebui să te uiți direct la persoana pe care o întâmpini zâmbind. O impresie nefavorabilă o face o persoană care, în timp ce își întinde mâna dreaptă în semn de salut, își ține mâna stângă în buzunar, se uită în lateral, în jos sau continuă să vorbească cu o altă persoană. O astfel de nepolitețe nu încurajează o cunoaștere continuă.

Un bărbat așezat, atunci când salută o doamnă sau o persoană mai în vârstă ca vârstă sau poziție, trebuie să se ridice. Dacă salută oamenii care trec fără să intre în conversație cu ei, poate să nu se ridice, ci doar să stea în picioare.

Dacă cuplurile căsătorite se întâlnesc, mai întâi femeile se salută, apoi bărbații se salută pe femei și abia după aceea bărbații se salută.

Prima care salută o femeie care merge în compania unui bărbat este o femeie care merge (sau stă) singură.

O femeie salută mai întâi un bărbat dacă îl depășește.

Pe stradă, primul om care trece pe lângă cel care stă în picioare se înclină.

Când salută o femeie pe care o cunoaște pe stradă, un bărbat ar trebui să-și ridice pălăria sau șapca (dar să nu ia sau caciula de iarna). Dacă salutul este însoțit de o strângere de mână, bărbatul trebuie să-și dea jos mănușa, dar femeia poate să nu și-o dea jos, deoarece mănușile (mătase, pânză, puști), geanta, eșarfa, toaleta fac parte din toaleta doamnelor. Cu toate acestea, mănuși și calde manusa de piele Se recomandă ca și femeilor să-l scoată.

Mâna unei femei nu este niciodată sărutată pe stradă ca semn de salut: acest lucru se face numai în interior.

Nu se prezintă în lift, ci în prezența unei doamne, bărbații își scot pălăria.

Strângerea de mână care este obișnuită aici și în Occident la întâlnirea sau prezentarea unui bărbat și a unei femei în țările musulmane este absolut nepotrivită. Islamul nu acceptă nici măcar contactul simplu între persoane de diferite sexe dacă nu sunt rude prin sânge. Nu este obișnuit nici ca popoarele din Asia de Sud-Est să dea mâna.

Cuvintele cu care oamenii se adresează unii altora ca semn de salut atunci când se întâlnesc ar trebui să fie întotdeauna prietenoase și binevoitoare. Dar astăzi, în vremurile noastre tulburi, nu numai salutările, ci și felul în care oamenii se adresează unii altora lasă de dorit. Cuvinte precum „cetățean” și „tovarăș” dispar din vocabularul nostru (nu ne vom opri asupra motivelor). La cozi, pe stradă, în mijloacele de transport, a apărut o nouă adresă - „bărbat”, „femeie”. Nu din cauza unei vieți bune și nici din cauza unei culturi personale înalte oamenii au început să se adreseze unii altora în funcție de gen.

Și în sfârșit: când te adresezi unui străin, ar trebui să spui întotdeauna „Tu”. Te poti adresa doar persoanelor apropiate tau, familiei, rudelor (daca sunt mai mici sau de varsta ta), copiilor si prietenilor. Într-un număr limbi straine, în special, în engleză nu există deloc „tu”.

Cerințele de etichetă trebuie respectate chiar și atunci când nu corespund dorințelor unei persoane, indiferent de starea de spirit și de starea sa psihologică la un moment sau altul. Așa că, de exemplu, atunci când întâlnești o cunoștință, trebuie să-l saluti, indiferent de ce simți pentru el; în vizită, în primul rând trebuie să saluti gazda, chiar dacă ai o relație tensionată cu ea.

__________________________________________

dupa disciplina:

Etica și eticheta profesională

pe tema:

Forme de etichetă de prezentare, salutări, rămas-bun

Efectuat:

Admis:

- 2010

INTRODUCERE ………………………………………………………………………………… 3

CONCEPTUL DE ETICĂ DE VORBIREA……………………………………………………….4

PROCEDURA PENTRU INTRODUCERI ȘI CUNOAȘTE………………………….4

SALUT……………………………………………………………………….6

Strângerea de mână…………………………………………………………………………………8

Adio……………………………………………………………………….9

CONCLUZIE………………………………………………………………………..10

RESURSE UTILIZATE……………………………………………………………………………….11

INTRODUCERE

Întotdeauna au existat și vor rămâne relații în viață care oferă cea mai mare eficiență în îndeplinirea funcțiilor profesionale. Participanții la orice interacțiune încearcă întotdeauna să mențină cele mai optime forme ale acestei interacțiuni și reguli de comportament. Într-o companie cu o imagine stabilită, un nou venit va fi cu siguranță obligat să respecte cu strictețe regulile dovedite și dovedite ale comunicării în afaceri, deoarece acestea facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale și contribuie la atingerea obiectivelor stabilite, indiferent dacă noului venit îi place. aceasta. Într-un grup sau altul oameni de afaceri Se dezvoltă anumite tradiții, care dobândesc în timp forța principiilor morale și constituie eticheta unui anumit grup, comunitate, iar pentru o comunicare adecvată este necesară respectarea regulilor comunicării verbale.

CONCEPTUL DE ETICĂ DE VORBIREA

Eticheta de vorbire este un set de reguli, principii și forme specifice de comunicare. Cuvântul „etichetă” este de origine franceză și tradus înseamnă etichetă, etichetă, ceremonie, i.e. ordinea oricărei ceremonii. A intrat în limba rusă în secolul al XVIII-lea ca un set de reguli adoptate la curțile monarhilor. În prezent, conceptul de etichetă de vorbire este interpretat ca norme culturale de comunicare și comportament acceptate în societate. Eticheta vorbirii este sinonimă cu cultura comunicării. În raport cu sfera munca sociala Acesta este un set de norme de comunicare culturală de afaceri.

În eticheta de vorbire există o anumită tehnologie pentru a conduce o conversație, conversație, negocieri. Și este asociat cu manierele de afaceri de a se întâlni, de a se adresa, de a saluta și de a-și lua rămas bun. Normele culturale ale etichetei de vorbire presupun ordonarea recunoștinței, urărilor, scuzelor, cererilor, invitațiilor și sfaturilor. Conținutul unei conversații de afaceri, pe lângă discutarea unor probleme practice specifice, presupune capacitatea de a exprima corect consolarea, condoleanțe, precum și de a formula un compliment, aprobare și chiar dezacord.

PROCEDURA PENTRU INTRODUCERI ȘI INTRODUCERI

Loc de întâlnire

Regulile bunelor maniere (și reguli de baza siguranță!) nu recomandăm întâlnirea cu străini:

· pe strada;

· în transport;

· într-un restaurant, teatru, muzeu;

· și alte locuri publice.

Pe de o parte, este indecent să-ți impuni compania unui străin. S-ar putea să nu fie complet dispus să comunice cu tine.

Pe de altă parte, a face cunoștință cu prima persoană pe care o întâlnești este, de asemenea, imprudent și uneori periculos! Nu știi niciodată cine se va dovedi a fi această persoană.

Atunci cum să facem cunoștință?

Conform regulilor decenței, precum și conform normelor de zi cu zi, pentru a cunoaște pe cineva ai nevoie de un intermediar în persoana unui prieten comun. Trebuie să-l contactați pentru a fi prezentat persoanei pe care doriți să o întâlniți.

Când ești prezentat (acest lucru se aplică atât bărbaților, cât și femeilor), atunci, prin reacția noii tale cunoștințe, vei putea înțelege dacă dorește să continue cunoștințele. Și dacă îi vezi răceala, nu ar trebui să insisti să continui relația.

Cum să vă prezentați oamenii unii altora

Regulile de bază sunt următoarele: cu cuvintele „Permiteți-mi să vă prezint...”, „Permiteți-mi să vă prezint...”, „Olya, faceți cunoștință...”

1. Un bărbat este prezentat unei femei.

2. Tinerii sunt prezentati persoanelor în vârstă.

3. Oaspeții care sosesc mai târziu sunt pentru cei care au sosit mai devreme.

Dacă oaspeții sosesc unul după altul și nu ai timp să-i prezinți unul altuia, ruda sau prietenul tău bun își poate asuma această responsabilitate.

După ce a escortat oaspetele în cameră, tuturor li se spune numele său, după care numele celorlalți sunt chemați acestui oaspete.

Dacă sunt doar câțiva invitați, îi puteți prezenta pe toți separat.

În timp ce se prezintă, bărbații se ridică.

Femeile pot rămâne așezate cu excepția cazului în care oaspetele care intră este mult mai în vârstă decât ele sau ocupă o poziție înaltă.

Dacă două femei se întâlnesc de diferite vârste, este corect, întorcându-se către o femeie mai în vârstă, să spună: „Să vă prezint...” - și spuneți numele și prenumele celui mai tânăr, apoi numiți femeia mai în vârstă. Cu alte cuvinte, vârsta și autoritatea au un avantaj incontestabil în acest caz. Același principiu al respectului accentuat determină norma de cunoștință, în care un bărbat este de obicei prezentat unei femei, sau un angajat unui manager. Dacă trebuie să prezentați colegi sau persoane cu statut egal, este mai bine să vă prezentați mai întâi pe cineva mai apropiat, de exemplu, sora dvs. - prietenul dvs.

Când este necesar să reprezinte mai multe persoane în același timp o persoana cunoscuta, onorata, atunci numele lui de familie nu se pronunta deloc (se presupune ca toata lumea il stie).

Al lor soție, soț, fiică, fiu Ne prezentăm cu cuvintele: „Soția mea”, „Fiica mea”. Să-ți cunoști mama și tatăl este o excepție de la această regulă: îi prezentăm părinților noștri pe toți cei pe care îi cunoaștem, și nu invers.

Este foarte util, atunci când vă prezentați cunoscuților, să adăugați, de exemplu, următoarea precizare: „Prietenul meu N este chirurg, iar acesta este Z, prietenul meu de la institut”.

Când prezentați o persoană, ar trebui să îi pronunțați numele de familie clar și distinct. Aș dori în special să avertizez împotriva amestecului sau a punerii unui accent inexact.

Precizări de genul: „Domnul N este fratele celebrului actor Z!”

Pentru persoanele care nu au încredere în memoria lor în ceea ce privește numele altor persoane, este recomandabil să ofere: „Te rog să mă cunoști...” Și apoi să te bazezi pe inițiativa altcuiva. Acest mod de prezentare este destul de acceptabil.

Dacă se alătură unei societăţi deja adunate persoană nouă, rostește-i cu voce tare numele de familie; restul, dându-i o mână de ajutor, își spun al lor.

Ai de gand sa transport public cu un prieten și la una dintre opriri prietenul tău se urcă în trăsură? Este necesar să vă prezentați însoțitorii? Dacă schimbi doar câteva cuvinte cu noul venit, atunci nu trebuie să-l prezinți prietenului tău, dar nu uita să faci asta în cazul în care conversația devine generală.

Unul dintre membrii familiei tale vine la serviciu. Ar trebui prezentată angajaților? Nu neapărat dacă ai o relație pur oficială cu ei.

La locul de muncă. Noul angajat este prezentat echipei de către manager. Vechii angajați îl aduc la curent pe noul venit și se comportă în așa fel încât acesta din urmă să se simtă confortabil în noul loc în câteva zile. Noul venit nu ar trebui să fie la curent cu relațiile personale complexe dintre unii angajați, precum și cu nemulțumirile reciproce.

Forma de a se adresa între membrii aceleiași echipe depinde de gradul simpatiilor lor prietenoase și de tradițiile consacrate. Dar, în orice caz, este inacceptabil să te adresezi unui prieten doar după numele de familie.

Viața într-o casă de vacanță este caracterizată de forme oarecum simplificate de întâlnire. Cuvintele „Lasă-mă să-ți văd cartea” pot începe o comunicare strânsă.

Într-un astfel de mediu, cel mai bine este să te prezinți colegilor de cameră și de masă. Cunoașterea generală și crearea unei atmosfere bune sunt facilitate de serile „de cunoaștere”, care sunt frecvente în unele case de vacanță.

În rândul bărbaților și femeilor tineri de aceeași vârstă, este destul de acceptabil să se folosească numai prenume atunci când se întâlnesc.

Dar apoi am fost prezentați. Cum se procedează? Dacă persoana care ne-a prezentat a spus deja numele nostru de familie, atunci nu ar trebui să îl repetăm ​​atunci când ne oferim mâna.

Primul care îi dă mâna este persoana căreia i s-a prezentat celălalt, adică o femeie își întinde mâna unui bărbat, un senior la un junior, un lider către un subordonat. Persoana prezentată așteaptă cu răbdare, gata să întindă o mână, dar nu se grăbește să facă acest lucru.

Când un bărbat este prezentat, el se ridică întotdeauna în picioare. O femeie face acest lucru numai dacă este prezentată unei femei mult mai în vârstă sau unui bărbat de vârstă și poziție respectabilă. Fetele sub 18 ani se ridică întotdeauna când se întâlnesc cu adulții.

Stăpâna casei se ridică mereu în picioare pentru a saluta oaspetele, indiferent de sexul și vârsta acestuia.

Dacă unul dintre invitați sosește târziu, când toată lumea stă deja la masă, gazda ar trebui să-l prezinte tuturor deodată și să-l așeze pe un loc gol. Întârziatul poate apoi să-și cunoască cei mai apropiați vecini la masă.

Când se întâmplă să întâlnești o cunoștință pe stradă care se plimbă în compania unei femei pe care nu o cunoști, ar trebui să te înclini și să-i lași cunoștinței dreptul de a decide ce să facă mai întâi - să te saluti sau să-ți prezinte femeia.

Dar dacă este nevoie să fii reprezentat și nu există nimeni în apropiere în societate care să te ajute cu asta? Trebuie doar să-ți oferi mâna și să-ți spui numele de familie - clar și distinct.

Deoarece vorbim despre nume de familie, trebuie remarcat faptul că o memorie bună pentru nume de familie ajută adesea în viață. O persoană al cărei nume ne amintim repede mulți ani mai târziu se simte flatată. Cu toate acestea, există adesea persoane ale căror nume de familie dispar cu încăpățânare din memorie. Dacă te găsești în situație similară, te sfătuiesc să proslăviți în așa fel încât acest viciu să nu fie observat. Dar dacă ești complet ghinionist și nu ai ieșire, va trebui să recunoști: „Îmi pare rău, mi-am uitat numele de familie”. În astfel de cazuri, este o idee bună să dezamorsați situația cu un fel de glumă.

La memorie proastă uneori se întâmplă să facem cunoștință cu chipuri a doua oară. Aici este mai bine să nu-ți dai numele de familie, chiar dacă mai târziu se dovedește că nu ai cunoscut această persoană, decât să te expui riscului de a auzi ca răspuns: „Ne cunoaștem deja”.

Pe de altă parte, dacă ne grăbim cu bucurie către o cunoştinţă, iar el ne priveşte cu ochi înspăimântaţi, de neînţeles, este mai bine să nu întrebăm: „Nu mă recunoaşteţi?” Întrebarea pune o persoană care nu ne recunoaște într-o poziție incomodă. Poți să remarci discret, parcă apropo: „Ne-am întâlnit în Lipki”. Un astfel de indiciu îl va ajuta pe partenerul tău să-și dea seama cu cine vorbește.

O femeie la serviciu nu încetează să fie femeie. Bărbat bine manier iar la slujbă va lăsa o femeie să meargă înainte, să-i țină ușa, să excludă folosirea expresiilor tăioase și a cuvintelor nepoliticoase în prezența ei și să se ridice dacă femeia stă în picioare pentru a-i da o lumină. Dar toate formele de politețe nu ar trebui să interfereze cu principalul lucru - progresul muncii. Un bărbat poate rămâne ocupat să-i dea unei femei o haină când pleacă. Dar nu poți să nu o ajuți să se îmbrace dacă vă găsiți împreună în garderobă.

În același timp, o femeie nu ar trebui să fie jignită dacă politețea unui coleg de muncă masculin este oarecum „abreviată” în natură. Dacă un bărbat se ridică de obicei în picioare când o femeie care stă lângă el i se adresează, atunci într-un mediu de lucru s-ar putea să nu facă acest lucru.

Barbati! Nu uita că o femeie merită aceeași atenție la locul de muncă ca în orice alt cadru.

Femei! Nu abuzați de avantajul sexului frumos în condiții de muncă. Aș dori în special să avertizez împotriva argumentării dezacordurilor oficiale cu lacrimi.

Și încă un lucru: nu strică să ne amintim că desktopul nu este decorat cu genți de mână, plase, pălării și compacte cu pudră la vedere. E mai bine să le găsești un alt loc.

ridicând telefonul nu întreba: „Cine vorbește?” Acest lucru poate fi făcut doar de o secretară și apoi într-o formă mai politicoasă, de exemplu: „Pot să știu cine întreabă?” Cu toate acestea, momentan este necesar să mai faceți o notă în ceea ce privește convorbirile telefonice la locul de muncă: conduceți conversații private cât mai puțin și cât mai rar posibil de pe telefonul de la birou și, dacă este necesar, faceți-o cu voce joasă și cel mai mult. formă prescurtată. Nu este nevoie să-ți distragi atenția colegilor cu grijile tale legate de o cheie pierdută sau de o întâlnire cu o croitoare.

În unele echipe de lucru, tradiția sărbătoririi zilelor de naștere a angajaților a devenit mai puternică. Tradiția în sine este bună, dar cu cât amploarea sărbătorii este mai mică, cu atât mai bine. Toți membrii echipei nu trebuie să participe la piscină pentru a cumpăra un cadou. Doar cei care doresc să participe. În acest caz, orice constrângere este inacceptabilă. Când felicitați, puteți spune: „Un cadou de la Alexander Makeev și de la mine”.

Acceptând felicitări, ziua de naștere se ridică. Ca răspuns la felicitări, puteți oferi un răsfăț modest: cafea, prăjitură.

Nu serviți prea larg. Într-un mediu de lucru, acest lucru este nepotrivit și, în plus, obligă și pe următoarea zi de naștere să facă același lucru. Acestea sunt lucrurile care transformă uneori o tradiție bună într-un dezastru.

Dacă primești cadou dulciuri, ar trebui să-ți tratezi camarazii cu ele. Poți lua cutia cu tine doar dacă ai adus cu prudență bomboane de acasă. Florile primite cadou trebuie luate acasă.

Ziua de naștere a directorului este sărbătorită în funcție de tradiția stabilită în instituția dată. Cel mai forma potrivita felicitări managerului - așezați flori pe biroul lui. Dacă angajații doresc cu siguranță să facă un cadou, atunci lucrurile „neutre” și ieftine arată cel mai bine, de exemplu, dulciuri (dacă sunt iubiți), fructe rare, o scrumieră sau alte lucruri mici pentru un birou, un album, cărți. În grupuri mici, bine stabilite, puteți practica și cadouri precum portofel, servietă, mănuși.

Șeful instituției mai ales dacă este relativ tânără, primește angajați mai în vârstă și femei. Deși, așa cum am menționat deja, oamenii cu maniere se înclină unul față de celălalt în același timp.

La intrarea într-un departament, managerul este primul care salută. Nu există excepții de la această regulă. Angajații răspund, dar nimeni nu se ridică. Instituția nu este o școală.

În biroul său, managerul nu se ridică dacă o angajată se apropie de biroul său pentru a rezolva o problemă aflată în derulare. În cazul unei conversații lungi, șeful îi cere angajatului să se așeze.

SALUTARI

Când oamenii care se cunosc deja se întâlnesc în locuri publice, fac schimb de salutări.

Un bărbat, înclinându-se în fața unei femei, își scoate mâna din buzunar și o țigară din gură. O femeie, atunci când răspunde la un salut, poate să nu-și scoată mâinile din buzunarele hainei sau ale jachetei (deși acest obicei se întâlnește rar la femei). Când se înclină, un bărbat își ridică cofața. Acest lucru nu se aplică beretelor, șepcilor de schi, pălării de blană. Femeile se înclină înclinând din cap. Este bine dacă un zâmbet este adăugat la salut.

Este indecent pentru un bărbat să oprească o femeie pe care o cunoaște pe stradă. Singura excepție este o problemă urgentă. Acest lucru este acceptabil chiar și în relațiile complet amicale. O femeie se poate opri pentru a schimba câteva cuvinte cu un cunoscut bărbat.

Când două cupluri se întâlnesc pe stradă, mai întâi femeia salută femeia, apoi femeile salută bărbații și abia apoi bărbatul salută bărbatul. Necunoscuții pot fi opriți pe stradă doar de dragul unor informații scurte. Ar trebui mai întâi să vă ceri scuze pentru deranjament și, după ce primiți un răspuns, să vă mulțumesc.

Nu este potrivit ca un bărbat care merge pe stradă în compania unei femei să o lase în pace pentru a se apropia el însuși de un cunoscut. Dacă este absolut necesar, ar trebui să-l prezinți însoțitorului tău.

Bărbatul se înclină întâi în fața femeii, cel mai tânăr în fața bătrânului și cel care trece pe lângă cel care stă în picioare.

Prima care salută este o femeie care se plimbă cu un bărbat, o femeie care merge singură sau cu o altă femeie.

Ne alăturăm mereu să salutăm persoana în compania căreia ne aflăm.

În condiții egale, persoana care este mai politicoasă salută primul.

Una dintre condițiile pieței externe este de a crea în ochii unui potențial partener imaginea unei persoane încrezătoare în sine, care știe să se comporte în societate fără a provoca nedumerire și un zâmbet disprețuitor cu acțiunile sale.

Prin urmare, este necesar să învățați codul de conduită adoptat pentru oamenii bine crescuți din toate țările. Acest cod include patru reguli de bază: politețe, naturalețe, demnitate și tact.

Politețea presupune, în primul rând, salut. Din cele mai vechi timpuri, oamenii și-au arătat un respect deosebit unul față de celălalt prin salutări.

Formele de salutare variază enorm în diferite țări. Dar cu toată varietatea de salutări, eticheta internațională este fundamental aceeași: atunci când oamenii se întâlnesc, își doresc reciproc bine și prosperitate, sănătate, succes în muncă, bună dimineața, după-amiaza sau seara.

Fiecare națiune, fiecare grup social are propriul mod de a saluta. De exemplu, în Est, o trăsătură caracteristică a salutului este înclinarea corpului în timp ce simultan aruncarea brațului înainte.

Europenii, când salută, de obicei își ridică ușor pălăria cu mâna stângă și fac o ușoară plecăciune cu capul.

Este necesar să înțelegeți cu fermitate următoarele reguli de etichetă cu privire la salutări.

După ce a intrat într-o cameră în care sunt oameni, persoana care intră salută toți străinii cu o înclinare a capului și dă mâna cu cei cu care este deja familiar.

Salutările pe stradă constau într-o înclinare ușoară fără nicio exclamație, cum ar fi „Bună ziua”. Salutările zgomotoase și neîngrădite reprezintă o încălcare a etichetei. Nu ar trebui să vă fluturați pălăria sau să strigi peste stradă. Un gest simplu, un zâmbet ușor exprimă respect și respect. Un militar, salutând o femeie sau un bărbat, fără să-și dea jos șapca, pune mâna sub vizor. Atât bărbații, cât și femeile îl salută pe șofer mai întâi când se urcă într-un taxi. Acest lucru nu se face dacă șoferul este un șofer de transport comun. O expresie de politețe ar trebui să vină din partea clientului atunci când acesta intră într-o coaforă, studio, atelier de reparații de încălțăminte și alte servicii pentru consumatori.

Așezați la o masă dintr-o cafenea sau un restaurant, îi întâmpină pe cunoscuți doar cu un semn din cap. Bărbatul, înclinându-se femeii, se ridică de pe scaun. Doar bărbatul se ridică dacă se apropie de el o femeie.

Oamenii se salută respectând următoarele reguli.

Un bărbat salută o femeie, unul mai tânăr salută pe unul mai în vârstă, o femeie mai tânără salută pe o femeie mai în vârstă și un bărbat mult mai în vârstă decât ea, un angajat junior salută pe unul mai în vârstă, un membru al unei delegații salută un lider (propriul său sau unul străin).

Un bărbat ar trebui să considere un semn de respect special pentru el dacă o femeie îl salută prima.

Un bărbat salută în primul rând pe cel mai înalt în ierarhie (oficial, social sau altă bază). Când salută o femeie pe stradă, un bărbat își scoate pălăria și mănușa. Când salută pe cineva de la distanță, face o ușoară plecăciune și își atinge pălăria cu mâna, ridicând-o ușor. Dacă stă, se ridică și apoi salută. Articole pentru cap - o pălărie de iarnă, o șapcă de schi, o șapcă sau o beretă nu trebuie atinse. Un bărbat se limitează la o înclinare ușoară dacă salută de la distanță și își scoate mănușa dacă dă mâna. În toate cazurile, atunci când salută, un bărbat trebuie să scoată mănușa din mâna dreaptă; pentru femei acest lucru nu este necesar. Dacă o femeie își scoate mănușa, este un semn de respect deosebit. Aceasta ar trebui să fie norma pentru femeile și bărbații în vârstă. In orice caz, in momentul salutarii nu trebuie sa ai tigara in gura si sa nu ai mana in buzunar. Femeile își pleacă ușor capul și răspund la salut cu un zâmbet; nu pot să-și scoată mâinile din buzunarele paltoanelor sau ale jachetelor.

Salutările prin strângerea mâinii sunt întotdeauna recomandate bărbaților, iar femeilor de comun acord. Dacă cuplurile căsătorite se întâlnesc, mai întâi femeile se salută, apoi bărbații se salută pe femei și abia după aceea bărbații se salută.

Mâna unei femei nu este niciodată sărutată pe stradă în semn de salut; acest lucru se face numai în interior. Se obișnuiește să sărutăm mâna doar unei femei căsătorite. Când săruți mâna unei femei, nu ar trebui să o ridici prea sus; încearcă să te apleci.

Când strângeți mâna, nu strângeți mâna persoanei întâmpinate prea tare. Bărbații trebuie să-și amintească mai ales această regulă atunci când dau mâna femeilor.

Strângerea de mână nu este întotdeauna necesară. Când întâlniți oameni familiari pe stradă sau angajați în sediul unei instituții sau întreprinderi, când vizitatorii intră în biroul managerilor, este politicos și corect să vă limitați la un salut." Buna dimineata”, „Bună”, etc., în timp ce făcea o ușoară plecăciune a capului, zâmbind ușor.

Inițiatorul strângerii de mână ar trebui să fie aproape întotdeauna o femeie. Dar, în unele cazuri, femeile, la fel ca și bărbații, nu sunt primii care își întind mâna către oameni mult mai în vârstă decât ei în vârstă și mai înalți în funcție oficială. Există o regulă generală: bătrânul inițiază strângerea de mână, femeia dă mâna bărbatului, femeia căsătorită dă mâna femeii necăsătorite, tinerii nu trebuie să se grăbească să dea mâna mai întâi cu bătrânul sau cu femeile căsătorite.

Stăpâna casei nu trebuie să uite să strângă mâna cu toți oaspeții invitați în casa ei. O femeie în vizită trebuie să strângă mâna în semn de salut chiar și cu o persoană cu care este în condiții neprietenoase.

Situații de etichetă mai complexe

1. Dacă observați o cunoștință în depărtare (pe partea cealaltă a străzii, într-un autobuz etc.) și dacă sunteți observat, atunci trebuie să-l salutați pe cunoștință cu un semn din cap, un val al mână, un arc, un zâmbet. Nu ar trebui să strigi cu voce tare!
2. Dacă vezi un prieten care se apropie de tine, nu este nevoie să strigi „bună ziua!” de departe. Așteptați până când distanța dintre voi se reduce la câțiva pași.
3. Dacă mergi cu cineva și tovarășul tău salută un străin, ar trebui să-l saluti și tu.
4. Dacă întâlnești pe cineva cunoscut în compania unui străin, ar trebui să-i saluti pe amândoi. De asemenea, ar trebui să salutați pe toți cei din grupul pe care îl abordați.
5. Dacă mergi în grup și întâlnești pe cineva cunoscut, nu este necesar să-l prezinți celorlalți. Poți să-ți ceri scuze, să te dai deoparte pentru câteva secunde și să vorbești cu un prieten.
6. Neapărat trebuie să îi saluti pe acei oameni pe care îi întâlnești des, chiar dacă nu îi cunoști, de exemplu, vânzătorul de la cel mai apropiat magazin, poștașul sau vecinii de la ușa din față.
7. Dacă intri într-o cameră în care sunt mulți oameni, nu ar trebui să-i saluti pe toți individual, ci să spui un „bună ziua!”

STRÂNGERE DE MÂNĂ

Strângere de mână- un gest tradițional, simbolic de salut. În zilele noastre a devenit puțin suprautilizat. De exemplu, colegii care se întâlnesc în fiecare zi la locul de muncă nu trebuie neapărat să dea mâna dimineața și seara. Când îți oferi mâna, este util să nu uiți să nu i-o oferi prietenului tău într-o manieră relaxată, leneșă, de parcă ai preda o meduză pe care să o țină. Dar nici nu ar trebui să strângi mâna partenerului tău cu toată puterea, strângând-o în aer de mai multe ori. Dă-ți mâna cu un gest liber, încrezător. Strângerea ar trebui să fie scurtă.

Când salută o femeie, este posibil să nu-și scoată mănușa. O excepție poate fi o întâlnire cu o femeie mult mai în vârstă decât ea însăși. Bărbații, când se salută, poartă mănuși. Dar dacă unul dintre ei și-a luat-o pe a lui, nu se poate face nimic - celălalt trebuie să-i urmeze exemplul.

Dacă un bărbat întâmpină o femeie care poartă mănuși, poate să nu-și dea jos nici el. Excepție: mănuși groase de blană.

Obiceiul de a săruta mâna unei femei la întâlnire devine din ce în ce mai mult un lucru din trecut, rămânând o caracteristică națională a polonezilor.

Dacă, când te întâlnești pe stradă, întinzi mâna pentru a te saluta, amintește-ți că în acest caz ar trebui să ai ambele mâini fără mănuși, sau ambele cu ele. Cu toate acestea, nu ar trebui să întindeți o mână înmănușată unei femei care nu are mănuși. Când salutați un bărbat sau pe cineva mai tânăr decât dvs., nu trebuie să respectați această regulă. O femeie care salută o femeie mai tânără fără mănuși poate face și o abatere de la etichetă.

Când intri într-o cameră, trebuie mai întâi să-ți scoți mănușile și apoi să-i saluti pe cei prezenți. Desigur, nu vorbim de mănuși care completează o rochie de seară.

Trebuie să ne amintim că atunci când te prezinți – indiferent dacă te prezinți sau te prezintă cineva publicului – nu trebuie să fii primul care strânge mâna. De asemenea, nu vă apropiați de fiecare persoană prezentă și strângeți mâna. În acest caz, limitează-te la o ușoară plecăciune și vei fi atent la toți cei adunați.

Cum să salutați cunoștințele când vă întâlniți? Bărbatul salută întotdeauna prima femeie, cu cât este mai tânăr cu atât mai în vârstă. Femeia, la rândul ei, ar trebui să fie prima care o salută pe cea mai mare. Dacă o femeie în vârstă îți dă mâna în timp ce stai, ar trebui să te ridici.

DESPĂRŢIRE

Despărţire- un element de etichetă de vorbire care pune capăt oricărui tip de comunicare verbală. La fel ca și în ceea ce privește salutările, primul care își ia rămas bun este cel care pleacă, părăsește camera sau căruia îi este mai convenabil să o facă. Formele de adio, precum formele de salut, pot fi verbale („la revedere”, „toate cele bune”, etc.) și non-verbale, asociate cu adăugarea celor spuse. cuvinte ușoare plecăciune, gest cu mâna etc. Cerințe similare se aplică unei strângeri de mână: mai întâi bătrânul își întinde mâna celui mai tânăr. O strângere de mână de rămas bun care demonstrează prea multă forță, cu palma persistând în palmă, este o încălcare tipică a etichetei, dar nu ar trebui să întindeți o palmă moale, fără viață într-o manieră „barcă”; toate acestea vorbesc despre educație insuficientă. Plecarea de la birou a unui vizitator după ce a rezolvat una sau alta problemă de afaceri nu implică deloc să-și întindă mâna peste masă către interlocutorul său în semn de rămas bun. Stil bun asistent social, a avut o conversație cu o persoană în vârstă sau cu o femeie, este următorul: când vizitatorul se ridică să-și ia rămas-bun și să plece, ridică-te singur . Un vizitator în vârstă sau o femeie trebuie însoțită până la ușă, deschizând-o pentru a facilita acțiunile interlocutorului. Ca finalul unei conversații, adio îndeplinește o serie de funcții specifice. În primul rând, aceasta este respectarea obișnuită la etichetă. În al doilea rând, despărţire- un anumit act care completează un contact comunicativ. Ea rezumă într-un fel conversația și oferă o anumită garanție că ceea ce s-a spus în conversație face obiectul unei atenții suplimentare. În lipsa unei astfel de confirmări, vizitatorul este declanșat de un stereotip stabil de evaluare: din vedere, din minte...

Când vă despărțiți și vă luați la revedere, se obișnuiește să spuneți cuvinte de despărțire. Această tradiție datează din cele mai vechi timpuri. Ca o vrajă, a sunat „bună scăpare”. „Cu Dumnezeu”, și-au spus vecinii și rudele unul altuia în timp ce porneau în călătorie. Acum își iau rămas bun cu cuvintele „bon voyage”, „fii sănătos”, „la revedere”, „la revedere” (în funcție de situație).

Cel care se grăbește rostește mai întâi cuvintele de despărțire. Dar pentru a evita impresia că vrei să scapi de persoană cât mai curând posibil, nu ar trebui să spui cuvinte de despărțire bătaie.

CONCLUZIE

Comportamentul de etichetă printre cele mai multe națiuni diferite lumea, în ciuda diferențelor externe, vizibile, are multe caracteristici similare. Un fel de universale sunt niște gesturi de salut, posturi de prestigiu ridicat și scăzut, anumite moduri de exprimare ritualizată a emoțiilor, valorificare-accentuare a spațiului, precum și fenomene precum ospitalitatea și schimbul de cadouri. Se pare că această listă ar putea fi extinsă. Una dintre cele mai importante caracteristici ale universalelor în etichetă este că nu sunt transmise numai în spațiu și timp, ci și reproduse din nou, independent unul de celălalt, în diferite culturi. Universalele etnice constituie un strat de bază foarte semnificativ, s-ar putea spune chiar, în eticheta diferitelor națiuni și, într-o formă transformată, continuă să existe în societatea industrială modernă.

Multe trăsături ale comportamentului cotidian, trăsături ale comunicării cotidiene, după cum am văzut, au origini mitologice și rituale. Putem spune că eticheta este un ritual, lipsit de rigiditate și obligație și aruncat în viața de zi cu zi, dar păstrând în același timp unele dintre caracteristicile sale de fond. Eticheta, ca și ritualul, organizează comportamentul uman și comunicare interpersonală, și în așa fel încât partenerii, uneori inconștient, să ia parte la interpretarea unor scenarii mitice și poetice.

RESURSE UTILIZATE

1. Babina N. Secretele etichetei. Editura: RUSIC, 2001 - 208 p.

3. Sherrill E., Eberli Sh., Enciclopedia Etichetei Publicat: Ripol Classic, 2007. – 256s.

4. http://lingvomania.info/2006/privetstvija-i-proshhanija.html

5. http://www.etiket.ru/contact.html

Primul pas pentru a face cunoștințe este introducerea. Vă puteți prezenta personal sau printr-un intermediar. A se prezenta (a se prezenta) înseamnă a-și da prenumele, patronimul și numele. Există o serie de reguli de etichetă general acceptate care reglementează introducerea și cunoștințele: un bărbat, indiferent de vârstă și poziție, se prezintă întotdeauna în primul rând unei femei; bărbații și femeile care sunt mai tineri ca vârstă sau funcție sunt reprezentați ca mai în vârstă (după vârstă, funcție, rang); daca pozitia este egala, tanarul se prezinta batranilor; o persoană este întotdeauna prezentată cuplului, grupului sau societății (chiar și femeia este prezentată mai întâi cuplului căsătorit).

Când introduceți o persoană în societate, numele și prenumele lui sunt strigat cu voce tare: în acest caz, nu este nevoie să o aduceți la fiecare dintre cei prezenți; persoana care este introdusă face o ușoară plecăciune întregii societăți și nu fiecăruia. individual. La introducerea a două persoane, intermediarul nu trebuie doar să le aducă unul la altul și să spună „Cunoașteți-vă”, ci și să îi numească pe cei care sunt prezentați, respectiv adresându-se femeii care este mai în vârstă, ca vârstă, rang sau poziție în societate. Dacă se întâlnesc persoane de aceeași vârstă și sex, intermediarul prezintă o persoană mai puțin familiară cu una mai familiară. Membrii familiei dumneavoastră sunt prezentați (prezentați), spunând doar prenumele fără numele de familie.

Prezentările și introducerile sunt cel mai adesea însoțite de o strângere de mână. În acest caz, se aplică următoarele reguli: primul care dă o mână este cel căruia i se prezintă persoana; femeie la bărbat; mai în vârstă - mai tânără în vârstă; sef la subordonat. Dacă nu este oferită o mână pentru o strângere de mână, se face o ușoară înclinare. Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică sau prea slabă. Nu poți să-ți strângi mâna, să o strângi cu ambele mâini sau să-ți oferi doar degetele pentru o strângere de mână. Un bărbat își oferă întotdeauna mâna fără mănușă; o femeie nu poate să-și scoată mănușa.

După introducere, în semn de stabilire a cunoștințelor, se obișnuiește să se schimbe câteva fraze sau să se angajeze într-o scurtă conversație. Inițiativa unei astfel de conversații ar trebui să aparțină femeii sau cuiva mai în vârstă ca vârstă și poziție.

Regulile de salut prevăd nu numai forma lor, ci și condițiile de utilizare a uneia sau a alteia forme. Primii care salută: cei mai tineri - cei mai în vârstă, bărbatul - femeia, cei care întârzie - cei care așteaptă, cei care intră - cei prezenți. Astfel, chiar și o femeie, atunci când intră într-o societate, este obligată să-i salute pe cei prezenți, fără să aștepte salutări de la cei adunați. La plecare, femeia își ia la revedere mai întâi.

Atunci când salută o femeie sau un bătrân ca vârstă și poziție, un bărbat este obligat să se ridice în picioare sau, dacă persoana întâmpinată este doar în trecere, fără a intenționa să intre într-o conversație, să se ridice, i.e. indica starea în picioare.

Principalele cerințe pentru salutări sunt prietenia și bunăvoința. Salutările sunt de obicei însoțite de un zâmbet.

Cerințele obligatorii de etichetă presupun că acestea trebuie respectate indiferent de starea psihologică sau de alți factori personali. În vizită, gazda casei este întâmpinată în primul rând, chiar dacă ai o relație tensionată cu ea; îi salută pe toți cei pe care îi cunoști, inclusiv pe cei care îți sunt neplăcuți dintr-un motiv sau altul.

Cultura vorbirii este unul dintre principalii indicatori ai culturii generale a unei persoane. Prin urmare, cu toții trebuie să ne îmbunătățim în mod constant manierele de comunicare și vorbirea. Cultura vorbirii constă nu numai în capacitatea de a evita greșelile în vorbire, ci și în dorința de a-și îmbogăți în mod constant vocabularul, capacitatea de a asculta și înțelege interlocutorul, de a-i respecta punctul de vedere și abilitatea de a selecta cuvintele potrivite din fiecare. situație specifică de comunicare.

Vorbirea este una dintre cele mai importante trăsături caracteristice ale unei persoane. Impresia pe care o facem altora depinde de stilul nostru de comunicare. Discursul unei persoane poate atrage oamenii la el sau, dimpotrivă, îl respinge. Vorbirea poate avea, de asemenea, un impact puternic asupra stării de spirit a interlocutorului nostru. Cultura comunicării constă în abilitatea de a asculta interlocutorul, eticheta de vorbire, precum și aderarea la regulile bunelor maniere.

Acum referitor la cultura vorbirii. Potrivit celor mai mulți oameni, vorbirea este doar un mecanism pentru a-ți exprima gândurile în cuvinte. Dar aceasta este o judecată eronată. Discursul și eticheta vorbirii sunt instrumente importante în stabilirea comunicării cu oamenii, în stabilirea de contacte (în special, în sfera afacerilor), în creșterea productivității comunicării, în cucerirea unui public de masă de partea cuiva (în timpul vorbirii în public, de exemplu) .

Printre altele, cultura vorbirii are un impact uriaș asupra comportamentului vorbitorului însuși. Modul de a vorbi și alegerea cuvintelor în timpul dialogului nu numai că pune interlocutorul în starea de spirit potrivită, dar ne programează și propriul comportament. Ne monitorizăm eticheta de vorbire și cântărim fiecare cuvânt rostit și auzit ca răspuns.

În sfera afacerilor apar adesea situații când, pe baza culturii noastre de vorbire, alții ne judecă nu numai pe noi înșine, ci și instituția căreia suntem reprezentanți oficiali. Prin urmare, este extrem de important să respectați eticheta de vorbire în timpul întâlnirilor și întâlnirilor de afaceri. Dacă aveți o cultură de vorbire săracă, acest lucru vă va reduce dramatic oportunitățile de carieră. Va trebui să vă familiarizați cu regulile de etichetă de vorbire pentru a obține mai întâi un loc de muncă într-o organizație de prestigiu și apoi să nu stricați imaginea companiei și să aveți șansa de promovare.

Reguli de bază ale culturii vorbirii:

1) Evitați verbozitatea în orice situație de comunicare. Dacă doriți să transmiteți o idee ascultătorului, nu este nevoie de cuvinte inutile care distrag atenția de la subiectul principal al discursului.

2) Înainte de a intra într-o conversație, formulați-vă clar scopul comunicării viitoare.

3) Încercați să vorbiți întotdeauna scurt, clar și corect.

4) Străduiți-vă pentru diversitatea vorbirii. Pentru fiecare situație de comunicare specifică, trebuie să găsești cuvinte potrivite care să fie diferite de cele care sunt aplicabile în alte situații. Cu cât aveți mai multe complexe de cuvinte diverse pentru situații individuale, cu atât cultura voastră de vorbire va deveni mai mare. Dacă o persoană nu știe să selecteze cuvinte care îndeplinesc cerințele unei anumite situații de comunicare, înseamnă că nu are cultura vorbirii.

5) Învață să găsești limbaj reciproc cu orice interlocutor. Indiferent de stilul de comunicare al omologului tău, urmează principiile culturii vorbirii, fii politicos și prietenos.

6) Nu răspunde niciodată la grosolănie cu grosolănie. Nu te apleca la nivelul interlocutorului tău prost manier. Urmând principiul „tit for tat” într-o astfel de situație, nu vei demonstra decât lipsa propriei tale culturi de vorbire.

7) Învață să fii atent la interlocutorul tău, ascultă-i părerea și urmează-i șirul gândurilor. Încercați să arătați întotdeauna răspunsul corect la cuvintele omologului dvs. Asigurați-vă că îi răspundeți interlocutorului dacă vedeți că are nevoie de sfatul sau atenția dvs. Amintiți-vă, atunci când nu răspundeți la cuvintele interlocutorului dvs., încalcați grav eticheta de vorbire.

8) Asigurați-vă că în timpul unei conversații sau al unui discurs în public, emoțiile nu vă copleșesc mintea. Păstrați autocontrolul și calmul.

9) Încălcarea regulilor de etichetă de vorbire este posibilă în cazurile în care este necesară realizarea vorbirii expresive. Cu toate acestea, în niciun caz nu trebuie să vă aplecați la utilizarea cuvintelor obscene. Altfel, nu se poate vorbi despre nicio cultură.

10) Atunci când comunici cu interlocutorul tău, nu adopta stilul său de comunicare: rămâi la obiceiurile tale pozitive de vorbire. Desigur, este necesar să cauți un limbaj comun cu orice interlocutor, dar imitând stilul său de comunicare, îți pierzi individualitatea.

Respectarea regulilor de bază de politețe este necesară nu numai atunci când comunicați sau ieșiți, ci și atunci când întâlniți și prezentați oameni. Acest lucru este deosebit de important atunci când vine vorba de relații de afaceri, cu toate acestea, în alte cazuri, nu va fi greșit să demonstrezi cunoașterea complexității etichetei.

Fotografie de Shutterstock

Cum să faci noi cunoștințe

Dacă vrei să cunoști o altă persoană, încearcă să urmezi câteva reguli reguli importante. În primul rând, atunci când te saluti, trebuie să te prezinți și, dacă este cazul, să dai o scurtă explicație pentru ca interlocutorul tău să înțeleagă cu cine ai de-a face. De exemplu, poți spune cine ți-a spus despre el sau să explici cum îl cunoști.

Excepția este atunci când vine vorba de o cunoștință trecătoare. Nu trebuie să te prezinți pentru a afla cum să găsești strada potrivită sau cât este ceasul

Alte reguli de etichetă ar trebui, de asemenea, respectate cu strictețe.

Dacă o femeie întâlnește un bărbat, ea ar trebui să-i ofere posibilitatea de a se prezenta mai întâi. Juniorii ar trebui să se prezinte seniorilor, subordonații superiorilor lor. În plus, o persoană își spune întotdeauna numele prima dată când întâlnește un cuplu sau un grup de persoane. Când întâlnești pe cineva, ar trebui să-ți oferi mâna dreaptă. Cu toate acestea, o femeie are dreptul să nu dea mâna cu un bărbat, caz în care interlocutorul ei trebuie să se încline ușor în semn de salut. După ce te-ai prezentat și ai aflat numele interlocutorului tău, este foarte important să spui una dintre frazele tradiționale: „Îmi pare bine să te cunosc”, „Foarte bucuros să te cunosc” etc. Când oferi o mână, nu trebuie să păstrezi celălalt în buzunar. Strângerea de mână nu trebuie să fie moale sau prea puternică. Când întâlniți pe cineva, trebuie să rămâneți calm și încrezător, priviți persoana cu un zâmbet. Este nepoliticos să te îndepărtezi de el, să îl întrerupi sau să fii distras de conversațiile cu alte persoane.

Cum să prezinți alți oameni

Există reguli speciale de etichetă în ceea ce privește prezentarea oamenilor unii cu alții. Dacă doriți să vă prezentați prietenii, colegii etc., ar trebui să utilizați una dintre expresiile șablon: „Lasă-mă să te prezint”, „Lasă-mă să vă prezint unul pe celălalt”, „Vă rog să vă prezentați”. Apoi trebuie să rostești numele oamenilor. Mai mult, dacă se întâlnesc un bărbat și o femeie, primul este prezentat bărbatul, iar dacă vorbim de două persoane de același sex, este prezentat cel mai tânăr.